Ang 15 Pinakamahusay na Zendesk Alternatives para sa 2025

Ang Zendesk ay isang popular na customer support solution na may malawak na hanay ng features kabilang ang ticketing at knowledge management. Gayunpaman, ang modernong customer service software ay nag-aalok ng mga features tulad ng automation, live chat, at knowledge base integration upang mapabilis ang support operations. Ang affordable alternatives ay nagbibigay-daan sa mas maliliit na negosyo na makakuha ng enterprise-level tools sa isang bahagi lamang ng presyo.

Habang ang Zendesk ay walang duda na makapangyarihan, bakit hindi manatiling bukas ang iyong mga opsyon? Tuklasin natin ang 15 Zendesk alternatives na maaari mong isaalang-alang na lumipat.

Bakit Isaalang-alang ang Mga Alternatives sa Zendesk?

Bawat negosyo ay may sariling mga pangangailangan, partikular na use cases, at preferences, kaya’t natural lamang na ang solusyon ng Zendesk ay hindi ang pinakaangkop para sa lahat. Ang streamlined customer support processes ay nagbibigay-daan sa mas mabilis na ticket resolutions at nagbabawas ng overall operational costs.

Narito ang ilan sa mga dahilan kung bakit ang mga negosyo ay nagiging malayo sa Zendesk:

• Kakulangan ng flexibility – Ang mga customer ay maaaring matakot na gumamit ng Zendesk dahil sa kakulangan ng flexibility sa pricing at subscription reductions. Ito ay maaaring magdulot ng malaking problema para sa mas maliliit na negosyo na maaaring walang sapat na budget upang maghintay ng ilang linggo o buwan upang bawasan ang kanilang subscription plan.
• Pagpapabaya sa customer feedback – Ang mga Zendesk customers na umalis ay nag-ulat na hindi sila narinig at nauunawaan, anuman ang kanilang binayad. Ang kabiguan ng Zendesk na isaalang-alang ang feedback at user experience ay nahahighlight ng maraming reviews sa iba’t ibang review platforms.
• Mataas na gastos – Ang software ng Zendesk ay may mataas na presyo na maraming mas maliliit na teams ay hindi kayang bayaran.

Ayon sa 2017 research ng American Express, 1/3 ng mga consumer ay maaaring iwanan ang iyong serbisyo pagkatapos ng isang negatibong interaction. Higit pa, ang solusyon na iyong pipiliin ay maaaring maging desisibo. Ang nakakamangha na 91% ng mga customer ay maaaring umalis nang walang babala. Maraming platforms ang nag-aalok ng robust features nang walang karagdagang gastos, na ginagawang mas accessible ang mga ito sa mga maliliit na negosyo.

Isang Comparison Chart ng Top 5 Zendesk Alternatives

Ang 15 Pinakamahusay na Zendesk Alternatives at Competitors

1. LiveAgent

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng fully-featured help desk software na ginagamit sa lahat ng industriya. Sa kabila ng pagkakaroon ng mahigit 180 features at functionalities, ito ay nananatiling isa sa mga pinaka-affordable na opsyon doon. Sa user-friendly interface at 24/7 customer service, ang software ay accessible kahit sa mga hindi gaanong tech-savvy na users, habang pinapanatili ang mga opsyon na bukas para sa mga well-versed sa coding.

Mahigit 175 powerful extensive features ang nag-aambag sa omnichannel customer-centric approach ng LiveAgent. Maaari mong ikonekta ang LiveAgent sa 220+ third-party applications kabilang ang Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce, at maraming social media integrations.

LiveAgent Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticketing system
• Multi-channel support
• Live chat
• SLA management
• Automation features
• Customer portals
• Knowledge management
• Ticket routing
• Advanced reporting features at analytics

Mga features na unique sa LiveAgent:

• Built-in call center
• Social media monitoring
• Self-service portal
• Team collaboration tools
• Gamification

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng LiveAgent at Zendesk

• Pricing structure – Ang LiveAgent ay nag-aalok ng mas affordable at flexible na pricing structure kaysa Zendesk. Sa isang forever free plan at paid plans na nagsisimula sa $15 lamang bawat agent bawat buwan, ang LiveAgent ay isang accessible solution para sa lahat.
• All-in-one solution – Ang LiveAgent ay isang all-encompassing customer service platform na naglalaman ng malawak na hanay ng features at integrations, habang ang Zendesk ay nag-aalok ng maraming produkto na kailangan mong bilhin nang hiwalay.
• Customer support quality – Ang Zendesk ay madalas na nahihirapan na sumabay sa mga customer queries nito. Sa kabilang banda, ang LiveAgent ay patuloy na nakakatanggap ng mataas na ratings tungkol sa kanilang customer support.
• Built-in call center – Ang LiveAgent ay nag-aalok ng built-in call center functionality, na nagbibigay-daan sa iyo na pangasiwaan ang phone support sa loob ng platform. Ang Zendesk ay nag-aalok ng phone support sa pamamagitan ng Zendesk Talk product nito, na nangangailangan ng hiwalay na subscription.

