Mga Tags

Ano ang mga tags?

Ang mga tags ay maaaring ilarawan bilang mga label na nakakabit sa help desk tickets. Pangunahing ginagamit ito sa ticketing tool upang ayusin at ikategorya ang mga ticket, ngunit maaari ring magbigay ng mabilisang preview ng nilalaman ng ticket. Karaniwan, ang mga tags ay itinuturing na isa sa mga pangunahing tampok ng help desk ticketing tool dahil tumutulong itong madaling mapag-iba ang iba’t ibang segment ng customer at mga paksa ng suporta.

Mga halimbawa ng tags

Halimbawa #1

Maaari kang mag-set up ng automation rule na awtomatikong maglalagay ng “sales” o “pre-sales” tag sa anumang ticket na naglalaman ng mga salitang “billing” o “pricing”.

Halimbawa #2

Maaari kang magtalaga ng “Twitter” tag sa bawat ticket na mula sa Twitter upang mas madali itong mahanap sa iyong help desk. Bilang alternatibo, maaari ka ring gumawa ng “urgent” tag upang matulungan kang ma-filter ang mga urgent ticket mula sa Twitter.

Halimbawa #3

Ang sistema ay maaaring awtomatikong magtalaga ng dedikadong department tag tulad ng “marketing” o “IT support” batay sa department kung saan itinalaga ang ticket. Ang pagtatalaga ng mga tag sa ganitong paraan ay malinaw na nagpapakita kung sino ang responsable sa paglutas ng bawat ticket.

Paano mo magagamit ang tags?

Bilang isang LiveAgent user, maaari kang:

• Magdagdag ng tags nang manu-mano o awtomatiko, at gamitin ito upang lumikha ng custom workflows
• I-filter ang mga ticket ayon sa tags
• Ayusin ang iyong help desk tickets
• Gamitin ang tags sa iyong automation rules (Rules, SLA Rules, Time Rules)
• Gumawa ng tag reports upang mas maintindihan ang mga uri ng isyu na nilulutas ng iyong mga ahente araw-araw
• Magdagdag ng maramihang tags sa isang ticket

Paano ka makikinabang sa paggamit ng tags?

Ang mga tags ay nagdadala ng organisasyon at linaw sa iyong ticketing tool. Sa pagpapatupad ng ticket tags, dinadala mo ang elemento ng organisasyon at kalinawan sa iyong IT ticketing tool. Pinapadali ng mga tags ang pag-kategorya at pag-prayoridad ng mga ticket para sa mga support agent, kaya’t nagpapabuti ng pagiging episyente at bilis ng pagtugon. Ang pagkakaroon ng organisadong help desk ay maraming benepisyo, partikular sa pagpapahusay ng episyensiya ng ahente na nagreresulta rin sa mas mabilis na pagtugon, mas mataas na kalidad ng serbisyo, kasiyahan ng customer, at sa huli ay mas mataas na benta at MRR (monthly recurring revenue).

Pinahusay na episyensya at produktibidad ng ahente

Ang paglalagay ng tags sa mga ticket ay tinitiyak na mabilis itong mahahanap ng iyong mga ahente. Pinapabuti nito ang episyensya at produktibidad ng ahente at nagbibigay-daan na mas makapagpokus sila sa paglutas ng mga ticket sa halip na mag-aksaya ng oras sa paghahanap.

Pinahusay na bilis ng pagtugon at serbisyo sa customer

Kapag mas kaunting oras ang ginugol ng mga ahente sa pag-alam kung anong ticket ang uunahin at kung saan ito hahanapin, mas mabilis nilang masasagot ang mga pending ticket. Siyempre, pinapabuti nito ang bilis ng pagtugon at kalidad ng serbisyo sa customer, na nagreresulta sa kasiyahan at pagpapanatili ng customer.

Pinataas na kasiyahan ng customer, retention, at benta

Kapag mas maganda ang serbisyo mo, mas masaya ang iyong mga customer. Kung patuloy kang magbibigay ng mahusay na serbisyo, wala silang dahilan para lumipat sa iba. Patuloy silang babalik at magiging loyal na customer ng iyong negosyo. Ito naman ay magpapataas ng iyong benta at MRR habang tumataas ang lifetime value ng customer kasabay ng kanilang loyalty.

