Mga Tampok ng Live Chat

Ano ang Live Chat?

Ang live chat ay isang essential component ng customer interaction software na nagbibigay-daan sa mga customer na makipag-ugnayan sa customer support representatives sa real-time. Ang mga customer ay maaaring magsimula ng chat sa iyo sa iyong website, sa halip na kailangang tumawag o magpadala ng email, na ginagawang mas efficient ang interaction process.

Ang live chat plugin ay ganap na browser-based at hindi nangangailangan sa mga user na mag-download ng anumang software upang magsimulang mag-chat. Sa kasalukuyang mundo, ang pag-implement ng live chat plugin ay isang dapat para sa anumang matagumpay na customer service strategy. Higit pa, ang live chat plugin para sa WordPress ay isang feature na magpapahiwalay sa iyong website sa iyong mga kakompetensya.

Bakit Mahalaga ang Live Chat para sa Customer Service?

Ang live chat ay isang mahalagang communication channel para sa customer service dahil:

• Ang mga customer ay nakakakuha ng halos kaagad na mga sagot sa kanilang mga tanong
• Nagbibigay ito ng real-time help
• Hindi ito nangangailangan ng pagsisikap (para sa customer)
• Inaasahan ng mga customer na magbigay ng mga negosyo nito
• Maaari itong magbigay sa iyo ng competitive advantage
• Ito ay isang low-cost solution na maaaring mapabuti ang sales, engagement, at retention

Anong Live Chat Features ang Inaalok ng LiveAgent?

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng 15 live chat features na maaaring tumulong sa iyo na mapabuti ang iyong customer service efforts.

Chat Button

Ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng kalayaan na lumikha ng iyong sariling chat button na maaaring ilagay saanman sa iyong website. Piliin ang position ng button, colors, animation, hover effect, mobile options, at Z index.

Kung hindi ka gustong lumikha ng button sa iyong sarili, maaari kang gumamit ng isa mula sa aming chat button gallery at i-customize ito ayon sa iyong gusto.

Nag-aalok kami ng:

• Corner buttons
• Bubble buttons
• Side buttons
• Inline buttons
• Buttons na may custom images
• Buttons na may custom HTML

Bilang karagdagan sa paglikha ng iyong sariling chat buttons, maaari mo rin i-design ang chat window. Maaari mong baguhin ang:

• Welcome message/hide welcome message
• Style
• Size ng chat window
• Hide start chat again button
• Enable leaving an offline message
• Z-index
• Position
• Custom CSS

Real-time Chat

Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong website visitors na makipag-chat sa iyo sa real-time. Kapag nag-click sila sa website chat box sa iyong website at nagpadala ng kanilang initial chat message, ang iyong LiveAgent dashboard ay magsisimulang tumunog upang ipaalam sa iyo na may user na naghihintay na makipag-chat sa iyo.

Kung ang website visitor ay sumusubok na makipag-chat sa iyo sa labas ng business hours, ang chat ay mire-register sa loob ng iyong LiveAgent dashboard sa anyo ng isang ticket, kung saan maaari kang sumagot mamaya sa pamamagitan ng email.

Proactive Chat Invitations

Ang proactive invitations ay isang chat feature na nagbibigay-daan sa iyo na makipag-ugnayan at mag-alok ng tulong sa mga customer na kasalukuyang nagbabrowse sa iyong website. Maaari mong ilagay ang chat invitations sa custom URLs sa iyong website, tulad ng pricing o FAQ page.

Ang proactive chat invitation buttons ay maaaring i-customize ayon sa iyong gusto, at maaari rin itong i-set up na ipakita pagkatapos ng isang tiyak na panahon. Halimbawa, ang proactive chat invitation ay maaaring ipakita kung ang user ay tumitingin sa iyong pricing page nang mas matagal kaysa 45 segundo.

Chat Button Gallery

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng maraming ready to go chat buttons na maaaring tingnan sa aming chat button gallery. Piliin lamang ang gusto mo, at i-embed ang chat box sa website upang ang iyong mga customer ay maaaring magsimulang makipag-chat sa iyong support representatives.

Chat Button Animations

Ang mga animations ay maaaring makaapekto sa kung saan nakatuon ang atensyon ng iyong website visitors. Magdagdag ng mga animations sa iyong chat buttons upang makuha ang kanilang atensyon at mapataas ang engagement.

Chat Invitation Gallery

Bilang karagdagan sa aming regular na website chat box gallery, ang LiveAgent ay nag-aalok din ng proactive chat button gallery. Pumili mula sa maraming styles at button positions, o lumikha ng iyong sarili sa pamamagitan ng pagsusulat ng iyong sariling HTML code.

