Mga feature ng customer service reports
Ang mga customer service reports ay nag-aalok ng insights sa performance, mga lugar para sa pagpapabuti, at mga nangungunang department. Ang regular na pagsusur...
10 min read
Reporting
Analytics
+1
Ano ang Performance Report?
Ang performance report ay isang ulat tungkol sa performance ng isang organisasyon, grupo, o indibidwal. Ang performance reports ay regular na ginagawa upang matukoy ang mga lugar ng pagpapabuti sa loob ng isang organisasyon o negosyo.
Bakit dapat kang lumikha ng routine performance reports?
Kapag naghahanap ka ng maaasahang help desk support software, dapat mong palaging suriin ang mga reporting capabilities nito. Ang performance reports ay makakatulong sa iyo na matukoy ang eksaktong mga lugar ng iyong negosyo na kailangan ng pagpapabuti. Ang paghahanap ng “laggards” at mga lugar na maaaring ma-optimize ay palaging maganda dahil ito ay nagbibigay ng pagkakataon upang:
- Mapabuti ang performance ng iyong agent
- Magbigay ng karagdagang training sa mga nangangailangan nito
- Mapabuti ang customer satisfaction, experience, at sales
- Muling ilagay ang resources
- Palakasin ang support channels
- Mahanap ang mas cost-effective na paraan upang malutas ang mga problema
Bilang karagdagan dito, ang performance reports ay maaari ding ipakita ang mga lugar ng iyong negosyo na umuunlad. Ito ay mahalaga dahil:
- Hindi mo kailangang baguhin ang buong iyong business/support strategy
- Makakagantimpala ka ng mga overachievers
- Ang mga underperformers ay makakaaral mula sa mga overachievers
Pinagsasama ng LiveAgent ang excellent live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng exceptional support sa aming mga customers.
Ano ang ginagawa ng LiveAgent performance report feature?
Ang performance reports ay nagpapakita ng performance ng iyong support agents. Bawat performance report ay naglalaman ng kabuuang bilang ng opened chats, resolved tickets, calls, at marami pang iba. Ang performance reports ay maaaring ipakita bilang graphs o charts at ma-segment ayon sa araw, linggo, buwan, taon, o kahit custom date.
Tuklasin kung sino ang pinakaproductive, sino ang mas gusto sumagot sa e-mails kaysa live chats, at sino ang naghahatid ng consistent results sa paglipas ng panahon.
Performance report display options
Maaari mong i-filter ang iyong performance report results ayon sa:
- Oras
- Department
- Agent
- Tag
Bawat performance report ay maaari ding baguhin upang ipakita ang karagdagang data kabilang ang:
- Date
- Answers
- New answer avg. time
- Open answer avg. time
- Calls
- Outgoing calls
- Missed calls
- Call minutes
- Chat messages
- Chats
- Missed chats
- Chat pickup avg. time
- Chat avg. time
- Not reviewed
- Not reviewed %
- Positive ratings
- Positive rating %
- Negative ratings
- Negative rating %
- Incoming messages
- Incoming calls
- Finished calls
- Incoming chats
- Finished chats
Pagpili kung paano ipapakita ang data sa performance reports
Ang LiveAgent ay maaaring ipakita ang lahat ng nabanggit na data sa maraming format, kabilang ang area charts, line graphs, bar graphs, at pie charts. Higit pa, ang lahat ng data ay maaaring i-export sa CSV files, na ginagawang mas madali ang pagbabahagi sa iba.
Area chart
Line chart
Bar chart
Pie chart
Paano mahanap ang performance reports sa LiveAgent
Ang performance reports ay makikita lamang ng mga administrators. Kung mayroon kang administrator role, maaari mong mahanap ang performance reports sa pamamagitan ng pag-click sa Reports (circle icon) na nasa left-hand menu (tama sa pagitan ng Calls at Customers) at pagpili ng performance reports mula sa reports list.
Mangyaring tandaan na ang lahat ng agents ay makikita ang kanilang personal statistics/performance reports pagkatapos mag-log in sa LiveAgent.
Paggamit ng performance reports gamit ang API
Gamitin ang LiveAgent REST API upang pamahalaan ang call values sa performance reports.
Knowledge base resources
Upang matuto pa tungkol sa iba’t ibang uri ng reports na available sa aming analytics dashboard, mangyaring suriin ang aming knowledge base articles:
Handa na bang tuklasin ang higit pa tungkol sa iyong negosyo?
Magsimula ng pagpapabuti ng iyong support performance, sales, at customer satisfaction ngayon gamit ang aming libreng 30-day trial. Walang credit card na kailangan.
