Ticket ID
Matuto kung paano ang natatanging Ticket ID system ng LiveAgent ay nagpapabilis ng customer support sa pamamagitan ng pag-oorganisa, pagbibigay-priyoridad, at p...
5 min read
Customer support
Ticketing system
+1
Ano ang ticket merging?
Ang ticket merging ay nangangahulugang pagsasama ng dalawa o higit pang tickets sa isa. Ang ticket merging ay karaniwang ginagamit kapag nakatanggap ka ng dalawang help desk support requests mula sa parehong end-user tungkol sa parehong isyu. Sa maraming kaso, ang duplicate tickets ay pinagsasama upang maiwasan ang kalituhan at masiguro ang efficiency ng agent.
Ano ang nangyayari kapag pinagsama mo ang dalawang tickets sa isa?
Sa pamamagitan ng pagsasama ng dalawang tickets, pinagsasama mo ang kanilang buong contents, kasama ang private notes at tags na nauugnay sa bawat ticket. Bilang karagdagan, ang merged ticket ay napapanatili ang ticket ID ng ticket na ito ay pinagsama, habang ang original ticket ay tinatanggal. Ito ay pumipigil sa iyong customer support ticket system mula sa pagiging cluttered.
Paano ko maaaring pagsamahin ang mga tickets sa LiveAgent?
- Mag-log in sa LiveAgent.
- I-click ang Tickets.
- Pumili ng ticket.
- I-click ang More (three dots icon) sa lower right-hand corner.
- I-click ang Merge into.
- I-click ang search at pumili ng ticket na gusto mong pagsamahin o alternatibo ay ipasok ang ticket ID ng ticket na gusto mong pagsamahin.
- I-click ang Select.
Opsyonal: Suriin ang merge tags at recipients checkbox.
- I-click ang Merge into.
Maaari ko bang bawiin ang merge?
Ang ticket merging ay hindi mababawi, kaya siguraduhin na pinagsasama mo lamang ang mga tickets kapag kinakailangan. Teknikal na, kung kailangan mong hatiin ang merged ticket sa dalawa, maaari mong gamitin ang split ticket feature. Gayunpaman, ito ay hindi nakakamit ng nais na resulta, dahil hindi ito nagbabalik ng mga tickets sa kanilang original state. Bilang resulta, ang mga ticket IDs ay magbabago, at ang mga tickets ay hindi mahahati sa parehong paraan na sila ay pre-merge.
Maaari ko bang pagsamahin ang anumang tickets na gusto ko?
Ang LiveAgent help desk software ay nagbibigay-daan sa iyo na pagsamahin ang mga tickets mula sa mga sumusunod na sources:
- Contact form
- Live chat
- Call
Gayunpaman, hindi mo maaaring pagsamahin ang mga tickets mula sa knowledge base o social media. Walang ibang restrictions para sa ticket merging. Ang pagsasama ng mga tickets mula sa iba’t ibang end-users ay posible rin.
Maaari ko bang pagsamahin ang open ticket sa closed ticket?
Oo, maaari mong pagsamahin ang mga tickets na minarkahan bilang opened, answered, postponed, at closed. Ang tanging mga tickets na hindi maaaring pagsamahin ay ang mga na natanggal na.
Anong mga ticket properties at ticket values ang pinagsasama?
Kapag pinagsama mo ang dalawa o higit pang tickets sa isa, ang buong ticket contents ay pinagsasama. Ito ay nagsasama ng buong ticket thread at ticket notes. Maaari mo ring pagsamahin ang lahat ng ticket recipients at tags na nauugnay sa dalawang tickets.
Paano ang ticket merging sa practice?
Kapag nag-click ka sa ‘Merge into" button, ang LiveAgent ticketing system ay nagsasama ng mga napiling tickets. Ang original ticket ay tinatanggal, ngunit ang status ng newly merged ticket ay nananatiling pareho tulad ng dati bago ang merging. Mapapansin mo na ang system ay lumilikha ng mensahe na nagbibigay-alam sa iyo na ang mga tickets ay matagumpay na pinagsama. Ang system ay nagbibigay din sa iyo ng clickable ticket ID ng original (ngayon ay tinatanggal na) ticket.
Maaari mong suriin ang original ticket anumang oras sa pamamagitan ng pag-click sa kanyang ID, kahit na ito ay tinatanggal na. Gayunpaman, ang ticket ay na-block mula sa anumang aksyon, at hindi maaaring “undeleted” o purged mula sa system (hindi kahit sa “purge deleted tickets after x days” function). Ang original ticket ay tanging matatanggal kung tatanggalin mo ang newly merged ticket.
Paano ako makikinabang sa ticket merging?
Ang pagsasama ng dalawa o higit pang tickets na may katulad na contents sa isa ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang sa mga customers at agents.
Alisin ang duplicate work
Sabihin na ang customer ay nagsumite ng dalawang magkaparehong tickets ngunit sa pamamagitan ng iba’t ibang sources. Halimbawa, nagpadala sila ng email ngunit hindi nakatanggap ng mabilis na tugon, kaya nagsimula sila ng live chat. Ang pagsasama ng dalawang tickets ay magsisiguro na walang agent na sayang ang kanilang oras sa paglutas ng email ticket kapag ang live chat ticket ay nalutas na.
Sa kasong ito, ang ticket merging ay aalis ng duplicate tasks, mababawasan ang workload ng agent, at makakatipid ng mahalagang oras.
Mas kaunting kalituhan at mas maraming transparency
Ang pagsasama ng mga tickets na tungkol sa parehong isyu ay maaaring mabawasan ang kalituhan para sa mga agents at customers. Halimbawa, isipin na muli na nakatanggap ka ng dalawang tickets tungkol sa parehong problema. Sabihin na walang napansin ang duplicate ticket, at kaya hindi sila pinagsama. Sumagot ka sa isang ticket, at ang customer ay nasiyahan. Gayunpaman, ilang araw mamaya, ang iyong kasamahan ay sumagot sa pangalawang ticket, na nakalito sa customer. Upang gawing mas masama ang mga bagay, hindi nila alam na undo ang iyong trabaho.
Tulad ng makikita mo, ito ay maaaring magdulot ng ilang pagkalito at frustration ng customer.
Mas mabilis na resolution times
Ang aming huling halimbawa ng ticket merging ay nagpapakita kung paano ang feature ay maaaring mabawasan ang customer wait time at mapabuti ang resolution times. Sabihin na ang isang user ay nagsumite ng tatlong tickets na lahat ay nauugnay sa isang isyu. Sa pamamagitan ng pagsasama ng tatlong tickets sa isa, magiging mas madali para sa lahat ng agents na malutas ang problema. Sa halip na mag-tab in at out ng iba’t ibang tickets, ang lahat ng relevant information at content ay magiging available sa isang ticket thread. Samakatuwid, ang ticket merge ay gagawing mas madali na malutas ang mga tickets nang mas mabilis.
Knowledge base resources
Upang matuto pa tungkol sa ticket merging at iba pang katulad na features, tingnan ang aming knowledge base articles, relevant blog posts, academy posts, glossaries, at marami pang iba.
- Merge Ticket Action
- Export Tickets
- Mass action
- To solve button
Handa na bang makatipid ng oras gamit ang merge feature?
Gawing simple ang iyong workflow gamit ang merge ticket feature ngayon. Tuklasin kung gaano kadali ang pagpapanatili ng iyong help desk at customer requests na organized. Subukan ang LiveAgent ngayon gamit ang free all-inclusive 30-day trial. Walang credit card na kinakailangan.
