Maraming ticket tabs

Ano ang maraming ticket tabs?

Sa powerful ticketing tool ng LiveAgent, hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa pagpapahigpit sa iyong mga agent na magtrabaho sa isang ticket lamang nang sabay-sabay. Ang ticketing tool ay nag-aalok ng flexibility na magkaroon ng maraming tickets na bukas nang sabay-sabay, na nagbibigay-daan sa iyong support team na mahusay na lumipat sa pagitan ng iba’t ibang customer inquiries at malutas ang lahat nang sabay-sabay. Ang functionality na ito ay nagbibigay-daan sa mga agent na mapamaximize ang kanilang productivity at epektibong pamahalaan ang mataas na volume ng tickets.

Bakit mahalaga ang feature na ito?

Ang maraming ticket tabs ay nagbibigay ng malaking kalamangan para sa iyong support team:

• Mas mataas na productivity - Ang mga agent ay maaaring magtrabaho sa maraming tickets nang sabay-sabay nang hindi lumipat sa pagitan ng iba’t ibang screens o applications
• Mas mabilis na response times - Ang mga agent ay maaaring mahusay na pamahalaan ang maraming customer inquiries nang sabay-sabay
• Mas mahusay na resource utilization - Ang iyong support team ay maaaring humawak ng mas maraming tickets sa mas kaunting oras
• Flexibility - Pumili sa pagitan ng maraming tabs o ang ‘To solve" algorithm batay sa workflow preferences ng iyong team
• Mas mataas na customer satisfaction - Ang mas mabilis na ticket resolution ay nagreresulta sa mas masayang customers
• Nabawasan ang agent frustration - Ang mga agent ay may kalayaan na magtrabaho sa paraan na angkop sa kanilang productivity style

Paano ito gumagana?

Ang maraming ticket tabs feature ay gumagana sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga agent na magbukas ng maraming customer tickets sa magkakahiwalay na tabs sa loob ng LiveAgent interface. Ang mga agent ay madaling maaaring lumipat sa pagitan ng tabs upang tumugon sa iba’t ibang customer inquiries, pamahalaan ang kanilang workload, at i-prioritize ang tickets batay sa urgency o iba pang criteria.

Kung nais mong limitahan ang iyong mga agent na magtrabaho lamang sa isang ticket nang sabay-sabay, maaari mong gawin iyon sa pamamagitan ng pag-switch ng ‘To solve" algorithm sa iyong customer support ticket system.

Ang “To solve” button

Sa pamamagitan ng pag-click sa “To solve” button, ang mga agent ay maaaring magbukas ng tickets na nakalaan sa kanila at kailangang malutas.

May posibilidad din na mag-setup ng feature kung saan ang iyong mga agent ay makakapag-sagot ng tickets na binuksan mula sa “To solve” button lamang. Sa kasong ito, ang mga agent ay hindi makakapag-sagot ng tickets na binuksan mula sa ticket list. Sila ay makakapag-bukas lamang ng isang ticket nang sabay-sabay, kaya ang maraming ticket tabs ay hindi ma-enable at ang mga agent ay kailangang malutas ang bawat ticket sa order.

Pagsagot sa maraming emails nang sabay-sabay

Samantalahin ang aming maraming tabs feature na nagbibigay-daan sa iyo na magtrabaho sa maraming tickets nang sabay-sabay. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang kapag hinahawakan mo ang maraming customer emails o inquiries mula sa iba’t ibang channels. Ang iyong mga agent ay maaaring:

• Magbukas ng maraming tickets sa magkakahiwalay na tabs
• Lumipat sa pagitan ng tickets nang hindi nawawawalan ng kanilang lugar
• Tumugon sa maraming customers nang mahusay
• Pamahalaan ang kanilang workload nang mas epektibo
• Mapanatili ang context para sa bawat customer conversation

Flexible ticket management options

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng dalawang approaches sa ticket management:

Option 1: Maraming Ticket Tabs (Default)

I-enable ang iyong mga agent na magtrabaho sa maraming tickets nang sabay-sabay. Ang approach na ito ay ideal para sa mga teams na nais ng maximum flexibility at productivity.

Option 2: ‘To Solve" Algorithm

Limitahan ang mga agent na magtrabaho sa isang ticket lamang nang sabay-sabay. Ang approach na ito ay ideal para sa mga teams na mas gusto ang mas structured, sequential workflow kung saan ang mga agent ay dapat tapusin ang bawat ticket bago lumipat sa susunod.