"Pinagsasama ng LiveAgent ang kahusay na live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng natatanging suporta sa aming mga customer."
Ganap na customizable FAQ software
Lumikha ng walang hanggang bilang ng mga FAQ upang mabawasan ang ticket loads ngayon.
Walang setup fee
Customer service 24/7
Walang credit card na kailangan
Kanselahin anumang oras
Gamitin ang FAQ software upang i-optimize ang iyong customer self-service experience
Ang self-service ay mabilis na nagiging unang pagpipilian para sa lumalaking bilang ng mga consumer pagdating sa customer support. Sa tulong ng LiveAgent's help desk at FAQ software, maaari mong bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga customer upang mahanap ang mga sagot na hinahanap nila sa kanilang sarili sa mabilis, epektibo, at convenient na paraan.
Try it for free
Ano ang FAQ software?
Kapag maraming customer ang makipag-ugnayan sa iyong support team nang paulit-ulit na may parehong mga tanong, ito ay pumipigil sa mga agent na harapin ang ibang mga isyu at binabawasan ang kanilang produktibidad. Ang FAQ (frequently asked questions) software ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na tugunan ang pinakakaraniwang mga tanong na regular na natatanggap nila mula sa mga customer tungkol sa kanilang mga produkto o serbisyo at binabawasan ang workload ng customer support teams. Ito ay karaniwang dumadating bilang bahagi ng mas kumplikadong customer support platform.
Bakit ang mga FAQ ay isang makapangyarihang tool para sa iyong customer support strategy
Ang FAQ software ay nag-aalok ng higit sa isang paraan upang ayusin, iimbak, at ipakita ang kaalaman ng iyong organisasyon sa iyong mga customer. Ito ay nakikinabang sa parehong mga customer at agent. Narito kung paano:
- Makatanggap ng mas kaunting paulit-ulit na mga tanong
Ang mga FAQ ay isang epektibong dagdag sa iyong self-service features na tumutulong na mabawasan ang bilang ng paulit-ulit na mga tanong mula sa mga customer, na nagbibigay sa iyong support team ng mas maraming oras upang tumuon sa mas advanced na mga isyu.
- Pataas ang customer satisfaction
Mahigit 70% ng mga consumer ay mas gusto na maghanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong sa website ng isang kumpanya kaysa makipag-ugnayan sa customer support. Ang isang FAQ section ay nagbibigay-daan sa kanila na mabilis na mahanap ang mga sagot at pataas ang kasiyahan.
- Pahusayin ang agent productivity
Ang FAQ software ay maaaring mapabuti ang agent efficiency at productivity. Bumuo ng internal knowledge base para sa iyong support team at panatilihing madaling accessible ang mahalagang impormasyon sa isang lugar.
Tulungan ang iyong mga customer na tumulong sa kanilang sarili gamit ang LiveAgent's FAQ at knowledge base software
Magtakda ng komprehensibong knowledge base na may mga FAQ sa 4 simpleng hakbang upang sagutin ang mga karaniwang tanong ng customer, magbigay ng 24/7 self-service support, at bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga customer na tumulong sa kanilang sarili.
Knowledge Base
Madaling lumikha ng content gamit ang WYSIWYG editor
Sa tulong ng isang simpleng ngunit makapangyarihang built-in WYSIWYG editor, maaari mong madaling lumikha ng neatly formatted na content na maaaring ayusin sa mga artikulo sa ilalim ng iba't ibang kategorya. Magdagdag ng mga larawan at iba pang visual upang gawing mas engaging at mas madaling maintindihan ang content.
Suportahan ang mga artikulo gamit ang mga attachment
Gawing mas kapaki-pakinabang at mas mahalaga ang iyong knowledge base content sa pamamagitan ng pagsuporta dito gamit ang mga downloadable attachment na maaaring iimbak ng iyong mga customer sa kanilang mga computer at ma-access anumang oras na kailangan nila.
Pagkakaiba-iba ng content para sa mga customer at agent
Kapag lumilikha ng mga kategorya at nagdadagdag ng mga artikulo sa iyong knowledge base at mga FAQ, maaari mong piliin kung ang content ay magiging publicly available at accessible ng lahat ng customer o manatiling internal at makikita lamang ng iyong support team sa agent panel.
