Software sa Serbisyo sa Customer na may mga AI Agent
Mga AI agent na gumagawa ng draft na mga tugon, nagkakategorya ng mga ticket, nakakakita ng spam, at awtomatikong nag-ruroute ng mga isyu — para ang iyong team ay makapag-focus sa mga bagay na nangangailangan ng tao
Software sa serbisyo sa customer na nagpapakinabang ng AI para sa iyong team
Kunin ang pinakamahusay na mga tool para sa iyong customer service teams at pasayahin ang iyong mga customer. Ang LiveAgent ay isa sa pinakamahuhusay na solusyon para sa serbisyo sa customer sa merkado — ngayon pinapagana ng mga AI agent na gumagawa ng mga draft na tugon, nag-ta-tag at nagkakategorya ng mga ticket, nakakakita ng spam, at awtomatikong nag-ruroute ng mga isyu sa tamang team. Ang iyong mga ahente ay kumikilos lamang kapag talagang kailangan ang pagpapasya ng tao.
Try it for free
AI Serbisyo sa Customer
Mga AI agent ang humahawak ng rutina — ang iyong team ang humahawak ng natitirang bahagi
Ang mga AI agent ng LiveAgent ay aktibo sa sandaling dumating ang mensahe ng customer. Sinusuri nila ang nilalaman, gumagawa ng handa-nang-ipadala na tugon para sa iyong ahente, nag-ta-tag at nagkakategorya ng ticket ayon sa paksa, nakakakita at nag-filter ng spam, at nag-ruroute ng bawat isyu sa tamang departamento — lahat bago pa man mahawakan ito ng tao. Ang iyong team ay nakatuon sa mga kumplikadong problema, mga eskalasyon, at mga sandali na nangangailangan ng empatiya. Ang AI ang humahawak ng lahat ng iba pa.
- Gumagawa ang AI ng handa-nang-gamitin na mga tugon para sa bawat incoming na ticket
- Awtomatikong nag-ta-tag at nagkakategorya ng mga ticket ayon sa paksa at layunin
- Nakakakita at nag-filter ng spam bago pa maabot ang iyong mga ahente
- Awtomatikong nag-ruroute ng bawat isyu sa tamang departamento
Mga Feature ng AI
Ano ang mga benepisyo ng AI-powered na software sa serbisyo sa customer?
Ang isang customer service solution na may built-in na AI ay makakatulong sa iyong team na harapin ang mga isyu sa suporta nang mas mabilis, hawakan ang mas maraming kahilingan nang hindi nagdadagdag ng tauhan, at maghatid ng mas mahusay na karanasan sa customer nang tuluy-tuloy.
- Mas mabilis na mga tugon gamit ang mga draft na sagot mula sa AI
Gumagawa ang AI ng mga draft na tugon na may konteksto para sa bawat ticket upang ang iyong mga ahente ay makapagsuri at makapagpadala sa loob ng ilang segundo — hindi minuto.
- Organisadong mga pila gamit ang auto-tagging
Binabasa ng AI ang bawat ticket at awtomatikong inilalapat ang tamang mga tag at kategorya, na pinapanatiling organisado ang iyong inbox nang walang manu-manong pagsisikap.
- Mas matalinong routing at pag-filter ng spam
Awtomatikong naaabot ng mga ticket ang tamang team o ahente — at ang spam ay nafi-filter bago pa man masayang ang oras ng sinuman.
Helpdesk solutions
Ano ang software sa serbisyo sa customer?
Karaniwan, ang software sa serbisyo sa customer ay sumasalo ng lahat ng iyong papasok na komunikasyon mula sa mga customer at ginagawang mga ticket para sa mas madaling pamamahala. Iba't ibang paraan ang ginagamit ng iyong mga customer para makipag-ugnayan gaya ng email, telepono, messenger o live chat, kaya't ang paglalagay ng lahat ng komunikasyon sa isang lugar ay nakakatulong sa iyong mga ahente na mas maunawaan ang isyu at sumagot agad.
- Pagbutihin ang iyong kahusayan sa multi-channel na solusyon
- Pamahalaan ang lahat ng komunikasyon ng customer mula sa isang lugar
Usability
Sino ang gumagamit ng software sa serbisyo sa customer?
Anumang negosyo na nagbibigay ng suporta o serbisyo sa customer ay maaaring gumamit ng customer service software para sa madaling paghawak ng mga tanong ng customer. Ang responsibilidad ay nasa customer support teams, na pangunahing gumagamit ng help desk software. Gayunpaman, madalas na may kasamang advanced features ang software na ito para mapakinabangan din ng ibang departamento. Maaaring gamitin ng sales team ang call center capabilities o live chat, habang ang IT service desk ay maaaring gumamit ng email at customer portal na may knowledge base. Sa paggamit ng libreng knowledge base software, makakatipid ng oras ang iyong mga ahente sa pagsagot sa paulit-ulit na tanong at makakapag-focus sa mahahalagang isyu.