Paano gumawa ng tags sa LiveAgent

1. Mag-login sa LiveAgent
2. I-click ang Configuration (cogwheel icon sa navigation bar)
3. I-click ang Automation
4. I-click ang Tags
5. I-click ang orange na Create button
6. Pangalanan ang iyong tag
7. Piliin ang kulay ng text at background
8. Pumili kung gusto mong gawing public o private ang tag
9. I-click ang Create
10. I-click ang Tickets sa kaliwang navigation bar
11. Pumili ng ticket na gusto mo
12. I-click ang insert tag button
13. Piliin ang tag na gusto mong idagdag
14. Para tanggalin ang tag, i-click lamang ang maliit na X sa kanang itaas na bahagi ng tag

Paano gumawa ng automation rule na awtomatikong naglalagay ng tags sa mga ticket

1. Mag-login sa LiveAgent
2. I-click ang Configuration (cogwheel icon sa navigation bar)
3. I-click ang Automation
4. I-click ang Rules
5. I-click ang orange na Create button
6. I-check ang Status Active checkbox
7. Pangalanan ang iyong rule
8. Maaaring iwanang blangko ang notes section, o ilahad nang mas detalyado kung ano ang ginagawa ng rule
9. Piliin ang apply when ticket created
10. I-click ang Add condition group
11. Piliin ang If ticket source Instagram, Twitter, and Facebook
12. Piliin ang perform action add tag
13. Piliin ang social media tag
14. I-click ang Save

Paglikha ng tag reports

Kung nais mong malaman kung anong mga uri ng ticket ang ginugugulan ng pinakamaraming oras ng iyong mga ahente, maaari mong masusing tingnan gamit ang aming tag reports feature. Maaari kang bumuo ng tag reports ayon sa araw, linggo, buwan, taon, o mula sa partikular na saklaw ng oras. Ang bawat entry ay maaaring ayusin ayon sa oras, department, channel, at ahente. Lahat ng tag reports ay maaaring i-export bilang CSV file upang mas madali itong ibahagi sa management.

Anong mga uri ng tag reports ang maaari mong gawin sa LiveAgent?

Maaari kang bumuo ng tag reports sa iba’t ibang format gaya ng:

• Area charts
• Line graphs
• Bar graphs
• Pie charts

Mga opsyon sa pagpapakita ng tag report (mga column):

• Tag
• Sagot
• Bagong sagot avg. oras
• Bukas na sagot avg. oras
• Mga tawag
• Missed calls
• Call minutes
• Chat messages
• Mga chats
• Missed chats
• Chat pickup avg. oras
• Chat avg. oras
• Hindi niranggo
• Hindi niranggo %
• Rewards
• Rewards %
• Rebukes
• Rebukes %
• Incoming messages
• Incoming calls
• Finished calls
• Incoming chats
• Finished chats
• Notes
• Nilikha na ticket
• Nalutas na ticket

Paggamit ng tag reports gamit ang API

Tingnan ang sumusunod na link upang matuto pa tungkol sa LiveAgent REST API at tumawag ng mga value mula sa tag reports.

Pag-customize ng tag

Kapag gumagawa ng tag maaari mong baguhin ang:

• Pangalan
• Kulay ng text
• Kulay ng background

Maaaring baguhin ang mga ito anumang oras, kaya kung gusto mong i-edit ang pangalan o kulay ng tag, maaari mo itong gawin.

Paano baguhin ang mga tags

1. Mag-login sa LiveAgent
2. I-click ang Configuration (cogwheel icon sa navigation bar)
3. I-click ang Automation
4. I-click ang Tags
5. Pumili ng tag at i-click ang Edit
6. Baguhin ang kulay ng background, pangalan, o kulay ng text ayon sa gusto mo
7. I-click ang Save

Kaalaman base resources

Upang matuto pa tungkol sa tags, bisitahin ang aming mga artikulo at gabay sa knowledge base:

• Paano magdagdag ng tags sa tickets
• Tags: Isang video setup guide

Handa ka na bang gumawa ng custom na tags?

Ayusin ang iyong help desk gamit ang custom tags simula ngayon. Gaanan ang iyong trabaho sa pamamagitan ng pag-iwan ng mahihirap na gawain sa amin, para makapokus ka sa pagseserbisyo sa iyong mga customer. Sa automated tag assignments, napakadali nito. Subukan na ngayon gamit ang aming libreng 30-araw na trial . Walang kailangang credit card. Walang obligasyon.