Magtakda ng maraming knowledge base at mga FAQ
Sa pamamagitan ng paggamit ng LiveAgent’s knowledge base tools, ang mga negosyo ay maaaring panatilihing informed at satisfied ang kanilang mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng madaling access sa impormasyon na kailangan nila. Magtakda ng walang hanggang bilang ng mga knowledge base at mga FAQ para sa iba’t ibang audience sa isang LiveAgent account, bawat isa ay may sariling natatanging disenyo, setting, at content. Ito ay napakahusay na kapaki-pakinabang kung nag-manage ka ng maraming negosyo, produkto, serbisyo, o brand.
Paganahin ang search widget na may smart suggestions
Bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga customer na mabilis at walang pagsisikap na mahanap ang impormasyon na hinahanap nila gamit ang isang search widget na awtomatikong lumilikha ng real-time suggestions. Ang widget ay magmumungkahi ng kaugnay na content mula sa iyong knowledge base, batay sa mga inputted keywords.
Gawing bahagi ng iyong brand ang knowledge base at mga FAQ
Siguraduhin na ang iyong self-service portal ay tumutugma sa pagkakakilanlan ng iyong kumpanya. Madaling i-customize ang iyong knowledge base gamit ang isang tema na pinakaangkop sa iyong corporate image, logo, brand colors, header o footer alterations, custom CSS, at marami pang iba.
Ano pa ang maaaring alok ng LiveAgent?
Ang FAQ at knowledge base software ay bahagi lamang ng aming kumplikadong multichannel solution na puno ng mahigit 180 features. Pahusayin ang iyong pangkalahatang customer service strategy at pataas ang customer satisfaction sa pamamagitan ng paggamit ng lahat ng advanced functions na mayroon ang LiveAgent.
Ticketing
Makapangyarihang ticketing system
Tamasahin ang buong hanay ng ticket management features, kabilang ang smart ticket routing, automation rules, SLAs, ticket responsibility management, canned responses, agent collaboration tools, robust reporting features at marami pang iba. Madaling pamahalaan ang lahat ng iyong multichannel customer communications mula sa isang lugar gamit ang aming universal inbox.
Real-time live chat
63% ng mga consumer ay mas malamang na bumalik sa isang website na nagbibigay ng live chat support. Ang live chat tool ng LiveAgent ay nag-aalok ng parehong common at advanced features – mula sa maraming chat distribution options, proactive chat invitations at online visitor monitoring hanggang sa chat history, internal chat, at real-time typing view.
Voice at video calls
Bumuo ng isang virtual cloud-based call center, mag-integrate sa anumang VoIP provider at makatanggap ng mga tawag mula sa landline phones o direkta mula sa iyong website (parehong voice at video) na walang karagdagang per-minute charges. Magdisenyo ng komplikado at personalized na IVR trees, gumawa ng unlimited call recordings at marami pang iba!
Social media support
Ang LiveAgent ay maayos na nag-integrate sa pinakasikat na social media channels tulad ng Facebook, Twitter, at Instagram. Subaybayan ang lahat ng iyong social media messages, comments at brand mentions, pamahalaan ang mga ito mula sa isang dashboard na walang pangangailangan na manu-manong subaybayan ang maraming account o ibahagi ang login credentials.
Self-service portal
90% ng mga consumer ay umaasahan na ang mga brand ay mag-alok ng online portal para sa self-service. Bukod sa isang knowledge base at mga FAQ, maaari mong palawakin ang iyong self-service capabilities gamit ang isang community forum na nagbibigay-daan sa iyong mga customer na madaling magsumite ng support tickets at subaybayan ang kanilang status direkta mula sa iyong customer portal. Ito ay maaaring madaling makamit gamit ang isang knowledge base software.