Ano ang bumubuo sa software sa serbisyo sa customer?
Ang mahusay na customer service software ay nag-aalok ng iba't ibang mga tool para sa mas madaling interaksyon sa customer support.
Ticketing system
Ang ticketing system ng LiveAgent ay mahalagang bahagi ng customer service management software. Kinokolekta nito ang mga mensahe ng customer at ginagawang help desk tickets sa isang universal inbox na suportado ng advanced features.
- Pagsamahin ang lahat ng komunikasyon ng customer sa isang lugar
- Makakuha ng organisadong view ng lahat ng tanong ng customer
Pumapalit sa
Live chat
Magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer gamit ang aming mabilis na live chat widget. Ang aming live chat feature ay suportado ng mahahalagang tampok tulad ng canned responses, real-time typing-view, at marami pa.
- Magbigay ng mabilis na serbisyo para sa bawat customer
- Madaling gamitin at i-implementa sa alinmang website mo
Pumapalit sa
Call center
Mag-setup ng call center at mag-alok ng personal na karanasan sa customer sa pamamagitan ng tawag sa telepono. Hawak ng aming software ang inbound o outbound calls para sa madaling interaksyon o paglutas ng mga incoming ticket.
- Magbigay ng mas personal na suporta gamit ang mga tawag
- Hawakan ang inbound calls at i-preview ang datos ng customer sa isang lugar
Pumapalit sa
Social media
Ang aming mga social media integration ay popular na tampok para sa paglikha ng tapat at masayang mga customer. Maaaring makipag-ugnayan ang iyong support team sa customer base sa social media mula mismo sa aming ticketing system.
- Ipakita sa iyong mga customer ang maginhawang suporta sa social media
- Ipalaganap ang tungkol sa iyong brand at makakuha ng mas maraming leads
Nag-iintegrate sa
Knowledge base
Magbigay ng mahalagang kaalaman gamit ang aming knowledge base software para sa madaling self-support. Bigyan ng sapat na impormasyon ang bawat ahente at customer. Ibahagi ang pinakamahusay na business practices, artikulo ng impormasyon, how-to guides, at marami pa gamit ang aming makapangyarihang knowledge base tool.
- Ibahagi ang lahat ng uri ng kaalaman sa pamamagitan ng mga artikulo para sa self-support
- Bumuo ng maraming knowledge base at internal knowledge base
Pumapalit sa
Mga feature na kailangan mo sa iyong web based na customer service software
Tingnan ang ilan sa mga pinaka-kapansin-pansing feature ng aming help desk tool at makuha ang kumpletong larawan ng LiveAgent user experience.
Task management
Workflow automation
Iwasan ang lahat ng paulit-ulit na gawain gamit ang aming Rules feature. Mag-set up ng simpleng automations upang i-automate ang mga basic na function ng help desk at mag-focus sa mas mahahalagang bagay. Gamitin ang rules para ilipat o lutasin ang mga ticket, magdagdag ng partikular na tags at marami pa. Ang automation features ng LiveAgent ay ideal na time saver – makakatulong sa mga ahente na mangasiwa ng mas makabuluhang trabaho at bawasan ang gastos sa pamamahala ng help desk.
- Samantalahin ang task automation gamit ang Rules
- I-automate ang mga paulit-ulit na gawain
Multilanguage support
Ganap na multilingual
Ang aming software ay nagsasalita sa iyong wika. Piliin ang wika na gusto mo at iakma ang LiveAgent ayon sa iyong kagustuhan. Sa kasalukuyan ay sumusuporta ang LiveAgent ng 43 na wika, at patuloy naming dinaragdagan ang mga bagong wika nang regular. Samantalahin ang mga language adaptable widget at kausapin ang iyong mga customer sa kanilang sariling wika. Itakda lang ang wika sa settings ng bawat widget at handa ka nang magsimula.
Reports
Komprehensibong analytics
Sinusukat ng LiveAgent ang data sa iyong customer support software at lumilikha ng komprehensibong mga ulat na madaling ma-access mula sa iyong dashboard. Sukatin ang performance ng bawat ahente o buong team, performance ng channel, mga nalutas na ticket, ongoing chats, ratings ng ahente at marami pa. Piliin kung paano mo gustong makita ang datos at gamitin ito upang mapabuti ang iyong help desk performance sa lahat ng aspeto.
