Isang komprehensibong checklist sa serbisyo sa customer upang mapataas ang kasiyahan ng customer. Sinasaklaw nito ang accessibility, mabilis na tugon, pagpapalagay ng prayoridad sa customer, pamamahala sa frustrations, at marami pa, upang matiyak ang pare-pareho at positibong karanasan ng customer sa lahat ng interaksiyon.
Checklist sa Serbisyo sa Customer
Contents
0/0
Ang mahusay na serbisyo sa customer ay isang kritikal na bahagi ng tagumpay ng negosyo. Ang masayang customer ay babalik at babalik, ngunit isang masamang karanasan lamang ay maaaring tuluyang magtaboy sa kanila.
Iyan ang dahilan kung bakit mahalagang may plano upang malutas ang mga problema ng customer nang mabilis at mahusay. Sa checklist na ito, tatalakayin namin ang lahat ng kinakailangang hakbang upang makapagbigay ng walang kapantay na karanasan sa serbisyo sa customer mula simula hanggang matapos.
Ano ang checklist sa serbisyo sa customer?
Ang mga checklist sa serbisyo sa customer ay maaaring mag-iba-iba depende sa kumpanya, ngunit karaniwang kinabibilangan ito ng pag-asikaso ng reklamo, pagbibigay ng tulong at impormasyon, at pasasalamat sa mga customer.
Ilan pang maaaring isama ay ang upselling o cross-selling ng mga produkto o serbisyo, pagkumpirma ng mga order, at paglutas ng anumang hindi pagkakatugma.
Kahalagahan ng checklist sa serbisyo sa customer
Ang checklist sa serbisyo sa customer ay makakatulong upang matiyak na ang pinakamainam na karanasan ay naibibigay sa mga customer sa tamang oras. Makakatulong din itong masiguro na walang hakbang ang nalalampasan kapag may tinatalakay na inquiry o isyu ng customer.
Mahalagang mayroon kang matibay na protocol sa serbisyo sa customer upang ang bawat empleyado ay alam ang mga hakbang na kailangang gawin para makapagbigay ng mahusay na serbisyo.
Anuman ang makasalamuha ng customer sa kumpanya, kinakailangan ang pare-parehong karanasan. Ang checklist sa serbisyo sa customer ay nakatutulong din upang matukoy ang mga bahagi na kailangang pagbutihin upang mapanatili ang antas ng serbisyo na kasiya-siya para sa mga customer.
Sino ang maaaring makinabang sa checklist sa serbisyo sa customer
Mga ahente ng serbisyo sa customer
Lubos na nakakatulong ang checklist sa mga ahente na humahawak ng mga papasok na inquiry o reklamo. Kailangan nilang maging mapanuri sa detalye at sundin ang partikular na proseso ng serbisyo sa customer habang nakikipagkomunika sa kasalukuyan at potensyal na customer.
Mananatiling pare-pareho ang iyong kumpanya kahit maraming empleyado ang humahawak ng customer kung may matibay kang gabay. Nakakatulong din ito sa mga bagong empleyado upang mabilis matuto at maiwasan ang pagkakamali at sobrang trabaho.
Mga lider ng negosyo
Maaaring gamitin ng mga may-ari at lider ng negosyo ang estratehiya sa serbisyo sa customer upang subaybayan ang progreso ng kanilang departamento ng serbisyo sa customer. Maaari nilang suriin kung gaano kahusay nahahawakan ang mga reklamo at tukuyin ang mga bahagi na nangangailangan ng pagbuti.
Magagamit din ito bilang tool para sukatin ang antas ng kasiyahan ng customer at subaybayan ang mga pagbabago. Makakatulong ito sa mga lider ng negosyo na magdesisyon kung saan ilalaan ang mga resources para sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer.
Mga manager at supervisor ng serbisyo sa customer
Ang sample na checklist ay lubhang kapaki-pakinabang para sa mga manager at supervisor ng serbisyo sa customer dahil sila ang nangangasiwa sa mga galaw ng empleyado. Kailangan nilang matiyak na sinusunod ng mga empleyado ang protocol ng kumpanya sa pakikitungo sa customer.
Pinapayagan silang subaybayan ang mga metrics ng serbisyo sa customer at makatanggap ng detalyadong ulat kung gaano kahusay ang pagganap ng buong team ng suporta.
