Ensure your customer service agents are well-trained with LiveAgent’s comprehensive checklist, covering setup, authentication, and skill-building for excellent service. Perfect for entrepreneurs, HR, and supervisors aiming for top-notch customer satisfaction.
Customer service agents training checklist
Contents
0/0
Gusto mo bang magbigay ng pinakamahusay na customer service na posible? Kung gayon, siguraduhin na ang iyong mga agent ay maayos na sinanay. Ang checklist na ito ay naglalaman ng ilang sa pinakamahusay na customer service agents training tips.
Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga tips na ito, sigurado kang mapapanatili ang iyong mga customer na nasiyahan sa antas ng serbisyong natatanggap nila.
Ang kahalagahan ng isang customer service training checklist
Mapabuti ang iyong customer satisfaction rating sa pamamagitan ng pagpapabuti ng antas ng serbisyong iyong ibinibigay. Siguraduhin na ang bawat bagong customer service representative na iyong hinahire ay maayos na sinanay. Sa pamamagitan ng pagsunod sa isang checklist, maaari mong gawin ang eksakto iyon – nangangahulugang ang bawat customer interaction ay dapat na isang magandang isa.
Ang ganitong checklist ay tumutulong din sa parehong onboarding at offboarding, dahil nagbibigay-daan ito sa iyo na subaybayan kung ano ang kailangang makamit sa bawat bagong agent. Kung gaano kaganda ang iyong checklist, ganoon din kaganda ang mga customer experience na iyong ibibigay bilang resulta.
Sino ang makikinabang sa isang customer service training checklist
Mga Entrepreneur
Kung ikaw ay isang entrepreneur, alam mo na ang customer service ay isa sa mga pinakamahalagang aspeto ng iyong negosyo. Kailangan mong siguraduhin na ang iyong mga agent ay maayos na sinanay upang makapagbigay sila ng pinakamahusay na posibleng serbisyo sa iyong mga customer.
Human Resources
Ang departamentong ito ay madalas na responsable sa pagsasanay sa bawat bagong customer service representative o hindi bababa sa pagsisimula ng kanilang onboarding. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang customer service agents training checklist, ang HR ay maaaring masiguro na ang lahat ng bagong empleyado ay maayos na sinanay bago magsimula ang kanilang trabaho.
Customer Support Supervisors
Ang isang customer service agents training checklist ay makakatulong sa mga manager na subaybayan kung ano ang kailangang makamit sa bawat bagong customer service representative. Kahit na sila ay naka-onboard na, mahalaga na siguraduhin na sila ay patuloy na nakakatanggap ng tamang pagsasanay.
Customer Service Team Members
Ang mga customer service staff na nagtatrabaho sa larangan na ito ay makikinabang sa ganitong checklist. Sa pamamagitan ng pagsunod sa isa, ang lahat ng iyong mga customer service team member ay maaaring mag-cross-train sa iba’t ibang mga lugar at masiguro na ang bawat customer service experience na kanilang ibinibigay ay hindi lamang abot-kaya kundi world-class.
Paano magsanay ng mga customer service representative
Customer service agents training checklist
Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay siguraduhin na ang isang company laptop o personal computer ay handa para sa bawat bagong customer service agent.
Bakit mahalaga ang paghahanda ng company laptop o PC para sa isang bagong agent?
Kailangan nilang magkaroon ng access sa specific software, documents, at company information. Sa pamamagitan ng paghahanda ng laptop o PC, maaari mong masiguro na sila ay makakagawa ng kanilang trabaho nang maayos sa isang device na naka-set up na para sa kanila.
Paano maghanda ng company laptop o PC para sa isang bagong agent?
I-install ang kinakailangang software. Maaaring kasama dito ang customer service software, word processing software, at spreadsheet software. Susunod, kailangan mong mag-set up ng email account para sa agent. Lumikha ng folder para sa lahat ng mga dokumento ng kumpanya.
Anong mga tool ang gagamitin para sa paghahanda ng company laptop o PC para sa isang bagong agent?
document editors (Microsoft Office, etc.)
file-sharing utilities (e.g. Google Drive, Dropbox)
customer service software (e.g. LiveAgent)
Ngayon ay panahon na upang magbigay sa bawat bagong customer service agent ng company email address.