Mga Pros

• Walang pangangailangang bumili ng karagdagang produkto sa all-in-one solution
• Affordable pricing structure na may 30-day free trial period
• Multilanguage features at language-adaptable widgets

Mga Cons

• Hindi maaaring mag-log in sa dalawang browsers gamit ang parehong account sa parehong oras
• Ang tech support ay available 24/7, ngunit ito ay nakabase sa EU

Pinakamahusay Para Sa

Ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na pagpipilian para sa mga indibidwal, maliit at medium na negosyo. Gayunpaman, ang Enterprise plan ng LiveAgent ay nagbibigay ng advanced features para sa malalaking negosyo din. Ang mga features tulad ng ticketing system, live chat, at knowledge bases ay perpekto para sa eCommerce, software development at IT, at finance at legal services. Ang Enterprise plans ay may kasamang advanced analytics, dedicated support, at customizable workflows para sa large-scale operations.

Ang multi-channel ticket management, self-service options, at mabilis na live chat widget ay mga features din na gumagawang mahusay na pagpipilian ang LiveAgent para sa healthcare, education, at tourism. Ang pag-streamline ng customer support operations ay nagsisiguro ng efficient ticket handling at nagpapahusay ng overall service experience. Ang chat widgets na may automation ay maaaring magsiguro ng mabilis na responses sa mga karaniwang queries, kahit sa labas ng business hours.

Ang customizable chat widget ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer nang direkta sa kanilang website, na nagpapabuti ng accessibility at response times. Ang pagbabawas ng routine tasks sa pamamagitan ng automation ay nagpapahusay ng productivity ng customer support teams at nagpapabuti ng response times.

LiveAgent Pricing

• Small – $15 bawat agent bawat buwan
• Medium – $29 bawat agent bawat buwan
• Large – $49 bawat agent bawat buwan
• Enterprise – $69 bawat agent bawat buwan

Customer review

All-around ticketing system para sa reasonable price (G2)

Anuman ang request na mayroon kami sa panahong ito, lagi naming nakakamit na i-implement ito. Alinman sa aming sarili, gamit ang walang hanggang features at possibilities na inaalok ng LiveAgent, o sa kanilang amazing customer support, na laging nakakatulong. Ginagamit namin pangunahin ang kanilang automation features, custom filters, tagging at statistics.

G2

Ito ay gumagana lamang!

Gumagamit kami ng LiveAgent sa loob ng mahigit isang dekada, at hindi kailanman naging tukso na lumipat sa ibang bagay. Ito ay gumagana lamang, at gumagana nang maayos, na may higit pa sa sapat upang magbigay ng excellent support, nang hindi nagbibigay ng unnecessary bells at whistles sa mga users. Sa turn, ang kalidad ng LiveAgent support sa amin ay mabilis, friendly at efficient. Pagkatapos gumamit ng ilang systems sa nakaraan, ang cost per seat ay medyo palatable, at ang kakayahang suportahan ang maraming domains, mula sa parehong dashboard, ay isang agency dream.

G2

Cost-effective at user friendly

Kahit na gumamit ako ng ibang customer support softwares, ito ang unang pagkakataon na pumili ng provider at nag-set up ng account at tools sa aking sarili. Sa simula ay nag-alala ako na ito ay masyadong technical at mahirap ngunit ang setting up process ay madali, malinaw na ipinaliwanag at laging may assistance na available.

Capterra

Subukan ang LiveAgent, ang nangungunang Zendesk competitor, para sa 30-day free trial at makakuha ng kakilala sa mga features nito.

2. Freshdesk

Ang Freshdesk ay isang multichannel customer support software solution na may user base na mahigit 60,000 customers. Ang kanilang pangunahing layunin ay i-streamline ang mga proseso at komunikasyon at tumulong na maghatid ng amazing customer experiences. Ang Freshdesk ay may kasamang dosenang helpful features at 1000+ integrations kabilang ang Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect, at Mailchimp.