Suriin ang checklist sa serbisyo sa customer
Isa itong mahalagang tool para sa anumang negosyo upang matiyak na masaya at nasisiyahan ang mga customer. Sa pagsunod sa mga simpleng hakbang na ito, malulutas mo ang mga problema ng customer na parang eksperto!
Checklist sa Serbisyo sa Customer
Isa sa mga unang dapat gawin ng iyong support team ay tiyaking madaling makontak ng mga customer. Hindi dapat mahirapan ang customer sa paghahanap ng sagot o magpadala ng maraming email bago makuha ang tugon.
Bakit mahalaga ang madaling ma-access na support team?
Kung hindi makontak ng customer ang iyong team, mahihirapan silang maresolba ang kanilang problema. Maaari silang mainis at lumipat sa ibang negosyo kung hindi sila nabibigyan ng tulong kapag kailangan nila ito.
Paano matitiyak na madaling ma-access ang iyong support team?
Magkakaiba ito depende sa industriya. May mga kumpanyang nagbibigay ng 24-oras na phone support, may mga nag-aalok ng chat features.
May mga kumpanyang hindi nag-aalok ng serbisyo sa telepono ngunit gumagamit ng ibang paraan gaya ng email o social media. Ang pinakamahalaga ay mabilis at madaling makontak ng customer ang iyong team anuman ang oras na kailangan nila ng tulong.
Huwag kalimutan na may mga inquiry na nangangailangan ng mas mahabang oras, kaya’t mahalagang maging tapat sa customer kung gaano kahaba ang kanilang paghihintay.
Anong mga tool ang dapat gamitin upang gawing madaling ma-access ang support team?
mga time tracking app
software sa pamamahala ng empleyado
mga tool sa CRM
software sa suporta sa customer
LiveAgent call center software
LiveAgent live chat software
Kailangang malaman ng mga customer kung anong karanasan ang aasahan kapag sila ay humingi ng tulong.
Bakit mahalaga ang pagtatakda ng malinaw na inaasahan sa serbisyo sa customer?
Gumagabay ang malinaw na inaasahan sa mga customer. Maaaring maiwasan ang hindi pagkakaintindihan bago pa magsimula ang interaksyon ng customer at ng iyong team.
Paano magtakda ng malinaw na inaasahan?
Inaasahan sa serbisyo sa customer na ito ay tama, mabilis, at magalang. Maraming paraan upang magtakda ng inaasahan, ngunit ang pinakamahalaga ay pagiging consistent.
Gusto mong pare-pareho ang personalized na karanasan ng lahat ng customer tuwing sila ay humihingi ng tulong. Ang malinaw na pag-unawa sa iyong serbisyo ay makakatulong maiwasan ang maraming problema sa hinaharap.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa pagtatakda ng malinaw na inaasahan?
email ticketing system
LiveAgent ticketing software
software sa pamamahala ng empleyado
software sa serbisyo sa customer
set ng spreadsheets at tsart
workforce planning app
Mahalagang abisuhan ang mga customer tungkol sa oras ng negosyo. Malalaman nila kung kailan ka available at anong time zone ang dapat isaalang-alang sa paghingi ng tulong.
Bakit mahalaga ang pagtukoy ng oras ng trabaho?
Ipinapaliwanag ng pagtukoy ng oras ng trabaho ng iyong support team ang mga limitasyon o posibleng pagkaantala.
Kung hindi ka makakapagbigay ng serbisyo sa ilang oras, mas mabuting malaman ng customer. Dapat nilang madaling malaman kung kailan bukas ang negosyo para sa kanila bago pa sila magtanong.
Paano tukuyin ang oras ng trabaho?
Nasa iyo kung kailan ka available. Gayunpaman, dapat isaalang-alang ang epekto nito sa mga customer sa iba’t ibang time zone o sa mga umaasa sa ibang serbisyo sa partikular na oras.
Kung kaya, subukang maging maunawain hangga’t maaari upang maibigay ang pinakamahusay na karanasan sa customer.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa pagtukoy ng oras ng trabaho?
LiveAgent time tracking app
working spreadsheets
industry benchmarks
Isa sa mga paraan upang matiyak ang kalidad ng iyong support team ay ang paggamit ng chatbot, na mga computer program na ginagaya ang usapang tao at tumutulong sa mga customer sa kanilang inquiry.
Bakit mahalaga ang 24/7 chatbot?
