Isang komprehensibong call center security checklist upang matulungan kang maprotektahan ang data ng customer, maiwasan ang breaches, at matiyak ang pagsunod sa mga pamantayan ng seguridad.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Checklist sa Seguridad ng Call Center
Contents
0/0
Kampante ka ba na ligtas ang iyong call center? Kung hindi, dumaan sa checklist na ito ng seguridad ng call center.
Tatalakayin namin ang pinakamahalagang security measures na kailangan mong gawin upang maprotektahan ang iyong negosyo. Mula sa proteksyon ng password hanggang sa data encryption ang aming tatalakayin. Sa pagsunod sa aming mga tip, makakatiyak kang ligtas ang iyong call center laban sa hackers at iba pang banta mula sa labas.
Ang kahalagahan ng checklist sa seguridad ng call center
Ang isang call center
ay mahalagang bahagi ng anumang negosyo. Ito ang nagsisilbing tulay na nag-uugnay sa iyo at sa iyong mga customer at kliyente. Tulad ng ibang mahalagang asset, kailangan din itong protektahan.
Kaya’t ginawa namin ang checklist na ito para sa seguridad ng call center. Makakatulong ito upang matukoy mo ang anumang kahinaan sa seguridad ng iyong contact center, gayundin ang pagbibigay ng mga tips kung paano ito aayusin.
Sino ang maaaring makinabang sa checklist na ito ng seguridad ng call center?
Mga may-ari ng negosyo - Makakatulong ang checklist na ito upang suriin ang seguridad ng iyong call center at matugunan ang pangangailangan ng negosyo mo.
Mga manager ng call center - Gamitin ang checklist na ito upang suriin ang seguridad ng iyong call center
at tiyaking mataas ang kalidad nito.
Mga IT professional ng call center - Kung ikaw ay bahagi ng IT team, dapat mong basahin ang checklist na ito. Makakatulong ito upang matukoy ang mga panganib sa seguridad ng call center at maghanap ng solusyon para mabawasan ang mga ito.
Suriin ang aming checklist sa seguridad ng call center
Checklist sa Seguridad ng Call Center
Mahalaga ang matibay na access control measures para sa bawat call center. Nakakatulong itong maiwasan ang hindi awtorisadong pag-access sa iyong sistema at data. Mainam isaalang-alang ang multi-factor authentication, single sign-on, at role-based access control.
Bakit mahalaga ang pagpapatupad ng matibay na control measures?
Nagdadagdag ng dagdag na layer ng seguridad ang multi-factor authentication. Pinapahirap nito sa mga hacker na makapasok sa iyong sistema.
Paano magpatupad ng matibay na control measures?
Kinakailangan sa multi-factor authentication system na magsumite ang user ng higit sa isang patunay upang kumpirmahin ang kanilang pagkakakilanlan. Ang single sign-on ay nagpapahintulot sa user na mag-login gamit ang isang set ng credentials imbes na marami. Nililimitahan ng role-based access control ang user sa mga area at data na kailangan lang nila.
Anong mga tools ang maaaring gamitin sa pagpapatupad ng matibay na control measures?
Google Authenticator para gumawa ng codes na ginagamit sa pag-verify ng user identity
Authy para gumawa ng service codes sa two-factor authentication
LastPass – password manager na nag-iimbak at nag-e-encrypt ng mga password
Ang mga customer service
representative ay may access sa sensitibong data ng customer. Kaya mahalagang limitahan ang antas ng access sa kanilang pribilehiyo.
Bakit mahalaga ang paglimita sa pribilehiyo ng mga ahente?
Nakakatulong itong maiwasan ang hindi awtorisadong access sa sensitibong data ng customer at napipigilan na ito ay lumabas sa kumpanya.
Paano nililimitahan ang pribilehiyo ng mga ahente?
I-restrict ang access sa ilang bahagi ng call center. Limitahan ang oras na maaaring igugol ng isang ahente
sa bawat area. I-monitor ang aktibidad ng ahente at i-flag ang anumang kahina-hinalang kilos.