Bakit mahalaga ang pagbibigay ng company email address?
Ito ang magiging kanilang pangunahing paraan ng komunikasyon sa mga customer, kaya mahalaga na mayroon silang address na propesyonal at madaling matandaan. Nag-aambag din ito sa paggawa ng lahat ng komunikasyon sa mga customer na pare-pareho at nagbibigay-daan sa kanila na madaling makipag-ugnayan sa agent kapag kailangan nila.
Paano mag-set up ng company email address?
Lumikha ng account sa isang propesyonal na email service tulad ng Google Business o Microsoft Exchange. Susunod, kailangan mong lumikha ng email address para sa agent gamit ang domain name ng kumpanya. I-set up ang account sa laptop o PC ng agent.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pag-set up ng company email address?
email service (e.g. Google Business, Microsoft Exchange)
laptop o PC na may internet connection
company domain name
Pagkatapos na ihanda mo ang company laptop at mag-set up ng company email address, kailangan mong lumikha ng anumang ibang kinakailangang account para sa bagong customer service agent.
Bakit mahalaga ang paglikha ng lahat ng kinakailangang account?
Ang My GSuite, Slack, at iba pang katulad na tool ay mahalaga para sa komunikasyon at kolaborasyon sa loob ng isang kumpanya. Sa pamamagitan ng pag-set up ng mga account na ito para sa agent, binibigyan mo sila ng kakayahang gumawa ng kanilang trabaho nang maayos at magkaroon ng lahat ng kinakailangang tool sa kanilang paggamit.
Paano lumikha ng lahat ng kinakailangang account?
Tukuyin ang lahat ng tool na ginagamit ng kumpanya para sa komunikasyon at kolaborasyon. Lumikha ng account para sa agent sa bawat isa sa mga tool na ito. Pagkatapos, ibigay sa agent ang login information para sa bawat account.
Anong mga tool ang gagamitin para sa paglikha ng lahat ng kinakailangang account?
My GSuite
Slack
Zoom
Asana
Basecamp
Trello
Ang 2FA o two-step verification ay isang mahalagang security measure na dapat gamitin para sa lahat ng account, at ang Authenticator app ay ang pinakamahusay na paraan upang i-set up ito.
Bakit mahalaga ang pag-set up ng lahat ng account gamit ang two-factor authentication?
Ang two-factor authentication ay nagdadagdag ng karagdagang layer ng security sa isang account. Ito ay mahalaga, lalo na para sa mga account na naglalaman ng sensitibong impormasyon.
Paano i-set up ang lahat ng account gamit ang two-factor authentication?
Una, i-download ang Authenticator app sa iyong phone, pagkatapos ay i-enable ang two-factor authentication para sa bawat account. Pagkatapos nito, ang kailangan mo lang gawin ay idagdag ang bawat account sa Authenticator app.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pag-set up ng lahat ng account gamit ang two-factor authentication?
Google Authenticator app
phone na may internet connection
mga account na sumusuporta sa two-factor authentication
Ang mga customer service agent ay kailangang maunawaan ang mga prinsipyo ng work reporting upang maayos nilang matukoy ang kanilang trabaho.
Bakit mahalaga ang pagbibigay sa kanila ng pagkakataon na basahin at maunawaan ang mga prinsipyo ng work reporting?
Ang work reporting ay isang kritikal na bahagi ng trabaho, at mahalaga na maunawaan ng mga agent kung paano ito gawin nang maayos. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga prinsipyo ng work reporting, ang mga agent ay makakagawa ng tumpak na dokumentasyon ng kanilang trabaho at maiwiwasan ang pagkakamali.
Paano basahin at maunawaan ang mga prinsipyo ng work reporting?
Ang pinakamahusay na paraan upang maunawaan ang mga prinsipyo ng work reporting ay basahin ang work reporting policy ng kumpanya. Ito ay magbibigay ng detalyadong paliwanag kung ano ang kailangang i-report at kung paano ito dapat i-report.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagbabasa at pag-unawa sa mga prinsipyo ng work reporting?
work reporting resources (e.g. blog posts, articles, books)
practice materials
use cases
company’s work reporting policy
Ito ay responsibilidad ng isang customer service manager na idagdag ang shifts, attendance, at meetings ng bagong agent sa company calendar.