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng proactive chat invitations sa mga sumusunod na positions:

• Side
• Corner
• Center

Chat Window Docking

Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga user na i-dock ang live chat window habang nagbabrowse sila sa iyong site. Kapag nakatanggap ng bagong mensahe habang naka-dock ang chat, ang user ay makakatanggap ng notification. Ang mga chat windows ay maaaring i-dock sa kaliwa o kanang bahagi ng iyong site.

Chats Overview

Ang chats overview ng LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng holistic view ng lahat ng iyong website visitors. Ang chat feature na ito ay nagpapakita sa iyo kung saan geographically naroroon ang iyong website visitors, anong URLs ng iyong site ang kanilang binabrowse, at gaano katagal ang kanilang ginugol sa pagbrowse sa bawat page.

Ang chats overview ay nagbibigay-daan sa iyo na makita ang:

• Online visitors (bilang ng mga visitors na nagbabrowse ng website)
• Chatting visitors (bilang ng mga chatting visitors)
• Visitors sa queue (bilang ng mga visitors na naghihintay para sa chat)
• Available Agents (bilang ng Agents na available para sa chat)
• Ang geographical location ng bawat visitor (ipinakita sa isang map)
• Visitor’s country
• Actual site
• Referer

Chat History

Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na tingnan ang lahat ng nakaraang chats kasama ang lahat ng kasalukuyang chats sa isang screen. Kung naghahanap ka ng isang specific chat, maaari mong i-filter ang iyong paghahanap sa pamamagitan ng tags, departments, dates, names, atbp.

Online Visitors

Ang online visitors ng LiveAgent ay isang chat feature na nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan kung sino ang nagbabrowse sa iyong site. Alamin ang IP address ng iyong visitor, referrers, geographical locations, kasalukuyang URLs sa iyong site, at ang kabuuang halaga ng oras na kanilang ginugol sa pagbrowse sa iyong site.

Chat Distribution

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng maraming chat distribution methods. Ang system ay maaaring i-set up upang gamitin ang:

• Random assignment: Nag-assign ng chats sa available agents nang random.
• Pre-set priorities: Ang mga chats ay ire-route sa agent na hindi kasalukuyang sumasagot sa isang chat, o may pinakamahabang downtime mula sa kanilang huling chat.
• Ring to all: Lahat ng agents ay makakatanggap ng notification na may customer na naghihintay na makipag-chat. Ang notification ay hindi titigil na tumunog hanggang sa may sumagot sa chat.
• Average utilization: Ang incoming chats ay ire-route sa agent na may pinakamababang bilang ng active chats.
• Max utilization: Ang incoming chats ay ia-assign sa agent na may pinakamataas na bilang ng active chats upang panatilihin ang utilization sa maximum.

Real-time Typing View

Ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng real-time view ng kung ano ang iyong mga customer ay nag-type sa chat window. Bago pa nila i-hit ang send, maaari mo nang simulan ang paghahanap ng kanilang order numbers, nakaraang purchases, o nakaraang tickets upang magbigay ng mas mabilis na customer service.

Chat Embedded Tracking

Ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng opsyon na subaybayan ang mga events ng live chat sessions sa Google Analytics. Mayroon kang opsyon na subaybayan ang:

• Start chat
• End chat
• Bawat agent message
• Bawat customer message

Max Queue Length

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng solusyon para sa panahon na may masyadong maraming tao na naghihintay sa queue upang makipag-chat sa iyo. Sa pamamagitan ng pagtukoy ng iyong max queue limit, ang iyong live chat button ay maaaring awtomatikong baguhin ang availability nito sa offline o ganap na nakatagong mula sa iyong website. Kapag ang queue ay bumalik sa limit, ang website chat box ay lalabas nang awtomatiko.

Internal Chat

Ang LiveAgent ay nagbibigay ng isang internal chatting tool para sa iyong mga agents. Ang tool ay nagbibigay-daan sa kanila na makipag-chat sa isa’t isa nang hindi kailangang umalis sa LiveAgent dashboard, at nang hindi gumagamit ng anumang third-party applications. Ang chat ay equipped ng file-sharing options at nagbibigay-daan sa mga user na magpadala sa isa’t isa ng ticket IDs na naka-embed bilang clickable links.

Ang mga agents ay maaaring magkaroon ng maraming internal chats na bukas sa parehong oras.

Current URL of Live Chat Visitor

Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na makita kung anong web pages ang iyong website visitors ay nagbabrowse sa iyong site. Bawat pagkakataon na ang iyong visitor ay magbubukas ng ibang page sa iyong website, ikaw ay makakatanggap ng notification.

Karagdagang Chat Features Na Gagawing Madali ang Iyong Support

Universal Inbox

Ang aming universal inbox ay ginagawang madali ang multitasking. Habang naghihintay ka ng bagong website chat response, maaari kang mag-focus sa pagsagot ng mga tickets mula sa ibang channels direkta mula sa iyong centralized inbox.

