AI Answer Composer

Ang inyong mga customer ay karapat-dapat sa mas mahusay kaysa sa nagmamadaling, robotic na mga tugon. Gamit ang LiveAgent AI Answer Composer maaari ninyong baguhin ang bawat tugon sa isang perpektong crafted na mensahe—dahil kapag ganito kaganda ang tunog ng inyong team, ang customer trust ay hindi lamang binuo, ito ay hindi maiiwanan.

Ano ang AI Answer Composer?

Ang LiveAgent AI Answer Composer ay isang intelligent response generator na tumutulong sa support teams na lumikha ng propesyonal, context-aware na mga tugon sa mga katanungan ng customer. Sa pamamagitan ng awtomatikong pagsusuri ng ticket conversation history, nauunawaan nito ang mga nuances ng bawat interaction at lumilikha ng tumpak, relevant na mga tugon na tumutugon sa mga partikular na pangangailangan ng customer.

Isipin ito bilang pagkakaroon ng isang expert colleague na nabasa ang conversation thread, nauunawaan ang context, at isinusuggest ang perpektong tugon—bawat pagkakataon. Sa halip na tumitingin sa isang blankong message box, ang inyong mga agents ay makakakuha ng isang polished na starting point na maaari nilang i-personalize at ipadala sa loob ng ilang segundo.

Upang gamitin ang Answer Composer feature, kinakailangan na ikonekta ang inyong LiveAgent account sa FlowHunt at i-set up ang feature.

Ang AI Answer Composer ay kasalukuyang available sa LiveAgent trials pati na rin sa Small business, Medium business, Large business, at Enterprise plans. Hindi ito kasama sa Legacy at Free plans.

Paano gumagana ang AI Answer Composer

Ang AI Answer Composer ay tumutulong sa inyo na lumikha ng kumpletong, contextually accurate na mga tugon sa pamamagitan ng pagsusuri ng inyong ticket conversation. Narito kung paano ito gamitin:

• I-access ang feature: Mag-click sa Answer Composer (robot icon) button sa inyong ticket reply editor upang buksan ang AI Answer Composer.
• Piliin ang inyong formality level:
  • Casual formality – Friendly at approachable tone para sa relaxed customer interactions.
  • Neutral formality – Balanced at professional tone na angkop sa karamihan ng mga sitwasyon.
  • Business formality – Formal at polished tone para sa corporate communications.
• Magdagdag ng custom instructions (optional): Magbigay ng karagdagang gabay kung paano bumuo ng tugon o anong mga partikular na detalye ang isasama.
• Lumikha ng inyong sagot: Mag-click sa “Generate answer” upang iproseso ang ticket’s conversation history at lumikha ng contextually relevant na draft response.
• Suriin at gamitin: Pagkatapos na nabuo ang sagot, ang Answer Improver window ay seamlessly bubuksan kasama ang inihahandang tugon. Kung nasiyahan kayo sa resulta, mag-click sa ‘Use in ticket reply" button upang ipadala ang draft response sa ticket answer editor, kung saan maaari ninyong ipadala ito kaagad.

Pagbabago ng draft gamit ang AI Answer Improver

Kung ang draft ay hindi nakakatugon sa inyong inaasahan, maaari ninyong baguhin ito sa pamamagitan ng manual na pagsusulat, o sa pamamagitan ng paggamit ng mga function ng Answer Improver.

Ang mga function ng Answer Improver ay available lamang kung mayroon kayong feature na naka-set up.

Ang Answer Improver ay nagbibigay-daan sa inyo na gamitin ang pre-set functions upang mapabuti, palawakin, o gawing simple ang isinugong mensahe, o tukuyin ang custom instructions kung saan ang draft ay aadjust. Ang feature ay nag-iimbak ng bawat bersyon ng draft, na nagbibigay-daan sa inyo na pumili ng pinakamahusay na isinugong sagot anumang oras. Ang mas detalyadong overview ng feature na ito ay inilarawan sa Answer Improver article.

Kapag nasiyahan na kayo sa isinugong sagot, mag-click sa “Use in ticket reply” button upang idagdag ito sa inyong ticket answer.

Paano i-set up ang AI Answer Composer

Ikonekta ang LiveAgent sa FlowHunt

Ang LiveAgent ay eksklusibong sumusuporta sa FlowHunt, ang aming no-code AI automation platform, bilang AI provider para sa Answer Composer feature. Ang FlowHunt ay, tulad ng LiveAgent, isang produkto ng aming kumpanya, Quality Unit. Sa pamamagitan ng paggamit ng aming AI features kasama ang FlowHunt, tinitiyak namin ang data safety at nag-aalok ng priority support. Para sa mga customer na may active LiveAgent & FlowHunt subscriptions, ang aming support team ay nag-aalok ng full initial setup. Kung interesado kayo sa aming free setup service, makipag-ugnayan sa amin sa support@liveagent.com .

Lumikha ng flow sa FlowHunt

Mag-log in sa FlowHunt at buksan ang Flow Library. Maghanap ng “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” at mag-click ng “Add to my flows”.

Ang template na ito ay gumagana para sa parehong Answer Composer at Answer Improver. Ang template ay may kasamang basic components para sa initial testing. Pagkatapos ng testing, ayusin ang system message at magdagdag ng components kung kinakailangan.

Para sa tulong, makipag-ugnayan sa FlowHunt support sa support@flowhunt.io .

Kapag tapos na, mag-click ng “Publish Flow”.

Magbigay ng knowledge sources para sa Composer

Upang masiguro na ang Composer ay lumilikha ng tumpak, relevant, at up-to-date na mga sagot, kailangan nito ng access sa tamang impormasyon. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng paglikha ng knowledge sources.

Upang magdagdag ng knowledge sources, mag-navigate sa inyong FlowHunt dashboard sa “Knowledge sources” section sa menu. Ang mga sumusunod na knowledge sources ay available:

• Schedules – periodic checks ng inyong website at mga pahina nito upang makuha ang available information para sa ibang paggamit
• Questions & Answers – mabilis na pre-defined answers sa mga pinaka-common na queries
• Documents – iba’t ibang documents at media files na na-upload para sa instant utilization

Ikonekta ang flow sa LiveAgent

Sa LiveAgent, pumunta sa Configuration → AI → Answer Composer. Mag-click ng ‘Add model" at piliin ang inyong connected FlowHunt workspace.

Piliin ang flow na inyong ginawa (default name: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Ipasok ang internal name at opsyonal na piliin ang default Answer Improver model. Ang default Answer Improver model ay nagsisilbi upang pre-select ng isang partikular na Improver model na gagamitin upang ayusin ang generated response kapag ito ay inilipat mula sa Composer tungo sa Improver. Kung walang default model na itinakda, ang huling ginamit na Improver model ay pipiliin.

Magsimulang gamitin ang Answer Composer

Kapag ang model ay naidagdag na, maaari ninyong simulan ang paggamit ng Answer Composer sa inyong mga tickets.