VoIP implementation checklist

Ano ang pangunahing mga layunin ng iyong negosyo, gaano kalaking pera ang maaari mong gastusin sa isang bagong VoIP provider, at aling mga feature ang mahalaga sa iyo? Mas mahusay na masasagot mo ang mga tanong na ito, mas madali itong makahanap ng VoIP provider at system na nakakatugon sa iyong mga pangangailangan.

Bakit mahalaga ang pagtukoy ng iyong mga layunin?

Ang ganitong paghahanda ay makakatulong na mag-inform ng iyong decision-making pati na rin ang pagpapaliit ng kung aling mga feature ang pinakamahalaga sa iyo. Maaari mo ring makatipid ng oras sa pamamagitan ng pag-alam kung eksaktong anong uri ng mga sistema o serbisyo ang pinakamahusay na angkop sa iyong mga pangangailangan sa negosyo.

Paano tukuyin ang mga layunin ng iyong kumpanya?

Maaari kang makakuha ng magandang ideya sa pamamagitan ng pagsagot sa mga simpleng tanong na ito:

• Gaano karaming empleyado ang mayroon ka at ilan ang gagawa ng external o internal calls sa VoIP phones?
• Anong uri ng phone plans ang kasalukuyang ginagamit (hal. landline o mobile)?
• Gumagawa ka ba ng maraming outbound international calls?
• Ano ang average na halaga ng oras na ginugugol ng mga empleyado sa telepono araw-araw?
• May mga miyembro ba ng team na naroroon sa iba’t ibang geographical areas at kailangan nilang tawagan ang isa’t isa nang regular?

Pagkatapos sagutin ang mga tanong na ito, dapat ay may magandang pag-unawa ka na sa kung ano ang mga layunin ng iyong negosyo. Siguraduhin na sila ay SMART: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, at Time-bound.

Halimbawa, “Ang aming layunin ay bawasan ang average answer time sa 5 segundo sa loob ng isang buwan” ay sumusunod sa lahat ng SMART boxes.

Aling mga tool ang gagamitin para tukuyin ang mga layunin ng iyong kumpanya?

• Excel spreadsheet o Google Sheets
• Asana, Trello, o anumang iba pang project management tool upang subaybayan ang mga gawain at pag-unlad
• Goal setting templates

Dapat mong suriin ang iyong kasalukuyang phone system upang matukoy kung anong mga feature ang kailangan mo mula sa isang VoIP system.

Bakit mahalaga ang pagsusuri ng iyong mga pangangailangan sa telepono?

Upang mahanap ang isang VoIP provider na maaaring maghatid ng mga feature na hinahanap mo at matugunan ang lahat ng inaasahan ng iyong negosyo.

Paano suriin ang iyong mga pangangailangan sa telepono?

Ang pinakamahalagang factor ay malamang na ang uri ng mga tawag na aaasikasuhan. Halimbawa, kung karamihan ng mga tawag ay nauugnay sa sales o marketing, kailangan mo ng phone system na may mga feature tulad ng caller ID at call recording.

Ang iba pang mahalagang mga factor ay:

• Gaano karaming tao ang gagawa ng simultaneous calls?
• Aling mga feature ang mahalaga sa iyo (hal. voicemail, call routing, Automatic Call Distribution)?
• Gaano karaming extensions ang kailangan mo?
• May mga espesyal na pangangailangan ba na dapat isaalang-alang (hal. remote access para sa mga empleyado, ticketing system)?

Gamitin ang mga sagot na ito upang malaman kung ano ang hinahanap mo sa isang VoIP provider. Maaari mo ring gamitin ang mga ito bilang criteria kapag nag-research ng iba’t ibang mga provider at ang kanilang mga plano.

Aling mga tool ang gagamitin para suriin ang iyong mga pangangailangan sa telepono?

• Ang iyong umiiral na system inventory at documentation (kung applicable) o call recording software

Panahon na upang i-prioritize ang mga feature na pinakamahalaga sa iyo at sa iyong team.

Bakit mahalaga ang pagtukoy ng mga VoIP feature na kritikal sa iyong negosyo?

Mas mabuti mong maunawaan kung ano ang kailangan mo sa isang system, mas madali itong makahanap ng isa na gumagana nang pinakamahusay para sa iyong kumpanya.

Paano tukuyin ang mga VoIP feature na kritikal sa iyong negosyo?