Laging available ang chatbot at kayang humawak ng maraming usapan nang sabay-sabay. Sa ganitong paraan, mas marami kang matutulungan at maiiwasan ang matagal na paghihintay.
Programado ang chatbot upang sagutin ang mga madalas itanong kaya’t mas nabibigyan ng oras ang support team sa mas komplikadong inquiry.
Maraming klase ng chatbot na maaaring pagpilian, ngunit mahalagang tugma ito sa uri ng serbisyo sa customer na gusto mong ibigay at akma sa layunin ng negosyo.
Paano samantalahin ang 24/7 chatbot?
Maaaring gumamit ng chatbot sa website, social media, o email marketing. Siguraduhing alam ng team kung paano gamitin ang chatbot upang magkaisa ang lahat kung paano ito mapapakinabangan nang husto.
Siguraduhin ding marunong kang gumamit ng chatbot at ma-onboard ang team para magamit ng lahat ang mahalagang asset na ito.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa paggamit ng 24/7 chatbot?
chatbot software
customer service chatbot
Ang pagkakakilala sa iyong mga produkto at serbisyo ay tumutulong sa iyo na makapagbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer. Maaari kang mag-alok ng solusyon sa customer kapag nauunawaan mo ang kanilang pangangailangan.
Bakit mahalaga ang pagkakakilala sa iyong mga produkto at serbisyo?
Lumapit ang mga customer para sa tulong dahil may tanong o isyu silang kailangang maresolba. Kung pamilyar ka sa iyong produkto’t serbisyo, magiging madali ang pagsagot o pagtulong.
Bukod dito, makakapag-alok ka ng solusyong akma sa iyong produkto’t serbisyo, na magreresulta sa mas magandang karanasan ng customer.
Kilalanin ang iyong mga solusyon sa produkto at mga tampok nito. Ang kaalaman na ito ay maaaring ipasa sa mga customer na humihingi ng tulong.
Paano makikilala ang iyong mga produkto?
Palawakin ang kaalaman sa produkto sa pamamagitan ng pagbabasa ng dokumentasyon at pag-aaral ng bawat serbisyo. Kung may hindi ka pamilyar, magtanong sa katrabaho o nakatataas.
Mahalaga ring subukan ang mga produkto at serbisyo upang maging pamilyar ka. Dumalo rin sa webinars at product training upang matutunan pa ang iniaalok ng kumpanya.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa pagkilala sa produkto?
product manuals
training materials
webinars
support forums
internal knowledge base
Sa serbisyo sa customer, ang pag-prioritize sa customer ay dapat laging pangunahing layunin. Ibig sabihin nito ay ang pagresolba ng kanilang isyu at pagsagot sa kanilang tanong nang mabilis at maayos.
Bakit mahalaga ang pag-prioritize sa customer?
Susi ito sa paglikha ng positibong karanasan. Pinapabuti nito ang reputasyon ng negosyo at perception sa brand. Bukod dito, makakalikha ka ng loyal na customer.
Paano unahin ang customer?
Magbigay ng kalidad na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng tamang pagresolba ng isyu gamit ang mahusay na sistema.
Pakinggan ang pangangailangan ng customer at magdagdag ng mga feature batay sa gusto nila. Tiyakin ang maaasahang serbisyo sa kanila.
Gumamit ng goal management method tulad ng OKRs (objectives and key results). Epektibo ito upang matupad ang pang-araw-araw na layunin at manatili sa long-term goals.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa pag-prioritize sa customer?
chatbot software
LiveAgent livechat at call center
customer service contact widgets
Sa serbisyo sa customer, mahalaga ang mabilis na pagtugon. Ibig sabihin nito ay ang pagresolba ng inquiry at pagsagot sa tanong agad-agad.
Bakit mahalaga ang mabilis na pagtugon?
Maaaring mainis ang customer kung hindi ka agad tumugon, at maaaring lumipat sila sa iba. Sa ilang kaso, maaari silang magbigay ng negatibong review na makakasira sa reputasyon mo.
At kung urgent ang isyu, mas lalo itong lalala kung hindi ka mabilis tumugon.
Paano tumugon agad?
Magkaroon ng plano kung paano tutugon sa inquiry ng customer. Kabilang dito ang proseso kung paano tutugunan ang iba’t ibang tanong at isyu.