Anong mga tools ang maaaring gamitin para limitahan ang pribilehiyo ng mga ahente?
call recording software para mag-record ng mga tawag at mag-flag ng kahina-hinalang kilos
access control system para limitahan ang access sa ilang bahagi ng call center
Ang pag-insist sa regular na pagpapalit ng password ay isang pangunahing security measure.
Bakit mahalaga ang pagre-require ng regular na pagpapalit ng password?
Nakakatulong ang regular na pagpapalit ng password upang maiwasan ang hindi awtorisadong pag-access sa iyong sistema. Pinoprotektahan din nito ang iyong data sakaling magkaroon ng leak o nakawin ang password.
Paano regular na nagpapalit ng password?
Maaaring gumamit ng password management tool na magge-generate at mag-iimbak ng password para sa iyo. Pwede ka ring magtakda ng sarili mong rotation schedule, hal. i-require ang users na magpalit ng password bawat 30 araw. Dapat ding palitan agad ang default passwords.
Gaano kadalas dapat magpalit ng password? Karamihan ng eksperto ay nagrerekomenda na palitan ito bawat 3 hanggang 6 na buwan. Ngunit kung may hawak kang maraming sensitibong impormasyon, maaaring mas madalas pa itong palitan.
Anong mga tools ang maaaring gamitin para sa regular na pagpapalit ng password?
Dashlane Business – isa sa mga pinakamahusay na opsyon para sa pagre-require ng periodic password changes; ligtas na paraan upang subaybayan ang mga password at matiyak na regular itong napapalitan
LastPass para sa encryption ng password
Kapag nagkaroon ng security breach, ayaw mong mawalan ng access sa iyong mga log o IP addresses
.
Bakit mahalaga ang pagpapanatili ng access sa logging at IP address history?
Ang pag-access sa logging at IP address history ay nakakatulong para matunton ang pinagmulan ng problema at maiwasan itong mangyari muli.
Paano pinapanatili ang access sa logging at IP address history?
Gumamit ng secure cloud-based service na nagtatago ng logs at IP addresses. Papayagan ka nitong ma-access ang mga ito kahit saan at mapanatiling maayos ang pagkakaimbak. Maaari ring gumamit ng on-premises solution ngunit kadalasan ay mas mahal ito.
Anong mga tools ang maaaring gamitin para sa pagpapanatili ng access sa logging at IP address history?
cloud-based services para mag-imbak ng logs at IP addresses sa labas ng opisina
secure servers para panatilihin ang logs at IP addresses sa hiwalay na server na hindi konektado sa internet
Isa sa mga karaniwang paraan kung paano nakakapasok ang malware sa computer ay sa pamamagitan ng mga programang na-install na hindi alam ng user.
Bakit mahalaga ang pagpapatupad ng mahigpit na patakaran sa pag-install ng mga programa?
Pinipigilan nitong magkaroon ng hindi awtorisadong access sa iyong system at data, at pinoprotektahan ang kumpanya mula sa pananagutan kung sakaling may program na may malware na ma-install.
Paano magpatupad ng mahigpit na patakaran sa pag-install ng mga programa?
Bilang call center manager, dapat mong magtakda ng mahigpit na patakaran sa pag-install ng mga programa sa mga company computer. Dapat payagan lang ang empleyado na mag-install ng mga program na kinakailangan sa kanilang trabaho. Ang lahat ng iba pang programa ay dapat ipagbawal.
Bukod dito, dapat IT department lamang ang mag-install ng lahat ng programa upang matiyak na tanging awtorisadong programa lang ang na-install sa mga computer ng kumpanya. Gumamit din ng application whitelist upang matukoy kung anong apps ang maaaring i-install, at blacklist para sa mga blocked na apps.
Anong mga tools ang maaaring gamitin sa pagpapatupad ng mahigpit na patakaran?
application whitelist at blacklist
mahigpit na patakaran
mga dokumentong naglalaman ng terms and conditions
Isa sa mga pinakamabisang paraan upang maiwasan ang security breaches ay panatilihing updated ang lahat ng system.
Bakit mahalaga ang regular na pag-update ng system?
Nakakatulong ang regular updates upang maisara ang anumang security loopholes na maaaring mayroon. Napoprotektahan din nito ang system mula sa mga bagong banta sa seguridad na lumitaw matapos ang huling update.
