Professional na software para sa pagtatala ng tawag

Ang software para sa pagtatala ng tawag ay isang specialized na teknolohiya na dinisenyo upang makuha at mag-iimbak ng mga audio conversation sa pagitan ng mga [customer service](/customer-service-software/ “Tuklasin ang 10 pinakamahusay na customer service software na niraranggo ng mga eksperto. Ihambing ang mga nangungunang tool tulad ng LiveAgent, Zendesk & Freshdesk upang mapahusay ang suporta!”") na mga ahente at kanilang mga kliyente. Karaniwang ginagamit sa contact centers , ang software na ito ay hindi lamang nag-record ng mga papasok at papalabas na mga tawag kundi maaaring kasama rin ang mga feature tulad ng screen recording at interaction tracking sa maraming communication channel, tulad ng text messaging.

Ang pangunahing layunin ng software para sa pagtatala ng tawag ay mapahusay ang customer experience sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahalagang data para sa pagsasanay ng ahente, pagsusuri ng pagganap, at monitoring ng compliance. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga naitala na pakikipag-ugnayan, ang mga negosyo ay maaaring matukoy ang mga uso, mapabuti ang kalidad ng serbisyo, at masiguro na ang mga ahente ay sumusunod sa mga regulasyon ng industriya, na sa huli ay nagreresulta sa mas mahusay na customer satisfaction at operational efficiency.

Mga pangunahing benepisyo ng software para sa pagtatala ng tawag para sa negosyo

Ang audio recording ay isang mahalagang tool para sa mga sales manager at customer success team, na nag-aalok ng mas malalim na pag-unawa sa customer sentiment, behavior, at mga reklamo. Ang mga recording ng sales call ay sumusuporta sa compliance sa mga regulasyon ng industriya, layunin sa marketing, at pagpapabuti ng mga estratehiya.

Ang mga pangunahing feature tulad ng pre-scheduled at on-demand recording ay nagbibigay ng customizable na mga opsyon para sa mga business phone system. Pinagsama sa AI-powered na mga tool at isang maaasahang phone provider, ang pag-record ng mga tawag ay tumutulong na matukoy ang mga uso, na nagbibigay-daan sa proactive na paglutas ng problema at operational efficiency.

Pinabuting Customer Service

Ang software para sa pagtatala ng tawag ay mahalaga para sa pagpapataas ng customer service. Pinapayagan nito ang mga ahente na ma-access ang mga nakaraang tawag na naka-link sa mga profile ng customer, na nagbibigay ng konteksto para sa personalized na mga pakikipag-ugnayan. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga tawag na ito, ang mga negosyo ay nakakakuha ng pag-unawa sa customer story at mga pain point, na nag-iinform sa mga pagpapabuti ng serbisyo.

Ang customized na pagsasanay at onboarding ay nakikinabang din, gamit ang mga tunay na halimbawa ng tawag upang ipakita ang epektibong komunikasyon. Ang patuloy na monitoring ng tawag ay nagbibigay-daan sa targeted coaching, na nagpapabuti ng kalidad ng customer support at nagpapataas ng mga customer interaction. Gayundin, ang automatic call monitoring ay maaaring mag-flag ng mga paglabas sa compliance, na nagsisiguro na ang serbisyo ay tumutugma sa mga pamantayan ng industriya at bumubuo ng customer trust.

Compliance at legal na mga pagsasaalang-alang

Ang compliance sa mga regulasyon ng industriya at legal na mga pagsasaalang-alang ay mahalaga kapag gumagamit ng software para sa pagtatala ng tawag. Ang software ay maaaring awtomatikong mag-flag ng mga non-compliant na pakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan sa mabilis na pagwawasto nang walang manual na mga pagsusuri. Para sa mga sektor tulad ng healthcare, mahalaga na pumili ng software na sumusunod sa mga kinakailangan ng HIPAA, na nagpoprotekta sa impormasyon ng pasyente.

Ang compliance sa mga batas sa proteksyon ng data tulad ng GDPR ay mahalaga rin upang maiwasan ang mga multa. Ang pagpapatupad ng encryption at authentication measures ay nagsisiguro ng mga recording ng tawag laban sa walang pahintulot na access. Ang pagsasanay sa customer support team sa ethics at best practices sa pagtatala ng tawag ay mahalaga upang mapanatili ang compliance at bumuo ng tiwala.

Monitoring ng pagganap at pagpapabuti

Ang mga ahente ay maaaring makinig sa kanilang mga naitala na tawag upang matukoy ang mga lakas at mga lugar para sa pagpapabuti, na pinipino ang kanilang mga kasanayan sa paglipas ng panahon. Ang mga supervisor ay gumagamit ng mga recording na ito upang magbigay ng targeted feedback, na nagbabahagi ng mga pinakamahusay na kasanayan at gumagabay sa pagpapahusay ng pagganap.

Ang software para sa pagtatala ng customer center ay sumusuporta sa pagsubaybay ng mga sukatan ng pagganap tulad ng tagal ng tawag at customer satisfaction, na tumutulong sa pagtatakda ng mga layunin sa pagganap. Ang patuloy na monitoring sa pamamagitan ng mga recording ng tawag ay nagpapabuti ng agent na pagganap, na binabawasan ang turnover at nagpapataas ng mga resulta ng call center. Karagdagan, ang mga recording ng tawag ay nagsisilbing ebidensya sa panahon ng mga pagtatalo, na binabawasan ang mga panganib na nauugnay sa mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Mga uri ng software para sa pagtatala ng tawag

May dalawang pangunahing uri: [call center software](/call-center-software/ “Tuklasin ang nangungunang software para sa call center ng LiveAgent para sa 2025! Omnichannel support, VoIP, IVR, call routing & marami pa. Magsimula ng iyong 30-araw na libreng trial ngayon!”") at PBX phone system. Parehong nag-aalok ng mga kakayahan sa pagtatala ng tawag ngunit nagsisilbi sa iba’t ibang layunin.

• Call Center Software: Ang ganitong uri ay may kasamang mga feature tulad ng skill-based routing at Automatic Call Distribution (ACD). Ang mga feature na ito ay tumutulong na idirekta ang mga tawag sa tamang ahente, na nagpapabuti ng customer experience at efficiency.
• PBX Phone System: Pangunahin itong ginagamit para sa pamamahala ng internal na komunikasyon. Habang mayroon din silang mga feature sa pagtatala ng tawag, nag-aalok sila ng karagdagang functionality tulad ng auto-attendant at voicemail transcription.

Ang mga pamamaraan sa pagtatala na ginagamit ng mga sistemang ito ay kinabibilangan ng:

• Automatic Call Recording: Nag-record ng lahat ng mga tawag nang walang manual na pakikipag-ugnayan.
• On-Demand Recording: Nagbibigay-daan sa mga ahente na pumili kung aling mga tawag ang ire-record.

Ang ilang mga sistema ay lumalampas pa sa pamamagitan ng pagsasama ng screen recording, na kumukuha ng screen ng ahente sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.

