AI Answer Assistant

Ano ang LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant ay isang bagong feature sa LiveAgent’s customer service software, dinisenyo upang gawing simple at mapahusay ang iyong email responses. Pinapagana ng ChatGPT at gumagamit ng iyong sariling OpenAI API key, ang AI Answer Assistant ay lumilikha ng polished na mga tugon sa mga customer inquiries.

Dahil ang feature na ito ay kasalukuyang nasa Beta version, kami ay nag-aalok nito nang pansamantalang libre sa aming trial, pati na rin sa Medium business, Large business at Enterprise subscription plans. Ang Legacy, Free at Small business plans ay hindi kasama.

Paano Gumagana ang LiveAgent AI Answer Assistant

Pagkatapos ng initial setup, na detalyado sa ibang bahagi ng artikulong ito, maaari mong i-access ang feature na ito para sa anumang ticket sa pamamagitan ng pag-click sa ‘Answer Assistant" button sa ibaba ng ticket interface.

Ang AI Answer Assistant ay nag-aalok ng maraming options para sa optimal results. Upang ayusin ang formality ng iyong mga mensahe, maaari kang pumili mula sa tatlong tone styles (casual, neutral, at business).

Dagdag pa, nag-aalok kami ng preset options para sa text enhancements: Improve, Extend, Simplify, at Custom Answer Assistant. Ang unang tatlo ay self-explanatory, ngunit tingnan natin ang ikaapat, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Ang Custom Answer Assistant window ay nagbibigay-daan sa iyo na maglagay ng iyong sariling commands at prompts upang makakuha ng tailored results. Maaari kang mag-type ng iyong reply message o hilingin sa AI Answer Assistant na gumawa ng isa para sa iyo. Makikita mo ang dalawang windows: isa para sa iyong custom prompt at isa pa para sa mensahe na gusto mong ayusin.

Gamitin ang iyong creativity, at kung hindi ka satisfied sa resulta, simpleng i-click ang “Try Again” button. Maaari mo ring baguhin ang formality ng mensahe at gumawa ng karagdagang edits gamit ang additional prompts o sa pamamagitan ng pagpili mula sa preset options.

Paano I-set Up ang AI Answer Assistant Feature?

Upang gamitin ang AI Answer Assistant feature, dapat mong i-configure ito gamit ang OpenAI model. Tandaan na ang feature na ito ay umaasa sa iyong sariling OpenAI API key para sa buong functionality. Sa ibaba, makikita mo ang step-by-step guide upang magsimula.

Step 1 – Pag-set Up ng AI Provider sa LiveAgent

Pumunta sa Configuration > AI > Setup AI Provider. Kasalukuyang sinusuportahan lamang namin ang OpenAI provider. Kailangan mong magdagdag ng API key, na maaaring libreng mabuo mula sa iyong OpenAI account. Maaari mo ring baguhin ang API key mamaya.

Maaari kang lumikha ng iyong API key gamit ang libreng account, ngunit mahalaga na tandaan na ang OpenAI ay nag-aalok ng limang API usage tiers, bawat isa ay may iba’t ibang limits at requirements. Matuto pa tungkol sa kung paano makakuha ng key sa ibaba.

Upang Makakuha ng Iyong OpenAI API Key:

1. Pumunta sa ‘API Keys" sa iyong OpenAI account – Hanapin at i-click ang “API keys” option sa left settings bar.
2. Lumikha ng bagong secret key sa pamamagitan ng pag-click sa “Create new secret key” button, at isang pop-up window ay lilitaw, na nagbibigay-daan sa iyo na maglagay ng descriptive name para sa iyong API key.
3. Kopyahin ang API key at i-store ito nang secure sa isang password manager o ibang secure location; huwag itong ibahagi sa sinuman, dahil ito ay nagbibigay ng access sa iyong ChatGPT account.

Step 2 – I-enable ang Iyong AI Answer Assistant

Sa LiveAgent’s settings, pumunta sa AI section at i-enable ang Answer Assistant option para sa iyong mga agents. Tandaan na i-reload ang LiveAgent upang masiguro ang proper functionality ng AI Answer Assistant.

Step 3 – Subukan ang AI Answer Assistant Feature

Magbukas ng support ticket, at dapat makita mo ang bagong AI Answer Assistant icon sa ibaba ng bawat ticket. I-click ito upang tuklasin ang available options. Upang gamitin ang preset options (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), i-highlight ang text na gusto mong i-apply ang prompt at piliin ang desired option.

Sino ang Gumagamit ng LiveAgent AI Answer Assistant?

Mga negosyo ng lahat ng laki na nagtatrabaho sa maraming industriya ay maaaring gumamit ng AI Answer Assistant upang harapin ang customer email queries. Kung gumagana ka ng malaking help desk na may dosenang agents, o ikaw ay isang one-person operation, ang AI Answer Assistant ay maaaring itaas ang iyong at ng iyong customer’s experience sa susunod na level.

Small Businesses

Karaniwang may mas mataas na budget, ang small businesses at startups ay madalas na naghahanap ng kalidad kaysa dami. Iyan ang eksaktong lugar kung saan ang AI Answer Assistant ay may mahalagang papel. Ang high-quality AI-powered communication ay isang magandang option para sa lahat ng mga gustong mag-invest sa solusyon na hindi masyadong mahal ngunit maaaring makipagsabayan.

Medium Businesses

Ang mas malaking clientele ay nangangahulugang mas maraming strain sa iyong customer service team. Kaya bakit hindi tulungan sila gamit ang isang assistant na handang tumulong anumang oras at may mga sagot sa loob ng ilang segundo?

Large Businesses

Kapag gumagana ka ng malaking kumpanya na may maraming customer inquiries araw-araw, ito ay gumagastos ng maraming oras at pera. Kahit na mayroon kang highly qualified at well-trained staff, minsan ay napakadami lang. Ang AI Answer Assistant ay maaaring magbigay ng relief sa iyong mga agents at magbigay ng mabilis at walang abala na serbisyo sa iyong mga customers.

Bakit Dapat Mong Gamitin ang LiveAgent AI Answer Assistant

Ang AI ay tumataas sa maraming iba’t ibang industriya. Tingnan natin ang top reasons kung bakit dapat mong i-implement ang AI-powered features tulad ng AI Answer Assistant ngayon.

Mas Mataas na Customer Satisfaction

Sa kasalukuyang tech-fuelled age, ang mga customers ay hindi inaasahan ang mas mababa sa excellence pagdating sa customer service. Ang mabilis at accurate na mga tugon na may mataas na antas ng personalization ay hindi na optional luxuries. Ang AI Answer Assistant ay maaaring magbigay ng lahat ng ito nang napakabilis at epektibo, na nagreresulta sa malakas na customer relationships at dedicated client base.

Mas Mataas na Revenue

Alam mo ba na, ayon sa Kolsky, kasing dami ng 72% ng customers ay nagbabahagi ng kanilang positive brand experiences sa 6 o higit pang tao? Ang pagbuo ng rapport sa mga kliyente sa pamamagitan ng outstanding customer service ay nagreresulta sa repeat purchases, patuloy na pagtaas ng paying customers, at sa kabuuan, ang iyong mas mataas na bottom line.

Pagbawas ng Gastos

Ang AI-powered Answer Assistant ay nag-aalok ng natatanging pagkakataon upang mabilis na harapin ang malalaking volume ng customer interactions nang walang karagdagang gastos.

Mas Mataas na Agent Productivity

Kasing dami ng 61% ng mga empleyado ay nagsasabing ang AI ay tumutulong na mapabuti ang kanilang productivity. Kung ang iyong mga agents ay hindi na kailangang mag-type ng mahabang, repetitive na mga mensahe, maaari silang mag-focus sa mas demanding na mga gawain.

Nabawasang Risk ng Human Error

Ang mga tao ay gumagawa ng mga pagkakamali, iyan ay isang katotohanan ng buhay. Ang paggamit ng AI Answer Assistant ay maaaring makatulong na bawasan at maiwasan ang human error mula sa pagkasama sa reputasyon ng iyong kumpanya.

Mas Mahusay na Scalability

Karamihan ng mga negosyo ay nakakaranas ng peak hours, days, o kahit linggo kung kailan ang kanilang shared inboxes ay puno ng mga email mula sa customers. At ang pag-hire ng bagong customer service team lamang para sa mga okasyong ito ay hindi lamang mahal kundi napakainconvenient. Ang AI ay maaaring harapin ang mga pagtaas sa customer communications nang walang abala.

Mas Mataas na Security

Kung nag-aalala ka tungkol sa third parties na makakakuha ng iyong customers’ information, ang LiveAgent ay nandito para sa iyo. Maaari kang pumili na magbigay sa OpenAI lamang ng iyong external knowledge base upang matuto mula dito. Sa ganitong paraan, ang tanging customer data na natatanggap nito ay ang tanong mismo.

Competitive Advantage

Kahit na hindi ito gusto ng ilan, ang AI ay ang kinabukasan. Kaya bakit hindi sumakay sa tren nang maaga at manatiling nangunguna sa kompetisyon sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mabilis na response times, enhanced personalization, at isang overall na mas magandang user experience?

Pahusayin ang Iyong Sales Communication

Handa ka na bang magdagdag ng tunay na wow-factor sa iyong customer service? Huwag lamang maniwala sa aming salita, subukan ang AI Answer Assistant!