Paano regular na i-update ang system?
Gumamit ng automatic updates o manu-manong i-update ang system. Mahalagang huwag kalimutan ito at palaging bigyang pansin ang pag-update.
Anong mga tools ang maaaring gamitin para sa regular na pag-update?
automatic updates
Ang regular na pagsusuri sa mga patakaran ng network ay mahalagang bahagi ng pagpapanatiling secure ng iyong call center.
Bakit mahalaga ang regular na pagsuri sa network rules?
Nakakatulong itong matukoy ang mga posibleng panganib sa seguridad at gumawa ng hakbang upang mabawasan ito.
Paano regular na suriin ang mga patakaran ng network?
Gumawa ng security audit ng iyong network nang regular. Dapat kasama rito ang pagsusuri sa firewall rules, access control lists, at iba pang security settings.
Anong mga tools ang maaaring gamitin para suriin ang network rules?
security audit tools
firewall management tools
Dapat tumanggap ng training sa security at compliance policies ang lahat ng empleyado ng call center.
Bakit mahalaga ang pagbibigay ng dedikadong training?
Nakakatulong itong matiyak na alam ng lahat ng empleyado ang mga panganib sa seguridad at kung paano nila mapoprotektahan ang kanilang sarili at ang kumpanya.
Paano magbigay ng dedikadong training sa security at compliance policies?
Gumawa ng training program na sumasaklaw sa lahat ng kaugnay na paksa tungkol sa seguridad at compliance. Dapat kasama rito ang impormasyon kung paano matukoy at i-report ang security threats, at kung ano ang dapat gawin kapag may breach.
Anong mga tools ang maaaring gamitin para sa training?
e-learning platforms
video conferencing tools
in-person training sessions
Magandang paraan ang gamification upang mahikayat ang mga empleyado na matuto tungkol sa seguridad at compliance.
Bakit mahalaga ang tuloy-tuloy na pagkatuto?
Nakakatulong ito upang laging maging interesado at motivated ang mga empleyado na matuto ng mga best practices sa seguridad.
Paano hikayatin ang tuloy-tuloy na pagkatuto gamit ang LiveAgent gamification?
Nag-aalok ang LiveAgent ng gamification features na maaaring gamitin upang himukin ang mga empleyado na matuto tungkol sa seguridad. Kasama rito ang badges, leaderboards, at rewards para sa pagtatapos ng training modules.
Anong mga tools ang maaaring gamitin?
LiveAgent gamification features
e-learning platforms na may gamification elements
Ang knowledge base ay mahalagang mapagkukunan para sa mga empleyado ng call center. Dapat itong panatilihing ligtas upang maiwasan ang hindi awtorisadong pag-access.
Bakit mahalaga ang pagpapanatili ng ligtas na knowledge base?
Pinoprotektahan nito ang sensitibong impormasyon at tinitiyak na tanging awtorisadong empleyado lamang ang may access dito.
Paano panatilihing ligtas ang knowledge base?
Gumamit ng access controls upang limitahan kung sino ang makakakita at makakapag-edit ng knowledge base. Regular na suriin ang content upang matiyak na ito ay napapanahon at tama.
Anong mga tools ang maaaring gamitin?
knowledge base software na may access controls
content management systems
Kung ang iyong call center ay tumatanggap ng credit card transactions, kailangang matiyak na protektado ang data ng cardholder.
Bakit mahalaga ang pagprotekta sa data ng cardholder?
Nakakatulong itong maiwasan ang panlilinlang at pinoprotektahan ang financial information ng iyong mga customer.
Paano protektahan ang data ng cardholders?
Sumunod sa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) requirements. Kasama rito ang encryption ng cardholder data, paggamit ng secure payment processing systems, at regular na pagsusuri ng iyong security measures.
Bakit mahalagang i-verify ang pagsunod sa pinakabagong security measures?
Dapat sumunod ang call center software
sa pinakabagong security measures upang maprotektahan ang data ng iyong call center.
Paano i-verify ang pagsunod sa pinakabagong security measures?
Kapag pumipili ng call center software
, alamin sa software service provider kung may compliance certification sila. Dapat prayoridad ng kumpanya ang data security.