VoIP call recording software

Ang VoIP call recording software ay digital na kumukuha at nag-iimbak ng mga tawag, na ginagawang accessible para sa pagsusuri ng mga authorized na tao. Ang mga sistemang ito ay maaaring seamlessly na mag-integrate sa [telephony](/telephony-software/ ‘Pahusayin ang customer support gamit ang nangungunang telephony software ng LiveAgent! Tamasahin ang call routing, recording, IVR, & isang libreng 30-araw na trial. Walang credit card na kailangan!") infrastructure upang mahigit ang mga papasok at papalabas na mga tawag.

Ang mga kalamangan ng VoIP system ay kinabibilangan ng:

• Transcription Features: Ang mga user ay maaaring mag-skim sa pamamagitan ng teksto sa halip na makinig sa buong mga tawag.
• Deployment Options: Ang mga negosyo ay maaaring pumili sa pagitan ng on-premise at cloud-based na mga solusyon. Ang flexibility na ibinigay ng mga software provider ay tumutulong na matugunan ang mga specific na pangangailangan sa pagtatala.

Ang mga kumpanya ay maaaring gumamit ng VoIP call recording para sa monitoring ng pagganap, coaching ng mga ahente, at pagsisiguro ng compliance sa mga pamantayan ng industriya. Ito ay nagsasalin ng mahalagang data mula sa parehong inbound at outbound calls , na nag-aalok ng actionable insights para sa pagpapabuti.

Cloud-based na mga solusyon

Ang cloud-based na mga solusyon sa pagtatala ng tawag, tulad ng Nextiva at LiveAgent, ay kilala sa kanilang customizability at ease of use. Ang mga sistemang ito ay sumusuporta sa mataas na kalidad na mga recording at nag-aalok ng maraming feature:

• Automatic at User-Initiated Recording: Ang mga ahente ay maaaring magsimula at huminto ng mga recording ayon sa pangangailangan.
• Enhanced Data Management: Awtomatikong nag-link ng mga recording ng tawag sa data, na ginagawang walang pagsisikap ang paghahanap at pagkuha.

Ang real-time analytics mula sa mga solusyong ito ay nagbibigay ng mga pag-unawa sa pagganap ng call center, na nagpapahusay ng mga operasyon.

On-Premises na mga solusyon

Ang on-premises na mga solusyon sa pagtatala ng tawag ay naka-install sa mga pisikal na server sa loob ng isang organisasyon. Ang setup na ito ay nagbibigay sa mga negosyo ng mas maraming kontrol sa kanilang mga sistema ng pagtatala. Ito ay ideal para sa malalaking organisasyon sa mga larangan tulad ng finance at healthcare kung saan ang kontrol ng data at regulatory compliance ay kritikal.

Ang ilang mga pangunahing punto tungkol sa on-premises na mga solusyon ay kinabibilangan ng:

• Customization: Ang mga organisasyon ay maaaring i-tailor ang mga patakaran sa pagtatala upang tumugma sa mga specific na pangangailangan sa seguridad at regulasyon.
• Cost Considerations: Bagaman ang mga solusyong ito ay may kasamang mataas na upfront at patuloy na mga gastos, nagbibigay sila ng long-term na benepisyo.

Ang mga solusyong ito ay nangangailangan ng dedicated na IT staff para sa pagpapanatili at sapat na espasyo para sa kanilang infrastructure.

Hybrid na mga solusyon

Ang mga hybrid na sistema sa pagtatala ng tawag ay pinagsasama ang pinakamahusay ng parehong cloud-based at on-premises na mga solusyon. Sila ay nagpapahusay ng contact center na pagganap sa pamamagitan ng pagkuha ng mga audio conversation, na nagbibigay ng mahalagang data para sa compliance at pagpapabuti ng serbisyo.

Ang mga feature ng hybrid na mga solusyon ay kinabibilangan ng:

• Agent Performance Monitoring: Ang mga manager ay maaaring suriin ang mga pakikipag-ugnayan upang mapanatili ang kalidad ng serbisyo.
• Compliance Assurance: Tumutulong sa mga negosyo na sundin ang mga regulasyon ng industriya, na naiwawasan ang mga multa.

Sa mga advanced na sistema, ang mga ahente ay maaaring remote na mag-trigger ng mga recording, na nag-aalok ng flexibility sa mga workflow. Ang seamless integration sa loob ng agent interface ay nagpapabuti din ng user experience, na pumipigil sa mga error sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Ang LiveAgent ay nangunguna bilang isang kahanga-hangang opsyon sa software para sa pagtatala ng tawag. Ang versatile na mga feature, ease of use, at maaasahang suporta ay ginagawang ito ang nangungunang pagpipilian para sa mga negosyo na naglalayong pataas ang kanilang contact center na mga operasyon at customer satisfaction.

Mga mahalagang feature ng software para sa pagtatala ng tawag

Ang software para sa pagtatala ng tawag ay nagbabago ng komunikasyon ng negosyo sa pamamagitan ng pagkuha ng parehong papasok at papalabas na mga tawag. Ito ay nagsisilbing mahalagang tool para sa isang hanay ng mga layunin, mula sa regulatory compliance hanggang sa pagpapahusay ng customer service.

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga feature sa pagtatala, ang mga negosyo ay maaaring masiguro na natutugunan nila ang mga legal na kinakailangan sa iba’t ibang sektor, kabilang ang finance at telemarketing. Higit pa, ang mga recording na ito ay nagbibigay ng mga pag-unawa na mahalaga para sa pagsusuri ng pagganap ng customer representative. Ito ay tumutulong sa feedback at pagpapabuti, na nagpapahusay ng kabuuang [customer experience](/academy/customer-experience/ ‘Pahusayin ang customer experience gamit ang mga expert tip sa customer service! Pataas ang satisfaction, retention, at revenue gamit ang actionable strategies.").

Mataas na kalidad na pagtatala

Ang pagkakaroon ng mataas na kalidad na audio recording ay mahalaga. Ang malinaw na playback ay nagsisiguro na ang mga pag-uusap ay nakuha nang tumpak, na mahalaga para sa quality control at pagsusuri ng ahente. Ang automatic recording feature ay nag-aalis ng manual na hassle, na nag-streamline ng mga operasyon, lalo na sa mga busy na contact center. Ito ay mahalaga din para sa mga pagsusuri ng compliance at quality assurance, na nagbibigay-daan sa mga supervisor na masuri ang pagganap ng ahente nang mabuti.

Ang mga recording ng tawag ay secure na naka-store, karaniwang sa isang centralized database, na nagpapasimple ng access sa panahon ng mga audit o pagtatalo. Ang seguridad na ito ay nag-aalok ng kapakanan ng isip, na alam na ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ay napanatili nang tama para sa hinaharap na sanggunian.

