Ang pause feature ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga customer service agents na magtake ng breaks nang hindi nakakatanggap ng mga bagong tickets, chats, o calls. Ito ay pumipigil sa mga hindi natanggap na komunikasyon at hindi natutugunan na SLAs, na nagpapataas ng productivity at customer satisfaction. Subukan ito gamit ang aming libreng 30-day trial.
Ang pagkakaroon ng pause ay nangangahulugang magtake ng temporary break mula sa paggawa ng isang bagay. Sa help desk at customer service terms, ito ay nangangahulugang magtake ng break mula sa paglutas ng tickets, chats, at calls. Karaniwang ginagamit ng help desk agents ang pause mode feature kapag sila ay nasa lunch, coffee, o bathroom break. Kapag naka-enable ang mode na ito, walang ringing calls o chats na ire-assign sa agent upang makaenjoy sila ng kanilang break nang maayos.
Kapag nag-click ka ng pause button, ang iyong account ay nagiging inactive. Kaya, walang pangangailangan na mag-log in at out ng system upang magtake ng breaks. Bilang karagdagan, kapag naka-enable ang pause, ang LiveAgent help desk system ay magsisiguro na walang bagong calls, chats, o high-priority tickets na ire-assign sa iyo.
Kapag bumalik ka mula sa iyong break, maaari kang mag-click sa resume button at maging active agent muli. Kapag active ka na, magsisimula kang makatanggap ng incoming chats at calls.
Ang LiveAgent ay hindi binibilang ang agent pauses bilang work hours at hindi kasama ang mga ito sa agent work reports. Gayunpaman, ang ticketing software para sa IT support o customer service help desks ay nagbibigay-daan sa agents na magtake ng break para sa pre-set na halaga ng oras.
Sundin ang mga simpleng hakbang na ito upang mahanap at gamitin ang pause button:
Ang pagtake ng breaks sa buong araw ay essential upang maiwasan ang burnout at agitation. Kung magtake ka lang ng ilang segundo o minuto upang mag-stretch, huminga, o uminom ng tubig, ito ay positibong makakaapekto sa iyong trabaho. Sa pangkalahatan, ang mga agents na nagtake ng breaks sa work hours ay mas productive at mas positibong nire-rate ng customers kaysa sa mga hindi nagtake ng anumang breaks.
Ang pagtake ng maraming maikling breaks sa buong araw:
Kaya, ang pagtake ng maikling breaks sa buong araw ay essential.
May maraming dahilan kung bakit dapat mong i-press ang pause button kapag umalis ka mula sa computer.
Sabihin na umalis ka mula sa computer para lang sa ilang minuto. Marahil upang gumawa ng kape o pumunta sa restroom. Kung hindi mo i-press ang pause button, maaari kang makaligtaan ng maraming phone calls o live chats, na nagsisigma ng customer dissatisfaction o churn.
Siyempre, ito ay makakasakit sa kumpanya na iyong ginagawa at posibleng makasama sa iyong standing sa kumpanyang iyon. Ang halimbawang ito ay extreme; gayunpaman, ito ay maaaring mangyari.
Upang dalhin ang scenario sa itaas ng kaunti pa, isaalang-alang ang service level agreements (SLAs) na mayroon ka sa iyong pinakamahalagang customers. Halimbawa, isipin na nakakuha ka ng ticket na may medyo maikling SLA, sabihin nating 30 minuto.
Gayunpaman, lumabas ka lang para sa iyong lunch break nang hindi nag-hit ng pause button. Bilang resulta, ang SLA time ay naubos, at ang SLA ay nananatiling unfulfilled. Dahil sa insidenteng ito, ang iyong kumpanya ay monetarily penalized ng customer, na nagdudulot ng strain sa business-customer relationship.
Sa pinakaextreme na mga kaso at depende sa consequences ng unfulfilled SLA, ito ay maaaring magkahalaga ng iyong trabaho.
Huli ngunit hindi ang pinakamabuti, sabihin na ikaw ay isang technical expert. Ang iyong colleague ay nagtatrabaho sa isang highly specialized ticket at kailangan ng tulong. Ang customer ay nakainis, at kaya ang iyong colleague ay hinihiling sa kanila na maghintay sa hold habang sila ay kumonsulta sa iyo upang mahanap ang tamang solusyon.
