Chats Overview

Ang Chats overview ay isa sa maraming mahusay na features ng LiveAgent. Ito ay nagbibigay ng web visitor analytics at sa parehong oras ay nagbibigay-daan sa iyo na gumawa ng aksyon.

Halimbawa, maaari mong tingnan ang bansa ng bisita, ang URL na kanyang binibisitahan sa kasalukuyan pati na rin kung gaano katagal nila doon nanatili. Pagkatapos nito, maaari kang proactively mag-invite sa kanila na makipag-chat.

Anong impormasyon ang makikita mo sa Chats Overview?

Online Visitors

Ang online visitors ay kumakatawan sa bilang ng mga bisita na kasalukuyang nagbabrowse sa iyong website. Sa feature na ito, madali mong maaabot at maipaalam sa kanila na handa kang tumulong sa kanila kung kinakailangan. Higit pa, maaari mong i-tailor ang iyong mensahe sa pangangailangan ng bawat bisita.

Ang online visitors’ section sa LiveAgent ay nag-aalok ng mahalagang, pangkalahatang impormasyon na makakatulong sa iyo bago makipag-ugnayan. Halimbawa, kung ang isang bisita ay kasalukuyang nasa iyong pricing page sa mahabang panahon, ito ay isang mahusay na pagkakataon upang makipag-ugnayan at ipaalam sa kanila na nandito ka kung kailangan nila ng karagdagang impormasyon. Ang proactive ngunit hindi nakakagambala na diskarte na ito ay maaaring makabuluhang mapabuti ang conversion rates.

Visitors sa Queue

Ang Chats Overview ay nagbibigay din sa iyo ng bilang ng mga bisita na naghihintay na makipag-chat sa iyong customer service agents. Bilang resulta, madali mong matutukoy kung ang iyong support team ay may sapat na agents upang harapin ang bilang ng mga bisita sa queue. Ito ay tumutulong sa iyo na pamahalaan ang workload at masiguro na walang customer na naghihintay ng masyadong matagal.

Chatting Visitors

Ang isa pang mahusay na feature ng Chats Overview ay ang kakayahan mong makita ang bilang ng chatting visitors. Ang metric na ito ay tumutulong sa iyo na maunawaan ang kasalukuyang support load at agent utilization.

Available Agents

Tingnan kung gaano karaming agents ang available na makipag-chat at mabilis na matukoy kung mayroon kang sapat na empleyado sa shift. Ang feature na ito ay malapit na nauugnay sa mga visitors sa queue. Ang dalawang metrics na ito ay maaaring magbigay sa iyong manager ng overview upang mabilis na suriin ang isang sitwasyon at pagkatapos ay kumilos nang naaayon.

Aktwal na Webpage (URL) na Binibisitahan ng Bisita

Alamin nang mabilis at madali kung anong mga URL ang kasalukuyang binibisitahan ng iyong mga bisita at kung gaano katagal nila doon nanatili. Ang mas maraming impormasyon na mayroon ang iyong agents, mas mahusay na serbisyo at suporta ang maaari nilang ibigay.

Halimbawa: Kung ang isang potensyal na customer ay nasa checkout page sa mahabang panahon, ang proactive chat invitation ay makakatulong sa iyong sales team na tapusin ang deal. Sa kabilang banda, ang iyong team ay maaaring matuklasan ang isang paulit-ulit na isyu na naranasan ng mga customer sa buong customer journey. Maaari mong suriin ang mga sitwasyong ito sa pamamagitan lamang ng pag-navigate sa Chats Overview sa LiveAgent.

Referrer

Gusto mo bang malaman kung ang mga bisita ay nagmula sa isang referrer? Ang Chats Overview ay maaaring sabihin sa iyo ang iyon. Halimbawa, kung mayroon kang maraming bisita mula sa isang referrer kung saan nag-alok ka ng discount, maaari kang proactively makipag-ugnayan at magtanong kung kailangan nila ng karagdagang impormasyon tungkol sa alok.

Bansa ng Bisita

Alamin kung saan nanggaling ang iyong mga bisita. Ang mas marami kang alam tungkol sa iyong mga customer at bisita, mas mahusay ang iyong customer service. Ang geographic information na ito ay tumutulong sa iyo na magbigay ng localized support at maunawaan ang iyong global customer base.

Map ng Mga Bisita

Tingnan ang online visitors na nagbabrowse sa iyong website sa mapa (red mark) at mga bisita na nakikipag-chat sa agents (blue mark). Ang visual representation na ito ay nagbibigay sa iyo ng mabilis na geographic overview ng iyong kasalukuyang customer engagement.

Paalala: Ang Google ay nagsimulang mag-charge para sa paggamit ng Maps Embedded API. Samakatuwid, upang magkaroon ng maayos na ipinakitang mapa ng mga bisita, kailangan mong lumikha ng billing account sa Google Maps Platform.

Ano ang mga function ng Chats Overview?

Ang Chats Overview ay nagbibigay ng ilang powerful functions upang mapahusay ang iyong customer service operations:

• Makita ang isang kasalukuyang chat conversation sa pagitan ng isang agent at isang bisita
• Proactively mag-invite ng isang bisita na makipag-chat (ang chat invitation ay ipapakita sa pahina na binibisitahan ng bisita)
• Tanggapin at magsimulang makipag-chat sa isang bisita na naghihintay sa queue

Business Benefits

Ang pagpapatupad ng Chats Overview sa iyong customer service strategy ay naghahatid ng maraming benepisyo:

• Customer service workflow efficiency - Pasimplehin ang iyong support operations na may real-time visibility
• Customer satisfaction - Magbigay ng timely, proactive support na nakakatugon sa customer expectations
• Nakakatipid ng oras - Bawasan ang response times at alisin ang manual monitoring
• Customer experience - Lumikha ng personalized, responsive interactions na bumubuo ng loyalty

Real-Life Example

Sa larawan sa ibaba, makikita mo na may 3,089 online visitors. May ilang agents na nakikipag-chat sa mga bisita. Halimbawa, ang isang agent ay nakikipag-chat sa mga customer mula sa France at Germany sa parehong oras.

Maaari mo ring makita kung ano ang kinukuwento ng mga agents sa mga bisita sa pamamagitan ng pag-click sa eye button. Higit pa, maaari mo ring i-click ang hand button upang mag-invite ng mga bisita na makipag-chat sa iyo.

Maaari mo ring makita ang isang bisita mula sa Spain na nagbabrowse sa webpage sa isang specific URL. Sa ilalim ng impormasyon na ito, may nakaraang webpage kung saan nag-access ang customer sa iyong website. Sa kasong ito, ito ay mula sa Google Spain. Gayunpaman, kung titingin mo sa ibang bisita, makikita mo na walang ganitong impormasyon. Bilang resulta, ito ay ipapakita bilang NO REFERRER.

Knowledge Base Resources

Upang malaman ang higit pa, basahin ang How to create a live chat button- LiveAgent .