Siguraduhin ding may sapat kang resources upang agad matugunan ang mga request ng customer. Magtakda ng response time para sa mga ahente upang maibigay ang antas ng serbisyo na gusto mo.
Anong mga tool ang dapat gamitin para sa mabilis na pagtugon?
live chat software
email support software
phone support/call center software
helpdesk software
social media monitoring
customer communication management tool (CCM)
Sa serbisyo sa customer, isa sa pinakamahalagang kasanayan (bukod sa aktibong pakikinig) ay ang pagtutugma ng pangangailangan ng customer sa solusyon ng produkto. Ibig sabihin nito ay nauunawaan mo ang gusto at kailangan ng customer, at naibibigay mo ang pinakamahusay na solusyon.
Bakit mahalaga ang pagtutugma ng pangangailangan ng customer sa solusyon ng produkto?
Mahirap magbigay ng pinakamahusay na serbisyo kung hindi mo maitugma ang pangangailangan ng customer sa solusyon ng produkto. Maaaring magresulta ito sa nawalang benta, hindi masayang customer, at masamang epekto sa reputasyon ng negosyo.
Paano i-match ang pangangailangan ng customer sa solusyon ng produkto?
Sa tamang training ng empleyado kung paano magtanong sa usapan ng customer, makakakuha ka ng mahalagang impormasyon tungkol sa gusto nilang solusyon. Tingnan kung kaya mong ibigay ang mga ito sa hinaharap kung wala pa ito ngayon. Maging tapat sa kung ano lang ang maaaring i-offer.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa pagtutugma ng pangangailangan ng customer sa produkto?
buyer persona matrices
customer journey mapping
feature/functionality matrices
problem-solution fit matrices
product roadmap software
market analysis software
Mahalaga ang pagpapaalam sa customer sa bawat yugto ng proseso ng paglutas. Ibig sabihin nito ay ipaalam sa kanila ang ginagawa mo, gaano katagal bago maresolba ang isyu, at kailan sila makakatanggap ng tugon.
Bakit mahalaga ang pagpapaalam sa customer?
Kung hindi mo pinapaalam sa customer ang progreso, maaari nilang maramdaman na hindi mo sineseryoso ang kanilang isyu o binabalewala mo sila.
Maaaring magdulot ito ng frustration at masamang review na makakasama sa future sales. Sa panahon ngayon na napakahalaga ng customer experience, ayaw mong mangyari ito.
Paano panatilihing alam ng customer ang progreso?
Magkaroon ng plano ukol sa proseso ng resolusyon at kung paano ito ipapaliwanag sa customer. Ipakita kung paano mo balak lutasin ang isyu, estimate kung kailan matatapos, at ano ang gagawin kung hindi agad maresolba.
Siguraduhing alam ng iyong mga empleyado ang kahalagahan ng pagpapanatiling alam ng customer ang sitwasyon.
Anong mga tool ang dapat gamitin para panatilihing alam ng customer ang progreso?
email address database
email forwarding solutions
CRM
tracking apps
Isa sa pinakamabisang paraan upang makapagbigay ng mabilis na serbisyo ay ang pagkakaroon ng handang sagot sa mga madalas itanong.
Bakit mahalaga ang paghahanda ng sagot?
Ang pagkakaroon ng handang sagot sa mga madalas itanong ay nagpapabawas ng dami ng email at chat mula sa customer. Sa ganitong paraan, mas magagamit ng empleyado ang oras sa mas mahahalagang gawain gaya ng paglutas ng bagong problema o paghahanap ng paraan upang mapabuti ang produkto’t serbisyo.
Paano maghanda ng sagot?
Gumawa ng listahan ng mga pinakamadalas itanong ng customer at unahin ang mga ito ayon sa dalas.
Magsulat ng detalyadong sagot kabilang ang mga posibleng solusyon o susunod na hakbang. Pagkatapos, i-prepare ang mga ito upang mabilis at mahusay na maiprovide sa customer.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa paghahanda ng handang sagot?
FAQ software
social media management software
email autoresponders
email templates
chatbots
voice recognition software
Kung nais mong magbigay ng mabilis at mahusay na serbisyo, mahalagang tukuyin ang takdang oras kung kailan aasahan ng customer ang sagot o solusyon sa kanilang inquiry.
Bakit mahalaga ang pagtukoy ng average response at resolution time?
