Contact Groups

Ano ang contact groups?

Ang contact groups ay mga segment ng mga customer na may iisang pagkakatulad. Ang pagkakatulad na ito ay maaaring maging katulad na interes, pagtratrabaho sa parehong kumpanya, nasa parehong timezone, nagsasalita ng parehong wika, gumagamit ng parehong uri ng produkto, o may parehong subscription level tiers.

Ano ang maaari mong gawin sa contact groups?

Ang pagdagdag ng iyong mga contact sa mga grupo ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-segment ng iyong mga customer, na ginagawang mas madali ang pag-manage ng iyong help desk workflow. Ang paglikha ng contact groups ay mahusay din para sa marketing at sales, dahil ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magbigay ng mas personalized na content para sa bawat grupo. Bukod dito, ang parehong mga baguhan at kasalukuyang empleyado ay makikita na simple at madaling gamitin ang iyong service ticketing software.

Ang contact groups ay nagbibigay-daan sa iyo na:

• Ayusin ang iyong business Contacts
• Magdagdag ng maraming Contacts sa isang grupo
• Magtalok ng maraming Contact groups sa isang Contact
• Magtalok ng mga partikular na Rules
• Magtalok ng mga partikular na Time Rules
• Magtalok ng mga partikular na SLA Rules
• Mag-browse ng Tickets, Contacts, at Companies ayon sa Contact groups

Paano lumikha ng contact groups sa LiveAgent

1. Mag-log in sa LiveAgent
2. I-click ang Customers
3. I-click ang Contact groups
4. I-click ang orange Create button
5. Pangalanan ang iyong customer group
6. Pumili ng text color at background color para sa customer segment tag
7. I-click ang Create

Paano magdagdag ng mga customer sa contact groups

1. Mag-log in sa LiveAgent
2. I-click ang Customers
3. Pumili ng customer na iyong pinili
4. Hanapin ang Groups field at i-click ang tag
5. Pumili ng grupo na gusto mong idagdag dito
6. I-click ang Save

Paano mag-edit o mag-delete ng mga umiiral na contact groups

1. Mag-log in sa LiveAgent
2. I-click ang Customers
3. I-click ang Contact groups
4. Pumili ng contact group na gusto mong i-edit sa pamamagitan ng pag-click sa edit button
5. I-edit ang contact group name, tag color, o text color
6. I-click ang Save
7. Opsyonal: Pumili ng contact group na gusto mong i-delete sa pamamagitan ng pag-click sa delete button

Paano ako makikinabang sa pagpapangkat ng mga customer?

Pinabuting workflow

Ang paglikha ng ticket routing workflows na isinasaalang-alang ang mga customer segment ay lubhang epektibo at produktibo. Halimbawa, sa pamamagitan ng pag-route ng mga ticket mula sa mga partikular na customer group (tulad ng VIPs o resellers) direkta sa kanilang mga account manager, pinapabuti mo ang response times, first contact resolution rates, at higit sa lahat, ang customer satisfaction. Tinatanggal mo rin ang anumang kalituhan o ticket stagnation.

Mas mataas na engagement

Ang customer groups ay mahusay din para sa marketing at sales segmentation. Halimbawa, maaari kang lumikha ng LiveAgent rule na magpapadala ng natatanging personalized at pre-formatted na follow-up emails sa bawat customer group. Ang personalized messaging na ito ay magpapabuti ng customer engagement, na magdadrive ng revenue at magbubunga ng mas maraming sales.

Mas madaling ticket filtering

Ang customer groups ay maaari ding tumulong sa iyo na mahanap ang mga ticket sa loob ng iyong help desk’s universal inbox. Ang pagkakaroon ng mga tool na ginagawang madali ang ticket filtering ay laging nakakatulong, dahil hindi mo na kailangang tandaan ang mga partikular na detalye tungkol sa bawat ticket na sinisikap mong hanapin. Sa halip, ang kailangan mo lamang na tandaan ay ang kanilang customer group, na ginagawang mas madali ito.

Use case: Paggamit ng contact groups upang sagutin ang mga VIP customer nang mas mabilis

Sabihin na gusto mong lumikha ng VIP group at bigyan ng priyoridad ang pagsagot sa kanilang mga katanungan. Upang gawin ito, maaari kang mag-set up ng rule na mag-trigger anumang oras na ang isa sa mga partikular na customer na ito ay magsumite ng support ticket. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pag-route ng kanilang mga ticket sa isang partikular na department o pagbabago ng kanilang ticket SLA levels, upang ang iyong mga agent ay mas mabilis na sumagot sa kanilang mga mensahe. Sa alinmang kaso, kailangan mong hanapin ang contact group sa rule settings.

Knowledge base resources

• Paano lumikha ng contact groups
• Paano mag-set up at lumikha ng contacts
• Paggamit ng contact groups upang sagutin ang mga VIP customer nang mas mabilis

Handa na lumikha ng natatanging contact groups?

Tuklasin kung gaano kadali ang pag-segment ng mga customer at magbigay ng personalized na serbisyo gamit ang aming 30-araw na libreng trial . Walang credit card na kailangan.