Hilton Customer Support
Ano ang Hilton?
Ang Hilton ay isang nangungunang pandaigdigang hospitality company na may portfolio ng 18 world-class brands na binubuo ng mahigit 6,200 properties. Ang Hilton ay nagbibigay ng world-class hospitality services at accommodations sa buong mundo.
Hilton customer support channels
Ang Hilton ay nag-aalok ng customer support sa pamamagitan ng mga sumusunod na channels:
- Phone: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Live Chat Button on Website
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Paano ako makipag-ugnayan sa Hilton?
Ang Hilton ay nagbibigay ng customer support sa pamamagitan ng maraming channels. Para sa agarang tulong, maaari kang tumawag sa kanilang toll-free hotline sa 1-800-HILTONS. Kung mas gusto mo ang live chat support, maaari mong i-access ito direkta sa kanilang website sa help.hilton.com.
Para sa mga gustong makipag-ugnayan sa pamamagitan ng social media, ang Hilton ay may mga aktibong accounts sa Facebook, Instagram, at Twitter, kung saan maaari kang magwan ng mga mensahe at makatanggap ng tulong mula sa kanilang team. Gayunpaman, mangyaring tandaan na ang Hilton ay hindi nag-aalok ng email support.
Common problems and solutions
Paano ko mahahanap at kanselahin ang aking reservation?
Hilton Honors Members
Mula sa app
- I-click ang “Stays” mula sa bottom menu
- I-swipe right upang mahanap ang stay na gusto mong kanselahin
- I-scroll up upang makita ang buong menu options para sa stay na iyon
- I-click ang “My Stay”
- I-scroll through details upang makita ang “Cancel Reservation” link sa bottom
- Piliin ang “Cancel Reservation” kapag lumitaw ang “Are you sure?” screen
- I-click ang “OK” kapag nakatanggap ka na ng Cancellation #
Mula sa hiltonhonors.com
- Kapag naka-sign in na, pumunta sa “Manage your stay” at i-click ang “All upcoming stays”
- I-scroll down upang mahanap ang stay na gusto mong kanselahin
- I-click ang “View/Edit” link sa loob ng stay
- Sa kaliwa, i-click ang link “Cancel this reservation” sa ilalim ng “Cancellation policy”, kung available
- I-click ang “Cancel Reservation” sa pop-up
- Ire-redirect ka sa confirmation screen
Hindi ka member ng Hilton Honors?
Mula sa iyong confirmation email
- Hanapin ang iyong confirmation email
- I-scroll down sa “Your room information” box
- I-click ang “Modify your reservation” link
Makipag-ugnayan sa customer support
Maaari kang makatanggap ng agarang tawag mula sa customer support sa pamamagitan ng pag-click sa “Call Me” button o sa “Chat with Us” box upang makipag-ugnayan sa isang agent na makakatulong sa iyo.
Maaari ba akong pagsama ng dalawang accounts?
- Mag-log in sa iyong account sa Hilton.com
- I-click ang iyong pangalan sa upper right corner
- I-click ang “Account”
- Mula sa top menu, i-click ang “Profile”
- I-click ang “Combine accounts”
- Ilagay ang impormasyon ng account na gusto mong pagsama sa iyong account
Siguraduhin na naka-sign in ka sa account na gusto mong panatilihin. Ang account na pinagsama ay hindi na magiging umiiral sa sarili nito.
Upang pagsama ang iyong Hilton Honors accounts, kailangan mong sundin ang mga hakbang na ito:
- Kung mayroon kang Hilton Grand Vacations (HGV) account, makipag-ugnayan sa HGV para sa tulong. Kung ikaw ay nasa Hilton Friends & Family account, hilingin sa team member na ang account mo ay alisin ka bago pagsama.
- Team member Honors at Lifetime team member accounts, Owners accounts, at Lifetime Diamond accounts ay hindi maaaring pagsama. Makipag-ugnayan sa Go Hilton concierge o Owners Desk para sa tulong.
- Pooled accounts at mutual accounts ay hindi maaaring pagsama.
- Kapag napatunayan mo na ang iyong mga accounts ay eligible para sa pagsama, maaari kang humiling ng merger sa pamamagitan ng Hilton Honors website o app.
Ano ang kailangan kong gawin upang makatanggap ng Hilton Honors Status Match?
Ipadala ang iyong program at stay proof ng iba pang competitor loyalty program. Kapag aprubado para sa Status Match, kami ay mag-upgrade ng iyong status sa Gold para sa 90 days.
- Manatili ng minimum na 7 nights sa loob ng iyong 90 day trial period, at ang Hilton ay mag-upgrade ng iyong status sa Gold.
- Mas mahusay pa: kung makumpleto mo ang karagdagang 5 nights (12 nights total) sa loob ng iyong 90 day trial period, ang Hilton ay mag-upgrade ng iyong status sa Diamond.