Kung magtake ka ng break nang hindi nag-press ng pause button, ang iyong colleague ay maaaring anxiously naghihintay ng iyong response nang hindi alam na ikaw ay nasa break. Bilang resulta ng prolonged wait, ang customer ay maaaring nagiging mas at mas nakainis, at muli ang customer-client relationship ay maaaring masama. Ang client ay maaaring churn, at ang iyong colleague ay maaaring unfairly penalized dahil sa pag-assume na ikaw ay online at handa na tumulong kapag aktwal ay ikaw ay nasa break.
Maaari mong ipagtalo na ang mga scenario na ito ay maaaring mangyari kahit na nag-hit ka ng pause button. Gayunpaman, hindi ito ang kaso. Kapag nag-hit ka ng pause button, lahat ng incoming tickets, calls, at chats ay ire-route sa ibang agents na marked bilang available.
Kaya, ang mga calls ay hindi mawawalan, ang mga SLAs ay hindi magiging unfulfilled, at ang iyong mga colleagues ay makakaalam kung sino ang maaari nilang lapitan para sa tulong kapag kailangan nila ito. Ang pag-press ng pause button ay isang common courtesy na napakahusay para sa iyong mga colleagues, at indirectly sa iyong mga customers.
Ito ay pumipigil sa misunderstandings, sticky situations, customer churn, at frustrations. Ito ay nagsisiguro din na ang work expectations ay natutugunan. Walang kahihiyan sa pagtake ng breaks sa buong araw. Sa katunayan, ito ay hinihikayat. Gayunpaman, ang mga breaks ay dapat na tamasahin nang responsable gamit ang pause button, upang ang iyong help desk system ay maaaring mag-assign at mag-distribute ng incoming tickets, calls, at chats nang naaayon.
Handa na bang tuklasin ang higit pa tungkol sa LiveAgent at lahat ng inaalok nito? Tingnan ang aming knowledge base articles, blog posts, o tingnan ang aming YouTube channel.
Gawing unavailable ang iyong sarili para sa calls, incoming live chats, o high-priority tickets, at magtake ng well-deserved break. Subukan ang pause feature ngayon gamit ang aming libreng, all-inclusive 30-day trial. Walang credit card na kailangan.
Ang pagkakaroon ng pause ay nangangahulugang magtake ng temporary break mula sa paggawa ng isang bagay. Sa help desk at customer service terms, ito ay nangangahulugang magtake ng break mula sa paglutas ng tickets, chats, at calls. Karaniwang ginagamit ng help desk agents ang pause mode feature kapag sila ay nasa lunch, coffee, o bathroom break. Kapag naka-enable ang mode na ito, walang ringing calls o chats na ire-assign sa iyo upang makaenjoy ka ng iyong break nang maayos.
Kapag nag-click ka ng pause button, ang iyong account ay nagiging inactive. Kaya walang pangangailangan na mag-log in at out ng system upang magtake ng breaks. Bilang karagdagan, kapag naka-enable ang pause, ang LiveAgent help desk system ay magsisiguro na walang bagong calls, chats, o high-priority tickets na ire-assign sa iyo.
Ang pagtake ng breaks sa buong araw ay essential upang maiwasan ang burnout at agitation. Kung magtake ka lang ng ilang segundo o minuto upang mag-stretch, huminga, o uminom ng tubig, ito ay positibong makakaapekto sa iyong trabaho. Sa pangkalahatan, ang mga agents na nagtake ng breaks sa work hours ay mas productive at mas positibong nire-rate ng customers kaysa sa mga hindi nagtake ng anumang breaks.
Ang LiveAgent ay hindi binibilang ang agent pauses bilang work hours at hindi kasama ang mga ito sa agent work reports. Gayunpaman, ang ticketing software para sa IT support o customer service help desks ay nagbibigay-daan sa agents na magtake ng break para sa pre-set na halaga ng oras.
Mag-log in sa LiveAgent, mag-click sa iyong avatar/profile picture, at pagkatapos mag-click sa Pause. Kapag handa ka nang bumalik sa trabaho, mag-click sa Resume.
Gawing unavailable ang iyong sarili para sa calls, incoming live chats, o high-priority tickets, at magtake ng well-deserved break.
Ang Call Device Scheduling ng LiveAgent ay nag-automate ng availability ng mga agent sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa kanila na magtakda ng mga partikular n...
Alamin kung paano natutukoy at nasasala ng LiveAgent ang SPAM gamit ang suspendidong ticket feature, na nagpapahusay sa kalidad ng suporta at bilis ng pagtugon.
Ang responsibilidad feature ng LiveAgent ay nagtatalaga at sinusubaybayan ang pagmamay-ari ng support ticket, na nag-automate ng mga paglipat at notipikasyon. P...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
