Split Tickets

Ano ang Split Ticket Feature?

Nag-isip ka na ba kung paano harapin ang isang ticket kung saan ang isang customer ay kailangang malutas ang maraming isyu na angkop para sa iba’t ibang agent o department? Sa tulong ng Split Ticket feature, maaari mong malutas ang parehong mga problema nang mas mabilis at mas epektibo kaysa dati.

Paano Ito Gumagana?

Kapag nakatanggap ka ng isang ticket kung saan ang isang customer ay kailangang malutas ang dalawa o higit pang iba’t ibang isyu, i-click mo lamang ang Split button. Ito ay lumilikha ng isang kopya ng orihinal na ticket sa loob ng iyong ticketing tool na may bagong reference number. Maaari mong gamitin ito bilang isang normal, mahalagang ticket na may lahat ng feature tulad ng dati.

Halimbawa ng Scenario

Ang iyong customer na si David ay nagtatanong kung paano mag-setup at mag-configure ng kanyang default email address para sa email communication sa mga customer at kung mayroon ding posibilidad na i-customize ang mga chat button ng iyong mga designer. Malinaw mong makikita na ito ay isang kaso na angkop para sa dalawang magkakaibang department.

Ang iyong customer support agent ay gagamitin na ngayon ang Split Ticket feature upang hatiin at i-assign ang ticket sa iba pang mas angkop na agent o department.

Ang Split button ay magde-duplicate lamang ng ticket na may bagong reference number at ang agent ay maaaring i-assign ito sa tamang Department.

• Communication sa Ticket A tungkol sa setup at configuration ng isang email address ay magpapatuloy sa orihinal na ticket
• Communication sa Ticket B tungkol sa mga posibilidad sa disenyo ay hahawakan ng isang bagong reference number at assignee

Bakit Mahalaga ang Feature Na Ito?

Ang Split Ticket feature ay nagbibigay ng maraming benepisyo para sa iyong support team:

• Mas Mabilis na Paglutas ng Problema - I-route ang bawat isyu sa pinaka-qualified na agent o department
• Improved Efficiency - Ang mga agent ay nakatuon sa kanilang larangan ng expertise sa halip na humawak ng hindi kaugnay na isyu
• Mas Magandang Organisasyon - Panatilihin ang mga kaugnay na komunikasyon na magkasama na may malinaw na reference number
• Enhanced Tracking - Subaybayan ang pag-unlad sa bawat isyu nang independyente
• Mas Mataas na Customer Satisfaction - Ang mas mabilis na oras ng paglutas ay nagreresulta sa mas masayang mga customer
• Nabawasan ang Kalituhan - Malinaw na paghihiwalay ng mga isyu ay pumipigil sa maling komunikasyon
• Scalability - Gumagana nang walang putol habang lumalaki ang iyong support team

Ano ang Maaari Mong Gawin sa Split Tickets?

Sa pamamagitan ng paggamit ng Split Ticket feature, maaari mong:

• Lumikha ng maraming ticket mula sa isang customer request
• I-assign ang bawat ticket sa pinaka-angkop na agent o department
• Panatilihin ang magkakahiwalay na communication thread para sa bawat isyu
• Subaybayan ang pag-unlad ng paglutas nang independyente
• Panatilihing organisado at epektibo ang iyong ticket system
• Bawasan ang oras ng pagtugon para sa mga komplikadong customer request

Knowledge Base Resources

Kailangan mo pa ng tulong sa feature na ito? Tingnan ang mga detalyadong gabay na ito: Split ticket action