Discover a comprehensive checklist for successful discovery calls, covering preparation, using the SPIN model, effective communication, and follow-ups. Streamline your sales process with LiveAgent’s tools to personalize pitches and close more deals efficiently.
Sales
Marketing
Discovery Calls
Sales Process
Customer Communication
Discovery Call Checklist
Contents
0/0
Paano mo isinasagawa ang isang matagumpay na discovery call? Ano ang dapat kasama? Saan dapat magsimula? Ang mga ito ay lahat ng mahalagang mga tanong na dapat itanong kapag ginagawa ang trabaho nang maayos.
Nag-compile kami ng isang listahan ng mga checks na dapat dumaan upang masiguro ang tagumpay. Basahin ang higit pa upang malaman ang higit pa.
Ano ang isang discovery call checklist?
Ang isang discovery call checklist ay isang listahan ng mga item na dapat makumpleto bago, sa panahon, at pagkatapos ng isang discovery call sa loob ng sales process. Kasama dito ang mga gawain tulad ng paghahanda para sa tawag, pagtitipon ng impormasyon nang maaga, pagkuha ng mga tala sa panahon ng tawag, at pagsunod pagkatapos. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang checklist, maaari mong masiguro na hindi ka makakaligtaan ng kahit ano at gawing maximum ang iyong oras habang kina-qualify ang isang potensyal na mamimili.
Ang kahalagahan ng isang discovery call checklist
Ang pagsunod sa checklist na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na maging organisado at mahusay sa panahon mo kasama ang prospect. Salamat sa iyon, makakagugol ka ng mas kaunting oras sa paghahanda at higit pang oras sa pagbebenta. Huwag palampasin ang mahalagang impormasyon na maaaring maging relevant sa tawag.
Sino ang maaaring makinabang mula sa isang discovery call checklist
Sales at marketing team members - Ang mga taong ito ay karaniwang gumagawa ng discovery calls sa mga prospect, kaya dapat silang maging handa na magbigay ng kanilang pinakamahusay na pagganap sa bawat tawag.
Sales manager - Ang time management ay mahalaga kapag ikaw ay nangunguna sa isang koponan ng mga taong gumagawa ng mga tawag sa mga prospect. Ang checklist na ito ay nagbibigay-daan sa mga sales manager na ilunsad ang mga sales tactics nang mahusay at makamit ang kanilang mga layunin sa negosyo.
Sales professionals - Ang mga sales reps ay maaari ding gumamit ng isang discovery call checklist sa kanilang kalamangan. Sa pamamagitan ng pagiging handa para sa bawat tawag at pag-alam kung ano ang inaasahan sa kanila, makakafocus sila sa pagbebenta sa halip na sa logistics ng tawag.
Discovery Call Checklist Items
Discovery Call Checklist
Bago gumawa ng isang discovery call, kailangan mong malaman kung sino ang nasa kabilang dulo ng telepono at anong uri ng impormasyon ang mayroon sila.
Bakit mahalaga ang pagplano ng tawag?
Una sa lahat, mahalaga na magkaroon ng ideya kung sino ang customer at ano ang inaasahan nila mula sa serbisyo. Higit pa, ang pagkakaroon ng agenda para sa tawag ay tutulong sa iyo na manatiling nakatuon at masiguro na sumasaklaw ka sa lahat ng mahalagang paksa. Sa wakas, ang pagtitipon ng impormasyon nang maaga ay magbibigay-daan sa iyo na gumagugol ng higit pang oras sa tawag na nagtanong ng mga sales discovery questions at nakilala ang prospect.
Paano planuhin ang tawag?
Bago magsimula ng isang bagong sales discovery process kasama ang mga prospect, siguraduhin na ang iyong contact list ay updated. Suriin kung ang anumang bagong impormasyon ay idinagdag sa website o social media pages ng prospect upang maaari kang magtanong ng mga relevant na tanong sa panahon ng pag-uusap. Sa wakas, isaalang-alang ang pagkakaroon ng isang scriptwriter na lumikha ng isang agenda para sa iyong discovery calls.