Magtanong sa mga eksperto sa industriya kung inirerekomenda nila ang software para sa mga call center
at basahin ang online reviews upang malaman kung maganda ang karanasan ng ibang professional. Maaari ring kumonsulta sa call center security consultant para sa opinyon sa pinakamahusay na paraan ng pag-verify ng compliance.
Anong mga tools ang maaaring gamitin?
website ng vendor
support team ng vendor
IT department ng iyong kumpanya
security consultant
Makakatulong ang real-time alerts upang mabilis mong matukoy at imbestigahan ang kahina-hinalang aktibidad at maiwasan ang data leaks.
Bakit mahalaga ang agarang notification tungkol sa hindi awtorisadong access?
Kapag agad kang naabisuhan tungkol sa anumang hindi awtorisadong access, maaari kang gumalaw kaagad upang maiwasan ang breach.
Paano magtakda ng agarang notification?
Makipag-ugnayan sa iyong call center software provider
kung mayroon silang security feature na may notifications tungkol sa hindi awtorisadong access. Maaari ring gumamit ng tool gaya ng IFTTT, o magpagawa sa IT team ng alerts para sa ganitong layunin.
Anong mga tools ang maaaring gamitin?
iyong call center software
IFTTT
IT team
Isa ang human error sa pangunahing sanhi ng data breaches. Sa pamamagitan ng pag-automate ng maraming proseso sa call center, mababawasan mo ang mga posibleng panganib sa seguridad.
Bakit mahalaga ang paggamit ng automation?
Sa pamamagitan ng pag-automate ng call center tasks
, tataas ang posibilidad na tama at ligtas ang pagkakagawa ng mga ito. Nakakatulong din itong mapalaya ang oras ng mga empleyado para makafokus sa iba pang gawain at mapabuti ang efficiency ng call center.
Paano gumamit ng automation sa call center?
Tukuyin kung aling mga gawain ang ginugugulan ng pinakamaraming oras ng iyong mga ahente at kung maaari itong i-automate. Ang ilang mga gawain tulad ng customer service o sales ay hindi lubusang ma-automate, ngunit maaari pa ring i-automate ang ilan, tulad ng follow-ups o appointment scheduling.
Halimbawa, sa LiveAgent, maaari mong i-automate ang call routing
base sa priority o gamitin ang automatic callback
. Maaari ka ring mag-set ng automation rules sa help desk
upang ilipat ang tickets, magdagdag ng tags, markahan bilang spam, o i-resolve.
Anong mga tools ang maaaring gamitin para sa automation?
action rules
AI-powered chatbots
automated customer service software tulad ng LiveAgent
Maraming accepted security frameworks gaya ng ISO 27001, NIST 800-53, at COBIT.
Bakit mahalaga ang pagsunod sa mga karaniwang security framework?
Nakakatulong itong sumunod sa mga security guidelines na subok at epektibo na. Pinapadali rin nito para sa ibang negosyo at auditor ang pag-unawa at pag-audit ng iyong security compliance.
Paano sumunod sa mga karaniwang security framework?
Tukuyin muna kung alin ang pinakanaaangkop na framework para sa iyong negosyo. Kapag natukoy na, planuhin at ipatupad ang mahigpit na control na kailangan ng framework sa iyong call center.
Anong mga tools ang maaaring gamitin?
GRC platforms
compliance management software tulad ng ProcessMAP
vulnerability management solutions tulad ng Qualys
Kung ang iyong call center ay nagbibigay ng international services, dapat mong malaman ang iba’t ibang data at privacy standards sa bawat bansa, hal. GDPR
.
Bakit mahalaga ang pagsunod sa global data at privacy standards?
Nagkakaiba-iba ang data at privacy standards sa bawat bansa, kaya mahalagang tiyaking sumusunod ka sa mga pamantayan sa mga bansang iyong pinaglilingkuran upang maiwasan ang parusa.
Paano suriin ang pagsunod sa global data at privacy standards?
Pinakamainam ang kumonsulta sa abogado o compliance specialist na pamilyar sa standards ng mga bansang iyong pinaglilingkuran. Huwag umasa sa pangkalahatang payo sa internet dahil maaaring magbago ang standards at hindi na updated ang impormasyong makikita mo.