Bakit mahalaga ang pagdaragdag ng shifts, attendance, at meetings sa company calendar?
Ang shifts, attendance, at meetings ng mga customer service agent ay dapat na i-update sa company calendar upang lahat ay alam kung kailan sila naka-schedule.
Paano magdagdag ng shifts, attendance, at meetings sa company calendar?
Lumikha ng company calendar. Ilagay ang shifts, attendance, at meetings ng customer service agent sa calendar. Ibahagi ang calendar sa lahat ng team member.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagdaragdag ng shifts, attendance, at meetings sa company calendar?
a company calendar
the customer service agents’ schedule
all team members’ contact information
Ang support manager ng isang customer service agent ay dapat magsagawa ng introductory session kasama ang bagong agent.
Bakit mahalaga ang pagsasagawa ng introductory session kasama ang kanilang support manager?
Dapat mong magsagawa ng introductory meeting kasama ang bagong agent upang matuto sila tungkol sa kumpanya at sa kanilang papel sa loob nito. Ang support manager ay isang mahusay na mapagkukunan para sa ganitong uri ng impormasyon, at maaari nilang tulungan ang bagong agent na maramdamang welcome at komportable sa kanilang bagong posisyon.
Paano magsagawa ng introductory session kasama ang kanilang support manager?
Mag-schedule ng meeting kasama ang support manager ng bagong agent. Sa panahong ito, ipakilala ang bagong agent sa kumpanya at sa kanilang papel sa loob nito. Siguraduhin na tugunan ang anumang alalahanin na maaaring mayroon ang bagong agent.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagsasagawa ng introductory session kasama ang kanilang support manager?
meeting schedule
relevant information (e.g. company history, job description, etc.)
Ang customer service manager ay dapat magbigay ng internal company product demo presentation sa bagong agent.
Bakit mahalaga ang pagbibigay ng internal company product demo presentation?
Ang isang company product demo presentation ay isang mahusay na paraan upang maging pamilyar ang bagong agent sa mga produkto at serbisyo na inaalok ng iyong kumpanya. Ang pagkakaroon ng ganitong uri ng impormasyon ay mahalaga sa pagbibigay ng tumpak at kapaki-pakinabang na customer service.
Paano magbigay ng internal company product demo presentation?
Lumikha ng presentation na sumasaklaw sa lahat ng kaugnay na impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya. Mag-schedule ng meeting kasama ang bagong agent upang suriin ang presentation. Pagkatapos, hikayatin sila na magtanong upang masiguro na nauunawaan nila kung paano gumagana ang produkto.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagbibigay ng internal company product demo presentation?
presentation software (e.g. Google Slides)
Ang isang technical support senior ay dapat magbigay sa bagong customer service agent ng overview ng mga komplikadong technical topic.
Bakit mahalaga ang pagsasagawa ng complex technical overview session?
Ang bahaging ito ng kanilang pagsasanay ay magtuturo sa bagong agent tungkol sa mga technical aspect ng trabaho. Ang impormasyon na matututunan nila sa panahong ito ay magiging mahalaga para sa kanila sa pagbibigay ng tumpak at kapaki-pakinabang na customer service na nangangailangan ng paggamit ng technical skills.
Paano magsagawa ng complex technical overview session?
Ayusin para sa bagong agent na magkaroon ng meeting kasama ang isang technical support senior. Ang senior ay ilalahad ang mga technical aspect ng trabaho at sasagutin ang anumang katanungan na maaaring mayroon ang bagong agent.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagsasagawa ng complex technical overview session?
questions and answers from the tech support senior
Pagkatapos makumpleto ang mga unang yugto ng pagsasanay, ang bagong agent ay dapat sumali sa isang knowledge review session upang masiguro na nauunawaan nila ang materyales.
Bakit mahalaga ang pagsasagawa ng knowledge review session?
Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na suriin ang pag-unawa ng bagong agent sa materyales na itinuro sa kanila. Bilang resulta, maaari mong matukoy ang anumang mga lugar kung saan maaaring kailangan nila ng karagdagang pagsasanay.
Paano magsagawa ng knowledge review session?
