Mga suportadong feature ng call devices
Sinusuportahan ng LiveAgent ang iba't ibang call devices tulad ng headsets, browsers, mobile apps, at hardware phones mula sa mga nangungunang brand. Subukan an...
3 min read
Call devices
Call center
+3
Ano ang call device scheduling?
Ang device scheduling ay isang call center feature na nagbibigay-daan sa mga agent na pumili ng mga oras at petsa ng call availability. Ang feature na ito ay awtomatikong bubuksan at isasara ang call availability sa mga partikular na device ayon sa mga napiling oras at petsa. Sa Device scheduling, ang mga customer support agent ay hindi na kailangang manu-manong buksan at isara ang kanilang availability – ang feature ay gagawa nito nang awtomatiko.
Paano gumagana ang call device scheduling?
Bilang isang LiveAgent user, habang nasa app, maaari mong i-click ang Voice Status options (ang phone icon sa tuktok na kanang sulok sa LiveAgent) at i-activate ang feature sa mga setting ng device na iyong pinili. Maaari kang pumili ng iba’t ibang custom options sa iba’t ibang device kung kinakailangan. Kapag na-activate mo ang feature na ito, ang iyong call availability ay awtomatikong magbabago batay sa mga nais na oras ng araw at petsa. Ang mga customer ay hindi makakaugnayan ka sa pamamagitan ng telepono sa labas ng mga napiling oras at petsa. Ang feature na ito ay gumagana para sa anumang konektadong call device na iyong pipiliin – softphone, mobile device, SIP phone, at iba pa.
Bakit dapat mong gamitin ang call device scheduling?
Ang device scheduling ay nag-aalaga ng agent call center shifts, kaya hindi na nila kailangang manu-manong buksan at isara ang kanilang availability. Ang feature na ito ay awtomatikong aalagaan ang agent availability, upang sila ay makatuon sa ibang mga gawain nang walang takot na ang mga agent ay makaligtaan ang kanilang mga shift o magpatuloy na magtrabaho mahabang matagal pagkatapos ng shift. Ang device scheduling ay makakatulong na maiwasan ang maraming operational issues tulad ng missed calls, routing sa unavailable agents, at marami pang iba batay sa individual customer care call center specifics. Ang feature na ito ay nakakatulong din sa mga agent na may maraming device para gamitin sa iba’t ibang lokasyon at kondisyon.
Bakit mahalaga ang device scheduling?
Ang device scheduling ay mahalaga dahil ito ay maaaring mapabuti ang call center management sa maraming kaso. Una sa lahat, ginagawang mas madali ang pamamahala ng customer calls sa panahon ng device increases sa opisina o sa mga kaso kung saan maraming device ang available para sa isang agent. Ang mga customer service agent na may maraming device ay maaaring makaramdam ng seguridad dahil makakatanggap lamang sila ng mga tawag sa device na itinakda ng aming scheduling feature bilang online. Ang mga phone call sa buong organisasyon ay laging mag-route lamang sa tamang tao at lamang sa online agents.
Mga pangunahing benepisyo
- Mas mahusay na pamamahala ng agent – Ang pag-schedule ng lahat ng mga tawag ay tumutulong sa iyo na mas epektibong pamahalaan ang iyong mga team, anuman ang lokasyon ng agent o lokasyon ng call device.
- Mas mahusay na organisasyon ng tawag – Ang pag-organisa ng mga call device ay tumutulong sa mga agent na manatiling updated sa pagbibigay ng mga pangunahing serbisyo nang walang mga pagkakamali tulad ng pag-iiwan ng call device online kung dapat itong offline.
- Mas mahusay na pamamahala ng oras – Ang pag-automate ng mga schedule ng call device ay nagbibigay-daan sa mga agent na tumuon sa mga phone call sa halip na pamahalaan ang kanilang mga device.
Paano i-activate ang call device scheduling feature?
Ang pag-activate ng feature na ito ay madali at tumatagal lamang ng ilang minuto upang makumpleto. Tandaan na kailangan mong magkaroon ng konektadong SIP device upang maabot ang pag-activate ng feature na ito.
Hakbang 1: I-access ang Voice Status
Buksan ang iyong LiveAgent at i-click ang Voice Status options (phone icon sa tuktok na kanang sulok).
Hakbang 2: Pumili ng Device at Lumikha ng Schedule
Pumili at i-click ang SIP device kung saan mo gustong i-set up ang device scheduling. I-click ang “Schedule new plan” button sa ibaba ng window.
Hakbang 3: I-configure ang Availability Times
Pumili ng mga oras kung kailan mo gustong buksan ang call availability ng SIP device at i-click ang Save sa ibaba ng window.
Handa na bang i-optimize ang iyong call center operations?
Baguhin ang iyong call center gamit ang call device scheduling feature ng LiveAgent. I-automate ang agent availability, bawasan ang missed calls, at mapabuti ang operational efficiency. Simulan ang iyong 30-day free trial ngayon—walang credit card na kailangan.