Automated na storage at pamamahala

Ang epektibong pamamahala ng mga recording ng tawag ay nangangailangan ng mga organized na sistema ng storage. Ang mga serbisyo tulad ng Ooma ay nag-aalok ng streamlined na mga solusyon na nagsisiguro na bawat customer interaction ay naidokumento at accessible. Ang organized na diskarte na ito ay hindi lamang nagpapasimple ng storage kundi nagpapabuti din ng customer service enhancement sa pamamagitan ng pagbibigay ng madaling access sa mga nakaraang interactive video call at phone call.

Ang mga sistemang ito ay maaaring mag-iimbak ng iba’t ibang uri ng komunikasyon, mula sa audio hanggang SMS, na nagsisiguro ng kumpletong pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan ng customer. Ang pagpapahusay nito, karamihan ng mga solusyon sa software ay seamlessly na nag-integrate sa mga platform ng CRM, na nag-aalok ng automated na pagsubaybay at pamamahala, na nagpapataas ng mga kakayahan para sa mga contact center.

Advanced na analytics at reporting

Ang modernong, user-friendly na software para sa pagtatala ng tawag ay puno ng advanced na analytics tool na nagbibigay ng napakahalagang pag-unawa sa mga tawag ng customer. Para sa isang customer support team sa isang phone service provider, ang mga tool na ito ay sumusubaybay sa mga pangunahing performance indicator (KPI) tulad ng average handle time at [customer satisfaction](/academy/customer-satisfaction/ ‘Tuklasin ang mga estratehiya sa customer satisfaction upang pataas ang loyalty, retention, at brand reputation. Matuto ng mga pinakamahusay na kasanayan at actionable na mga tip ngayon!") na mga score.

Sa tulong ng analytics tool, ang mga business manager ay nakakakuha ng mas malalim na pag-unawa sa mga teknikal na isyu, tono ng boses, at pangkalahatang kalidad ng customer support. Ang mga pag-unawa na ito ay hindi lamang nagpapahusay ng customer service kundi nag-drive din ng customer retention sa pamamagitan ng pagtugon sa mga alalahanin na naka-highlight sa mga kuwento ng customer. Gayunman, ang pag-record nang walang pahintulot ng customer ay maaaring magdulot ng mga panganib sa compliance at makaapekto sa tiwala. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng customer voice at pagbibigay-priyoridad sa customer service enhancement, ang mga negosyo ay maaaring bawasan ang customer attrition at mapabuti ang suporta, maging sa pamamagitan ng in-office staff o remote worker.

Higit pa, ang reporting feature ay sumusuporta sa quality assurance sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga stakeholder ng detalyadong mga ulat sa pagganap direkta sa pamamagitan ng email. Ang automated na quality assurance na ito ay nagbibigay-daan sa mga contact center na subaybayan ang pagganap ng ahente nang mas epektibo, na lumalampas sa mga limitadong pamamaraan sa sampling.

Ang in-depth na interaction analytics mula sa mga naitala na tawag ay nag-aalok ng actionable insights, na tumutulong sa mga contact center na tanggapin ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagpapabuti ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at pagpapahusay ng mga resulta ng negosyo. Sa mga komprehensibong pag-unawa na ito, ang mga kumpanya ay maaaring i-tailor ang kanilang mga estratehiya upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng customer, na nag-drive ng parehong satisfaction at tagumpay.

Paano gumagana ang software para sa pagtatala ng tawag

Ang software para sa pagtatala ng tawag ay kumukuha at nag-iimbak ng mga audio conversation sa pagitan ng mga ahente at customer. Ito ay mahalaga para sa pagpapahusay ng customer service at pagpapabuti ng pagganap ng ahente. Ang mga manager ay gumagamit ng mga recording na ito upang suriin ang pagganap, na nagbibigay ng feedback batay sa mga tunay na pakikipag-ugnayan. Ito ay nagpapataas ng parehong compliance at customer satisfaction.

Ang mga sistemang ito ay madalas na may kasamang advanced na paghahanap at retrieval feature. Ito ay nagbibigay-daan sa mga user na maghanap ng mga tawag ayon sa petsa, oras, o mga keyword. Ang seguridad ay isang pangunahing priyoridad, na nagsisiguro ng compliance at nagpoprotekta sa mga naitala na tawag mula sa walang pahintulot na access.

Proseso ng pagkuha ng tawag

Ang software para sa pagtatala ng tawag ay kumukuha ng audio mula sa iba’t ibang pinagkukunan tulad ng voice call, video call, at tradisyonal na mga linya ng telepono. Ang mga negosyo ay maaaring pumili na mag-iimbak ng mga recording sa cloud o lokal. Ang mga phone service provider ay nag-aalok ng flexibility sa iba’t ibang pangangailangan ng organisasyon.

Ang software ay madalas na may kasamang mga feature tulad ng automatic, on-demand, o random call recording. Ito ay nagsisiguro na ang lahat ng kinakailangang pakikipag-ugnayan ng customer ay naidokumento. Ang integration sa screen recording ay isang natatanging feature. Ito ay nagbibigay-daan sa mga supervisor na suriin ang mga aksyon ng ahente sa real-time, na tumutulong sa pagsasanay at quality management.

Data storage at retrieval

Ang mga naitala na tawag ay naka-store sa isang secure, centralized system. Ito ay nakakatugon sa mga legal na kinakailangan at nagsisiguro ng madaling pamamahala ng file. Ang mga negosyo ay may pagpipilian sa pagitan ng lokal at cloud storage, depende sa kanilang mga pangangailangan sa scalability.

Ang epektibong retrieval ay mahalaga. Ang mga user ay maaaring maghanap ng mga recording ayon sa petsa, [tags](/features/tags/ ‘Pahusayin ang iyong customer service gamit ang mga tag ng help desk ng LiveAgent. I-organize at i-categorize ang mga ticket nang epektibo gamit ang mga tag, automation rule, at mga ulat upang pataas ang productivity ng ahente, mapabilis ang response time, at pataas ang customer satisfaction at kita. Subukan ang mga feature ng tag ng LiveAgent gamit ang isang libreng trial ngayon!"), o mga keyword, na ginagawang seamless ang access. Ang auto-archiving ay nag-aalok ng halos walang hanggang storage, na nag-aalis ng pangangailangan para sa manual na pakikipag-ugnayan.

Integration sa ibang tool

Ang software para sa pagtatala ng tawag ay madalas na nag-integrate sa mga platform ng CRM, na nag-link ng data ng customer interaction direkta sa mga profile ng customer. Ang software ay nag-sync din sa [call center phone system](/call-center-software/ “Tuklasin ang nangungunang software para sa call center ng LiveAgent para sa 2025! Omnichannel support, VoIP, IVR, call routing & marami pa. Magsimula ng iyong 30-araw na libreng trial ngayon!”"). Ito ay nagsisiguro ng seamless na pagtatala at access sa mga naka-store na tawag.