Aling mga tool ang gagamitin para sa pagplano ng tawag?
Spreadsheets na naglalaman ng data
Contact management software
Email marketing software na may automated drip sequences para sa pag-nurture ng leads
Social media listening tools
Prospect research tools
Kapag nag-plano ka na ng tawag, oras na para i-qualify ang iyong potensyal na mamimili. Kasama dito ang pagtukoy kung sila ay isang magandang fit para sa kung ano ang inaalok mo at pagdedesisyon sa susunod na mga hakbang pagkatapos ng client discovery process ay nakumpleto.
Bakit mahalaga ang pag-qualify ng iyong buyer?
Nagbibigay-daan ito sa iyo na mag-focus sa mga taong isang magandang fit para sa iyong produkto o serbisyo. Nakakatipid ito ng parehong iyong at ng prospect na oras at enerhiya, dahil hindi kayo parehong kailangang dumaan sa proseso ng pagtalakay ng isang bagay na hindi isang magandang tugma.
Paano i-qualify ang iyong buyer?
Ang pinakamahusay na paraan upang i-qualify ang isang buyer ay magtanong ng mga tanong na tutulong sa iyo na maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at kung ang iyong produkto o serbisyo ay maaaring matugunan ang mga ito. Ang ilang mga tanong na maaari mong itanong ay:
Ano ang iyong kasalukuyang mga hamon sa negosyo?
Ano ang iyong mga layunin para sa hinaharap?
Paano ang iyong kumpanya ay kasalukuyang lumilikha ng mga leads?
Anong uri ng kasalukuyang solusyon ang iyong isinasaalang-alang?
Aling mga tool ang gagamitin upang i-qualify ang iyong buyer?
Prospect questionnaires
Buyer persona templates
Qualification matrices
Kapag nag-qualify ka na ng iyong buyer, oras na para tukuyin ang kanilang mga pangangailangan. Kailangan mong matukoy kung anong mga problema ang kasalukuyang kinakaharap nila at maunawaan ang mga solusyon na pinakamahusay na umangkop sa kanila.
Bakit mahalaga ang pagtukoy ng mga pangangailangan ng prospect?
Nagsisiguro ito na nauunawaan mo ang mga pangangailangan ng mga prospect. Ayon sa diagnosis, maaari kang magbigay ng solusyon na makakatugon sa kanilang mga hamon sa negosyo. Higit pa, ang pag-alam kung ano ang hinahanap ng mga customer ay nagbibigay-daan sa iyo na i-position ang iyong produkto o serbisyo nang mahusay. Ang pagtatanong tungkol sa kanilang mga pangangailangan ay nagbibigay sa iyo ng mas mahusay na pag-unawa at tumutulong sa iyo na matukoy kung ano ang gagana at ano ang hindi.
Paano tukuyin ang mga pangangailangan ng prospect?
Magtanong ng mga tanong na tutulong sa iyo na maunawaan ang mga hamon na kinakaharap ng buyer at kung paano ang iyong produkto o serbisyo ay makakatulong sa kanila na lampasan ang mga ito. Ang mas partikular na mga tanong, mas mahusay mong mauunawaan ang mga pangangailangan ng prospect.
Aling mga tool ang gagamitin para tukuyin ang mga pangangailangan ng prospect?
Surveys (e.g. NPS)
Sales pipeline assessment tools
Competitor analysis
Persona templates
Ang SPIN model ay isang sales technique na maaaring gamitin upang matukoy ang buying status ng prospect at tumulong na magsara ng higit pang deals. Ito ay nangangahulugang Situation, Problem, Implication, at Needs.
Bakit mahalaga ang paggamit ng SPIN model?