Magsimula sa pamamagitan ng paglikha ng isang listahan ng mga katanungan na may kaugnayan sa materyales na itinuro sa bagong agent at ipadala ang mga ito nang maaga o itanong ang mga ito sa panahon ng meeting. Suriin ang kanilang mga sagot sa panahon o pagkatapos ng session at magbigay ng feedback upang makatulong sa kanila na mapabuti ang kanilang kaalaman at kasanayan.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagsasagawa ng knowledge review session?
survey software for questions and answers from the new agent
screen sharing software (e.g. Google Hangouts)
Ang isang customer service manager ay dapat mag-set up ng weekly check-in kasama ang bagong agent para sa unang buwan.
Bakit mahalaga ang pag-ayos ng weekly check-in?
Dahil ang paggawa nito ay nagbibigay-daan sa iyo na suriin ang pag-unlad ng bagong agent at magbigay sa kanila ng feedback. Ang layunin ay tulungan sila na mag-adjust sa kanilang bagong trabaho at masiguro na nagpapakita sila ng mahusay na customer service skills.
Paano mag-ayos ng weekly check-in?
Mag-schedule ng meeting kasama ang bagong agent para sa bawat linggo ng kanilang unang buwan sa trabaho. Sa panahon ng mga meeting na ito, maaari mong itanong kung paano sila at magbigay sa kanila ng feedback sa kanilang pag-unlad. Ang mga meeting na ito ay makakatulong na masiguro na ang bagong agent ay umaangkop nang maayos sa kanilang bagong trabaho at nagbibigay ng mahusay na customer service.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pag-ayos ng weekly check-in?
meeting scheduling tool
Ang isang customer service manager ay dapat mag-set up ng co-working sessions kasama ang bagong agent at ang kanilang mga kasamahan.
Bakit mahalaga ang pagsali sa co-working sessions?
Dahil ito ay nagbibigay-daan sa bagong agent na makilala ang kanilang mga kasamahan at matuto kung paano sila gumagana. Ito ay isang mahalagang bahagi ng pagtulong sa kanila na mag-adjust sa kanilang bagong trabaho at masiguro na handa na sila na magsimulang harapin ang mga customer inquiry sa kanilang sarili.
Paano sumali sa co-working sessions?
Ayusin ang isang angkop na oras para sa bagong agent na dumalo at magtrabaho kasama ang kanilang mga kasamahan. Sa pamamagitan ng mga session na ito, maaari nilang matuto ng higit pa tungkol sa mga patakaran ng kumpanya at makakuha ng first-hand customer service experience sa paghawak ng mga inquiry nang walang presyon na kailangang gawin ito nang independyente.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pag-set up ng co-working sessions?
screen sharing software
Customer Relationship Management (CRM) software
Ito ang yugto kung kailan ang bagong agent ay makikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng isang chat interface para sa unang pagkakataon ngunit sa ilalim ng supervision.
Bakit mahalaga ang pagsisimula ng kanilang unang assisted chat experience?
Ang isang bagong agent ay maaaring makakuha ng karanasan sa paghawak ng mga inquiry sa pamamagitan ng chat nang walang presyon na kailangang gawin ito sa kanilang sarili. Ang pagkuha sa bagong agent na magtanong ng anumang katanungan tungkol sa proseso o pamamaraan para sa paghawak ng mga customer inquiry ay isang mahalagang bahagi ng pagtulong sa kanila na mag-adjust sa kanilang bagong papel.
Paano magsimula ng unang assisted chat experience?
Ang isang customer service manager ay dapat magsimula sa pamamagitan ng pagbibigay sa bagong agent ng ilang practice customer inquiry na harapin, na maaaring maging tunay o simulated. Kapag ang bagong agent ay naramdamang komportable na sa proseso, maaari na nilang simulan ang paghawak ng live customer query sa ilalim ng supervision.
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng mga tutorial at knowledge base na dapat tumulong sa isang bagong agent na maging pamilyar sa help desk software. Ang kanyang well-designed interface ay napakadaling master at ang karamihan ng mga agent ay walang problema sa pagiging komportable dito nang mabilis.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagsisimula ng unang assisted chat experience?
LiveAgent, all-in-one help desk software
Ito ang yugto kung kailan ang bagong agent ay makakatanggap ng kanilang mga unang ticket na harapin.