Ang ilang mga solusyon ay kumukuha ng activity ng screen ng ahente kasama ang audio, na nagbibigay-daan sa komprehensibong monitoring. Ang mga custom integration ay available upang kumonekta sa mga internal na software application. Ang ilang mga tool ay nagbibigay ng real-time monitoring at reporting, perpekto para sa coaching at pagsasanay. Ngunit madalas na may isyu sa phone conversation optimization, na nakasalalay sa kakulangan ng tamang integration sa mga feature tulad ng automatic dialer feature, na nakakaapekto sa efficiency ng pagharap sa maraming user bawat buwan sa bawat channel bawat buwan.

Sa mga pinakamahusay na opsyon na available, ang LiveAgent ay nangunguna bilang isang kahanga-hangang pagpipilian para sa software para sa pagtatala ng tawag. Ito ay nag-aalok ng malakas na mga kakayahan sa integration at advanced na mga feature na nagpapahusay ng pagganap ng ahente at customer satisfaction. Ang LiveAgent ay nagsisiguro ng top-tier na serbisyo sa call center operation .

Top 5 software para sa pagtatala ng tawag

Ang pagpili ng tamang software para sa pagtatala ng tawag ay mahalaga para sa pagpapabuti ng customer satisfaction at quality assurance sa parehong negosyo at call center environment. Narito ang nangungunang limang platform para sa pagtatala ng tawag:

LiveAgent

Kilala bilang ang pinakamahusay na opsyon, ito ay nag-aalok ng madaling gamitin na interface na may advanced na mga feature. Ito ay kumukuha ng parehong audio at screen recording, na nagbibigay ng real-time insights sa mga pag-uusap ng customer.

Mga pangunahing feature:

• Call Recording: Ang LiveAgent ay nag-aalok ng malakas na feature sa pagtatala ng tawag na nagbibigay-daan sa mga negosyo na awtomatikong mag-record ng lahat ng papasok at papalabas na mga tawag. Ito ay tumutulong sa pagpapanatili ng quality assurance at compliance sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga manager na suriin ang mga pag-uusap.
• Real-time Reporting: Sa LiveAgent, ang mga user ay maaaring mag-access ng real-time analytics at reporting tool. Ang mga manager ay maaaring subaybayan ang mga sukatan ng tawag tulad ng call volume, average handling time, at pagganap ng ahente, na nagpapahintulot ng data-driven na pagdedesisyon.
• Multi-Channel Support: Ang LiveAgent ay nagsasama ng iba’t ibang communication channel, kabilang ang boses, email, live chat, at social media, sa isang platform, na nagbibigay-daan sa isang seamless na customer experience.
• Automated Call Distribution: Ang platform ay may kasamang intelligent call routing feature upang masiguro na ang mga tawag ay idirekta sa tamang mga ahente batay sa kanilang mga kasanayan, availability, at iba pang custom na mga parameter.
• Integration Capabilities: Ang LiveAgent ay madaling nag-integrate sa iba’t ibang third-party na mga aplikasyon, tulad ng mga sistema ng CRM, na tumutulong na i-streamline ang mga workflow at pahusayin ang pangkalahatang efficiency ng customer service operation.
• Knowledge Base Integration: Ang mga ahente ay may access sa isang built-in na knowledge base, na nagbibigay-daan sa kanila na magbigay ng mabilis at tumpak na mga tugon sa mga katanungan ng customer.

Mga pro:

• Comprehensive Call Management: Ang integration ng call recording sa multi-channel support ay tumutulong sa mga negosyo na epektibong pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer.
• User-Friendly Interface: Ang LiveAgent ay may kasamang intuitive na user experience, na ginagawang madali para sa mga ahente na mag-navigate sa pagitan ng mga tawag at iba pang communication channel.
• Scalable Solution: Ang software ay angkop para sa mga negosyo ng lahat ng laki, na nagbibigay ng mga feature na maaaring mag-scale sa lumalaking pangangailangan.
• Affordable Pricing: Kumpara sa maraming kakompetensya sa merkado, ang LiveAgent ay nag-aalok ng competitive na mga package sa presyo, na ginagawang accessible para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyo.

Mga con:

• Limited Advanced Features: Habang ang LiveAgent ay sumasaklaw sa mga essentials, ang ilang advanced na feature na makikita sa mga produkto ng kakompetensya, tulad ng AI-driven insights o predictive analytics, ay maaaring kulang.
• Dependence on Internet Connectivity: Bilang isang cloud-based na solusyon, ang LiveAgent ay nangangailangan ng matatag na koneksyon sa internet para sa optimal na pagganap, na maaaring maging hamon sa ilang mga lugar.

Presyo:

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng maraming pricing tier upang matugunan ang iba’t ibang pangangailangan ng negosyo:

• Small Business Plan: Nagsisimula sa $15/user/month, ang plan na ito ay nagbibigay ng mahalagang ticketing at communication feature.
• Medium Business Plan: Nagsisimula sa $29/user/month, ang package na ito ay may kasamang advanced na call center feature, call recording, at analytics.
• Large Business Plan: Presyong $49/user/month, ang plan na ito ay nagbibigay ng buong access sa lahat ng feature, kabilang ang multi-channel support, reporting, at integration.
• Enterprise Business Plan: Presyong $69/user/month, isang full-scale na solusyon na may karagdagang suporta & eksklusibong serbisyo

Editor’s Note:

Ang LiveAgent ay isang kahanga-hangang pagpipilian para sa mga negosyo na naghahanap ng komprehensibong [call center solution](/call-center-software/ ‘Tuklasin ang nangungunang software para sa call center ng LiveAgent para sa 2025! Omnichannel support, VoIP, IVR, call routing & marami pa. Magsimula ng iyong 30-araw na libreng trial ngayon!"") na nag-integrate ng call recording sa ibang mahalagang customer service feature. Ang kakayahan nito na magbigay ng parehong boses at multi-channel na komunikasyon ay ginagawang versatile ang platform para sa pagpapahusay ng mga pakikipag-ugnayan ng customer. Habang maaaring kulang ito sa ilang advanced na functionality na naroroon sa ibang mga solusyon, ang affordability at user-friendly interface nito ay ginagawang compelling option para sa mga koponan na naglalayong mapabuti ang kanilang customer service operation nang hindi masyadong gumagastos.

Chorus.ai

Ideal para sa mga sales team, ang Chorus.ai ay nagbibigay-diin sa pagpapahusay ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at pagkuha ng actionable insight. Ang mga solusyon sa pagtatala nito ay seamlessly na nag-integrate sa iba’t ibang [customer service platform](/customer-service-software/ ‘Tuklasin ang 10 pinakamahusay na customer service software na niraranggo ng mga eksperto. Ihambing ang mga nangungunang tool tulad ng LiveAgent, Zendesk & Freshdesk upang mapahusay ang suporta!"").