Nagbibigay ito ng malinaw na inaasahan sa customer at sinisiguro na natutugunan ang mga ito. Nakatutulong din itong subaybayan ang performance para malaman kung saan pa pwedeng bumuti.
Bukod dito, nababawasan ang idle moments sa team at nirerespeto ang oras ng customer.
Paano tukuyin ang average response at resolution times?
Simulan sa pagsukat kung gaano katagal bago tumugon mula umpisa hanggang dulo.
Isaalang-alang kung gaano katagal naghihintay ang customer at kung gaano katagal bago maresolba ang isyu.
Anong mga tool ang dapat gamitin para tukuyin ang average response at resolution times?
CRM
time management apps
tracking apps
help desk software
Isa sa pinakamalaking hamon sa serbisyo sa customer ay ang pamamahala ng emosyonal na tugon ng customer. Dapat mong malaman kung ano ang gagawin kapag sila ay frustrated.
Bakit mahalaga ang pamamahala ng frustration ng customer?
Huwag hayaang hadlangan ng frustration ng customer ang mabilis na paglutas ng isyu. Mahalagang hawakan ang negatibong emosyon ng customer nang may empathy ngunit hindi dapat hayaan nitong kontrolin ang sitwasyon. Makakatulong ito sa mas mabuting resolusyon at mas magandang relasyon sa customer.
Paano pamahalaan ang frustration ng customer?
Unang hakbang ay kilalanin ang nararamdaman ng customer. Subukan mong unawain kung bakit at kung paano mo matutulungan upang maresolba ito.
Huwag balewalain ang kanilang galit, bagkus makipagtulungan upang mapawi ang frustration. Humingi rin ng paumanhin at siguraduhing nasisiyahan ang customer sa resolusyon.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa pamamahala ng frustration ng customer?
NPS surveys
customer satisfaction surveys
empathy training
listening skills training
anger management training
customer service manuals
complaint handling procedures
Pagkatapos unawain ang frustration ng customer, tulungan silang maresolba ito agad-agad.
Maaaring ito ay tungkol sa billing issue o kumpirmasyon ng order. Ang mahalaga ay matugunan mo ang kanilang problema.
Bakit mahalaga ang paglutas ng problema?
Dapat mong masigurado na nasasagot ang tanong ng customer ayon sa kanilang kasiyahan. Ang pagbibigay ng extra effort ay nagpapakita na mahalaga sa iyo ang customer. Umaasa rin kaming ito ay magbubunga ng muling pagnenegosyo sa hinaharap.
Paano lutasin ang problema?
May ilang bagay na dapat tandaan. Una, hindi lahat ng problema ng customer ay malulutas sa parehong paraan at paminsan-minsan kailangan ng pagiging malikhain.
Pangalawa, mahalagang may sapat kang impormasyon upang matukoy at maresolba ang isyu. Huli, siguraduhing satisfied ang customer bago isara ang kaso.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa paglutas ng problema?
problem-solving skills
customer service manuals
complaint handling procedures
resolving customer complaints training course
Kahit hindi nasisiyahan o galit ang client, mahalagang mapanatili ang magalang at positibong disposisyon. Huwag silang sisihin, bagkus i-redirect ang usapan patungo sa solusyon para sa lahat.
Bakit mahalaga ang pagiging magalang at positibo?
Kapag sinusubukan mong lutasin ang isyu ng taong maaaring hindi komportable o galit, mahalagang panatilihing positibo at magalang ang usapan.
Nakakatulong itong pakalmahin ang sitwasyon at gawing mas bukas ang customer sa iyong sasabihin. Ipinapakita rin nito ang iyong kagustuhang makipagtulungan para maresolba ang isyu.
Paano manatiling magalang at positibo?
Maaaring mahirap, ngunit laging manatiling magalang. Kahit hindi magalang ang customer.
Hindi makakatulong ang negatibong pananalita. Panatilihin ang positibo at masiglang tono – ito ay makakatulong sa mood ng usapan.
Anong mga tool ang dapat gamitin para manatiling magalang at positibo?
polite language skills
customer service manuals at templates
complaint handling procedures
positive attitude training course
Normal lang na mainis o mabigo kapag may hindi pagkakaunawaan sa customer, ngunit mahalagang kontrolin ang iyong emosyon.
Bakit mahalaga ang hindi pagiging emosyonal?
