Isama ang LiveAgent sa Facebook upang pamahalaan ang mga katanungan, post, at komento mula sa isang platform, na nagpapataas ng produktibidad ng agent at kasiya...
5 min read
Ano ang Facebook Integration?
Ang Facebook ay isang libreng social networking website na nagbibigay-daan sa mga registered users na lumikha ng mga profile, mag-upload ng mga larawan at video, magpadala ng mga mensahe at manatiling konektado sa mga kaibigan, pamilya, at mga kasosyo.
Ang pagkonekta ng LiveAgent sa Facebook ay nagbibigay-daan sa mga user ng LiveAgent na tumugon sa mga Facebook messages, posts, o comments direkta mula sa kanilang LiveAgent dashboard (nang hindi kailangang mag-login sa Facebook mismo), na ginagawang napakahusay na workflow ang integration na ito.
Paano ito gumagana?
Ang LiveAgent ay nagpapasimple ng bawat komento, post, at mensahe sa iyong LiveAgent inbox, at pagkatapos ay ino-convert ito sa isang ticket. Mula doon, ang mga agent ay maaaring tumugon sa bawat ticket tulad ng kung paano nila ito gagawin sa Facebook. Ang resulta? Ang iyong mga customer ay hindi mapapansin ang anumang pagkakaiba maliban sa iyong bilis ng pagtugon!
Bakit napakahalagang ang integration na ito?
Ang pag-integrate ng LiveAgent sa Facebook ay isang game-changer dahil:
- Ang sistema ay sumusubaybay sa lahat ng mga mensahe, komento, at mentions at nagsisiguro na tumutugon ka sa bawat isa
- Ito ay nagpapataas ng agent productivity
- Ito ay mas secure (higit pa sa pagbabahagi ng iyong login credentials sa maraming empleyado na responsable sa pagsagot sa social media messages)
- Hindi ito magsisiguro na kailangan mong ibigay ang Facebook admin role sa iyong mga empleyado
- Ito ay nag-aalis ng pangangailangan na subaybayan ang maraming accounts at devices araw-araw
- Ito ay nagpapabuti ng response time
- Ito ay nagpapataas ng customer satisfaction
- Ito ay maaaring mag-ambag sa mas maraming benta at mas mataas na kita
- Ito ay ginagawang madali ang social media customer service
- Ito ay nag-aalis ng stress
- Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan at subaybayan ang maraming Facebook business accounts
- Ito ay cost-effective
Naniniwala ka na hindi mo kailangang magbigay ng suporta sa Facebook? Mag-isip muli!
Ang pagsasabik sa isang social media customer service platform ay mahalaga upang matugunan ang mga pangangailangan ng modernong mga customer sa ika-21 siglo. Mula noong 2021, may halos 2.8 bilyong monthly active users sa Facebook. Higit pa rito, ang mga modernong customer ay tech-savvy digital natives at masigasig na mga user ng Facebook na nangangailangan na ang social media ay tratuhin tulad ng anumang ibang support channel. Sa katunayan, ayon sa isang survey ng Conversocial, 54% ng mga customer ay mas gusto ang social media para sa customer service kaysa sa telepono o email.
Kung mahigit kalahati ng iyong customer base ay mas gusto ang social media bilang isang customer support channel, hindi sila maaaring balewalain. Panahon na upang matugunan ang mga pangangailangan at inaasahan ng iyong customer at ilipat ang iyong negosyo sa ika-21 siglo.
Paano isama ang Facebook sa LiveAgent
Sundin ang mga hakbang na ito upang magsimulang sagutin ang mga Facebook messages sa pamamagitan ng LiveAgent ngayon!