Mga pangunahing feature:

• AI-Powered Call Recording: Awtomatikong kumukuha at nag-record ng audio mula sa mga tawag at video meeting, na nagbibigay ng tumpak na mga transcription at insight.
• Conversation Intelligence: Sinusuri ang mga pakikipag-ugnayan ng customer upang maghatid ng actionable insight na maaaring mapabuti ang mga estratehiya sa benta at customer engagement.
• Real-Time Analytics: Nag-aalok ng advanced na speech analytics, na tumutukoy sa mga pangunahing parirala, paksa, at sentiment analysis upang mas maunawaan ang mga pangangailangan ng customer.
• Automated Compliance Monitoring: Sinusubaybayan ang mga tawag para sa compliance adherence, awtomatikong nag-flag ng mga potensyal na paglabas para sa pagsusuri.
• Collaborative Tools: Nagbibigay-daan sa mga miyembro ng koponan na mag-annotate at magbahagi ng mga recording nang madali, na nagpapalakas ng collaborative analysis at coaching session.
• Integration Capabilities: Seamlessly na nag-integrate sa iba’t ibang sistema ng CRM, na nagbibigay-daan sa madaling pag-link ng mga tawag sa mga profile ng customer para sa komprehensibong interaction tracking.

Mga pro:

• Malakas na AI-driven insight na nagpapabuti ng pagganap ng koponan.
• Nagpapahusay ng mga oportunidad sa coaching sa pamamagitan ng real-time feedback.
• Nagpapahintulot ng monitoring ng compliance, na nagsisiguro ng pagsunod sa mga regulasyon.
• Intuitive interface para sa madaling navigation at call retrieval.

Mga con:

• Ang presyo ay maaaring mataas para sa mas maliliit na negosyo.
• Ang ilang mga user ay maaaring makaranas ng learning curve sa advanced na mga feature.

Presyo:

Ang Chorus by ZoomInfo ay hindi publicly na naglalista ng presyo ngunit karaniwang nag-aalok ng custom quote batay sa pangangailangan ng user. Ang libreng trial ay maaaring available upang tuklasin ang mga feature bago mag-commit.

Editor’s Note:

Ang Chorus by ZoomInfo ay nangunguna bilang isang malakas na tool para sa [call center](/inbound-call-center-software/ ‘Ihambing ang 15 pinakamahusay na inbound call center software solution na niraranggo ng mga eksperto. Tuklasin ang mga feature, presyo, at mga tip upang pataas ang customer support!"") na naglalayong mag-leverage ng AI para sa enhanced na customer interaction analysis. Ang mga feature nito ay angkop na para sa mga koponan na nakatuon sa paglikha ng kita at compliance habang nagbibigay ng mahalagang pag-unawa sa pagganap ng ahente. Habang ang mga organisasyon ay patuloy na nagbibigay-priyoridad sa customer experience, ang mga tool tulad ng Chorus ay maaaring maglaro ng mahalagang papel sa pagkamit ng mga layuning ito.

Revenue.io

Ang platform na ito ay nangunguna sa pagbibigay ng mahalagang pag-unawa sa pagganap ng ahente. Ito ay nagbibigay ng komprehensibong audio recording na tumutulong sa parehong papasok at papalabas na mga tawag para sa quality control at pagsasanay.

Mga pangunahing feature:

• Call Recording: Ang Revenue.io (RingDNA) ay nag-aalok ng automated call recording, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makuha at suriin ang mga tawag sa benta para sa pagsasanay at quality assurance.
• Intelligent Dialer: Seamlessly na nag-integrate sa Salesforce upang pahusayin ang outbound calling na mga kakayahan, na nagbibigay-daan sa mga rep na kumonekta sa mas maraming prospect nang epektibo.
• Real-time Analytics: Nagbibigay ng pag-unawa sa pagganap ng tawag, na nagbibigay-daan sa mga manager na subaybayan ang mga sukatan at mapabuti ang productivity ng koponan.
• Voicemail Automation: Awtomatikong naghahatid ng voicemail, na nagsisiguro na ang mga rep ay maaaring mapanatili ang mataas na antas ng outreach nang walang manual na pagsisikap.
• Salesforce Integration: Malalim na integration sa Salesforce ay nagbibigay-daan sa seamless na paglipat ng data at streamlined na mga workflow.

Mga pro:

• Nagpapataas ng bilang ng mga tawag na ginawa ng outbound sales team.
• Nagbibigay ng komprehensibong analytics ng tawag upang mapabuti ang mga estratehiya sa benta.
• Nagpapahintulot ng pagsasanay at coaching sa pamamagitan ng mga naitala na tawag.
• Ang mga automated na feature ay nakakatipid ng oras para sa mga sales rep, na nagbibigay-daan sa kanila na mag-focus sa pagbebenta.

Mga con:

• Ang presyo ay maaaring mataas para sa mas maliliit na koponan o negosyo.
• Ang mga user ay maaaring makaharap sa learning curve sa komprehensibong feature set.
• Ang dependence sa Salesforce ay maaaring limitahan ang usability para sa mga koponan na hindi gumagamit ng platform.

Presyo:

• Ang presyo ng RingDNA ay customized batay sa pangangailangan ng organisasyon. Ang mga interesadong user ay hinihikayat na direktang humiling ng quote mula sa provider.

Editor’s Note:

Ang RingDNA (Revenue.io) ay nangunguna bilang isang malakas na tool para sa mga sales team na naglalayong pahusayin ang kanilang pagganap ng tawag sa pamamagitan ng intelligent call recording at analytics. Ang mayamang feature set nito, partikular para sa mga user ng Salesforce, ay ginagawang compelling choice para sa mga negosyo na nakatuon sa pagtaas ng kanilang outbound sales effectiveness. Gayunman, ang mga potensyal na user ay dapat isaalang-alang ang kanilang budget at masiguro na mayroon silang kinakailangang infrastructure upang lubos na gamitin ang platform.

RingCentral

Angkop para sa mga contact center, ang RingCentral ay nag-aalok ng malakas na feature set na tumutugma sa quality management at center operation. Ang screen recording capability nito ay tumutulong sa monitoring at pagpapabuti ng customer experience.

Mga pangunahing feature

• Automatic Call Recording: Ang standard package ng RingCentral at mas mataas ay may kasamang automatic call recording, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na seamlessly na makuha ang mga pakikipag-ugnayan ng customer.
• Manual Call Recording: Ang mga user sa standard package ay maaaring mag-initiate din ng manual call recording ayon sa pangangailangan.
• Storage at Retention: Ang mga naitala na tawag ay naka-store hanggang 90 araw, na may limitasyon ng 100,000 recording bawat account. Ang mga user ay may opsyon na i-download at panatilihin ang mga recording para sa kanilang sariling mga record.
• Integration Capabilities: Ang RingCentral ay nag-integrate sa iba’t ibang sistema ng CRM at third-party na mga aplikasyon, na nagpapahusay sa pangkalahatang [call management](/call-center-software/ ‘Tuklasin ang nangungunang software para sa call center ng LiveAgent para sa 2025! Omnichannel support, VoIP, IVR, call routing & marami pa. Magsimula ng iyong 30-araw na libreng trial ngayon!"") na karanasan.
• Comprehensive Communication Tools: Bilang karagdagan sa call recording, ang RingCentral ay nag-aalok ng boses, video, at team messaging, na ginagawang holistic na solusyon sa komunikasyon para sa mga negosyo.

