Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Customer service habang may Coronavirus

Ang pagbibigay ng mahusay na customer service habang pinananatiling ligtas ang iyong mga empleyado habang may coronavirus ay napakahirap Ang pinakamahalagang bagay ay dapat manatiling kalmado, organisado, at mag-isip nang labas sa nakasanaya. Kung kailangan mo ng payo paano patakbuhin ang iyong neogosyo sa panahon ito, patuloy ka pang magbasa.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
COVID-19 definition

Ano ang Coronavirus?

Ang COVID-19 ay isang bagong coronavirus na lumitaw mula sa China sa December 2019. Ang COVID-19 ay kumakalat mula sa tao mula sa hangin. Ang sintomas ay ubo, lagnat, at kinakapos sa paghinga. Sa ibang kaso ang birus ay nakamamatay, gayumpaman, ang mga pinakamataas ang panganib na indibiwal ay mga nakatatanda o mga tao na mayroon problema sa paghinga at cardiovascular.

Ang pinakamahusay na paraan para maiwasan na makuha ang virus ay umiwas sa ibang tao, madalas na hugasan ang iyong kamay, takpan ang pag-ubo gamit ang tissue at iwasan na hawakan ang iyong mga mata, ilong, at bibig.

Paano ito nakakaapekto sa mga negosyo?

Ang coronavirus ay mayroon nang epekto sa pandaigdigang ekonomiya. Ang stock market ay bumagsak, ipainatupad ang mga kwarantina at pagbabawal sa paglalakbay, at ang mga tindahan ng grocery sa ilang lugar ay nauubusan dahil sa pagkaalala.

Para sa pag-iwas, marami sa mga pamahalaan sa Europa ay inutos na lahat ng mga hindi mahalagang negosyo at organisasyon (maliban sa mga botika, tindahan ng grocery, tanggapan ng liham, opisina ng doktor) na magsara muna pansamantala.

affect on business

Paano ihanda ang iyong negosyo para sa Coronavirus

Nauunawaan namin na hindi lahat ng trabaho ay magagawa nang remote. Gayumpaman, kung ikaw ay nasa negosyo ng e-commerce o SaaS, maiisip namin marami sa mga trabaho ay magagawa mula sa bahay. Ang iyong mga ahente sa customer service, developer, tagabent, at marketer ay maaaring dalhin ang kanilang mga kompyuter sa bahay at patuloy na magtrabaho nang remote. Sa esensiya ay walang nagbago — hanggat ang iyong mga empleyadog ay may mahusay na gawain sa pagtatrabaho at nananatiling may motibasyon.

offer compensations

Mag-alok ng mga kompensasyon at kompromiso

Kung hindi ka makapagpadala ng mga produkto o makapagbigay ng serbisyo (halimbawa, isang kompanya ng eroplano na apektado ng mga pagbabawal sa paglalakbay) alukin ang iyong mga kustomer ng kompromiso o kompensasyon. Halimbawa, kung hindi ka makapagbigay ng mga regund, alukin ang iyong mga kustomer ng kredito. Ang mga kredito ay dapat may katumbas na halaga ng kanilang orihinal na presyo ng pagbili at dapat maaari makuha sa hinaharap.

Kung ganito mong inaasikasko ito, ang iyong mga kustomer ay magiging mas maunawaan, hindi maiinis, at bibili ulit mula sa iyo sa hinaharap.

mitigate losses

Pigilan ang mga pagkalugi

Sa ganitong panahon, mahalaga na pigilan ang pagkalugi. Ilipat ang iyong pokus sa ano ang gumagana ngayon. Mag-alok ng mga sabbatical, hayaan ang mga tao na makapag-isip ng mga proyektong mapagkakakitaan, bawasan ang kita ng kompanya para maramdaman ng mga empleyado na sila ay ligtas at hindi dapat intindihin ang kanilang pinansiya, o mag-alok ng mga bundle at subscription naggugulot ng mas kaunting kita sa pangmatagalan ngunit naiiwasan ang problema sa daloy ng pera ngayon. Oras na para maging matalino mag-isipin at maging mahinahon.

work

Gawin ang mga trabaho na wala kang oras noon

Tumuon na gawin ang mga bagay na wala kang oras gawin noon. Pwedeng oras na para kumpletuhin ang pababago ng disenyo na ipinagpapaliban mo. Baka oras na para umpisahan ang ulit ang iyong blog. Maging malikhain, palaging may lugar sa pagpapahusay.

Epekto sa industriya ng customer service

dollar in zoom

Maraming mga refund

Kapag inaasikaso ang mga kanselasyon at refund, mahalaga na isaalang-alang ang aspetong pantao ng negosyo at manatiling umaangkop at umuunawa sa iyong mag kustomer.

