Mga Proactive na Chat Invitation

Ano ang Mga Proactive Chat Invitations?

Mayroon ka bang problema sa mataas na bounce rate sa iyong website? O marahil, nag-iisip ka kung paano mapabuti ang iyong customer service? Ang pagbibigay ng proactive customer care ay maaaring maging sagot.

Alam mo ba na “Ang mga proactive chat invitations ay maaaring magdulot ng 105% ROI at milyun-milyong dolyar sa positive business benefits?”

Ang mga proactive chat invitations ay maaaring simpleng tumulong sa website visitors sa iba’t ibang yugto ng customer journey sa pamamagitan ng pag-i-invite sa kanila na makipag-live chat sa iyong agents.

Ang LiveAgent ay isang advanced system na nagsisiguro na ito ay nag-i-invite lamang sa visitors na makipag-chat sa iyong support agents kapag mayroon kang sapat na available na live chat representatives online.

Real-life na Halimbawa

Halimbawa, maaari mong i-invite ang mga customers na makipag-chat sa buong checkout process. Bilang resulta, maaari mong palakasin ang kanilang purchase confidence, mapabuti ang kanilang shopping experience, at i-convert sila sa paying customers. Lahat ng ito, sa pamamagitan lamang ng pagbibigay sa kanila ng opsyon na makipag-chat sa isang live agent.

Higit Pang Mga Proactive Chat Invitation Functions

Lumikha ng Maraming Chat Invitations para sa Iba’t ibang Customer Groups

Lumikha ng maraming proactive chat invitations upang i-target ang iba’t ibang uri ng customers. Kahit na ang mga proactive chat invitations ay automated, dapat mo pa ring pagsikap na magbigay ng personalized na experience. Lumikha ng chat invitation button para sa mga bagong customers pati na rin sa mga returning. Gumamit ng unique welcome message para sa iba’t ibang pages sa iyong website.

Madaling Lumikha ng Proactive Chat Invitations sa Maraming Wika

Gumagana ka ba sa higit sa isang bansa? O marahil, kailangan mong magbigay ng multilingual customer service/support. Sa alinman sa paraan, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-customize ng proactive chat button para sa bawat wika, na maaari mo ring i-assign sa tamang department para sa efficient workflow.

Nag-iisip kung anong mga wika ang inaalok ng LiveAgent? Tingnan ang Multilanguage feature ng LiveAgent.

Maabot ang Customer sa Buong Customer Journey

Ang mga proactive chat invitations ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na magtakda ng preferred URLs upang masiguro ang maximum engagement para sa customers. Maaari mong i-target ang mga customers sa strategic URLs/Pages, halimbawa:

• FAQ page
• Pricing page
• Product page
• Checkout page

Magtakda ng Specific Time para sa Proactive Chat Invitation

Maraming kumpanya ang karaniwang naghihintay ng humigit-kumulang 30 segundo bago sila lumapit sa customer. Hayaan ang customer na mag-browse ng kaunti at maabot sila pagkatapos.

I-automate ang Iyong Proactive Communication Messages

Kahit na ang automation ay isang helpful feature, tandaan na ang human interaction ay gumagawa ng pagkakaiba. Samakatuwid, subukan na gawing mas personal ang mensahe. Huwag tumunog tulad ng robot. Pati na rin, kung ikaw ay curious kung ano ang video chat, ito ay isang anyo ng communication na nagbibigay-daan sa visual at audio interaction, madalas na ginagamit sa professional settings upang mapahusay ang remote collaboration.

Magkaiba sa Pagitan ng New at Returning Customers

Ang isa pang mahusay na function ay ang kakayahang matukoy ang returning at new customer. Maaari mong i-customize ang chat invitation button para sa parehong uri ng customers.

Business Benefits ng Proactive Chat Invitations

• Ang mga customers na nakikipag-engage sa proactive chats ay mas interesado sa pagbili kaysa sa mga customers na hindi
• Real-time convenience sa mga visitors
• Nadagdagan ang live chat conversions ng 23% sa average
• Competitive advantage
• Nadagdagan ang customer satisfaction
• Ang mga customers ay may immediate access sa tulong

Proactive Chat Invitations Design Options

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng maraming design options para sa iyong proactive chat invitations:

• Side
• Corner
• Center
• Custom

Upang makita ang lahat ng design options, pumunta sa Proactive invitation gallery.

I-customize ang Iyong Proactive Chat Invitations

Maaari mong i-customize ang mga sumusunod na elemento:

• Image - Magdagdag ng custom image sa iyong invitation
• Text - I-customize ang title at welcome message
• Position - Piliin kung saan lumilitaw ang proactive online chat button
• Colors - I-customize ang button colors upang tumugma sa iyong brand

Available Settings

• Enable leaving offline messages
• Hide start proactive online chat button again
• Enable hiding welcome message
• Choose a language
• Choose a preferred department

Bonus Tips upang Epektibong Gamitin ang Proactive Chat Invitations

Huwag Maging Intrusive

Kapag gumagamit ng proactive chat software, ang paglalagay ng online chat invitation ay dapat kumilos bilang isang opsyon, kaya huwag pilitin ito. Maaari itong maging madaling nakakaainis, at ang customer ay maaaring magdesisyon na umalis sa iyong website para sa isang competitor. Kaya kung ang customer ay nagdesisyon na tanggihan ang chat, huwag magpadala ng chain messages upang makipag-engage sa kanila. Hayaan silang malaman kung kailangan nila ng iyong tulong.

Subukan Ito

Kung ikaw ay hindi sigurado kung kailan, saan, o paano proactively maabot ang iyong mga customers, subukan lamang ito at makita. Ngunit ang magandang rule ay hayaan ang customer na mag-browse ng kaunti, mas mabuti 30 segundo. Pagkatapos, simpleng ipakilala ang iyong sarili at hayaan ang consumer na malaman na nandito ka upang tumulong sa kanila kung kailangan nila. Sa pamamagitan ng pagsubok nito, makikita mo ang preferences ng iyong customer. Marahil, makikita mo na kailangan mo lamang gamitin ang proactive online chat sa specific URLs, tulad ng checkout o pricing page.

Knowledge Base Resources

Narito ang step-by-step guide para sa pagpapatupad ng proactive live chat invitation.

Hindi ka sigurado kung anong welcome messages ang gagamitin? Narito ang Proactive Live Chat Invitation Templates to Copy & Paste.

Gusto mo bang matuto ng higit pa? Tingnan ang 25 best chat plugins for WordPress.