Nagbibigay-daan ito sa iyo na matukoy ang pangunahing impormasyon tungkol sa iyong mga prospect at kung paano sila kasalukuyang tumutugon sa mga salesman. Kung ang status ng isang buyer ay hindi tumutugma sa iyong sarili, kailangan mong alamin kung bakit, upang maaari mong tugunan ang anumang mga isyu bago magpatuloy.
Paano gamitin ang SPIN model?
Ang SPIN model ay gumagana nang pinakamahusay kung magtanong ka ng mga tanong na tumutulong sa iyo na maunawaan kung paano tumutugon ang iyong prospect at anong impormasyon ang kailangan nila. Nagbibigay-daan ito sa iyo na mabilis na mag-adapt at lapitan sila nang mas epektibo.
Aling mga tool ang gagamitin para sa SPIN model?
Prospect surveys
Spreadsheets
Software para sa pamamahala ng iyong sales process
CRM software
Tuklasin ang kumpanya ng iyong mga prospect at matuto tungkol sa kanilang mga hamon sa negosyo.
Bakit mahalaga ang paghahanda ng isang listahan ng mga tanong nang maaga?
Ideal na gumawa ng isang listahan ng mga tanong nang maaga. Nagbibigay-daan ito sa iyo na maging mas handa na magtanong ng mga relevant na tanong kapag nagsasalita sa isang prospect.
Paano maghanda ng isang listahan ng mga tanong nang maaga?
Magtipon ng isang questionnaire upang maunawaan ang mga pangangailangan ng buyer. Ang pagtatanong ng mga ganitong uri ng tanong ay maaaring maging mahirap kaya ang uri ng impormasyon na hinahanap mo ay mahalaga na malaman nang maaga.
Aling mga tool ang gagamitin para sa paghahanda ng isang listahan ng mga tanong nang maaga?
Contact forms at surveys
Isang FAQ page sa iyong website
Buying cycle templates
Sales call cheat sheets
Sa panahon ng sales process, ang tagal ng tawag ay tumutukoy sa dami ng oras na mayroon ka kasama ang iyong mga prospect upang matuto tungkol sa kanilang mga pangangailangan.
Bakit mahalaga ang pagtakda ng tagal ng tawag?
Mahalaga ito para sa mahusay na paggamit ng oras. Tumutulong ito sa iyo na matukoy kung ano ang dapat mong talakayan sa panahon ng tawag. Bilang karagdagan, nagbibigay ito sa prospect ng isang timeframe upang pamahalaan ang kanilang schedule sa paligid ng iyong tawag. Ang pagtakda ng tagal ng tawag ay nagbibigay-daan din sa iyo na planuhin ang iyong sales pitch. Kailangan mong masiguro na ikaw ay makakagawa ng lahat ng mga tanong at alalahanin ng buyer sa nakaplanong oras.
Paano itakda ang tagal ng tawag?
Ang pinakamahusay na paraan upang itakda ang tagal ng tawag ay sa pamamagitan ng paghahanap kung kailan available ang prospect at ano ang kanilang preferred calling times.
Aling mga tool ang maaaring gamitin para sa pagtakda ng tagal ng tawag?
Calendar scheduling tools
Call recording software
Time tracking apps
Sa sales, ang isang call script ay isang gabay na naglalaman ng kung ano ang dapat mong sabihin at kailan. Ang mga script na ito ay batay sa best-practice rules at samakatuwid ay nagbibigay-daan sa mga agent na laging maghatid ng pinakamahusay na customer service.
Bakit mahalaga ang paggamit ng isang call script?
Ang mga call script ay gumagawa sa iyo na mas handa para sa discovery calls, dahil nag-highlight sila ng kung ano ang dapat sabihin sa ilang mga punto. Hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa kung ano ang dapat sabihin susunod at maaari kang mag-focus sa mga pangangailangan ng prospect.
Paano gamitin ang isang call script?