Anong mga tools ang maaaring gamitin?
legal na payo
compliance specialist
Ang end-to-end encryption ay security measure na nag-e-encrypt ng data
sa pinagmulan (sender) at dini-decrypt lamang sa destinasyon (receiver).
Bakit mahalaga ang pag-secure ng customer data gamit ang end-to-end encryption?
Tinitiyak nito na tanging ang sender at receiver lang ang makaka-access sa data, at hindi mababasa o made-decrypt ng iba man.
Paano i-secure ang customer data gamit ang end-to-end encryption?
Kailangan mong pumili ng end-to-end encryption solution na compatible sa iyong call center software
. Kapag nakapili ka na, maaari mo nang simulang i-encrypt ang mga tawag sa iyong call center.
Anong mga tools ang maaaring gamitin?
VPNs
Ano ang pinakamalalaking banta sa seguridad ng call center?
Pagtagas ng sensitibong data
Patuloy na nakakatuklas ng bagong paraan ang mga hacker para pagsamantalahan ang mga kahinaan ng sistema, at hindi naiiba rito ang mga call center. Sa katunayan, maaaring mas lantad pa sila dahil sa uri ng kanilang trabaho.
Isa sa pinakamalalaking banta ay ang data leakage. Maaaring mangyari ito sa iba’t ibang paraan, tulad ng aksidenteng pagpapadala ng empleyado ng sensitibong impormasyon sa maling tao, o kaya’y makakuha ng physical access ang hacker at manakaw ang data. Paano ito maiiwasan?
Turuan ang mga empleyado tungkol sa kahalagahan ng seguridad at tamang paghawak ng sensitibong impormasyon. Magpatupad ng mahigpit na polisiya at proseso sa paghawak ng sensitibong data. Gumamit ng data encryption para protektahan ang impormasyon, sa transit man o at rest. Regular na i-monitor ang sistema para sa posibleng hindi awtorisadong access.
Hindi naihiwalay na network
Isa pang malaking banta ay ang unsegmented networks, ibig sabihin, ang network na ginagamit ng call center ay hindi hiwalay sa ibang bahagi ng kumpanya. Nagiging problema ito dahil kapag may breach sa ibang bahagi ng network, maaaring maapektuhan din ang call center.
Kaya’t mahalagang i-segment ang call center network mula sa iba pa ng kumpanya gamit ang firewalls o virtual private networks (VPNs).
Mahalaga ring magpatupad ng security policies at procedures na naglilimita sa access sa call center network. Dapat tanging awtorisadong tauhan lamang ang may access at mula lamang sa aprubadong lokasyon.
Phishing attacks
Ang phishing ay uri ng cyber attack kung saan nagpapadala ang hacker ng mapanlinlang na email o mensahe upang lokohin ang tao at makuha ang sensitibong impormasyon. Problema ito para sa call centers dahil maaaring malinlang ang empleyado at bigyan ng access sa system ang hacker.
Upang makaiwas, turuan ang empleyado kung paano matukoy ang phishing. Magandang magpatupad ng security measures tulad ng two-factor authentication upang gawing mahirap sa hacker ang pag-access sa system.
Social engineering schemes
Lalo pang nagiging sopistikado ang mga social engineering scheme, at kadalasan ay unang depensa laban dito ang mga empleyado ng call center. Niloloko ng mga hacker ang empleyado upang makuha ang sensitibong impormasyon o access sa system.
Edukasyon ang pinakamabisang depensa laban dito. Dapat alam ng empleyado ang mga red flag tulad ng hindi inaasahang request sa impormasyon o tawag mula sa hindi pamilyar na numero.
Ransomware at malware attacks
Ang ransomware at malware ay parehong uri ng malicious software na maaaring gamitin para atakihin ang call center. Maaaring gamitin ang ransomware upang i-encrypt ang sensitibong data at humingi ng ransom para sa decryption key, samantalang ang malware ay maaaring gamitin upang sirain ang system o magnakaw ng data.
Makakatulong ang pagpapatupad ng security measures gaya ng encryption at regular na backup upang makaiwas sa ganitong uri ng atake. Mainam ding magkaroon ng security policy na nag-uutos sa mga empleyado na i-report ang anumang kahina-hinalang email o mensahe.
