Substack Customer Support
Ano ang Substack?
Ang Substack ay isang online platform na nagbibigay ng publishing, payment, analytics, at design infrastructure upang suportahan ang subscription newsletters. Ito ay isang platform kung saan ang mga creators ay maaaring bumuo at kumita mula sa kanilang audience sa pamamagitan ng subscription-based content.
Substack customer support channels
Ang Substack ay nagbibigay ng limitadong customer support channels kumpara sa ibang platforms. Narito ang mga available na options:
- Social Media: Facebook at Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Paano ako makipag-ugnayan sa Substack?
Ang Substack ay nag-aalok ng limitadong range ng customer support channels. Hindi tulad ng maraming ibang platforms, ang Substack ay hindi nagbibigay ng email support, live chat support, o telephone support. Ang iyong pangunahing paraan upang maabot ang Substack ay sa pamamagitan ng kanilang social media platforms, kabilang ang Facebook at Twitter. Maaari kang magiiwan ng mensahe sa mga platforms na ito kasama ang iyong mga tanong o alalahanin.
Common problems and solutions
Paano ko mababawi ang aking password?
Kung hindi mo matandaan ang iyong password sa iyong Substack account, maaari nilang ipadala sa iyo ang isang email upang magtakda ng bagong password. Bisitahin ang Forgot Password page at makakatanggap ka ng email na may link na maaari mong gamitin upang magtakda ng iyong password.
Hindi ako nakatanggap ng email – ano ang maaari kong gawin?
Inirerekomenda namin na subukan ang mga troubleshooting tips na ito:
- Nandoon ba ang email sa iyong Spam o Junk folder? Kung gayon, i-unblock ang sender at ilipat sa Inbox.
- Gumagamit ka ba ng work email address? Posible na maaaring i-block nila ang kanilang servers. Sa ganitong kaso, ikaw o ang iyong IT department ay gustong i-whitelist ang on@substack.com bilang safe-sender sa iyong email account.
Kung hindi ka pa rin nakakatanggap ng password reset emails, makipag-ugnayan lamang sa Substack sa pamamagitan ng kanilang social media channels.
Ano ang ibig sabihin ng email disabled?
Para sa mga readers:
- Kung ikaw ay isang free reader at nag-unsubscribe mula sa isang publication, magpapadala ang Substack sa iyo ng email confirmation na ang iyong email ay naging disabled.
- Nangangahulugan ito na hindi ka na makakatanggap ng email newsletters ng publication na iyon.
Para sa mga writers:
- Kapag ang isang free reader ay nag-unsubscribe mula sa iyong publication, magpapadala ang Substack sa iyo ng email confirmation na ang kanilang email ay naging disabled at inalis mula sa iyong list.
- Ang notification na ito ay optional at maaaring i-turn off sa pamamagitan ng pagpunta sa iyong “Settings” page at pag-uncheck ng box sa tabi ng “Email Disabled Notifications”.
Gaano katagal ang maaari kong panatilihin ang aking subdomain?
Kung ang isang publication ay nananatiling inactive sa loob ng mahigit 6 na buwan, maaaring i-reassign ng Substack ang subdomain nito ([name].substack.com).
Kung ang isang publication ay inactive sa loob ng mahigit tatlong buwan (ngunit mas mababa sa anim) at ang associated subdomain nito ay hinihiling ng ibang publisher, ang policy ng Substack ay magtanong sa publisher para sa permission upang i-reassign ang subdomain sa requester.
Ang mga subdomains ay maaaring i-reassign anumang oras sa discretion ng Substack kung naniniwala sila na ang paggamit ng subdomain ay nagpose ng security o ibang risk sa kanilang platform, employees, o users.
Mangyaring tandaan na upang mapanatili ang anumang subdomain, ang activity sa iyong publication ay dapat na authentic. Ang Substack ay nagreserba ng karapatan na gamitin ang kanilang discretion kapag sinusuri kung ang content ay naipublish para sa sole purpose ng domain squatting.