Bakit mahalaga ang paglalot ng kanilang mga unang ticket?
Ang bahaging ito ng pagsasanay ng bagong agent ay mahalaga dahil nagbibigay ito sa kanila ng pagkakataon na ilagay sa praktikal ang lahat ng kaalaman at customer service skills na natuto nila hanggang ngayon. Nagbibigay din ito sa customer service manager ng pagkakataon na suriin ang kanilang pag-unlad at magbigay sa kanila ng feedback sa kanilang pagganap.
Paano italot ang kanilang mga unang ticket?
Maghintay para sa susunod na ticket na darating at pagkatapos ay italot ito sa bagong agent. Kapag matagumpay nilang nakumpleto ang pagtrabaho sa ticket sa ilalim ng supervision ng isang manager, maaari na nilang magpatuloy sa susunod.
Anong mga tool ang gagamitin para sa paglalot ng kanilang mga unang ticket?
ticketing system
Customer Relationship Management (CRM) software
LiveAgent, all-in-one help desk software
feedback survey tools
Ang bagong agent ay magtratrabaho sa kanilang unang normal shift, na hinahawakan ang mga customer inquiry nang independyente.
Bakit mahalaga para sa bagong agent na magtrabaho sa kanilang unang normal shift?
Sa yugto na ito, gagamitin nila ang lahat ng natuto sa kanilang nakaraang pagsasanay, product demo, at supervised work upang magtrabaho nang ganap na independyente para sa unang pagkakataon. Ito ay mahalaga dahil nagbibigay-daan ito sa customer service manager na makita kung gaano kaganda nila kayang ilapat ang kanilang kaalaman at kasanayan sa isang real-world setting.
Paano magtrabaho sa kanilang unang normal shift?
Ang bagong agent ay magtratrabaho sa kanilang regular shift tulad ng anumang ibang customer service agent. Hihawakin nila ang mga customer inquiry nang independyente, ngunit ang customer service manager ay magiging available pa rin upang mag-alok ng suporta kung kinakailangan.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagtrabaho sa kanilang unang normal shift?
Customer Relationship Management (CRM) software
LiveAgent, all-in-one help desk software
ticketing system
chat software
Pagkatapos na makumpleto ng bagong agent ang kanilang trial period, mahalaga na makipag-ugnayan sa kanila at suriin ang kanilang pagganap.
Bakit mahalaga ang pagsusuri ng pagganap ng bagong agent?
Ang pagsusuring ito ay nagbibigay-daan sa customer service manager na magbigay ng feedback sa pag-unlad ng bagong agent at matukoy ang mga lugar kung saan maaaring kailangan nila ng karagdagang pagsasanay. Nagbibigay din ito sa bagong agent ng pagkakataon na magtanong ng anumang katanungan o itaas ang anumang alalahanin na maaaring mayroon sila tungkol sa kanilang trabaho.
Paano suriin ang pagganap ng bagong agent?
Ang customer service manager ay dapat makipag-ugnayan sa bagong agent at suriin ang kanilang pagganap sa panahon ng trial period. Dapat nilang talakayin ang parehong kung ano ang napakaganda at anumang mga lugar kung saan kailangan ng pagpapabuti.
Anong mga tool ang gagamitin para sa pagsusuri ng pagganap ng bagong agent?
performance review template
Buod ng customer service agents training checklist
Maghanda ng company laptop o PC para sa bagong agent
Magbigay sa mga agent ng company email address
Lumikha ng lahat ng kinakailangang account
I-set up ang lahat ng account gamit ang two-factor authentication
Hayaan ang mga agent na basahin at maunawaan ang mga prinsipyo ng work reporting
Idagdag ang kanilang shifts, attendance, at meetings sa iyong company calendar
Magsagawa ng introductory session kasama ang kanilang support manager
Magbigay ng internal company product demo presentation
Magsagawa ng complex technical overview session
Magsagawa ng knowledge review session
Mag-ayos ng weekly check-in sa panahon ng probation period
Sumali sa co-working sessions kasama ang mga kasamahan
Magsimula ng unang assisted chat experience gamit ang LiveAgent
Italot ang kanilang mga unang ticket
Magtrabaho sa kanilang unang normal shift
Suriin ang kanilang pagganap sa panahon ng probation period
Bakit mahalaga ang soft skills sa customer service?