- Mag-log in sa LiveAgent
- I-click ang Configuration (cogwheel icon sa left menu bar)
- I-click ang Facebook and Instagram
- I-click ang Accounts
- I-click ang Connect
- Isang bagong pop-up window ay lilitaw at magpapahiling sa iyo na mag-log in sa iyong Facebook account. Ilagay ang iyong login information o kung naka-log in ka na, i-click ang Continue As
- Kapag lumitaw ang mensaheng ito: “LiveAgent would like to manage your Pages, publish as Pages you manage and access your Facebook Page’s messages.’ Tanggapin ito sa pamamagitan ng pagpindot ng OK
- Bumalik sa LiveAgent at pumili kung aling mga page ang gusto mong ikonekta at piliin ang mga pahintulot na gusto mong payagan. Maaari kang pumili mula sa mga sumusunod na opsyon:
- Fetch wall posts
- Fetch private messages
- Piliin ang department kung saan mo gustong i-route ang mga papasok na Facebook tickets
- I-click ang Save
Ano ang maaari mong gawin sa Facebook integration?
Sa pamamagitan ng pag-activate ng Facebook integration, maaari mong gawin ang lahat ng mga aksyon na ito direkta mula sa LiveAgent:
- Sagutin ang private/direct messages
- Magpadala ng attachments, links, emojis, at GIFs
- Sagutin ang mga komento
- Magustuhan ang mga komento
- Tanggalin ang mga komento sa pamamagitan ng pagbura ng mga ticket
- Malutas ang ticket sa pamamagitan ng pagtugon dito
Magsimulang makatipid ng iyong mahalagang oras at mahirap na kinita na pera
Bigyan ng kapangyarihan ang iyong support team sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng tamang mga tool. Alisin ang walang hanggang distraksyon (pings mula sa private messages, notifications, at nakakaakit na memes o viral cat videos) ngayon.
Ang LiveAgent ay nagpapanatili sa iyong mga agent na nakatuon, nagpapabuti ng kanilang produktibidad, at nakakatipid sa iyo ng pera sa parehong oras. Paano? Buweno, ang pagpapatupad ng feature na ito ay hindi gumagastos sa iyo ng kahit ano, maliban kung siyempre, bumibili ka nito bilang isang add-on sa iyong Small o Medium plan. Bilang karagdagan dito, ang ticket resolution cost sa social media integrations ay mas mababa kaysa sa email o ang telepono.
Gusto mo bang panatilihing organisado ang iyong help desk?
Ang LiveAgent’s help desk ay maaaring awtomatikong malutas ang mga Facebook tickets pagkatapos mong tumugon sa kanila, na ginagawang napakadali ang ticket archiving. Kung ang isang customer ay sumusunod o nag-mensahe sa iyo muli, ang help desk ticketing tool ay awtomatikong bubuksan ang ticket muli. Walang pangangailangan na patuloy na subaybayan ang mga estado ng ticket, ang LiveAgent ay aayusin ang lahat, at magbibigay ng notification sa iyo kapag kailangan ang iyong tugon.
Pinapanatili namin ang iyong data na secure hangga’t maaari
Ang LiveAgent ay nag-aalis ng pangangailangan na ibahagi ang Facebook login credentials sa iyong mga empleyado. Pagkatapos na ang iyong Facebook account ay konektado sa LiveAgent, lahat ng iyong mga empleyado ay maaaring sagutin ang mga mensahe at komento nang hindi kailangang mag-log in sa platform.
Ito ay mahusay dahil ito ay makabuluhang binabawasan ang pagkakataon ng data leaks at nakananakaw na data. Ang iyong mga empleyado ay hindi na kailangang mag-alala tungkol sa pagsusulat ng mga password, pagkawala sa kanila, o manatiling naka-log in sa iyong Facebook sa mga public computers.
Panatilihing mataas ang customer satisfaction
Ang LiveAgent ay kumokonekta sa iyong Facebook page at sumusubaybay sa lahat ng wall posts, komento, at private messages upang maaari mong kontrolin ang iyong mga fans at haters 24/7. Lahat ay sinusubaybayan at ino-convert sa Tickets upang ang iyong customer support agents ay maaaring tumugon sa lalong madaling panahon kapag ang isang reklamo ay narehistro at sa gayon ay mapagsama ang apoy bago ito kumalat. Sa LiveAgent, mayroon kang 100% katiyakan na walang mawawala sa Facebook.
Knowledge base resources
Kailangan mo pa ng tulong sa integration na ito? Tingnan ang mga detalyadong gabay na ito:
