Ano ang panloob na mga tiket?
Ang panloob na mga tiket ay maaaring tukuyin bilang mga katanungan sa suporta na isinumite ng iyong mga empleyado. Ang paglikha ng daloy ng trabaho na nag-uutos sa iyong mga empleyadong magsumite ng panloob na mga tiket kapag humaharap sila sa mga problema ay nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang mga isyu sa loob ng iyong organisasyon mula sa nakabahaging sentralisadong inbox.
Ang panloob na mga katanungan ay nakikita lamang ng iyong mga ahente at hindi maaaring matingnan ng sinumang mga kustomer o end-user.
Paano mo gagamitin ang panloob na mga tiket?
Ang panloob na mga tiket ay maaaring gamitin para sa:
- Pagsusumite ng panloob na mga katanungan sa suporta
- Pagpapadala ng panloob na mga tala sa mga kasamahan
- Paglikha ng mga gawain para sa tukoy na ahente/grupo ng mga ahente sa loob ng partikular na departmento
- Paglikha ng tala/paalala para sa iyong sarili na may posibilidad na ipagpaliban ang panloob na tiket
Kapag lumilikha ka ng panloob na tiket, mayroon kang opsyong tukuyin:
- Ang departamento kung saan nais mong italaga ang tiket
- Ang ahente kung saan nais mong italaga ang tiket
- Ang kustomer kung saan tungkol ang tiket
- Ang linya ng paksa
Pagkatapos tukuyin ang mga patlang sa itaas, maaari kang lumikha ng iyong tiket sa pamamagitan ng simpleng pagbubuo ng iyong mensahe o paggamit ng mga paunang natukoy na tugon, naka-can na mensahe, o kalakip.
Use internal tickets to assign tasks
Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Paano lumikha ng panloob na mga tiket
- Mag-log in sa LiveAgent.
- Pindutin ang + na buton sa kanang sulok sa itaas ng iyong screen (sa tabi ng Upang Lutasin na buton at ng iyong larawan sa profile).
3. Pindutin ang Bagong panloob na tiket.
- Pindutin ang dropdown na menu na Departamento at piliin ang departamento kung saan nais mong italaga ang tiket.
- Pindutin ang dropdown na menu na Ahente at piliin ang ahente kung saan nais mong italaga ang tiket (maaari mo ring piliin ang iyong sarili).
- Opsyonal: Pindutin ang dropdown na menu na Kustomer at piliin ang kustomer kung saan tungkol ang tiket (huwag mag-alala, hindi sila aabisuhan o makikita ang tiket).
- Pindutin ang patlang na Paksa at magtakda ng paksa para sa iyong tiket.
- Pindutin ang dilaw na text box at isulat ang iyong mensahe. Huwag mag-atubiling gumamit ng mga kalakip, paunang natukoy na tugon o naka-can na mensahe.
- Kapag handa ka na pindutin ang kahel na buton na Lumikha.
Saan ko makikita ang panloob na tiket sa sandaling nilikha ko ito?
Sa sandaling nilikha mo ang panloob na tiket, mahahanap mo ito sa panel ng Mga Tiket ng iyong LiveAgent. Ito ay lalabas bilang “Bago” na tiket at naglalaman ng linya ng paksang iyong nilikha. Upang matulungan kang makilala ang kaibahan sa pagitan ng panloob na tiket at regular na tiket, ang lahat ng panloob na mga tiket ay minarkahan bilang “panloob na mga tiket” sa linya ng paksa.
Paano ka magbebenipisyo mula sa tampok na panloob na mga tiket?
Ang tampok na panloob na mga tiket ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa bawat negosyo at organisasyon sa maraming paraan, kabilang ang:
Sentralisadong panloob at panlabas na suporta
Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga katanungan sa suporta sa isang lugar–parehong panloob at panlabas– matitiyak mong ang iyong mga ahente ng suporta ay produktibo sa lahat ng oras. Hindi nila kailangang sayangin ang kanilang mahahalagang oras sa paglipat sa pagitan ng iba’t-ibang mga aparato at subaybayan ang iba pang mga account at kasangkapan.
Mas mabilis na resolusyon sa problema
Ang mas mataas na antas ng pagiging produktibo ang nagtitiyak ng mas mabilis na resolusyon sa problema. Maaari mong isipin na ang panloob na mga tiket ay hindi nangangailangan ng agarang resolusyon sa problema; gayunpaman, hindi ka maaaring maging mas mali.
Halimbawa, isipin na ang isa sa iyong mga ahente ng suporta ay nagkaroon ng problema habang tumutulong sa kustomer. Sila ay nagsumite ng katanungan, ngunit walang sinuman ang mabilis na sumagot dito. Ang kawalan ng tugon ay maaaring magpahaba sa oras ng resoluyon ng tiket ng kustomer, na nakakaapekto sa kanilang kasiyahan sa iyong negosyo. Ang pinakamasamang kaso ng senaryo, ang kustomer ay maaaring sobrang hindi nasiyahan na mag-churn sila.
Mas maraming kasiyahan sa paligid
Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng lahat ng mga tiket sa isang lugar at kaagad na pagsagot sa mga ito, matitiyak mong ang iyong mga kustomer at empleyado ay nasisiyahan. Bilang karagdagan, pinipigilan nito ang mga negatibong karanasan ng kustomer, sobrang pagkapagod ng empleyado at mga ahenteng nakadarama ng kawalan ng kakayahan sa pagharap sa hindi nasisiyahang kustomer.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng panloob na mga tiket at regular na mga tiket?
Ang panloob na mga tiket ay mga katanungang isinusumite ng iyong mga empleyado, habang ang regular na mga tiket ay isinusumite ng iyong mga kustomer. Kadalasan ang iyong mga kustomer ay maaaring magsumite ng mga tiket sa pamamagitan ng anumang channel ng komunikasyon na iyong ikinonekta sa iyong software sa help desk. Ang mga channel na ito ay maaaring may kasamang email, live chat, social media, telepono, iyong batayang kaalaman, mga form sa pakikipag-ugnayan o kahit forum.
Samantala, ang panloob na mga tiket sa suporta ay maaari lamang isumite sa loob ng help desk, tulad ng nakabalangkas sa mga hakbang sa itaas.
Mga mapagkukunan ng batayang kaalaman
Kung nais mong matuto nang higit pa tungkol sa panloob na mga tiket, tingnan ang aming batayang kaalaman, blog, academya, o YouTube na channel. Bilang karagdagan, na-curate namin ang ilang mga mapagkukunang nauugnay sa panloob na mga tiket at maaaring maging interesado ka.
- Help desk na mga tala
- Pribadong mga tala
- Panloob na batayang kaalaman
- Panloob na chat
- Panloob na mga tawag
Handa nang lumikha ng panloob na mga tiket?
Tuklasin kung gaano kadaling magsumite ng panloob na mga kahilingan gamit ang LiveAgent. Subukan ang aming all-inclusive na libreng 14-na araw na pagsubok ngayon. Walang nakakabit na mga kundisyon, hindi kinakailangan ng credit card.
Subukan ang LiveAgent Ngayon
May offer kaming concierge migration na serbisyo mula sa isa sa pinaka-popular na help desk solution.
3,000+ na review 
Frequently Asked Questions
Ano ang panloob na mga tiket?
Ang panloob na mga tiket ay maaaring tukuyin bilang mga katanungan sa suporta na isinumite ng iyong mga empleyado. Ang paglikha ng daloy ng trabaho na nag-uutos sa iyong mga empleyadong magsumite ng panloob na mga tiket kapag humaharap sila sa mga problema ay nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang mga isyu sa loob ng iyong organisasyon mula sanakabahaging sentralisadong inbox.
Sino ang maaaring tumingin sa panloob na mga tiket?
>Ang panloob na mga katanungan ay nakikita lamang ng iyong mga ahente at hindi maaaring matingnan ng sinumang mga kustomer o end-user.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng panloob na mga tiket at regular na mga tiket?
Ang panloob na mga tiket ay mga tiket na isinusumite ng iyong mga empleyado habang ang regular na mga tiket ay isinusumite ng iyong mga kustomer. Kadalasan ang iyong mga kustomer ay maaaring magsumite ng mga tiket sa pamamagitan ng anumang channel ng komunikasyon na iyong ikinonekta sa iyong software sa help desk. Ang mga channel na ito ay maaaring may kasamang email, live chat, social media, iyong batayang kaalaman o forum. Samantala, ang panloob na mga tiket ay maaari lamang isumite sa loob ng help desk, tulad ng nakabalangkas sa mga hakbang sa itaas.
Ang LiveAgent ay isang epektibong customer service at komunikasyon platform na nagbibigay ng suporta at tulong sa mga customer. Ito ay may mga tampok tulad ng ID ng Tiket at awtomatikong pamamahagi ng tiket para mapataas ang efficiency. Subukan ang iba't ibang communication channels tulad ng chat, tawag, at iba pa para sa buong LiveAgent experience.
