Chat Distribution

Nagsusumikap na mapabuti ang daily efficiency ng iyong mga agents?

Huwag maghanap pa. Ang Automatic Chat distribution ay isa sa maraming features ng LiveAgent na tumutulong sa iyong mga agents na epektibong humawak ng bagong chats.

Nag-aalok ang LiveAgent ng multiple ways ng Live Chat routing at distribution. Maaari kang pumili mula sa predefined route options tulad ng:

• Random Assignment
• Ring to all
• Max utilization

Chat routing options sa LiveAgent

Upang masiguro ang mabilis at tumpak na komunikasyon, ang LiveAgent ay naglalaan ng Chats sa Agents na may nakaraang komunikasyon sa mga chatting customers. Bukod sa random assignment, mayroon din na 3 ibang options para sa advanced chat routing.

Random assignment

Ang bagong Chats ay random na ialaan sa isa sa mga available Agents para sa Chat. Ang strategy na ito ay tumutulong sa iyo na, sa average sa paglipas ng panahon, maglaan ng parehong halaga ng chats sa bawat isa sa iyong Agents.

Average utilization

Ang bagong Chats ay ialaan sa Agent na may pinakamababang bilang ng running chats upang mapanatili ang parehong utilization ng lahat ng available Agents. Ang strategy na ito ay tumutulong sa iyo na mag-load ng balanced na bilang ng concurrent Chats sa lahat ng available Agents.

Max utilization

Ang bagong Chats ay ialaan sa Agent na may pinakamataas na bilang ng running Chats upang mapanatili ang utilization sa maximum. Kapag ang Agent ay walang libreng chat slots, ang bagong chat request ay ire-route sa susunod na available Agent. Ang strategy na ito ay tumutulong sa iyo na i-maximize ang load para sa chatting Agents at hayaan ang ibang Agents na magtrabaho sa offline Tickets.

Ring-to-all

Ang bagong Chat ay magbibigay ng notification sa lahat ng available Agents para sa chat hanggang sa sumagot ang isa sa kanila.

Max chat load

Tukuyin ang bilang ng Chats na maaaring hawakan ng isang agent.

Chatting priority ng agent

I-setup ang mas mababang o mas mataas na chatting priority para sa isang specific agent. Ang bagong Chats ay ire-route sa Agents na may pinakamataas na priority. (1 – highest, 100 – lowest.)

Ano ang chat priority routing?

Ang chat priority routing ay isang essential feature na nagsisiguro na ang customer inquiries ay hinahawakan nang efficient sa pamamagitan ng pag-route ng chats sa pinaka-angkop na agent batay sa priority levels. Sa LiveAgent, ito ay nagbibigay-daan sa mga administrators na magtakda ng iba’t ibang priority levels sa agents, na nagsisiguro na ang high-priority chats ay nakadirekta sa agents na may kinakailangang expertise o availability muna. Ang method ng prioritization na ito ay nagsisiguro ng mabilis na response times at enhanced customer satisfaction, dahil ang critical chats ay nakakatanggap ng immediate attention. Ang mga agents ay maaaring makatanggap ng priorities mula highest hanggang lowest, at ang system ay awtomatikong nag-route ng bagong chats sa highest-priority available agent.

Ibang available chat settings sa LiveAgent

Routing time

Pigilan ang unnecessary waiting time gamit ang Routing time feature. Ang routing time setting ay nagbibigay-daan sa iyo na pumili ng preferred time (sa seconds) pagkatapos kung saan ang chat ay ire-reroute kung ang initial agent ay hindi responsive/available.

Inactivity time

Magtakda ng inactivity time upang i-automate ang iyong chat inquiries sa maximum.

Breathing time

I-setup ang ‘Breathing time" at bigyan ng space ang iyong mga agents upang maghanda para sa susunod na visitor/customer.

Business benefits

• Effective workload - Ipamahagi ang chats nang pantay sa iyong team
• Customer satisfaction - Mas mabilis na response times at mas magandang service quality
• Improved CX - Ang mga customers ay mabilis na nakakonekta sa tamang agent
• Nakakatipid ng oras - Ang automated routing ay nag-aalis ng manual assignment
• Nabawasan ang costs - I-optimize ang agent utilization at bawasan ang operational expenses

Ibang great features ng Live chat

Ang LiveAgent Live Chat ay may maraming features upang mapabuti ang overall customer experience at efficiency, bukod sa Live Chat routing at distribution.

Chat history

Madaling malaman ang nakaraang inquiries ng customers gamit ang Chat history feature at magbigay ng mabilis at epektibong support. Ang pag-explain ng problema/situation muli ay maaaring nakakabigo para sa customer. Ang feature na ito ay maaaring maiwasan ang unnecessary frustration at confusion.

Matuto pa tungkol sa Chat history feature.

Proactive chat invitations

Maging handa na tumulong sa iyong mga customers sa buong customer journey gamit ang proactive invitations. Ang useful feature na ito ay maaaring makatulong para sa mga websites na maaaring nakakaranas ng mataas na bounce rate. Sa pamamagitan ng proactive na pag-invite sa customers na mag-chat, maaari nilang maiwasan ito sa pamamagitan ng pag-aalok ng assistance. Anuman, ang feature na ito ay simpleng isang magandang addition, na nagbibigay sa iyong company ng competitive advantage.

Matuto pa tungkol sa Proactive chat invitations feature.

Online visitors

Ang LiveAgent ay may separate section para sa online visitors. Ang mga ito ay ang mga visitors na kasalukuyang nagbabrowse sa iyong website. Maaari kang makahanap ng impormasyon tulad ng visitor country, ang current URL, referrer, at marami pang iba. Ang mas maraming impormasyon na mayroon ka, mas magandang customer service ang maaari mong ibigay.

Matuto pa tungkol sa Online visitors’ feature.

Knowledgebase resources

Tingnan ang aming step-by-step guide sa Paano lumikha ng chat button para sa iyong website .

Kung nais mong matuto pa, basahin ang tungkol sa lahat ng Live Chat features – LiveAgent .