Sa pagtugon sa reklamo o isyu ng customer, maraming pagkakataon na maaaring uminit ang usapan. Mahalagang panatilihin ang composure at manatiling kalmado. Ang pagiging emosyonal ay magpapalala lang sa sitwasyon.
Paano hindi maging emosyonal?
May ilang tip upang manatiling kalmado sa pagtugon sa reklamo ng customer. Halimbawa, magpahinga muna, huminga, maglakad-lakad, o uminom ng tubig.
Makakatulong ito upang maging malinaw ang isip at mas receptive ka sa sinasabi ng customer. Subukan ding aktibong makinig at unawain ang kanilang pananaw.
Anong mga tool ang dapat gamitin upang hindi magpadala sa emosyon?
emotional intelligence training course
hands-on approach at skills
internal policy at guidelines
customer service manuals at templates
complaint handling procedures
Nakakatulong ito sa pagbuo ng pangmatagalang relasyon sa customer.
Bakit mahalaga ang higitan ang inaasahan?
Ang pagpaparamdam sa customer na sila ay mahalaga ay maaaring mag-udyok sa kanila na irekomenda ka sa kaibigan at pamilya. Magandang paraan din ito upang tumayo mula sa kompetisyon.
Paano higitan ang inaasahan?
Maraming paraan para lampasan ang inaasahan ng customer. Halimbawa, magpadala ng handwritten note bilang pasasalamat, o bigyan sila ng maliit na regalo.
Kung nagkaroon sila ng hindi magandang karanasan, maaari kang mag-alok ng discount sa susunod na pagbili. Siguraduhing mag-alok ng hindi nila inaasahan.
Anong mga tool ang dapat gamitin para higitan ang inaasahan?
audience mapping
social media monitoring reports
customer feedback
surveys
extraordinary customer service skills
Isang bagay na mapagkakasunduan natin ay laging tama ang customer. Sa susunod na makausap mo ang customer, siguraduhing humingi ng feedback at suhestiyon.
Bilang resulta para sa negosyo, mas mauunawaan mo ang kanilang inaasahan at mas mararamdaman nilang bahagi sila ng iyong organisasyon.
Bakit mahalaga ang paghingi ng feedback?
Kapag humingi ka ng feedback, ipinapakita mong mahalaga sa iyo ang opinyon ng customer at handa kang gumawa ng pagbabago batay dito.
Nagbibigay ito ng boses sa kanila, na napakahalaga sa paggawa ng pagbabago sa kumpanya. Malaki ang epekto nito sa karanasan at loyalty ng customer.
Paano humingi ng feedback?
Maraming paraan para mangolekta ng feedback at review ng customer, ngunit isa sa pinakamabisa ay ang direktang pagtatanong.
Magpadala ng email campaign survey o gamitin ang social media service tools para magsimula ng usapan. Kung kaharap mo ang customer, huwag mahiyang itanong ang opinyon nila. Sa aktibong paghahanap at pagpapahalaga sa feedback, patuloy mong mapapabuti ang serbisyo ayon sa pangangailangan nila.
Anong mga tool ang dapat gamitin sa paghingi ng feedback?
customer surveys
focus groups
online forms
social media listening
Ang pag-audit ng iyong team ay maaaring magbunyag ng mga lugar na pwedeng pagbutihin. Maaari kang gumamit ng metrics upang suriin ang performance kabilang ang mga oportunidad para sa product training at pagpapahusay ng kasanayan ng mga kinatawan.
Bakit mahalaga ang pagsusuri ng performance sa serbisyo sa customer?
Suriin ang performance ng serbisyo sa customer nang regular. Panatilihin sa pinakamataas ang antas ng negosyo sa pamamagitan ng pagtiyak na palaging mahusay ang karanasan ng mga customer.
Paano suriin ang performance ng serbisyo sa customer?
Tandaan na ang pinakamahalaga sa performance review ay ang regular na pagsasagawa nito.
Maaari kang magsagawa ng annual review at tingnan kung saan mahusay ang team at alin ang dapat pang pagbutihin. Maaari ring quarterly review para mas maagang matukoy ang mga dapat baguhin.
Anong mga tool ang dapat gamitin para sa pagsusuri ng performance?