Buod ng checklist sa seguridad ng call center
Magpatupad ng matibay na access control measures
Limitahan ang mga pribilehiyo ng mga ahente
I-require ang users na regular na palitan ang kanilang password
Panatilihin ang access sa logging at IP address history
Magpatupad ng mahigpit na patakaran sa pag-install ng mga programa
Regular na i-update ang lahat ng system
Regular na suriin ang mga patakaran ng network
Magbigay ng dedikadong training sa security at compliance policies
Hikayatin ang tuloy-tuloy na pagkatuto gamit ang LiveAgent gamification
Panatilihin ang ligtas na knowledge base
Protektahan ang data ng cardholders
I-verify ang pagsunod sa pinakabagong security measures
Magtakda ng agarang notification tungkol sa hindi awtorisadong access
Gumamit ng automation upang mabawasan ang human error
Sumunod sa mga karaniwang security framework
Suriin ang pagsunod sa global data at privacy standards
I-secure ang customer data gamit ang end-to-end encryption
Bagaman ang VoIP ay karaniwang itinuturing na mas secure kaysa sa mga tradisyonal na linya ng telepono, mayroon pa ring ilang mga panganib na kaugnay nito. Halimbawa, kung hindi maayos ang pagkaka-configure ng iyong VoIP system, maaaring makinig ang mga hacker sa iyong mga tawag. Gayunpaman, kung gumagamit ka ng call encryption at ligtas na call center software na compatible sa lahat ng regulasyon at pamantayan ng seguridad, wala kang dapat ipag-alala.
Gaano ka-secure ang encryption?
Ang encryption ay proseso kung saan ang nababasang data ay ginagawang hindi mabasa. Tinitiyak nito na tanging mga awtorisadong indibidwal lamang ang makaka-access ng impormasyon. Madalas na ginagamit ang encryption kasabay ng iba pang mga hakbang sa seguridad, tulad ng passwords o biometrics, upang mas maprotektahan ang data. Kaya hangga't ligtas ang encryption keys, ito ay isang napaka-epektibong paraan upang ma-secure ang data.
Gaano ka-secure ang IVR?
Ang IVR ay isang uri ng automated call system na nagpapahintulot sa mga customer na makipag-ugnayan sa isang kumpanya sa pamamagitan ng telepono gamit ang pag-input ng kanilang mga sagot sa mga pre-recorded na tanong. Sa pangkalahatan, itinuturing na napaka-secure ang mga IVR system, dahil hindi kailangan ng human interaction at karaniwang nare-record ang lahat ng tawag.
Bakit ko kailangang pagbutihin ang seguridad ng aking call center?
Pinoprotektahan nito ang impormasyon ng iyong mga customer mula sa pag-access ng hindi awtorisadong indibidwal. Bukod dito, makakatulong itong maiwasan ang panlilinlang at iba pang uri ng cybercrime. Ang pagpapabuti ng seguridad ng iyong call center ay makakatulong din upang mapataas ang kasiyahan ng customer at mapatatag ang tiwala sa iyong brand.
Paano mapapanatiling ligtas ng mga work-from-home agents ang kanilang trabaho?
Dapat silang gumamit ng secure na koneksyon sa internet (huwag gumamit ng public networks) upang maprotektahan ang remote access, gumawa at mag-manage ng malalakas na password, mag-access lamang ng kanilang work accounts mula sa pinagkakatiwalaang devices, at siguraduhing mag-log out ng kanilang account kapag natapos na magtrabaho. Sa pagsunod sa mga simpleng security measures na ito, makakatulong ang mga work-from-home call center agents na maprotektahan ang kanilang work data at impormasyon.
Checklist sa Pagsunod sa Mga Alituntunin ng Call Center
Manatiling sumusunod sa aming checklist sa pagsunod ng call center. Matuto tungkol sa seguridad ng network, proteksyon ng datos, PCI DSS, at marami pa!
Pagsimplehin ang iyong call center setup gamit ang aming ultimate checklist! Matuto tungkol sa mga layunin, tools, onboarding, at mga tip para sa tagumpay. Mags...