Piliin ang tamang plan at makakuha ng pinakamahusay na value para sa iyong pera
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng 4 na iba't ibang plan – na walang mga kontrata at ganap na transparent, fair pricing. Ang aming self-service capabilities na nilagyan ng knowledge base at mga FAQ ay built-in sa bawat paid plan. Piliin ang isa na pinakaangkop sa iyong negosyo at dalhin ang iyong customer service sa susunod na antas.
Small business
Affordable ticketing platform for smaller support teams
AI UNLOCKED
$15
per agent/month billed annuallyMedium business
A versatile and balanced plan for full-scale customer support
AI UNLOCKED
$29
per agent/month billed annuallyMOST POPULAR
Large business
An all-inclusive plan with all features and capabilities
AI UNLOCKED
$49
per agent/month billed annuallyTestimonials
Kunin ang LiveAgent at sumali sa 7000 masayang clients
"Pinagsasama ng LiveAgent ang kahusay na live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng natatanging suporta sa aming mga customer."
"Pinagsasama ng LiveAgent ang kahusay na live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng natatanging suporta sa aming mga customer."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Ang pagsagot sa mga email mula sa Outlook ay napakahirap pamahalaan. Sa LiveAgent, sigurado kami na ang bawat email ay nasasagot sa tamang oras."
"Ang pagsagot sa mga email mula sa Outlook ay napakahirap pamahalaan. Sa LiveAgent, sigurado kami na ang bawat email ay nasasagot sa tamang oras."
"Lubos ko ang produkto ng LiveAgent, hindi lamang bilang isang alternatibo sa Kayako kundi isang mas mahusay na solusyon na may dagdag na halaga."
"Lubos ko ang produkto ng LiveAgent, hindi lamang bilang isang alternatibo sa Kayako kundi isang mas mahusay na solusyon na may dagdag na halaga."
"Sa tulong ng LiveAgent, nakakagawa kami ng mas masayang mga manlalaro sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mahusay na suporta na nagreresulta sa mas mataas na rate ng pagbabalik."
"Ang koponan ng suporta ay laging tumugon nang mabilis na may mabilis na solusyon na maipatupad."
"Ang koponan ng suporta ay laging tumugon nang mabilis na may mabilis na solusyon na maipatupad."
"Ang koponan ng suporta ay laging tumugon nang mabilis na may mabilis na solusyon na maipatupad."
"Gusto namin ito dahil madaling gamitin at nag-aalok ng mahusay na functionality, tulad ng mga kapaki-pakinabang na feature ng pag-uulat."
"Ang LiveAgent ay nakakatipid sa amin ng daan-daang mahalagang minuto araw-araw sa pamamagitan ng paggawang malinaw at organisado ang customer service."
"Ang LiveAgent ay nakakatipid sa amin ng daan-daang mahalagang minuto araw-araw sa pamamagitan ng paggawang malinaw at organisado ang customer service."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Ang pagsagot sa mga email mula sa Outlook ay napakahirap pamahalaan. Sa LiveAgent, sigurado kami na ang bawat email ay nasasagot sa tamang oras."
"Lubos ko ang produkto ng LiveAgent, hindi lamang bilang isang alternatibo sa Kayako kundi isang mas mahusay na solusyon na may dagdag na halaga."
"Sa tulong ng LiveAgent, nakakagawa kami ng mas masayang mga manlalaro sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mahusay na suporta na nagreresulta sa mas mataas na rate ng pagbabalik."
"Gusto namin ito dahil madaling gamitin at nag-aalok ng mahusay na functionality, tulad ng mga kapaki-pakinabang na feature ng pag-uulat."
"Gusto namin ito dahil madaling gamitin at nag-aalok ng mahusay na functionality, tulad ng mga kapaki-pakinabang na feature ng pag-uulat."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Sa tulong ng LiveAgent, nakakagawa kami ng mas masayang mga manlalaro sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mahusay na suporta na nagreresulta sa mas mataas na rate ng pagbabalik."
"Ang LiveAgent ay nakakatipid sa amin ng daan-daang mahalagang minuto araw-araw sa pamamagitan ng paggawang malinaw at organisado ang customer service."
Faq Software
The leader in Help desk software
Deliver exceptional customer support across multiple channels and automate your customer service with LiveAgent.
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