LiveAgent
call recordings
customer service surveys
NPS surveys
customer service analytics dashboard
Buod ng checklist sa serbisyo sa customer
Gawing madaling ma-access ang iyong support team
Magtakda ng malinaw na inaasahan sa serbisyo sa customer
Tukuyin ang iyong oras ng trabaho
Samantalahin ang 24/7 chatbot
Kilalanin ang iyong mga produkto at serbisyo
Unahin ang customer
Tumugon agad hangga’t maaari
Matutong i-match ang pangangailangan ng customer sa solusyon ng produkto
Paano gamitin ang mga checklist upang mapabuti ang suporta sa customer?
Gumawa ng checklist ng mga karaniwang isyu na nararanasan ng mga customer at tiyaking alam ng iyong team kung paano ito tugunan. Maaari ring gamitin ang mga checklist upang subaybayan ang progreso ng mga ticket ng suporta sa customer, upang matiyak na ang mga ito ay naaasikaso agad. Sa huli, maaaring gamitin ang mga checklist bilang training tool para sa mga bagong staff ng suporta upang maging pamilyar sila sa mga proseso at pamamaraan.
Paano mo ia-audit ang isang checklist sa serbisyo sa customer?
Kumpirmahin na lahat ng kinakailangang bahagi ay kasama at tama ang paglalarawan. Halimbawa, kung sinasabi ng checklist na 'batiin ang customer', tiyaking tinutukoy nito kung paano ito gagawin (hal. 'hello', 'welcome', o 'magandang umaga/gabi'). Panghuli, siguraduhing regular na i-audit ang checklist upang manatiling napapanahon. Mabilis na naluluma ang mga checklist kaya mahalagang suriin at i-update ito paminsan-minsan. Iayon ang template ng checklist ng serbisyo sa customer sa mga partikular na pangangailangan ng iyong brand.
Ano ang 3 pinakamahalagang bagay sa serbisyo sa customer?
Mailalarawan namin ito sa tatlong termino: customer-centricity, empathy, at kalidad na serbisyo. Bakit ito? Ang una ang pinakapuso ng mahusay na serbisyo sa customer at makakamtan sa pamamagitan ng disenyo ng mga prosesong nagpapadali sa mga customer na makipag-transaksyon sa iyo (hal. sabihin sa iyo ang kanilang gusto). Ang Empathy ay isa pang napakahalagang aspeto dahil dito malalaman ng mga empleyado kung paano matutulungan ang bawat customer nang hindi sila nai-alienate. Ang huli ay nagbibigay ng karanasang tatandaan at pagkukuwentuhan, na may malaking epekto kung babalik pa ang isang tao sa iyo at kung irerekomenda ka pa niya sa iba.
Anong mga kasanayan ang kinakailangang ipakita upang makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer?
Dapat ay marunong kang makipagkomunika nang epektibo, may matibay na work ethic, at taglay ang mahusay na kakayahan sa paglutas ng problema. Ang komunikasyon ay susi sa serbisyo sa customer. Upang makipagkomunika nang epektibo sa customer, kailangan mong mailahad ang impormasyon nang malinaw at tama. Mahalaga rin ang matibay na work ethic dahil tinitiyak nito na palagi mong ginagawa ang pinakamahusay para maresolba ang anumang isyung mayroon ang mga customer. Ang kakayahang mabilis na matukoy at maresolba ang anumang problema ay mahalaga rin para sa tagumpay.
Bakit mahalaga ang soft skills sa serbisyo sa customer?
Pinapahintulutan nito ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer na makipag-ugnayan sa kliyente sa personal na antas. Nakakatulong ito upang mapalago ang tiwala at katapatan ng customer, na humahantong sa mas mataas na benta at mas magandang customer retention rates. Bukod dito, nakakatulong ang soft skills upang mapakalma ang mahirap na sitwasyon at maresolba ang mga reklamo sa positibong paraan.
Enhance customer service with a quality assurance checklist. Create a scorecard, evaluate performance, manage channels, and engage agents. Utilize tools and fee...
Pahusayin ang serbisyo sa customer gamit ang aming komprehensibong checklist na sumasaklaw sa paggawa ng polisiya, transparency, konsistensi, bilis ng tugon, in...
Palakasin ang customer service gamit ang komprehensibong evaluation checklist na nakatuon sa pagtatakda ng inaasahan, pagsubaybay sa komunikasyon, pagsusuri ng ...
16 min read
Customer Service
Evaluation
+2
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