Mga pro

• User-Friendly Interface: Ang platform ay intuitive, na ginagawang madali para sa mga user na mag-navigate at pamahalaan ang mga tawag at recording.
• Robust Storage Options: Sa kakayahang mag-iimbak ng mataas na volume ng mga recording, ang mga negosyo ay maaaring mapanatili ang malawak na archive ng tawag.
• Flexible Plans: Ang presyo ay umaabot mula $30-$60 bawat user bawat buwan, na nagbibigay-daan sa scalability depende sa pangangailangan ng negosyo.
• Downloadable Recordings: Ang kakayahang mag-download ng mga recording ay nagsisiguro na ang mga negosyo ay maaaring panatilihin ang mga mahalagang pag-uusap para sa compliance o pagsasanay.

Mga con

• Limited Retention Period: Ang 90-araw na retention policy ay maaaring hindi sapat para sa mga kumpanyang nangangailangan ng long-term na access sa mga recording ng tawag.
• Additional Costs for Expanded Features: Ang pagdagdag ng karagdagang toll-free o lokal na mga numero ay may kasamang karagdagang monthly fee, na maaaring magdagdag para sa lumalaking mga negosyo.
• Manual Recording Option: Ang pangangailangan para sa manual na pagsisimula ng call recording sa ilang mga plan ay maaaring magdulot ng mga pagkakataong makaligtaan ang pagkuha ng mga mahalagang tawag.

Presyo

Ang RingCentral ay nag-aalok ng mga plan na nagsisimula sa $30 bawat user bawat buwan, na may mas mataas na tier na package na available hanggang $60 bawat user bawat buwan. Ang automatic call recording ay kasama sa standard package at higit pa. Para sa extended storage o karagdagang feature, ang mga potensyal na customer ay maaaring makipag-ugnayan sa RingCentral para sa custom pricing.

Editor’s Note

Ang RingCentral ay nangunguna bilang isang malakas na solusyon para sa mga negosyo na naghahanap ng integrated na call recording at communication tool. Ang flexibility nito sa presyo at feature ay ginagawang angkop para sa parehong maliliit at mas malaking enterprise. Gayunman, ang mga negosyo ay dapat suriin ang kanilang natatanging pangangailangan sa storage at isaalang-alang ang mga potensyal na karagdagang gastos para sa extended na serbisyo.

CallRail

Ang CallRail ay isang malakas na platform na pangunahing dinisenyo para sa call tracking, recording, at analytics, na ginagawang partikular na kapaki-pakinabang para sa mga negosyo na naglalayong pamahalaan ang mga lead at subaybayan ang pagganap ng phone call. Ang mga feature nito ay tumutugon sa mga pangangailangan ng marketing team at mga negosyo na lubos na umaasa sa komunikasyon sa telepono.

Mga pangunahing feature

• Call Recording: Ang walang hanggang call recording ay available, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer para sa quality assurance at pagsasanay.
• Call Tracking: Ang mga user ay maaaring subaybayan ang mga tawag mula sa iba’t ibang pinagkukunan ng marketing, na nagbibigay ng pag-unawa sa kung aling mga kampanya ang lumilikha ng pinakamaraming lead.
• Multiple Numbers: Ang mga package ng CallRail ay may kasamang maraming lokal at toll-free na mga numero, na ginagawang mas madali para sa mga negosyo na pamahalaan ang iba’t ibang kampanya o produkto.
• Email Notifications: Ang mga user ay nakakatanggap ng instant notification ng mga papasok na tawag, na nagpapabuti ng responsiveness.
• CallScribe: Ang add-on feature na ito ay nag-aalok ng mga serbisyo sa transcription na may keyword spotting, na nag-highlight ng mga mahalagang parirala sa mga pag-uusap, na nagbibigay-daan sa mas mahusay na pagsusuri ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.
• Call Analytics: Ang komprehensibong analytics feature ay nagbibigay ng pag-unawa sa pagganap ng tawag, na tumutulong sa mga negosyo na maunawaan ang pag-uugali ng customer at mapabuti ang kalidad ng serbisyo.
• Integrations: Ang CallRail ay nag-integrate sa iba’t ibang platform ng CRM, na nagpapahusay sa usability nito bilang isang marketing at sales tool.

Mga pro

• User-Friendly Interface: Ang platform ay straightforward na mag-navigate, na ginagawang accessible para sa mga user sa lahat ng antas.
• Customizable Features: Ang mga user ay maaaring i-tailor ang mga feature tulad ng call tracking at notification setting sa kanilang mga specific na pangangailangan ng negosyo.
• Robust Reporting: Ang analytics at reporting tool ay detalyado at tumutulong sa mga user na makakuha ng actionable insight.

Mga con

• Pricing: Ang presyo ay maaaring mataas, lalo na para sa maliliit na negosyo, dahil ang mga plan ay umaabot mula $30 hanggang $120/month depende sa mga feature at bilang ng linya.
• Add-On Costs: Ang mga feature tulad ng CallScribe ay may kasamang karagdagang gastos, na potensyal na nagpapataas ng pangkalahatang gastos.
• Limited Advanced Features: Habang kahanga-hanga para sa call tracking at recording, ang mga user ay maaaring mahanap na kulang ito sa ilang advanced na feature na inaalok ng dedicated na [call center solution](/call-center-software/ ‘Tuklasin ang nangungunang software para sa call center ng LiveAgent para sa 2025! Omnichannel support, VoIP, IVR, call routing & marami pa. Magsimula ng iyong 30-araw na libreng trial ngayon!"").

Presyo

Ang CallRail ay nag-aalok ng mga plan na umaabot mula $30 hanggang $120/month, na may kasamang mga lokal na numero, allotment ng minuto, call recording, email notification, at call forwarding. Ang karagdagang lokal at toll-free na mga numero ay maaaring bilhin para sa karagdagang monthly fee. Ang CallScribe feature ay may karagdagang gastos na humigit-kumulang $0.02 hanggang $0.025 bawat minuto batay sa napiling plan.

Editor’s Note

Ang CallRail ay isang solid choice para sa mga negosyo na nakatuon sa pagsubaybay at pag-optimize ng kanilang komunikasyon sa telepono. Ang malakas na call recording at analytics capability nito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga marketing team at sales department na naglalayong pahusayin ang lead management at mga pakikipag-ugnayan ng customer. Gayunman, ang mga negosyo ay dapat suriin ang kanilang budget at mga specific na pangangailangan upang matukoy kung ang presyo ng CallRail ay tumutugma sa kanilang mga layunin.

Mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagpapatupad ng software para sa pagtatala ng tawag

Ang pagpapatupad ng software para sa pagtatala ng tawag ay maaaring lubhang mapahusay ang quality assurance at customer retention. Mahalaga na sundin ang mga pinakamahusay na kasanayan upang masiguro ang isang maayos na pagpapatupad at mapakinabangan ang mga benepisyo. Ang paggamit ng mga tool tulad ng LiveAgent, kilala sa user-friendly interface at komprehensibong feature, ay maaaring i-streamline ang iyong workflow.

