Max queue length

Madalas mo ba na nakakaranas ng overload ng customer inquiries? Ang iyong mga customers ba ay madalas na hindi nasiyahan sa customer service dahil sa waiting time?

Ang customer satisfaction ay hindi kailanman naging mas mahalaga. Ang mga satisfied customers ay maaaring maging loyal customers, na ito ang ultimate goal. Kahit isang factor, tulad ng live chat waiting time ay maaaring mag-ambag sa overall satisfaction. Kung hindi mo ito pinagtutuunan ng pansin, madali mong mawawalan ng customers sa iyong mga competitors.

Harapin natin ito. Walang gustong maghintay sa linya. Kaya naman, ang LiveAgent ay lumikha ng live chat feature na tinatawag na maximum queue length upang mapahusay ang customer satisfaction. Higit pa, ang iyong company ay madaling makakapag-manage ng agents’ shifts pati na rin ang kanilang daily workflow.

Business benefits

• Nakakatipid ng oras - Bawasan ang administrative overhead at mag-focus sa customer service
• Efficient workflow - Pamahalaan ang agent capacity at pigilan ang overload
• Improved customer satisfaction - Magtakda ng angkop na inaasahan at bawasan ang frustration
• Better CX - Lumikha ng positive customer experience kahit sa busy periods
• Nakakatipid ng pera - I-optimize ang resource allocation at bawasan ang operational costs

Paano ito gumagana?

Madali mong maaaring tukuyin ang max queue limit sa live chat button settings.

Kapag naabot ang queue limit, ang chat button ay awtomatikong nagbabago ng availability nito sa offline o ganap na nakatagong mula sa iyong website.

Natural, kapag bumalik ang queue sa limit, ang live chat button ay muling lumilitaw na may online status.

Tulad ng aming nabanggit, ang live chat ay may kakayahang kumilos bilang offline button kung may masyadong maraming visitors/customers na naghihintay sa chat queue. Ito ay tumutulong na alisin ang customer’s frustration kapag mahabang ang chat queue.

Kung mag-set up ka ng offline chat button, isang pre-chat form ay ipapakita sa mga visitors. Kaya naman, maaari pa rin nilang makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng pagpadala ng kanilang email address, na nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na makipag-ugnayan sa kanila mamaya. Ito ay lumilikha ng angkop na inaasahan at nakakatipid ng oras para sa company at sa customers.

Paano mag-set up ng queue length sa LiveAgent?

Ang pag-set up ng queue length sa LiveAgent ay isang simpleng proseso na nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan ang maximum number ng customers sa iyong live chat queue. Ang feature na ito ay nagsisiguro na maaari mong hawakan ang incoming inquiries nang mahusay at pigilan ang mahabang wait times, na sa huli ay nagpapahusay ng customer satisfaction.

Mga hakbang upang mag-set up ng queue length:

1. Mag-log in sa LiveAgent.

2. Pumunta sa Configuration section sa pamamagitan ng pag-click ng gear icon sa left-side menu.

3. Pumunta sa Chat settings

4. Hanapin ang Chat Buttons option.

5. Lumikha o pumili ng specific Chat Button na gusto mong i-adjust.

6. I-scroll down sa Max Queue Length setting.

7. Ilagay ang desired number ng people na maaaring nasa queue sa isang oras. Halimbawa, kung itakda mo ang max queue length sa 10, ang system ay magtatago ng chat button o ipapakita ito bilang offline kapag 10 people na ang nasa queue.

8. I-click ang Save upang i-apply ang settings.

Bonus tips

Lumikha ng maraming chat buttons

Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng online chat buttons para sa specific departments, tulad ng iyong customer support at customer service. Higit pa, maaari mong i-set ang online chat buttons para sa specific URLs. Kapag lumilikha ng mga ito, maaari mong tukuyin ang iba’t ibang max queue lengths para sa bawat button. Kaya naman, lumilikha ng effective workflow pati na rin ng pagbibigay ng great customer experience.

Kung nais mong matuto ng higit pa, basahin ang LiveAgent – Live Chat.

Hayaan ang experienced agents na harapin ang difficult chats

Upang makatipid ng oras at resources para sa iyong company at customer, kailangan mong maging efficient. Pigilan ang customers mula maghintay ng mahabang panahon sa queue. Ito ay optimal na magbigay sa ilan sa iyong agents ng option na ilipat ang difficult chats sa experienced agents. Bilang resulta, maaari mong mahusay na i-allocate ang oras ng iyong agents at mapahusay ang waiting time sa queue.

Gumamit ng canned responses

Kung magdesisyon kang subukan ang LiveAgent, tiyak na gamitin ang canned responses upang mapahusay ang waiting time sa queue. Ito ay maaaring makatipid sa iyong agents ng maraming oras, lalo na sa repetitive inquiries. Ngunit, gamitin ito nang matalino, huwag abusahin ito. Subukan na i-personalize ito. Walang gustong makipag-usap sa robot.

Kung nais mong matuto ng higit pa, basahin ang LiveAgent – Canned responses.

Knowledge base resources

• Nais mo bang malaman kung paano mag-set up ng live chat button para sa iyong website? Basahin kung paano mo madaling maaaring lumikha ng chat button sa LiveAgent.
• Gusto mong mag-set up ng waiting time sa LiveAgent? Narito ang step-by-step guide upang mag-set up ng max queue length sa LiveAgent.