Phone icon

Napakaraming mga chat/tawag

Harapin ang mga mahahabang linya ng mga tawag at chat sa pamamagitan ng matalinong pagruruta ng tawag, IVR, o form bago ang chat. Bigyan ang iyong mga ahente ng oras at lugar na maging organisado at sagutin ang lahat ng mga tanong ng kustomer.

Smiley face icon

Nabawasang kasiyahan ng kustomer

Manatiling may motibasyon at unawain na ang kasalukuyang pagbaba sa kasiyahan ng kustomer ay pansamantala lang. Subukang magkaroon ng bagong paraan para mahikayat ang iyong mga kustomer na kayang baguhin ang negatibong karanasan at maging positibo ito.

get inspired

Maging inspirado

Kumuha ng inspirasyon mula sa Martinus, isang Slovak na tindahan ng libro, na patuloy na nagbibigay ng customer service nang online. Ang mga ahente sa customer service ay handa na magbigay ng payo sa kanilang mga mamimili sa mga pinili nilang libre sa pamamagitan ng sesyon ng video chat. Ito ay nakatutuwa, epektibo, at di malilimutan.

Ayusin ang mga yaman

Sa paraang ito, ang iyong mga maaalam na empleyado sa support ay maaaring tumutok sa mga ticket na komplikado at importante. Ito ay isang magandang sitwasyon dahil hindi mo pinaghihintay ang iyong mga kustomer at magagamit mo ang iyong mga empleyado nang hindi nagtatanggal o may bagong empleyado.

adjust resources
adjust shifts

Ayusin ang oras ng trabaho ng mga ahente

Kapag napakataas ang bilang ng ticket, mahalaga na ayusin ang oras ng trabahao ng mga ahente upang ang customer support ay makakaugnay nang 24/7. Kung hindi mo maaayos ang oras ng trabaho ng mga ahente, isipin mo ang mga paraan para makapagbigay ng customer support kahit hindi ka makakaugnay. Isipin mo ang mga knowledge bases, forum, artikulo na paano gawin, offline na chats, nilalaman para sa YouTube — anumang maaaring magamit ng mga kustomer sa self-service.

Peter Komornik

Pinagsasama ng LiveAgent ang mahusay na live chat, ticketing at awtomasyon na nagbibigay-daan sa amin na makapagbigay ng mahusay na suporta sa aming mga kustomer.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Paramihin ang mga ahenteng maaaring tumugon

Kung ikaw ay may opsyon na makakuha ng ahente sa customer support na pansamantalang magtatrabaho nang remote, gawin mo ito. Maraming mga tao ang maaaring mawalan ng trabaho at dumaan sa pinansiyal na kahirapan, isang kaakit-akit na posisyon ito sa marami.

increase availability
canned messages

Gumawa ng mga nakahandang mensahe

Ang paggawa ng mga nakahandang mensahe at pag=awtomisa ng ilang tugon sa email at isang mahusay na paraan para mabilis na maresolba ang mga ticket. Halimbawa, ang mga nakahandang mensahe ay maaaring awtomatikong ipadala sa simuman na humihiling ng refund. Ang mensahe ay dapat may nakahandang teksto na gagabay sa kustomer sa proseso at sagutin ang anumang FAQ tungkol sa refund.

Ang masayang customer ang pinakamagandang customer

Kami ay nag-aalok ng serbisyong concierge sa migration mula sa pinakapopular na solusyon sa help desk.

badges

Kumita mula sa real-time na typing view

Anumang makakapagtipid sa iyo ng oras sa gitna ng panahon na maraming dumarating na ticket ay isang adbantahe. Gamitin ang mga makabagong mga tool sa help desk tulad ng real-time na typing view, na nagbibigay daan sa iyo na makita ano ang nakikita ng iyong mga kustomer habang nasa live chat bago pa man nila pindutin ang ipadala. Nagbibigay ito sa iyo ng ekstrang oras para makita ang kanilang nakaraang mga order, ticket, at lahat ng mahahalagang importmasyon na maaaring kailangan mo habang tinutulungan sila.

Real-time typing feature in Customer service software - LiveAgent
liveagent tools

Manatiling kalmado

Ang pangunahing araw sa lahat ng ito ay mantiling positibo at may motibasyon. Mag-isip nang labas sa nakasanayan para sa msa solusyon na makakatulong kapwa sa mga kustomer at iyong mga ahente. Tandaan lahat ng ito ay panssamantala lamang at lahat ay babalik din sa normal sa lalong madaling panahon.

Kung kailangan mo ng solusyon sa help desk na tutugon sa lahat ng iyong mga pangangailangan sa pagtatrabaho nang remote, subukan ang LiveAgent. Kami ay nag-aalok ng kasama nang call center, sistemang ng ticketing at isang live chat.