Pagsusuri ng pangangailangan ng negosyo

Kapag sinusuri ang iyong pangangailangan sa negosyo, magsimula sa pag-unawa sa mga kinakailangan ng compliance ng industriya. Ang iba’t ibang regulasyon, tulad ng GDPR o HIPAA, ay nangangailangan ng mga specific na pamantayan sa pagtatala. Mahalaga na ang iyong piniling software ay nakakatugon sa mga regulasyong ito upang maiwasan ang mga legal na isyu.

Ang seamless integration sa mga umiiral na sistema, tulad ng CRM at ERP, ay isa pang priyoridad. Ang integration na ito ay nagsisiguro na ang mga operasyon ay nananatiling maayos at ang data ay umaagos nang walang putol, na tumutulong sa mas mahusay na pagdedesisyon. Ang automation sa call analysis ay maaaring bawasan ang manual na pagsisikap, na nagbibigay-daan sa mga manager na mag-focus sa mga strategic na gawain.

Ang intelligent [call routing](/features/call-routing/ ‘Pahusayin ang customer service gamit ang call routing! Awtomatikong idirekta ang mga tawag sa tamang ahente, bawasan ang gastos, at pataas ang satisfaction. Subukan ang LiveAgent nang libre!") feature ay maaaring maging kapaki-pakinabang din, dahil ito ay maaaring i-integrate sa mga mahalagang tool upang epektibong idirekta ang mga tawag sa naaangkop na tao.

Karagdagan, ang pagbibigay sa mga empleyado ng digital access at desktop record ay nagsisiguro na mayroon silang kinakailangang impormasyon sa kanilang mga daliri, na nagbibigay-daan sa kanila na tumugon nang mabilis at epektibo sa mga katanungan ng customer.

Higit pa, ang mga naitala na tawag ay nag-document ng bawat pakikipag-ugnayan ng customer. Ito ay nagsisilbing safeguard laban sa mga pagtatalo at compliance issue, na nagbibigay ng kapakanan ng isip at malinaw na audit trail.

Pagsasanay ng staff

Ang epektibong pagsasanay ng staff ay susi sa pagpakinabang sa mga benepisyo ng software para sa pagtatala ng tawag. Sa pamamagitan ng monitoring ng mga naitala na tawag, ang mga manager ay maaaring matukoy kung aling mga ahente ang nangangailangan ng karagdagang suporta. Ito ay nagbibigay-daan sa targeted training, na nagpapataas ng pangkalahatang pagganap.

Ang mga naitala na tawag ay gumagana rin bilang isang mahalagang mapagkukunan para sa mga bagong empleyado. Nag-aalok sila ng mga tunay na halimbawa ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, na tumutulong sa mga bagong ahente na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer at mga tugon.

Ang patuloy na coaching, na pinapadali ng mga tool tulad ng automated call scoring, ay tumutulong sa staff na pahusayin ang kanilang mga kasanayan. Ang consistent na feedback mechanism na ito ay nagpapabuti ng komunikasyon at problem-solving ability, na nagpapataas ng kalidad ng customer service.

Pagtatag ng mga protocol ng compliance

Ang compliance ay hindi mapagkakatiwalaan kapag gumagamit ng software para sa pagtatala ng tawag. Masiguro na ang iyong solusyon ay sumusunod sa mga regulasyon tulad ng HIPAA, PCI, GDPR, at CCPA. Ito ay maaaring mabawasan ang mga legal na panganib at ipakita ang iyong commitment sa mga pamantayan.

Ang seguridad ng data ay pinakamahalagang. Maghanap ng software na nag-encrypt ng mga file gamit ang AES-256 bago ang transmission at storage. Ang granular access control ay mahalaga rin, na nagbibigay-daan sa iyo na paghigpitan ang access batay sa mga papel ng user.

Ang mga automatic pause-and-resume feature ay pumipigil sa pagtatala ng sensitibong impormasyon, na sumusuporta sa mga pagsisikap sa proteksyon ng data. Sa wakas, maraming rehiyon ang nangangailangan ng pagbibigay-alam sa mga tumatawag tungkol sa mga recording. Ang pagpapatupad ng malinaw na mga protocol ng notification ay kritikal upang mapanatili ang compliance at tiwala.

Sa buod, ang pagpili ng tamang software para sa pagtatala ng tawag at pagsunod sa mga pinakamahusay na kasanayan na ito ay maaaring baguhin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer at mga operasyon ng negosyo. Maging para sa pagsasanay, compliance, o quality assurance, ang isang platform tulad ng LiveAgent ay maaaring magbigay ng mga kakayahang kailangan mo upang magtagumpay.

Mga hamon ng software para sa pagtatala ng tawag

Ang software para sa pagtatala ng tawag ay isang mahalagang tool sa mga contact center. Ito ay sumusubaybay sa pagganap ng ahente, nagsisiguro ng compliance, at tumutulong sa pag-customize ng pagsasanay para sa mga ahente. Gayunman, ang mga standalone na solusyon ay maaaring makipaglaban sa integration sa mga advanced na sistema. Ang automatic call recording ay maaaring malutas ang maraming IT issue na nauugnay sa mga manual na proseso, na ginagawang mas maayos para sa mga negosyo.

Ang pag-record ng mga tawag ay tumutulong din sa pagsubaybay ng mga pangunahing performance indicator (KPI) tulad ng average handle time at first response rate. Ang mga sukatan na ito ay mahalaga para sa pagsusuri ng pagganap ng ahente. Higit pa, ang automated quality management ay maaaring mapabilis ang proseso ng call auditing, na nagbibigay ng mabilis na feedback sa mga ahente.

Mga isyu sa privacy at consent

Ang privacy at consent ay maaaring maging hamon kapag gumagamit ng software para sa pagtatala ng tawag. Ang ilang mga lugar, tulad ng ilang estado sa U.S., ay nangangailangan ng pagbibigay-alam sa lahat ng partido bago mag-record. Ito ay ginagawang mahalaga na makakuha ng pahintulot mula sa lahat ng kasangkot, anuman ang kanilang lokasyon.

Upang makamit ang compliance, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng custom consent page para sa mga invitee ng meeting. Ang interactive voice response (IVR) system o isang script sa simula ng tawag ay isa pang paraan upang ipaalam sa mga tao tungkol sa pagtatala. Ito ay tumutulong na secure ang kanilang pahintulot nang epektibo.

Mahalaga na tandaan na ang mga patakaran sa consent ay malawak na nag-iiba. Halimbawa, ang parehong Florida at California ay nangangailangan ng pahintulot mula sa lahat ng kalahok sa tawag. Upang protektahan ang kanilang sarili nang legal at mapanatili ang magandang imahe, ang mga kumpanya ay dapat secure ang mga file ng call recording gamit ang encryption at authentication.