Mahalaga ang mga ito dahil nagbibigay-daan sa mga customer service representative na bumuo ng long-term na relasyon sa mga customer. Ang soft skills ay kinabibilangan ng active listening, problem-solving, empathy, at customer service orientation. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga skills na ito, ang iyong mga agent ay makakaintindi at makakapagresponde sa pangangailangan ng mga kliyente, malulutas ang mga reklamo nang epektibo, at lumikha ng positibong customer service experience na magpapasiyahan sa iyong mga bumibili at magpabalik sa iyong negosyo.
Ano ang customer service training?
Ang customer service training ay ang proseso ng pagtuturo sa iyong mga agent kung paano makipag-ugnayan at maglingkod sa mga kliyente. Maaaring kasama dito ang mga paksa tulad ng paano sila salubungin, paano harapin ang kanilang mga katanungan at reklamo, at paano magbigay ng mahusay na customer service. Mahalaga para sa mga kumpanya na magbigay ng sapat na pagsasanay upang ang kanilang mga customer service professional ay may kakayahang interpersonal at technical skills na kailangan nila upang magbigay ng mahusay na serbisyo at malutas ang anumang isyu na maaaring lumitaw.
Bakit mahalaga ang customer service training?
Ang mahusay na suporta ay mahalaga sa tagumpay ng anumang kumpanya dahil maaari itong gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng pagbabago ng isang potensyal na customer sa isang masayang customer na nagiging repeat buyer at isa na hindi na bumibili sa iyo. Ang customer service training ay nagtuturo sa mga empleyado ng kahalagahan ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo at kung paano ito gawin. Matututunan ng mga customer service representative ang tungkol sa pakikipag-ugnayan sa mga mahirap na customer at mga frustrated na customer, pagiging polite at courteous, pati na rin kung paano epektibong harapin ang mga reklamo. Matututunan din nila ang mga patakaran at pamamaraan ng iyong kumpanya sa pakikipag-ugnayan sa mga customer.
Paano ako lumikha ng customer service agents training plan?
Ang pagsasanay ay dapat na angkop sa mga partikular na pangangailangan ng iyong negosyo. Lahat ng customer service professional ay may iba't ibang mga tungkulin at responsibilidad, kaya ang programa ng pagsasanay ay dapat na sumasalamin dito. Mahalaga na siguraduhin na ang mga bagong agent ay sapat na sinanay bago ilagay sa harap ng mga customer dahil kailangan nilang maging pamilyar sa mga patakaran at pamamaraan ng iyong kumpanya sa paghawak ng mga karaniwang isyu o katanungan ng customer. Ang isang customer service agents training checklist, tulad ng halimbawang ibinigay, ay makakatulong sa iyo na lumikha ng komprehensibong programa ng pagsasanay para sa iyong mga empleyado sa support team.
Paano ako magsasanay sa aking mga customer service agent tungkol sa accessibility?
Una, siguraduhin na sila ay kamalayan sa kahalagahan ng accessibility at kung bakit ito napakahalagang. Pangalawa, magbigay sa kanila ng pagsasanay sa paggamit ng accessible technology at kung paano tumulong sa mga customer na nangangailangan ng tulong na gawin ito sa kanilang sarili. Pangatlo, magsanay sa pagtugon sa mga karaniwang tanong at sitwasyon na maaaring lumitaw na may kaugnayan sa accessibility. Sa wakas, maaari mo ring ibigay sa kanila ang mga mapagkukunan tulad ng fact sheets o mga gabay sa kung paano maging mas accessible bilang bahagi ng iyong customer service agents training.
Master essential customer service skills with our comprehensive checklist. From speaking skills to empathy, learn what it takes to deliver superior support.
Enhance customer service with a quality assurance checklist. Create a scorecard, evaluate performance, manage channels, and engage agents. Utilize tools and fee...
16 mahahalagang kasanayan sa customer service at paano ito paunlarin
Alamin ang 16 na mahahalagang kasanayan sa customer service upang mapabuti ang pakikisalamuha at mapataas ang productivity, kabilang ang empatiya, epektibong pa...
15 min read
Soft Skills
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