Relationship management
CRM integrations
Nakikipagtulungan ang LiveAgent sa maraming partner para mapahintulutan ang mga customer na isama ang isang customer relationship management platform. Sa integrasyon ng CRM, mabilis at epektibong makaka-access ng datos ng customer ang iyong mga ahente. Lutasin ang bawat tanong ng customer nang mahusay at bumuo ng matagalang relasyon. Nag-aalok din ang LiveAgent ng basic CRM capabilities para sa hindi gumagamit ng third-party CRM solution.
Smartphone apps
Mobile na software sa serbisyo sa customer
Naghahanap ka ba ng paraan para makapagbigay ng suporta at sumagot ng mga tanong kahit saan? Ang LiveAgent ay may native na apps para sa Android at iOS, kaya maaari kang sumagot kahit wala ka sa harap ng computer. Parehong pinapayagan ng mga app ang paghawak ng anumang uri ng request – email, tawag, live chat, at social media. Libre ang apps sa lahat ng gumagamit ng LiveAgent, kaya maaari mo itong i-download kahit kailan.
Paano makakatulong ang software sa serbisyo sa customer sa iyong negosyo?
Libreng suporta
24/7 na suporta sa customer
Nagbibigay-daan ang help desk software para matulungan mo ang mga customer 24/7. Paano? Sa pamamagitan lang ng paggawa ng masusing knowledge base. Ayon sa aming pananaliksik, halos 70% ng mga customer ay mas gusto ang self-service option. Ang self-service ay mabilis, maginhawa, at maaaring magbigay ng advantage sa iyong negosyo laban sa kakumpitensya. Madali itong maipatupad gamit ang matibay na knowledge base software.
Multi-channel capabilities
Multi-channel support
Huwag nang sayangin ang oras sa paglipat-lipat ng platform para lang sumagot sa mga tanong ng customer. Mapapabuti agad ang interaksyon sa customer kapag pinagsama-sama mo ang email, live chat, tawag sa telepono, at social media, atbp. sa LiveAgent.
Analytics tools
Performance insights
Palaging manatiling updated sa performance ng mga ahente para mapabuti araw-araw. Ang performance data ng team sa LiveAgent ay maaaring magbigay ng actionable insights sa iyong customer service. Bilang resulta, malalaman mo kung kailangan ng karagdagang training o kung paano mapapabuti ang customer satisfaction.
Service management
Pinahusay na CX
Isa sa mga paraan para mapabuti ang karanasan ng customer ay ang pakikisalamuha sa kanila habang nagba-browse. Pinapayagan ng customer service software ang iyong mga kinatawan na makipag-ugnayan gamit ang proactive chat invitations. Dahil dito, maiiwasan ng iyong mga ahente ang mataas na bounce rate, mapapabuti ang CX, at mapapalakas ang loyalty ng customer.
Custom workflows
Task automation
Para makalikha ng outstanding na karanasan sa customer service, kailangang mabilis at mahusay ang iyong mga ahente. Gayunpaman, ang paulit-ulit na gawain ay maaaring kumonsumo ng marami nilang oras. Sa pag-automate ng mga gawain at paglikha ng email templates/canned messages gamit ang ticketing system, mailalaan ng mga ahente ang kanilang oras para sa mga customer na nangangailangan.
Collaboration tools
Walang hirap na teamwork
Pinapayagan ng help desk system ang iyong mga kasamahan na makipagtulungan sa iba't ibang paraan. Maaaring makipag-ugnayan ang customer service team mismo sa loob ng mga customer support ticket at mabilis na malutas ang mga isyu. Maaari ring makipag-chat ang team sa labas ng mga ticket. Ang mahusay na teamwork ay magdadala ng iyong serbisyo sa customer sa propesyonal na antas at magreresulta sa masayang mga customer.
Pinakamahusay na halaga para sa iyong pera
Maingat naming pinili ang mga feature sa aming pricing plans upang mapili mo ang pinaka-abot-kayang plano na may pinakamahusay na halaga. Magbayad lang para sa ginagamit mo, hindi masasayang ang iyong budget.
Small business
Affordable ticketing platform for smaller support teams
per month billed annually for new users (for the first 6 months)
- Ticketing
- Live chat
- Knowledgebase
- Customer Portal
- Contact forms
- Automation rules
- Integrations
- Multiple language support
- AI Answer Assistant
- AI Chatbot
Medium business
A versatile and balanced plan for full-scale customer support
per month billed annually for new users (for the first 6 months)
- Everything in Small plan
- Call center & IVR
- Time Rules
- Reports
- Proactive chat invitations
- Agent ratings
- Sound configuration
- Service levels (SLA)
Large business
An all-inclusive plan with all features and capabilities
per month billed annually for new users (for the first 6 months)
- Everything in Medium plan
- SSO
- Custom roles
- Time tracking & Audit log
- Audit log
- X
- Viber
- Telegram
The leader in Help desk software
Deliver exceptional customer support across multiple channels and automate your customer service with LiveAgent.
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