Mga alalahanin sa storage at pamamahala ng data

Ang pamamahala ng storage at data gamit ang software para sa pagtatala ng tawag ay maaaring maging tricky. Mahalaga na ang software ay nag-aalok ng secure storage para sa mga recording ng tawag at mga transcript. Ito ay nagsisiguro na ang mga file ay organized at madaling makuha.

Ang scalable na mga opsyon sa storage—maging lokal o cloud-based—ay kinakailangan para sa isang mahusay na solusyon sa pagtatala ng tawag. Ang mga cloud-based na sistema ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga negosyo na may mga remote team. Nagbibigay-daan sila sa access mula saanman at nakakatipid sa mga gastos ng hardware. Gayunman, ang paggamit ng cloud ay nangangahulugang mas kaunting kontrol sa seguridad ng data dahil ang third party ay namamahala nito.

Upang mapabuti ang data analysis, ang software para sa pagtatala ng tawag ay dapat may epektibong paghahanap at retrieval capability. Ito ay nagbibigay-daan sa mga user na mahanap ang mga recording batay sa iba’t ibang pamantayan, na ginagawang mas epektibo ang proseso.

Sa huli, ang isang advanced at integrated na sistema tulad ng LiveAgent ay maaaring epektibong tugunan ang mga hamon na ito. Ito ay nag-aalok ng seamless integration at automatic recording feature, na ginagawang top choice para sa pangangailangan ng pagtatala ng tawag ng negosyo. Maging para sa mga layunin sa pagsasanay o quality assurance, ang LiveAgent ay nagbibigay ng kinakailangang tool upang mapahusay ang mga pag-uusap ng customer at pagganap ng ahente.

Mga hinaharap na uso sa teknolohiya ng call recording

Ang teknolohiya ng call recording ay mabilis na umuunlad upang matugunan ang mga pangangailangan ng modernong negosyo. Ang mga industriya tulad ng finance, e-commerce, at telemarketing ay nakahanap ng mga teknolohiyang ito na mahalaga para sa regulatory compliance.

Habang ang mas maraming pag-uusap ng customer ay naging automated at driven ng AI, ang mga recording ng tawag ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagsubaybay ng pagganap at pagpapataas ng customer satisfaction. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga pakikipag-ugnayan na ito, ang mga negosyo ay maaaring tuklasin ang mga hamon sa customer experience at mapahusay ang kalidad ng serbisyo. Ang pagpapatupad ng software para sa pagtatala ng call center ay maaaring buksan ang potensyal ng negosyo sa pamamagitan ng pagpapahusay ng operational efficiency ng kanilang customer support team at pagpapabuti ng pagganap ng ahente.

Tumitingin sa hinaharap, ang mga pagsulong sa teknolohiya ng call recording ay nakalatag na magpapataas nang malaki ng [customer experience](/customer-experience-software/ ‘Tuklasin ang pinakamahusay na customer experience software para sa 2025! Tuklasin ang mga tool na may live chat, ticketing & social media integration. Pataas ang CX ngayon!") habang tumataas ang mga inaasahan.

Artificial intelligence integration

Ang Artificial Intelligence (AI) ay binabago ang teknolohiya ng call recording. Halimbawa, ang Nice CXone ay gumagamit ng AI para sa real-time sentiment analysis at voice transcription, na nagpapahusay ng customer service. Ang Talkdesk ay nag-leverage ng AI-based na mga solusyon upang mapabuti ang mga feature ng call recording at magbigay ng pag-unawa sa customer experience.

Ang integration ng AI sa mga sistema ng call recording ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na i-convert ang interaction data sa actionable insight sa pamamagitan ng epektibong paghahanap at reporting para sa mas mataas na antas ng customer retention. Karagdagan, ang mga kakayahan ng AI sa omnichannel recording ay kumukuha ng mga pag-uusap mula sa mga tool ng video conferencing at social media, na nagpapataas ng pangkalahatang pagganap ng negosyo.

Mga enhanced na feature sa seguridad

Ang seguridad ay isang pangunahing priyoridad sa software para sa pagtatala ng center, lalo na para sa pagtatala ng phone call. Ang pagsisiguro ng PCI compliance at pagsunod sa mga patakaran sa pagtatala ay mahalaga upang protektahan ang data ng customer at matugunan ang mga kinakailangan sa retention. Ang mga advanced na solusyon ay nagbibigay-daan sa mga indibidwal na ahente na mag-pause ng mga recording sa panahon ng mga confidential na segment, na nagpoprotekta sa privacy ng data at bumubuo ng customer trust. Ang mga pangunahing feature tulad ng automatic recording at customizable na mga opsyon sa pagtatala ay ginagawang indispensable ang mga tool na ito para sa mga negosyo.

Ang modernong contact center software ay seamlessly na nag-integrate sa mga sistema ng quality assurance ng center upang suriin ang productivity ng ahente at pagganap ng rep. Ang mga tool na ito ay nag-analyze ng mga recording ng business call at mga recording ng sales call, na nagbibigay ng mas malalim na pag-unawa sa mga kasanayan sa komunikasyon, mga obeksyon ng customer, at pagganap ng empleyado. Ang mga automated na announcement ay nagsisiguro ng transparency sa panahon ng mga pag-uusap sa telepono, na nagpapahusay ng pamamahala ng compliance.

Ang LiveAgent ay nangunguna bilang ang nangungunang phone service provider, na nag-aalok ng virtual phone system na may walang kapantay na kalidad ng tunog at mga feature na dinisenyo para sa mga customer support team. Sa presyong batay sa user bawat buwan, ang komprehensibong solusyon na ito ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga negosyo na naglalayong mapabuti ang customer satisfaction at pagganap.

Konklusyon

Sa konklusyon, ang software para sa pagtatala ng tawag ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagpapahusay ng mga operasyon ng contact center. Sa pamamagitan ng pagkuha ng parehong papalabas at papasok na mga tawag, ang mga negosyo ay maaaring pataas ang productivity ng ahente at masiguro ang mataas na customer satisfaction. Ang mga tool na ito ay nag-aalok ng mahalagang pag-unawa sa pamamagitan ng paggamit ng mga feature tulad ng speech at text analysis. Ito ay tumutulong sa mga sales team at customer service agent na mas maunawaan ang mga hamon ng customer, na pinipino ang kanilang pagganap sa pamamagitan ng mga detalyadong opsyon sa pagtatala.

Pinagsama sa [contact center software](/call-center-software/ “Tuklasin ang nangungunang software para sa call center ng LiveAgent para sa 2025! Omnichannel support, VoIP, IVR, call routing & marami pa. Magsimula ng iyong 30-araw na libreng trial ngayon!”") at isang virtual phone system, ang mga tool na ito ay nag-aalok ng advanced na mga opsyon sa pagtatala upang suriin ang bawat pag-uusap sa telepono. Ang mga feature tulad ng conferencing software, isang desktop app, at compliance sa mga patakaran sa pagtatala ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga indibidwal na ahente at customer support team, na may flexible na presyo na available bawat user bawat buwan sa pamamagitan ng isang pinagkakatiwalaang phone service provider.