Hybrid Ticket Stream

Ang hybrid ticket stream ay nagbibigay-daan sa iyo na sundan ang customer’s contact/problem resolution journey sa pamamagitan ng iba’t ibang channels habang nanatili sa parehong ticket thread. Kung ang isang customer ay tumutukoy sa isang nakaraang conversation na kanilang ginawa sa ibang agent, maaari mong madaling hanapin ito sa hybrid ticket thread.

CRM

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng built-in CRM direkta sa loob ng iyong universal inbox. Habang nakikipag-chat ka sa isang customer sa real-time maaari mong tingnan ang kanilang impormasyon, nakaraang tickets, purchases, at anumang ibang karagdagang impormasyon na iyong nakolekta at naitala.

Ang CRM information ay maaaring i-edit at i-update sa real-time.

Tags

Ang mga tags ay nagbibigay-daan sa iyo na maghanap ng nakaraang tickets nang mas mabilis. Kung ang isang customer ay tumutukoy sa isang nakaraang live chat tungkol sa kanilang subscription upgrade, maaari mong madaling hanapin ang chat transcript sa pamamagitan ng pag-filter ng iyong paghahanap gamit ang ‘upgrade" tag.

Canned Responses

Ang canned responses ay nagbibigay-daan sa iyo na sumagot sa mga frequently asked questions sa isang instant. Ang mga agents ay may kakayahang mag-type ng generic responses sa FAQs at i-save ang mga ito. Kung ang isang customer na kanilang kinakausap ay magtanong ng isang general question, ang mga agents ay maaaring sumagot sa isang click (sa pamamagitan ng pag-click sa canned response).

Third-party Integrations

Ang LiveAgent ay nag-integrate sa mahigit 40 third-party applications tulad ng MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply, at marami pang iba. Sa pamamagitan ng pag-integrate ng mga applications na ginagamit mo araw-araw sa LiveAgent, makakakuha ka ng access sa mga applications na ito at makakapag-take ng mga aksyon na iyong gagawin sa loob ng mga apps.

Halimbawa, kung gusto mong magdagdag ng bagong deal sa PipeDrive, maaari mong gawin ito habang nakikipag-chat ka sa iyong customer sa real-time. Kailangan mo lamang na buksan ang kanilang contact card sa loob ng LiveAgent, at i-click ang PipeDrive icon na magbibigay-daan sa iyo na magdagdag ng bagong deals o baguhin ang existing deal values.

Ang pag-integrate ng mga apps na ginagamit mo araw-araw sa LiveAgent ay sa huli ay makakatipid sa iyo ng oras — mag-isip ng mas kaunting pag-click, mas kaunting pag-log in, mas kaunting tabs.

Summary ng Live Chat Benefits

Ang pagkakaroon ng chat box sa website ay nagpapabuti ng customer satisfaction, na sa turn, nagpapabuti ng sales at retention. Bilang karagdagan, ang website chat ay:

Binabawasan ang Ticket Volumes

Sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyong mga customer ng opsyon na makipag-ugnayan sa iyong customer service kaagad, ikaw ay epektibong binabawasan ang bilang ng incoming ticket volumes. Ang mga live chats ay karaniwang nalulutas nang mas mabilis kaysa sa phone calls at emails, at sa gayon ay maaaring maiwasan ang iyong customer support department na maging swamped at overwhelmed ng mga tickets.

Binabawasan ang Customer Effort

Inaasahan ng mga customer na makahanap ng live chat sa iyong website. Ibigay ito, at bawasan ang halaga ng pagsisikap na kailangang gawin nila upang makipag-ugnayan sa iyo. Ang paglalagay ng live chat button sa iyong website ay ang pinakamadaling paraan. Bakit? Ang mga customer ay karaniwang naghahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong sa iyong website, at kapag hindi nila makikita ang mga ito, sila ay nagtiturn sa live chat.

Kaya, ito ang pinakamababang effort option. Kung ang customer ay kailangang maghanap pa upang mahanap ang iyong contact information, buksan ang kanilang email, ipadala ito, at maghintay ng response, sila ay madaling maaaring maging frustrated.

Nagpapataas ng Engagement at Sales

Ang paggamit ng live chat software ay maaaring mapabuti ang customer engagement at sales. Sa pamamagitan ng paggamit ng proactive live chat software at paglalagay ng chat invitations sa strategic places sa iyong site, maaari mong madaling makipag-ugnayan sa iyong mga customer, mag-alok ng tulong, at kahit mag-upsell at cross-sell.

Alam mo ba na ang mga customer na nakikipag-ugnayan sa isang negosyo sa website chat ay mas malamang na gumastos ng higit pa at gumawa ng repeat purchases?