Basahin ito salita sa salita upang maaari kang manatiling nakatuon sa pag-uusap. Ang paglihis mula sa script ay maaaring magdala ng pag-uusap off-topic at maiwanan ka sa pag-alam tungkol sa mga pangangailangan ng prospect.
Aling mga tool ang maaaring gamitin para sa pagsunod sa isang call script?
Call scripts
Pag-tape sa iyong sarili sa panahon ng mga tawag
Voice recognition software
Ang paggamit ng mga tool ay maaaring i-streamline ang iyong call workflow at gawing mas mahusay ang sales process. Ang mga tool ay magpapagaan din ng iyong trabaho, na nagbibigay-daan sa iyo na mag-focus sa mga pangangailangan ng prospect.
Bakit mahalaga ang paggamit ng mga tool upang i-streamline ang call workflow?
Nagbibigay-daan ito sa iyo na itala ang lahat ng kinakailangang impormasyon at mga tala upang maaari mong suportahan ang mga ito sa ibang pagkakataon sa panahon ng follow-ups. Ginagawang mas madali din nito para sa iyo na subaybayan ang mga metrics, suriin ang data, at matukoy ang mga pattern sa loob ng iyong sales process. Ang mga tool ay mahalaga para sa pagtatag ng call workflows dahil nagbibigay-daan sila sa iyo na i-automate ang ilang mga gawain na karaniwang kukunin ng oras sa panahon ng mga tawag. Kasama dito ang mga pamamaraan tulad ng pag-record ng mga tawag o pagpapadala ng follow-up emails.
Paano gumamit ng mga tool upang i-streamline ang call workflow?
Magdesisyon kung aling mga tool ang gagana nang pinakamahusay para sa iyo at pagkatapos ay isama ang mga ito sa iyong mga proseso. Ang LiveAgent ay isa sa mga natural na pagpipilian dahil ito ay sumasama sa karamihan ng mga CRM at isang mahusay na paraan upang pamahalaan ang customer support.
Aling mga tool ang available para sa pag-streamline ng calling process?
Customer support software (LiveAgent)
Call recording software
Time tracking apps
Meeting schedulers
Voice recognition software
Sa isang tiyak na yugto ng kanilang buying process, ang iyong mga customer ay nakakaranas ng iba’t ibang mga pain points. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa kanila, ikaw ay makakagawa ng mga sagot at solusyon sa mga isyung ito.
Bakit mahalaga ang pagtugma ng mga tanong sa buyer’s journey?
Ang prosesong ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na maramdamang mas komportable at nagbibigay ng pagkakataon para sa iyong mga agent na makakuha ng kanilang tiwala. Upang makakuha ng mas mahusay na pag-unawa sa kung ano ang hinahanap ng mga customer at kung paano ito tumutugma sa iyong produkto/serbisyo na inaalok.
Paano tugmahin ang mga tanong sa buyer’s journey?
Ang pinakamahusay na paraan ay sa pamamagitan ng pagsunod sa mga nakaraang pag-uusap, pagtatanong kung nasaan sila sa buying process, at pagkatapos ay i-customize ang iyong mga tanong nang naaayon. Dapat mo ring maging handa na itanong ang parehong tanong sa iba’t ibang paraan upang makakuha ng iba’t ibang mga sagot. Siguraduhin na magtanong ng open-ended questions. Iwasan ang yes o no questions dahil maaari silang magbigay sa iyo ng kaunting feedback. Ang paggamit ng probing questions ay inirerekomenda din sa yugto na ito.
Aling mga tool ang gagamitin para sa pagtugma ng mga tanong sa buyer’s journey?
CRMs
Lead scoring
Marketing automation software
Questionnaires/surveys
Kapag nagtakda ng isang pagpupulong kasama ang isang prospect, mahalaga na isaalang-alang ang pinakamahusay na oras at lokasyon para sa parehong partido. Tutulong ito sa iyo na maiwasan ang pag-reschedule o kailangang magcancel sa kanila.