Dahilan bakit lumilipat ang mga kompanya sa LiveAgent

  • “Ito ay napakayaman sa mga pagpapa-andar at tinalo ang 5-taong subskripsyon ko sa zendesk. Kaya lumipat ako. Napakagandang halaga para sa akin bilang may-ari ng maliit na negosyo.” Albert

  • Una kong sinubukan ang Zendesk ngunit pagkatapos ng maraming oras ng pagsasa-ayos at pag-unawa sa presyo ng modelo napagtanto kong hindi ito para sa akin. Sa halip nag-umpisa akong gumamit ng LiveAgent at masasabing sobra akong nasiyahan. Ang sistema ay nakuha mismo ang tamang dami ng pagsasa-ayos na nais ko at hindi pa ako nakakakita ng bagay na hindi ko magagawa. Ang suporta mismo ay mahusay at karaniwang sumasagot sa iyong mga katanungan sa loob ng ilang minuto.” Erik

  • “Lumipat kami sa LiveAgent mula sa ZenDesk… at hindi na babalik… Ito ay kamangha-manghang abot kayang presyo at palaging kapaki-pakinabang na pangkat ng suporat na nandiyan upang tumulong sa amin 24×7. Pangalawa, ang advance na antas ng pag-awtomatiko na literal na pumalit sa aming pangangailangan para sa Zapier dahil sa mahusay na bilang ng mga integrasyon. Dagdag pang nagbibigay din sila ng napakaraming alyas na email upang kumonekta ng napakadali.” Aaron

  • “Kami at ang aming mga kliyente ay patuloy na nagkakaproblema sa ZenDesk, ngunit pagkatapos tingnan ang iba’t-ibang mga opsyon, pinili namin ang LiveAgent batay sa mga pagsusuri ng gumagamit at presyo nito.” Adam

  • “Gumamit ako ng ZenDesk ng maraming taon at napagod ako sa mga “istilong-tiket” na mga email at hindi ako makapagkabit ng mga file sa aking mga email, magpadala lamang ng mga link. Ang gusto ko sa LiveAgent: ito ay nagpapadala ng mga email (hindi mga tiket), nakakapagkabit ako ng mga file, na-organisa ang daloy ng mga email ng mas madali kaysa sa ZenDesk, maaaring makipag-chat at pamahalaan ang mga email mula sa parehong window. Gayundin, ang LiveAgent ay sumusuporta sa mga spreadsheet sa mga email nito at may mahusay na pangkat ng suporta.” Vlad

  • “Lumipat kami sa sistemang ito pagkatapos ng maraming taon ng paggamit ng ZenDesk. Ang pagpapa-andar ay kahanga-hanga: mga form sa pakikipag-ugnayan, live chat, mga database, integrasyon kasama ang mga social network – lahat sa isang serbisyo at lahat ng mga modyul na ito ay pinag-isipang mabuti at may kakayahang makipag-uganyan sa bawat isa. Nagustuhan ko na ang serbisyo ay matatag na gumagana kahit sa mga mobile na plataporma (pagkatapos ng ZenDesk ito ay malaking karagdagan para sa amin).” Olga

  • “Nasubukan na ang iba’t-ibang mga solusyon kasama ang Zendesk, Freshdesk at marami pa. Pagkatapos ay natagpuan ang LiveAgent. Mahusay na kasangkapan, mahusay na halaga para sa pera, madaling gamitin, mahusay na suporta at tulong upang maipatupad. At ngayon, pagkatapos ng maraming taon ng paggamit, ito ay nananatiling pinakamahusay na pagpipilian para sa kasangkapan sa suporta na aming magagawa.” Michal

  • “Nakagamit ako dati ng maraming iba pang sistema sa help desk tulad ng LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com at iba pa. Natalo sila ng LiveAgent sa lahat ng paraan dahil sa pagpepresyo, mga tampok, suportang kustomer at mga mobile na tampok.” Harrison

Ikaw ay nasa Mabuting Kamay!

Alam mo ba na ang Huawei, BMW, Yamaha at O2 ay may pagkakatulad? Tama ang hula mo… LiveAgent!

Subukan ngayon nang libre Walang Kailangang Credit Card

FAQ

Paano ka makapagbigay ng mahusay na customer service habang may coronavirus?

Upang makapagbigay ng mahusay na customer service habang may covid, maaari kang maari kang gumamit ng tool para sa customer support tulad ng LiveAgent. Ang LiveAgent ay isang software sa help desk na nagkokonekta sa lahat ng mga platform bilang iisa. Dahil rito, maaari kang makapagbigay ng mga sagot sa isang interface nang hindi kailangang lumipat sa pagitan ng iba't ibang mga interface. Ang unang tugon ay lubos na nakakaimpluwensiya sa kasiyahan ng kustomer. Kung gayon, mahalaga na magkaroon ng tool o software sa customer service na nagbibigay daan sa iyo na maging epektibo at mahusay hanggat maaari.

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo