AI Answer Improver

Ang mahusay at epektibong komunikasyon sa customer ay mahalaga para sa bawat modernong negosyo. Ang LiveAgent’s AI Answer Improver ay nagbibigay-kapangyarihan sa iyong mga support agents upang maghatid ng mas malinaw, mas polished, at mas propesyonal na mga tugon sa loob ng ilang segundo—na nagpapataas ng produktibidad, nagpapataas ng kalidad ng serbisyo, at nagpapalakas ng tiwala ng customer.

Ano ang AI Answer Improver?

Ang AI Answer Improver ay isang makapangyarihang enhancement tool na itinayo direkta sa LiveAgent na tumutulong sa mga ahente na pagbutihin, mapahusay, palawakin, o lumikha ng kanilang mga sagot. Ang Answer Improver feature ay accessible mula sa ticket reply editor sa pamamagitan ng pag-click sa Answer Improver (magic pen icon) button.

Upang gamitin ang AI Answer Improver feature, kinakailangan na ikonekta ang iyong LiveAgent account sa FlowHunt o OpenAI. Ang FlowHunt, ang aming no-code AI automation platform, ay isang produkto ng aming kumpanya, Quality Unit, tulad ng LiveAgent. Sa pamamagitan ng paggamit ng aming AI features kasama ang FlowHunt, tinitiyak namin ang data safety at nag-aalok ng priority support. Para sa mga customer na may active LiveAgent & FlowHunt subscriptions, ang aming support team ay nag-aalok ng buong initial setup.

Ang AI Answer Improver ay kasalukuyang available sa LiveAgent trials pati na rin sa Small business, Medium business, Large business, at Enterprise plans. Hindi ito kasama sa Legacy at Free plans.

Narito kung paano mo magagamit ang AI Answer Improver feature

• Maaari kang magsulat ng iyong draft message sa ticket reply editor, pumili ng draft, at mag-apply ng isa sa apat na available functions dito.
• O gamitin ang custom instructions function at isulat ang iyong draft message at ang mga instructions kung paano ito dapat baguhin direkta sa Answer Improver window.
• Maaari mo rin gamitin ang custom instructions function at tukuyin lamang ang mga notes o instructions batay sa kung saan dapat lumikha ng sagot ang AI.

Upang magsimula ng paggamit ng Answer Improver Magbukas ng ticket > i-click ang Reply button > pagkatapos ay hanapin ang AI Answer Improver button sa reply editor.

Paano gumagana ang AI Answer Improver

Kapag na-enable, ang AI Answer Improver ay nagiging accessible sa loob ng ticket reply editor sa pamamagitan ng magic-pen button. Ang mga ahente ay maaaring pumili ng teksto o magtrabaho gamit ang custom instructions upang kaagad na baguhin o lumikha ng polished responses.

Maaari kang pumili mula sa maraming enhancement functions depende sa iyong pangangailangan:

• Improve: Nagpapaganda ng selected text, na ginagawang mas malinaw, mas coherent, at mas propesyonal.
• Extend: Nagpapalapad ng selected message na may higit pang detalye at mas maayos na daloy.
• Simplify: Ginagawang mas concise at mas madaling maintindihan ang iyong reply.

Improve function

Extend function

Simplify function

Custom Instructions

Ang mode na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magsulat ng iyong sariling mga instructions — ang AI ay maaaring:

• pagbutihin ang draft na iyong ibinigay, o
• lumikha ng brand-new message mula sa iyong mga instructions lamang.

Kung hindi ka satisfied sa output, simpleng i-click ang Try Again upang lumikha ng bagong bersyon. Maaari kang magpalit ng tone styles, ayusin ang wording, pagbutihin, palawakin, gawing simple ang iyong teksto, o magpatuloy na mag-refine hanggang sa ang mensahe ay umangkop sa iyong pangangailangan. Lahat ng generated versions ay naka-store upang maaari kang pumili ng pinakamahusay.

Formality ng generated messages

Maaari mo rin piliin ang formality ng generated message at itakda ang tone ng mensahe. May tatlong available formality options:

• Casual formality
• Neutral formality (default option)
• Business formality

Paano i-setup ang AI Answer Improver

Kung gumagamit ka ng FlowHunt

Step 1 – Lumikha at i-publish ang iyong flow

• Mag-log in sa FlowHunt at pumunta sa Flow Library.
• Maghanap ng “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” at i-click ang Add to my flows.
• Opsyonal, ayusin ang system message o magdagdag ng mga components kung kinakailangan.

Ang flow ay may kasamang basic pre-set components para sa initial testing ng Answer Improver feature. Pagkatapos ng testing, dapat mong i-edit ang system message upang tumugma sa iyong business needs. Maaari mo rin magdagdag ng higit pang components upang i-customize ang iyong workflow. Kung kailangan mo ng tulong sa pag-adjust ng flow, makipag-ugnayan sa FlowHunt support sa support@flowhunt.io .

• I-click ang Publish Flow.

Step 2 – Magdagdag ng knowledge sources

Upang masiguro na ang Improver ay lumilikha ng accurate, relevant, at up-to-date na mga sagot, kailangan nito ng access sa tamang impormasyon. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng paglikha ng iyong knowledge sources:

• Pumunta sa Knowledge sources sa FlowHunt.
• Magdagdag ng Schedules, Questions & Answers, o Documents.

Ang aming tip: Ang AI Answer Improver ay gumagamit ng lahat ng sources bilang default — paghigpitan ang mga ito sa pamamagitan ng workspace o sa loob ng flow kung kinakailangan.

Step 3 – I-integrate ang FlowHunt bilang iyong AI provider

• Pumunta sa iyong FlowHunt dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Pangalanan ang key, i-click ang “Add API Key”, at kopyahin ito sa isang ligtas na lugar (hindi mo na makikita ito ulit).
• Sa LiveAgent, pumunta sa Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → piliin ang “FlowHunt”.
• I-paste ang iyong FlowHunt API key, pangalanan ang integration, i-click ang “Add”, at ang iyong FlowHunt workspace ay magiging konektado sa LiveAgent.

Step 4 – Ikonekta ang FlowHunt sa LiveAgent

• Sa LiveAgent, pumunta sa Configuration → AI → Answer Improver.
• Sa Add model window, piliin ang flow na iyong ginawa sa FlowHunt para sa Answer Improver (default name: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Ilagay ang internal name na gagamitin ng system at settings upang i-reference ang model na ito.

Kung gumagamit ka ng OpenAI

Step 1 – I-integrate ang OpenAI bilang iyong AI provider

• Pumunta sa iyong OpenAI Dashboard → API keys → lumikha ng bagong secret key. Pangalanan ito, pumili ng project, lumikha ng key, at kopyahin ito sa isang ligtas na lugar (hindi mo na makikita ito ulit).
• Sa LiveAgent, pumunta sa Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → piliin ang OpenAI.
• I-paste ang iyong OpenAI API key, pangalanan ang integration, i-click ang Add, at ang koneksyon ay makukumpleto.

Step 2 – Ikonekta ang iyong OpenAI model sa LiveAgent

• Pumunta sa Configuration → AI → Answer Improver sa iyong LiveAgent panel.
• I-click ang Add model at piliin ang iyong konektadong OpenAI account.

Step 3 – Piliin ang iyong OpenAI model

• Sa Add model window, piliin ang OpenAI model na gusto mong gamitin para sa Answer Improver.
• Ilagay ang internal name na gagamitin ng LiveAgent upang matukoy ang model na ito.

Kapag ang model ay naidagdag na, handa ka nang gamitin ang Answer Improver feature.