Bakit mahalaga ang pag-arrange ng mga sales meetings?
Ipinapakita nito na nirerespeto mo ang kanilang oras at nagbibigay-daan sa mga produktibong pag-uusap. Makakagawa ka rin ng mas epektibong pamamahala ng iyong schedule at gawing maximum ang oras na mayroon ka kasama ang mga prospect. Ang pagkuha ng oras at pagsisikap upang magtakda ng isang pagpupulong ay tutulong na makakuha ng tiwala at paggalang mula sa iyong prospect, na makakatulong sa iyo nang malaki pagdating sa pagsasara ng deal.
Paano ayusin ang mga sales meetings?
Kapag nagtakda ng isang sales meeting, mahalaga na isaalang-alang na ang mga tao ay madalas na magsasabi ng hindi muna dahil sa kakulangan ng oras o hindi pakiramdam na nakakatugma sa iyong mga kinakailangan, kaya ang pagiging persistent ay mahalaga. Kapag ang isang tao ay hindi makakadalo, tingnan kung ang iba ay maaaring dumalo sa kanilang lugar.
Timing-wise, ang mga weekday early mornings o later afternoons ay gumagana nang maayos dahil ang mga tao ay may kaugaliang mas hindi busy sa mga oras na ito. Ang mga pagpupulong sa Biyernes ay dapat iwasan dahil ang Biyernes ay karaniwang itinuturing na ang dulo ng linggo. Ang pinakamahusay na lokasyon ay depende sa iyong mga prospect, ngunit sa pangkalahatan, ang isang opisina o cafe ay gagana.
Aling mga tool ang gagamitin para sa pag-arrange ng mga sales meetings?
Customer support software (LiveAgent)
Meetings schedulers
Videoconferencing o conference calling software
Time tracking apps
Ang pagsunod sa iyong mga prospect ay isang mahalagang bahagi ng sales process, ngunit maaaring maging tricky na malaman kung ano ang dapat sabihin at kailan ito dapat sabihin.
Bakit mahalaga ang pagplano ng mga follow-ups?
Ang pagplano ng iyong mga follow-ups nang maaga ay nagbibigay sa iyo ng oras upang maayos na maghanda para sa bawat pag-uusap. Ipinapakita rin nito ang iyong commitment sa pagbebenta sa kanila. Bilang resulta, ikaw ay makakagawa ng mas epektibong pamamahala ng iyong schedule at gawing maximum ang lahat ng darating na pagkakataon.
Paano planuhin ang mga follow-ups?
Ang pinakamahusay na paraan ay sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang email sa loob ng 24 oras pagkatapos ng isang tawag na may ilang mga tanong o mga kahilingan na nakalista dito. Ito ay maaaring pagtatanong tungkol sa kanilang mga pain points sa negosyo (kung hindi pa natalakay sa tawag) at ang kanilang availability para sa isa pang pagpupulong. Pagkatapos, sumunod sa isa pang email sa loob ng 48 oras pagkatapos nito na humihiling sa kanila na magtakda ng oras para sa iyong susunod na pag-uusap.
Aling mga tool ang gagamitin para sa pagplano ng mga follow-ups?
Email templates o canned responses
Email automation tools
CRMs
Videoconferencing o conference calling software
Kapag nag-arrange ka na ng isang sales meeting at sumunod sa iyong prospect, oras na para tapusin ang proseso ng paggawa ng desisyon at sarahin ang deal. Sa simula, maaaring mukhang mahirap, ngunit sa tamang mga teknik, nagiging mas madali.
Bakit mahalaga ang pagsasara ng isang deal?
Sa pamamagitan ng pagsasara ng isang deal, ikaw ay makakagawa ng paglipat sa susunod na yugto at gumawa ng isang benta. Nagpapataas din ito ng iyong mga pagkakataon na sila ay babalik sa iyo sa hinaharap. Bilang karagdagan, itinayo nito ang iyong kumpiyansa bilang isang salesman at nagpapakita ng iyong pag-unlad sa paglipas ng panahon.
