Mga Katangian ng Agent Ranking
Ang Agent Ranking feature ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa customer feedback sa support interactions, tumutulong na matukoy ang negative trends at gantimpalaa...
2 min read
Agent Ranking
Performance Management
+1
Ano ang Pag-ranggo ng Ahente?
Iwasan ang pagbibigay ng hindi maganda o mahina na suporta sa customer sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyong mga customer na i-rate ang mga tugon at sagot ng iyong mga ahente sa customer support. Tukuyin ang mga negatibong trend sa iyong suporta at kumilos nang naaayon. Gamitin ang “Ranking” na tampok ng LiveAgent.
Paano Gumagana ang Feedback ng Customer
Maaaring magbigay ng feedback ang iyong mga customer tungkol sa kanilang karanasan sa suporta sa pamamagitan ng pag-rate ng kanilang komunikasyon sa isang kinatawan ng customer. Pahintulutan ang iyong mga customer na i-rate ang Chat at Email na tugon ng Ahente.
Ang simple ngunit makapangyarihang mekanismong ito ay nagbibigay sa iyo ng direktang pananaw kung paano tinitingnan ng iyong mga customer ang kalidad ng suporta na kanilang natanggap, na nagbibigay-daan sa iyo na gumawa ng matalinong desisyon tungkol sa performance at pagsasanay ng ahente.
Ulat ng Pangkalahatang-ideya ng Pag-ranggo ng Ahente
Nag-aalok ang help desk support software ng LiveAgent ng ulat ng mga ginantimpalaan at pinagsabihan na mga ahente kasama ang mga komento ng customer. Maaari mong i-export ang ulat sa isang CSV file.
Sa pamamagitan ng mas pag-alam tungkol sa iyong mga ahente, maaari mong gantimpalaan ang iyong pinakamahuhusay na ahente at suportahan ang mga hindi pa nakakamit ang inaasahang performance sa ngayon. Tukuyin ang mga negatibong trend sa iyong suporta at kumilos nang naaayon. Gamitin ang “Ranking” na tampok ng LiveAgent.
Mga Pangunahing Benepisyo ng Pag-ranggo ng Ahente
- Tukuyin ang Pinakamahuhusay na Tagaganap - Kilalanin at gantimpalaan ang iyong pinakamahusay na mga ahente batay sa feedback ng customer
- Matukoy ang Mga Negatibong Trend - Agarang makita ang mga bahagi ng suporta kung saan bumababa ang kalidad
- Mga Desisyong Batay sa Datos - Gumawa ng matalinong pagpili tungkol sa pagsasanay, insentibo, at pamamahala ng team
- Mga Nai-export na Ulat - I-export ang ranking data sa CSV para sa detalyadong pagsusuri at pagtatala
- Pagbutihin ang Kalidad ng Serbisyo - Gamitin ang feedback ng customer para tuloy-tuloy na pagbutihin ang iyong mga proseso ng suporta
- Palakasin ang Morale ng Team - Kilalanin ang mahusay na performance at magbigay ng konstruktibong feedback
- Kasiyahan ng Customer - Direktang iugnay ang performance ng ahente sa mga sukat ng kasiyahan ng customer
Bakit Mahalaga ang Pag-ranggo ng Ahente
Sa kompetitibong mundo ng negosyo ngayon, napakahalaga ng kasiyahan ng customer. Sa pagpapatupad ng Pag-ranggo ng Ahente, nakakakuha ka ng mahahalagang pananaw ukol sa:
- Performance ng Ahente - Unawain kung paano tinitingnan ng mga customer ang performance ng bawat ahente
- Pangangailangan sa Pagsasanay - Tukuyin ang mga espesipikong bahagi kung saan kailangan pa ng karagdagang pagsasanay o suporta ang mga ahente
- Pagtiyak sa Kalidad - Panatilihing pare-pareho ang kalidad ng serbisyo sa buong support team mo
- Panagutan - Gumawa ng isang transparent na sistema kung saan sinusukat at kinikilala ang performance
- Tuloy-tuloy na Pagpapabuti - Gamitin ang feedback upang itulak ang patuloy na pagpapahusay sa iyong mga proseso ng suporta
Mga Resources sa Knowledge Base
Kailangan mo pa ng tulong tungkol sa Pag-ranggo ng Ahente? Tingnan ang mga detalyadong gabay na ito: Agents Ranking feature
