Pangkalahatang-ideya ng Pag-ranggo ng Ahente
Pinapayagan ng tampok na Pag-ranggo ng Ahente ng LiveAgent ang mga customer na i-rate ang kanilang interaksyon sa mga support agent, tumutulong sa mga negosyo n...
3 min read
Agent Ranking
Reporting
+1
Ano ang Agent Ranking?
Iwasan ang paghahatid ng mahinang customer support sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyong mga customers na magbigay ng rating sa mga responses at answers ng iyong customer support agents. Tukuyin ang negative trends sa iyong customer support at kumilos nang naaayon. Samantalahin ang “Ranking” feature ng LiveAgent.
Paano gumagana ang Agent Ranking?
Ang iyong mga customers ay maaaring magbigay ng feedback tungkol sa kanilang support experience sa pamamagitan ng pagbibigay ng rating sa kanilang komunikasyon sa isang customer representative. Payagan ang mga clients na magbigay ng rating sa chat at email responses ng agents direkta sa pamamagitan ng iyong customer service system software.
Agent Ranking Overview
Ang ticket management software ng LiveAgent ay nag-aalok ng report ng rewarded at rebuked agents kasama ang mga comments ng customers. Maaari mong i-export ang report sa isang CSV file.
Sa pamamagitan ng pag-alam ng higit pa tungkol sa iyong mga agents, maaari mong gantimpalaan ang iyong best agents at suportahan ang mga underachieving sa kasalukuyan. Tukuyin ang negative trends sa iyong customer support at kumilos nang naaayon. Samantalahin ang “Ranking” feature ng LiveAgent.
Makatanggap ng Immediate Agent Feedback
Matuto mula sa customer ratings sa real-time at mapabuti ang iyong customer satisfaction. Ang Agent Ranking feature ay nagbibigay ng:
- Real-time feedback - Makatanggap ng instant customer ratings at comments
- Performance insights - Tukuyin ang top performers at mga lugar para sa pagpapabuti
- Detailed reports - I-export ang comprehensive reports sa CSV format
- Trend identification - Tukuyin ang negative patterns sa iyong support quality
- Agent recognition - Gantimpalaan ang iyong best agents batay sa customer feedback
- Continuous improvement - Gamitin ang feedback upang mapahusay ang performance ng iyong support team
Knowledge Base Resources
Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa Agent Ranking feature, bisitahin ang aming support documentation: Agents Ranking feature