Paano sarahin ang isang deal?
Itanong sa prospect kung interesado sila na magpatuloy sa produkto o serbisyo na inaalok mo. Ipaliwanag kung paano ito makakatulong sa kanila at itanong tungkol sa anumang mga alalahanin na maaaring mayroon sila, atbp. Dapat mo ring subukan ang pagbibigay ng isang diskwento bilang isang insentibo. Kung hindi pa rin sila naniniwala tungkol sa pagbili, itanong kung sila ay nakakaalam ng sinuman na maaaring interesado sa kung ano ang mayroon ka.
Aling mga tool ang gagamitin para sa pagsasara ng isang deal?
Proposal templates
Sales scripts
Email templates o canned responses
Phone scripts
Video calling software
Ano ang gumagawa ng isang magandang discovery call?
Makinig nang mabuti sa kung ano ang sinasabi ng prospect - Magtanong ng discovery call questions upang maunawaan ang mga pangangailangan at pain points. Maging kaibigan ng buyer, ipakita ang empathy, at ipakita ang pag-unawa. Planuhin ang isang follow-up sales meeting batay sa kung ano ang tinalakay sa panahon ng tawag. Nagbibigay-daan ito sa iyo na kumpirmahin na ang parehong partido ay interesado sa paglipat nang magkasama bago ang anumang karagdagang commitment.
Alagaan ang isang malusog na talk-listen ratio - Ang hakbang na ito ay tunay na mahalaga. Maaari kang patuloy na magsalita, ngunit hindi iyon ang tungkol sa mga sales calls. Tandaan na ang buyer ay dapat na gumagawa ng maraming pagsasalita dahil ito ay dapat na isang two-way conversation. Siguraduhin din na magtanong ng tamang mga tanong. Sa pamamagitan ng pagtatanong ng higit pang open-ended, non-leading na uri ng mga tanong, maaari kang magtipun ng mahalagang impormasyon tungkol sa kung ano ang kailangan nila at kung saan maaari kang tumulong sa kanila.
I-phrase ang iyong mga tanong upang makakuha ng mahabang mga sagot - Ang pinakamahusay na discovery call questions ay ang mga na kailangang sagutin ng mahabang mga komento. Nangangahulugan ito na dapat silang magsimula nang malawak at open-ended upang magkaroon ka ng lugar upang mag-dig nang mas malalim kung kinakailangan.
Mag-focus sa pakikinig kung may katahimikan sa panahon ng mga tawag - Kung ang iyong prospect ay tahimik sa loob ng masyadong mahabang panahon habang nagsasalita ka o nagtanong sa kanila, hindi ito kinakailangang isang masamang bagay. Maraming tao ang na-condition na naniniwala na ang katahimikan ay hindi komportable. Gayunpaman, maaaring nangangahulugan ito na sila ay nagpoproseso ng impormasyon na ibinibigay mo at nag-iisip tungkol sa kung paano nila maaaring gamitin o tumugon sa iyong produkto/serbisyo.
Patuloy na magtanong hanggang sa lubos mong maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong prospect - Tunay na mahalaga na patuloy na magtanong hanggang sa pakiramdam mo ay mayroon kang kumpletong pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan. Sa pamamagitan ng paggawa nito, alam mo na ang anumang produkto o serbisyo na inaalok mo ay umaayon sa kanilang mga pangangailangan, at higit sa lahat, alam nila rin iyon.
Magkaroon ng positibong sign-off - Maaari kang gumamit ng positibong sign-off upang ipaalala sa iyong prospect na mayroon pa ring oras upang kumilos, ngunit din upang ipakita ang iyong kumpiyansa sa kung ano ang mayroon kang inaalok. Ang isang magandang paraan upang mag-sign off ay isang bagay tulad ng, “Naghihintay ako ng aming susunod na pagpupulong”.
