SLA Log Report
Ang SLA Log Report ng LiveAgent ay sumusubaybay sa natutugunan at hindi natutugunan na mga SLA, na maaaring i-sort ayon sa iba't ibang parameter at ma-export sa...
3 min read
SLA
Reporting
+1
Ano ang Audit Log?
Ang audit log ay isang kronolohikal na hanay ng mga record na nagbibigay ng documentary evidence ng mga aktibidad na isinagawa ng mga ahente sa suporta. Ito ay gumagana bilang isang komprehensibong sistema ng pagsubaybay na sumusubaybay at nag-record ng lahat ng mga makabuluhang aksyon sa loob ng iyong help desk system.
Ang Audit Log ay Awtomatikong Sumusubaybay sa Mga Aksyon Tulad Ng
Ang audit log ay kumukuha ng malawak na hanay ng mga aktibidad upang bigyan ka ng kumpletong visibility sa iyong mga operasyon sa suporta:
- User – Changed State
- User – Logged In
- User – Logged Out
- General Action
- User – Viewing ticket
- User – Left ticket
- Ticket – Status
- Ticket – Message
- Ticket – Internal Message
- Ticket – File
- Ticket – Transfer
- Ticket – System message
- Ticket – Tags changed
- Ticket – Voice message
- Ticket – Note
- Ticket – Ranking
- Ticket – Split
- Ticket – Other
- Ticket – Call
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Forward
- Ticket – Knowledgebase
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Split
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Bakit Mahalaga ang Audit Log?
Ang pagpapatupad ng audit log sa iyong help desk system ay nagbibigay ng maraming benepisyo:
- Enhanced Security – Subaybayan ang lahat ng mga aktibidad ng user upang matukoy at maiwasan ang walang pahintulot na access o kahina-hinalaang pag-uugali
- Compliance & Documentation – Panatilihin ang mga komprehensibong record para sa regulatory compliance at audit purposes
- Performance Monitoring – Subaybayan ang produktibidad ng ahente at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti
- Accountability – Lumikha ng transparent na record ng lahat ng mga aksyon na ginawa sa loob ng iyong support system
- Issue Resolution – Mabilis na imbestigahan ang mga problema sa pamamagitan ng pagsusuri sa kronolohikal na kasaysayan ng mga kaganapan
- Quality Assurance – Suriin ang mga pakikipag-ugnayan ng ahente at siguraduhin ang pagsunod sa mga pamantayan ng suporta
- Data Protection – Panatilihin ang patunay ng pag-handle ng data at mga kasanayan sa seguridad
Audit Log Custom Filter
Gumamit ng mga custom filter upang ipakita lamang ang ilang mga aksyon o pumili ng mga partikular na ahente, departamento, at mga time frame upang makuha ang eksaktong data na kailangan mo.
Knowledge Base Resources
Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa paggamit ng audit log feature, bisitahin ang aming support documentation: Audit Log – Documentary Evidence of Activities