Magsimula sa pamamagitan ng paggawa ng comprehensive list ng mga feature na mahalaga sa iyo at i-rank ang mga ito ayon sa priority. Makakatulong ito sa iyo kapag naghahambing ng iba’t ibang mga provider at ang kanilang mga plano.

Dapat mo ring tingnan ang iyong kasalukuyang phone system at makita kung aling mga feature ang ginagamit mo nang madalas. Tanungin ang iyong mga empleyado at isama sila sa proseso – maaaring may mga iniisip sila tungkol sa ilang mga feature na nararamdaman nilang mahalaga sa negosyo ngunit hindi pa nabanggit.

Aling mga tool ang gagamitin para tukuyin ang mga kritikal na VoIP feature?

• Feature comparison spreadsheet
• Ang iyong kasalukuyang phone system inventory
• Call recording software
• Meeting minutes template kung kailangan mo ng formal na paraan upang makolekta ang feedback mula sa mga empleyado tungkol sa kanilang mga pangangailangan sa VoIP phone system
• Survey (hal., SurveyMonkey, Google Forms) upang makolekta ang feedback mula sa mga empleyado

I-verify na ang iyong umiiral na infrastructure ay makakasupport sa bagong VoIP system.

Bakit mahalaga ang pagsusuri ng iyong kasalukuyang infrastructure?

Upang maiwasan ang anumang malalaking IT issues at masiguro na mayroon kang sapat na bandwidth para sa bilang ng mga user sa iyong VoIP network sa anumang oras. Gayundin, karamihan ng mga provider ay nangangailangan ng maaasahang koneksyon at VoIP equipment bago magbigay ng serbisyo.

Paano suriin ang iyong kasalukuyang infrastructure?

Tukuyin ang bilang ng mga empleyado na gagamit ng VoIP phones at siguraduhin na may sapat na bandwidth para sa lahat nang sabay-sabay. Kung hindi, maaaring kailangan mong i-upgrade ang iyong Internet connection o makakuha ng bagong router.

Alamin kung may mga firewall na maaaring hadlangan ang VoIP traffic mula sa pagpapasa at i-set up ang port forwarding upang gumana nang tama. Kung hindi ito posible, isaalang-alang ang pagbili ng karagdagang firewall na partikular para sa VoIP services (na mas mura kaysa sa pag-upgrade ng buong network infrastructure).

Suriin kung ang lumang router ay compatible sa bagong VoIP system. Kung hindi, inirerekomenda na makakuha ka ng bagong isa dahil karamihan ng mga router ay itinayo para sa security at reliability sa halip na bilis o kapasidad.

Aling mga tool ang gagamitin para suriin ang iyong kasalukuyang infrastructure?

• Network speed test tool (hal. Fing) upang sukatin kung gaano kabilis ang iyong koneksyon sa anumang oras at anong uri ng traffic ang hinahawakan nito ngayon
• Online bandwidth calculator upang makita kung ang iyong network ay maaaring suportahan ang bilang ng mga user na gagamit ng VoIP phones
• Firewall at router checking software na maaaring matukoy ang anumang potensyal na mga isyu
• Network analyzer software upang matukoy ang mga potensyal na mga isyu

Ang pagtuon sa isang opsyon ay hindi isang magandang estratehiya, kaya magsagawa ng ilang market research at hanapin ang pinakamahusay na VoIP provider para sa iyong mga pangangailangan.

Bakit mahalaga ang paggawa ng listahan ng mga opsyonal na VoIP provider?

Sa maraming iba’t ibang uri ng VoIP providers na available, maaaring mahirap malaman kung alin ang pinakaangkop para sa iyong negosyo. Ang paggawa ng initial shortlist ay dapat makatulong sa pagpapaliit ng mga pagpipilian at pagtukoy kung anong uri ng plano ang gagana nang pinakamahusay sa iyong kasalukuyang infrastructure.

Paano gumawa ng listahan ng mga opsyonal na VoIP provider?

Magsagawa ng market research, makipag-usap sa mga industry leader at suriin ang mga forum. Pagkatapos, mag-research ng mga provider na nakuha ang iyong atensyon at gumawa ng listahan ng mga nag-aalok ng mga feature na kailangan mo. Ihambing ang mga elemento tulad ng:

• Pricing plans
• Call quality
• Customer service
• Advancement ng mga feature
• Ease of use
• Integrations sa ibang software
• Mobility options

at anumang iba pang mahalagang mga factor bago gumawa ng final decision.

Aling mga tool ang gagamitin para gumawa ng listahan ng mga opsyonal na VoIP provider?

• Comparison websites tulad ng G2.com na nagbibigay ng mga review ng bawat provider’s services at prices
• Online forums tulad ng VoIP Forum o Quora upang magtanong sa ibang mga user tungkol sa kanilang mga karanasan sa mga partikular na kumpanya bago gumawa ng anumang commitment

Maraming mga provider ang nag-aalok ng libreng trial period o demo version ng kanilang software upang maaari mong subukan ang mga ito bago bumili.

Bakit mahalaga ang pagsusuri ng mga trial at demo version?

Kapag posible, subukan ang software bago bumili, lalo na kapag nag-isip ka tungkol sa isang bagay na kasing-importante ng VoIP. Sa pamamagitan ng paggamit ng libreng trial at demo version, maaari mong masiguro na ang software ay gagana sa iyong network, na lahat ng mga feature ay available, at na ang lahat sa kumpanya ay komportable sa paggamit nito.

Paano subukan ang mga trial at demo version?

Simpleng makipag-ugnayan sa mga provider na interesado ka at hilingin ang trial o demo version ng kanilang software. Maraming kumpanya ang nag-aalok ng ganitong uri ng mga pagkakataon upang magbigay sa mga potensyal na customer ng ideya tungkol sa kung ano ang kasama sa kanilang serbisyo at hayaan silang maranasan ang software para sa kanilang sarili.

Karamihan ng mga provider ay may libreng trial o demo version ng kanilang software sa kanilang mga website. Simpleng maghanap ng “trial” o “demo”, o makipag-ugnayan direkta sa kumpanya at tanungin kung mayroon silang isa na available.

Aling mga tool ang gagamitin para subukan ang mga trial at demo version?

• Notes app upang subaybayan kung ano ang nagugustuhan mo at hindi mo nagugustuhan tungkol sa bawat produkto
• Spreadsheet app upang ihambing ang pricing, features, at customer service sa pagitan ng mga provider

Ito ay dapat gawin pagkatapos mong subukan ang lahat ng iyong mga opsyon at pinaliit ang isang pagpipilian.

Bakit mahalaga ang pagpili ng tamang VoIP provider?

Simpleng sinasabi, hindi mo gustong magpalit ng mga provider pagkatapos mo nang ipatupad ang VoIP. Kaya, mahalaga na gumugol ka ng oras ngayon at alamin kung ano ang gagana nang pinakamahusay para sa iyong call center.

Paano pumili ng tamang VoIP provider?

Ngayon ang lahat ng natitira ay pumili ng isa, ngunit dapat mo ring isipin ang kinabukasan sa puntong ito. Ang provider na pipiliin mo ay makakasabay ba sa mga pagbabago sa teknolohiya at sa lumalaking pangangailangan ng iyong negosyo? Ang kanilang customer service ay maaasahan at maaari ba nilang alok sa iyo ng competitive price?

Tandaan na ang VoIP implementation ay isang long-term investment, kaya ito ay kailangang maging well-thought decision ng iyong sarili at lahat ng stakeholder.

Tip: Maghanap ng provider na nagbibigay ng magandang customer service, kaya laging may mga tao na handang tumulong kung may mga isyu sa iyong system.

Aling mga tool ang gagamitin para pumili ng tamang VoIP provider?

• Ang decision matrix ay isang mahusay na paraan upang ihambing ang lahat ng iyong mga opsyon nang magkakasama. Maaari kang makahanap ng mga template online o lumikha ng sarili mo sa isang word processing o spreadsheet application

Ang security ng customer service software ay ng pinakamataas na kahalagahan. Ang mga VoIP conversation ay madalas na nakikita bilang isang goldmine para sa mga hacker at nagsasangkot ng ilang mga panganib.

Bakit mahalaga ang pagsisiguro ng maximum VoIP security?

Tulad ng anumang network system, ang VoIP ay kailangang protektahan laban sa mga hacker at iba pang mapanganib na banta. Ang ilang mga pag-uusap ay hindi maiiwang maging sensitibo, at hindi mo gustong ang impormasyon na ito ay maging accessible ng sinuman maliban sa intended recipient.

Paano masiguro ang maximum VoIP security?

Kailangan mong panatilihing updated ang iyong VoIP system gamit ang pinakabagong VoIP security patches, at dapat mo ring magkaroon ng firewall. Kumpirmahin na lahat ng mga empleyado ay kamalayan sa mga panganib ng phishing attacks, at sanayin sila kung paano makita ang mga potensyal na red flag.

Subaybayan ang performance ng iyong provider, na nagsisiguro na ang data na inilipat sa kanilang mga linya ay hindi vulnerable (hal. sa pamamagitan ng pag-encrypt ng iyong traffic). Gayundin, magkaroon ng backup plan sa kalagayan ng emergency. Ang paggamit ng secure password policy ay mahalaga rin – ang lahat sa organisasyon ay dapat gumagamit ng malakas na mga password na binabago nang madalas.

Tip: Siguraduhin na ang VoIP provider na pinili mo na ay compliant sa lahat ng relevant security regulations.

Aling mga tool ang gagamitin para masiguro ang maximum security?

• Password management tool upang subaybayan ang mga password ng lahat at masiguro na sila ay binabago nang regular
• Firewall software upang protektahan ang iyong system mula sa unauthorized access
• Security patches para sa iyong VoIP software
• Emergency backup plan sa kalagayan ng hal. data loss
• Employee training
• Monitoring software

Ang paglipat ng lahat ng iyong data, contacts, at iba pang impormasyon mula sa iyong lumang system papunta sa bagong isa ay maaaring maging stressful. Gayunpaman, kung hindi mo gagawin ang hakbang na ito ngayon, maaari itong magdulot ng kaguluhan sa ibang pagkakataon.

Bakit mahalaga ang paglipat ng data?

Nang walang data, ang iyong VoIP phone service ay hindi gagana. Ang lahat ng iyong contacts, messages at call history ay kailangang ilipat upang ang mga empleyado ay maaaring magpatuloy na magtrabaho nang normal – ang pagbabago ng phone systems ay hindi dapat magkaroon ng malaking epekto sa kanilang pang-araw-araw na operasyon.

Paano ilipat ang data?

Maaari mong manu-manong ilipat ang impormasyon, gumamit ng automated migration tool, o samantalahin ang API ng iyong lumang system upang awtomatikong ilipat ang data. Anuman ang paraan na pipiliin mo, siguraduhin na subukan mo ito muna upang lahat ay magsimula nang maayos.

Tip: Kung mayroon kang maraming data na ilipat, isaalang-alang ang paggamit ng automated migration tool. Makakatipid ito sa iyo ng oras at hassle.

Aling mga tool ang gagamitin para ilipat ang data?

• Manual transfer tool
• Automated migration tool
• Old system’s API

Kapag lahat ay tumatakbo na, panahon na upang magsimulang mag-isip tungkol sa mga add-on at integration na maaaring mapabuti ang iyong VoIP system at gawing streamline ang workflow ng iyong mga agent.

Bakit mahalaga ang pag-set up ng mga add-on at integration?

Maraming mahusay na extension na maaaring mapabuti ang iyong VoIP systems tulad ng VoIP call routing, CRM integration, chatbots, at marami pang iba. Sa pamamagitan ng pagdagdag ng mga ito sa iyong system, maaari mong taasan ang productivity ng iyong mga agent at mapabuti ang customer service.

Paano i-set up ang mga add-on at integration?

Ang karamihan ng mga add-on at integration ay madaling i-set up – simpleng i-download ang software, i-install, at i-configure ito. Gayunpaman, ang ilan ay nangangailangan ng kaunting higit pang trabaho – halimbawa, upang i-integrate ang iyong VoIP system sa iyong CRM. Ang proseso ay nakadepende sa provider, ngunit salamat sa karamihan ay nagbibigay ng mga tutorial at suporta upang tulungan ka sa daan.

Aling mga tool ang gagamitin para i-set up ang mga add-on at integration?

• Mga tutorial o manual
• Suporta mula sa customer service team ng provider

Ang VoIP implementation process ay hindi nagtatapos sa pag-install ng bagong system – upang gawing epektibo ito, kailangan mo ring mag-isip tungkol sa iyong ideal na call flow.

Bakit mahalaga ang pag-disenyo ng iyong ideal na call flow?

Ang isang well-designed call flow ay tumutukoy kung paano dapat harapin ng mga agent ang mga tawag, anong uri ng impormasyon ang kailangan nilang kolektahin mula sa mga customer, at kung gaano kabilis nila maaaring ilipat ang mga tawag.

Paano mag-disenyo ng iyong ideal na call flow?

Ang unang hakbang ay pagtukoy sa mga pangangailangan ng customer – ano ang gusto nila kapag tumawag sa iyong kumpanya? Susunod, kailangan mong magdesisyon kung gaano kabilis dapat sumagot ang mga agent sa mga tawag. Ang pag-disenyo ng call flow ay hindi isang madaling gawain ngunit nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap.

Isaalang-alang ang paghingi ng tulong mula sa mga espesyalista sa larangan na ito kung nararamdaman mo na ang iyong call flow ay maaaring mapabuti.

Tip: Siguraduhin na ang iyong call flow ay madaling maunawaan para sa iyong mga agent at na ito ay malinaw para sa lahat ng kasangkot.

Aling mga tool ang gagamitin para mag-disenyo ng iyong ideal na call flow?

• Mga flowchart at diagram upang tulungan kang visualize ang call flow

Upang mapakinabangan ang maximum ang system, dapat mong i-integrate ang iyong VoIP provider sa angkop na call center software.

Bakit mahalaga ang pagtatag ng call routing at management procedures?

Ang call routing ay nagpapataas ng customer satisfaction, binabawasan ang operational costs, at tumutulong sa pag-manage ng mga tawag nang kasing-bilis ng posible.

Paano magtatag ng call routing at management procedures?

Ang unang hakbang ay paglikha ng mapa ng communication structure ng iyong kumpanya. Makakatulong ito sa iyo na matukoy ang iba’t ibang mga departamento at ang uri ng mga tawag na kanilang hinahawakan.

Pagkatapos nito, kailangan mong lumikha ng routing rules para sa bawat uri ng tawag. Ang mga ito ay tutukoy kung paano dapat harapin ng mga agent ang mga tawag, kailan dapat sila ilipat sa ibang departamento, at sino ang dapat kumuha sa kanila.

Maaari mong makamit ito sa pamamagitan ng pagpili ng software na nag-integrate sa iyong VoIP provider. Ang pinakamahusay na pagpipilian dito ay maaaring maging LiveAgent call center software, na compatible sa mahigit 99% ng mga ito.

Paano maaari mong gamitin ang LiveAgent call routing?

Halimbawa, sa pamamagitan ng pagtatakda ng bilang ng mga segundo pagkatapos kung saan ang isang tawag ay inirurutas sa ibang agent at bilang resulta ay bawasan ang waiting time. Maaari mo ring magdesisyon kung gaano katagal ang isang incoming call ay manatili sa isang queue – pagkatapos ng predetermined time na ito ay nag-expire, ang tawag ay magpapatuloy sa isang offline section ng iyong IVR.

Ang lahat ng mga feature na ito ay naglalayong masiguro ang isang seamless experience para sa iyong mga customer. Higit pa, ang LiveAgent ay nagbibigay ng 24/7 customer service upang masiguro na anuman ang oras na gumagana ang iyong call center, lagi kang makakatanggap ng propesyonal na tulong.

Aling mga tool ang gagamitin para magtatag ng call routing at management procedures?

• Routing rules upang i-automate ang proseso ng paghawak ng customer inquiries
• Call center software (hal. LiveAgent)

Ito ay isang kinakailangang hakbang kung gusto mong ang iyong team ay maging produktibo, manatiling motivated, at laging magbigay ng propesyonal na customer service.

Bakit mahalaga ang pagplano ng pagsasanay para sa mga empleyado?

Nang walang initial training, ang iyong mga empleyado ay hindi makakaalam kung paano gamitin ang kanilang bagong VoIP system. Ito ay magdudulot ng maraming mga tanong, frustration, at hindi nasiyahang mga customer bilang resulta.

Ano ang pinakamahusay na paraan upang magplano ng employee training?

Kailangan mong magdisenyo ng comprehensive training program at actionable training opportunities. Dapat nilang isama ang lahat mula sa kung paano gumagana ang bawat feature, kung ano ang best practices kapag gumagawa at tumatanggap ng mga tawag, kung paano dapat harapin ng mga agent ang mga kahilingan ng customer, atbp.

Tip: Siguraduhin na ang training program ay madaling sundin at sumasaklaw sa lahat ng basics. Kung mayroon kang maraming mga empleyado, isaalang-alang ang paggamit ng online training course o video tutorials.

Aling mga tool ang gagamitin para sa employee training?

• Online training courses
• Video tutorials
• Suporta mula sa customer service team ng provider
• Training materials

Ito ay isang must-have planning process na magpapahintulot sa iyong negosyo na patuloy na tumatakbo sa kalagayan ng hindi inaasahang kalagayan tulad ng power outages o server crashes, atbp.

Bakit mahalaga ang paglikha ng disaster recovery plan?

Kung ang iyong phone system ay hindi gumagana nang tama o hindi gumagana, maaari itong magkaroon ng malubhang mga kahihinatnan para sa iyong kumpanya tulad ng pagkawala ng mga customer, nabawasan ang productivity, at marami pang iba.

Ano ang dapat isama sa isang disaster recovery plan?

• Isang overview ng communication structure ng iyong kumpanya (ang call flow)
• Isang listahan ng lahat ng mga feature na mahalaga para sa business continuity
• Contact information para sa customer service team ng iyong provider
• Malinaw na mga hakbang kung paano ibabalik ang iyong system sa kalagayan ng isang disaster

Aling mga tool ang gagamitin para lumikha ng disaster recovery plan?

• Documentation software (hal. Microsoft Word, Google Docs)
• Spreadsheets (hal. Microsoft Excel, Google Sheets)

Ito ay isang hakbang na madalas na napapabayaan, ngunit maaari itong makatipid sa iyo mula sa maraming mga problema sa hinaharap. Sa pamamagitan ng pag-verify ng iyong number assignment, masisisiguro mo na ang lahat ng mga numero ay nakatalagang itinalaga sa tamang mga extension at device.

Bakit mahalaga ang pag-verify ng iyong number assignment?

Kung ang isang customer ay makakatanggap ng mga tawag mula sa maling departamento o agent at vice versa, maaari itong magdulot ng kalituhan.

Paano i-verify ang iyong number assignment?

Suriin ang mga numero na itinalaga sa iyong mga extension at device sa pamamagitan ng pag-log in sa iyong account. Kung makakita ka ng anumang discrepancies, maaari kang humiling ng pagbabago sa pamamagitan ng makipag-ugnayan sa customer service team ng provider.

Tip: Laging panatilihing updated ang iyong contact information upang ang provider ay maaaring makipag-ugnayan sa iyo sa kalagayan ng emergency.

Aling mga tool ang gagamitin para i-verify ang number assignments?

• Online account login
• Provider’s customer service

Ang isang auto attendant sa simula ng isang tawag ay kung ano ang gumagawa ng unang impression. Samantalahin ito at mag-record ng greeting na nag-uudyok sa iyong mga caller na manatili sa linya.

Bakit mahalaga ang pag-record ng voicemail greetings?

Ang customer ay makakaalam na tumawag sila sa tamang numero at hindi na kailangang maghintay sa linya ng mahabang panahon hanggang sa maging available ang isang agent.

Paano mag-record ng voicemail greetings?

Upang mag-record ng voicemail greetings, kailangan mong mag-log in sa iyong account sa provider at lumikha ng bagong mensahe. Siguraduhin na isama ang lahat ng kinakailangang impormasyon tulad ng pangalan ng departamento, oras ng operasyon, at contact number.

Tip: Bilang karagdagan sa simpleng pagsasabi ng “hello” at “thank you”, magandang ideya na magdagdag ng personal touch.

Aling mga tool ang gagamitin para mag-record ng voicemail greetings?

• Call center software tulad ng LiveAgent

Ito ang huling hakbang ng iyong VoIP implementation process. Sa pamamagitan ng pagkumpleto ng VoIP testing phase, maaari mong i-verify na ang lahat ay gumagana tulad ng inaasahan at walang mga isyu sa bagong system.

Bakit mahalaga ang paggawa ng test calls?

Makakatipid ka ng oras sa pamamagitan ng hindi na kailangang muling i-configure ang mga bagay kung ang isang bagay ay hindi gumagana nang tama mula sa simula. Gayundin, kung may mga isyu sa iyong phone system, maaari silang matuklasan sa prosesong ito at malutas bago sila makaapekto sa iyong mga customer.

Paano gumawa ng test calls?

Upang gumawa ng test calls, kailangan mong mag-log in sa iyong account sa provider at subukan ang pag-dial ng ilang iba’t ibang mga numero. Siguraduhin na suriin ang lahat ng mga feature tulad ng voicemail, call forwarding, at ang kalidad ng mga tawag na ginawa gamit ang iyong bagong system.

Tip: Ang pinakamahusay na oras upang gumawa ng test calls ay bago ang business hours kapag walang mga customer sa paligid o sa panahon ng off-hour period kapag ang mga agent ay hindi busy.

Aling mga tool ang gagamitin para gumawa ng test calls?

• Call center software tulad ng LiveAgent
• Testing account