Discovery questions na dapat itanong sa bawat prospect
Anong layunin ang sinisikap ng iyong negosyo na makamit ngayon?
Ano ang pangunahing mga hadlang sa pagkamit ng layuning iyon?
Paano ang aming kumpanya ay makakatulong sa iyo na makamit ang layuning iyon?
Ano ang iyong pinakamalaking hamon ngayon?
Sa aling mga lugar ng sales process ay ikaw ay pinakamaraming nagsusumikap?
Kailan mo kailangang malutas ang problemang ito? Maaari ba kaming tumulong na mapabilis ang timeline na iyon para sa iyo sa anumang paraan?
Naghahanap ka ba ng isang short-term solution o long-term collaboration?
Ano ang iyong mga pag-iisip tungkol sa aming presyo?
Ang mga ito ay ilang ideya lamang at depende ito sa kung ano ang iyong binebenta, ngunit ang pag-alam tungkol sa negosyo ng iyong prospect ay isang mahalagang bahagi ng discovery process. Kung hindi mo gagawin, ikaw ay magbebenta nang bulag at iyon ay isang recipe para sa sakuna.
Ang mga benta ay tungkol sa pagtatanong ng tamang mga tanong sa tamang oras upang makakuha ng impormasyon na kailangan mo. At ang discovery calls ay nandito upang tumulong sa iyo na makakuha ng impormasyon na iyon. Ano ang iyong pinakamalaking mga hamon ngayon? Itanong ang tanong na ito hanggang sa tunay mong maunawaan kung ano ang kanilang sinisikap at kung paano mo sila matutulungan na lampasan ang mga hadlang na iyon. Bilang karagdagan, magbibigay ito sa iyo ng ideya kung ang kanilang produkto/serbisyo ay kailangan at kung mayroon kang potensyal na fit.
Buod ng discovery call checklist
Planuhin ang tawag
I-qualify ang iyong buyer
Tukuyin ang mga pangangailangan ng prospect
Gamitin ang SPIN model
Maghanda ng isang listahan ng mga tanong nang maaga
Itakda ang tagal ng tawag
Sundin ang isang call script
Gumamit ng mga tool upang i-streamline ang call workflow
Tugmahin ang mga tanong sa buyer’s journey
Ayusin ang isang sales meeting
Planuhin ang mga follow-ups
Sarahin ang deal
Mga tip para sa isang magandang discovery call
Makinig nang mabuti sa kung ano ang sinasabi ng prospect
Alagaan ang isang malusog na talk-to-listen ratio
I-phrase ang iyong mga tanong upang makakuha ng mahabang mga sagot
Mag-focus sa pakikinig kung may katahimikan sa panahon ng mga tawag
Patuloy na magtanong hanggang sa lubos mong maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong prospect
Ilang mga tanong ang dapat mong itanong sa isang discovery call?
Mahalaga na magtanong ng sapat na mga tanong upang lubos na maunawaan ang prospect. Alamin ang kanilang mga pain points, kung paano nila sinisikap na malutas ang mga ito, at kung paano/kung maaari kang tumulong sa kanila. Sa pangkalahatan, magandang ideya na patuloy na magtanong ng follow-up questions hanggang sa matugunan mo ang mga paksa na gusto mong saklawin. Maging handa na sagutin ang mga tanong tungkol sa iyong kumpanya, kasama ang kung ano ang gumagawa sa iyo na natatangi at anong mga resulta ang nakamit mo para sa mga nakaraang kliyente.
Paano ko malalalaman kung ang isang discovery call ay napakaganda?
Kung pakiramdam mo ay napakaganda ang iyong sales conversation, malamang na ito ay tunay na napakaganda. Siguraduhin na nauunawaan ng iyong prospect kung paano ang iyong produkto o serbisyo ay makakatulong sa kanila at na interesado silang matuto ng higit pa. Magandang ideya rin na subaybayan ang iyong pag-unlad sa panahon ng discovery calls. Posible na subaybayan ang lahat ng iyong mga pag-uusap sa mga prospect, pati na rin ang status ng bawat tawag, gamit ang iba't ibang mga tool. Makikita mo kung ang isang lead ay tumugon at kumilos batay sa kanilang feedback.
Paano ako maghahanda para sa isang discovery call?
Sa pangkalahatan, gugustuhin mong maghanda ng ilang pangunahing talking points na gusto mong saklawin kasama ang potensyal na kliyente. Isaalang-alang kung anong mga pain points ang karanasan ng kliyente na maaaring tugunan ng iyong produkto. Dapat din kang maging handa na sagutin ang anumang mga tanong na maaaring mayroon ang kliyente.
Ano ang isang strategy call?
Ang mga ito ay nagpapahiwatig na ang kliyente ay tungkol nang tanggapin ang iyong alok. Sa halip na magkaroon ng 15 minuto na libreng pag-uusap tulad ng sa discovery calls, ang strategy call ay ang oras kung kailan ka bumuo ng isang game plan. Ang mga tawag ay mas malamang na maging monetized din.
Ano ang ilang magandang discovery questions?
Sa itaas, saklaw namin ang ilang magandang mga tanong na maaari mong itanong sa panahon ng isang discovery call. Gayunpaman, dapat mong laging tandaan na i-customize ang iyong mga tanong partikular sa prospect at sa kanilang negosyo. Ang isang hanay ng mga tanong na maaaring perpekto para sa isang prospect ay maaaring ganap na off-base para sa iba. Kailangan mong tunay na makilala ang iyong mga prospect upang magtanong ng tamang mga tanong sa panahon ng discovery calls.
Dapat ba akong magbayad para sa isang discovery call?
Ang ilang mga kumpanya ay nagbabayad para sa discovery calls, ang ilan ay hindi. Halimbawa sa LiveAgent ang mga demo at follow-up calls ay libre. Kung gusto mong ang iyong prospect na magbayad, mahalaga na maging malinaw tungkol sa kung paano mo sisingilin ang iyong mga serbisyo, at siguraduhin na ang prospect ay kamalayan kung ano ang kanilang binabayaran. Bilang kahalili, maaari kang humiling sa kanila na magbayad pagkatapos na magdesisyon na magpatuloy sa deal o mag-alok ng alternatibong mga opsyon sa pagbabayad tulad ng monthly retainer fees.
Paano ako susunod pagkatapos ng isang discovery call?
Maaari kang magpadala ng email na nagpapasalamat sa kanila sa kanilang oras at nagbibigay-alam sa kanila na magpapadala ka ng karagdagang impormasyon sa malapit na hinaharap. Maaari mo ring itakda ang isang pagpupulong o magpadala sa kanila ng proposal na naglalaman ng iyong mga serbisyo. Laging i-personalize ang paraan ng iyong pagsunod sa isang prospect dahil hindi lahat ay nangangailangan ng parehong antas ng atensyon.
Ano ang dapat kong gawin kung ang prospect ay nagtanong sa akin tungkol sa presyo?
Kung ang prospect ay nagtanong tungkol sa presyo, mahalaga na maging handa sa isang sagot. Maaari mong sabihin sa kanila na tatalakay ninyo ang presyo pa sa hinaharap kapag naging customer na sila, o maaari kang magbigay ng ilang presyo ng package nang maaga.
Discover the ultimate sales call checklist designed to boost your success by ensuring thorough preparation and personalization. Perfect for sales professionals ...
Pagsimplehin ang iyong call center setup gamit ang aming ultimate checklist! Matuto tungkol sa mga layunin, tools, onboarding, at mga tip para sa tagumpay. Mags...
19 min read
Call Center
Setup
+2
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