Freshdesk Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticketing system
• Live chat
• Multi-channel support
• Agent collision detection
• Knowledge management
• Ticket automation

Mga features na unique sa Freshdesk:

• Freddy AI
• Field service management
• Parent/child ticketing
• Remote access/control

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Freshdesk at Zendesk

• Customer support – Ang Freshdesk ay nag-aalok ng 24/7 phone support sa mga customers nito kahit sa mas mababang subscription tiers, habang ang Zendesk ay nagbibigay ng opsyong ito lamang para sa mas mahal na Premier plans.
• Integration – Ang Zendesk ay may kasamang malawak na set ng sariling paid apps at add-ons, kaya’t may mas kaunting pangangailangan para sa integration sa third-party applications. Sa kabilang banda, ang Freshdesk ay madaling maipares at i-integrate sa malaking set ng third-party software.
• User interface – Kumpara sa Zendesk, ang Freshdesk ay nag-aalok ng mas intuitive na user interface, bagaman ito ay mas kaunting customizable.

Mga Pros

• Ang interface ay madaling i-navigate at gamitin nang epektibo
• Maraming integration options na madaling i-set up
• Robust reporting features at analytics na nagbibigay ng valuable insights

Mga Cons

• Ang Freddy AI ay accessible lamang sa mas mataas na pricing tiers
• Limited UI customization
• Occasional website slow response times at bugs

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo dahil sa affordable at user-friendly approach nito.

Freshdesk Pricing

• Free plan – Limited features para sa hanggang 10 agents
• Growth – €15 bawat user/buwan, billed annually
• Pro – €49 bawat user/buwan, billed annually
• Enterprise – €79 bawat user/buwan, billed annually

3. Front

Ang Front ay isang collaborative inbox tool na pinagkakatiwalaan ng mahigit 8000 users sa buong mundo. Ang software ng Front ay tumutulong sa customer service teams na pamahalaan ang lahat ng customer messages at bumuo ng long-lasting relationships. Ang intuitive interface ay ginagawang mas madali para sa mga teams na mabilis na umangkop sa mga bagong platforms, na nagbabawas ng training time at nagpapabuti ng productivity.

Front Features

Mga common features sa Zendesk:

• Live chat feature
• Customer database
• Customer portals
• Ticket management
• Ticket automation
• Workflow configuration

Mga features na unique sa Front:

• Inbox management
• Extensive internal collaboration tools

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Front at Zendesk

• Intuitive user interface – Ang Front ay napaka-user-focused, kaya’t hindi nakakagulat na ang kanilang user interface ay accessible at madaling i-navigate, kahit nang walang prior experience.
• Collaboration – Ang software ng Front ay puno ng collaborative features na nagpo-promote ng proactive teamwork. Bagaman ang Zendesk ay nag-aalok ng katulad na collaboration tools, ang mga ito ay nakatuon pangunahin sa individual ticket assignments.
• Centralized communication – Parehong Zendesk at Front ay nagbibigay ng multi-channel communication, ngunit ang channel configuration ng Front ay mas madali at mas mabilis kaysa Zendesk na nangangailangan ng mas malawak na configuration at integration.

Mga Pros

• Madaling team collaboration gamit ang shared inbox
• Helpful ticket automation options
• Analytics dashboard na nagbibigay ng valuable insights

Mga Cons

• Limited UI customization options
• Steep learning curve
• Ang ilan ay maaaring mahanap ang tagging functionality na restrictive

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo.

Front Pricing

• Starter plan – $19 bawat user/buwan
• Growth plan – $59 bawat user/buwan
• Scale plan – $99 bawat user/buwan
• Premier plan – $229 bawat user/buwan

4. Kustomer

Ang software ng Kustomer ay nagdadala ng lahat ng customer communication sa isang unified environment. Sa malawak na automation capabilities nito, ang mga negosyo ay gumagamit nito upang dalhin ang kanilang customer service sa modernong panahon.

Kustomer Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticket management
• Ticket automation
• Knowledge base
• Live chat

Mga features na unique sa Kustomer:

• Single-platform customer relationship management
• 24/7 live rep support
• Customer segmentation at profiles
• Conversational AI

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Kustomer at Zendesk

• Ang overall approach sa customer service – Ang Kustomer ay naghahatid ng mas holistic at customer-centric approach sa paghawak ng mga inquiries kumpara sa Zendesk. Ang huli ay pangunahing nakatuon sa ticket management.
• Advanced automation – Bagaman ang Zendesk ay may ilang automation features, ang mga ito ay halos hindi makakompara sa conversational AI ng Kustomer na may chatbots, AI-powered suggestions, at sentiment analysis.
• Data-driven approach – Ang Kustomer ay isang spectacular platform para sa pag-analyze ng customer data kabilang ang sentiment, customer timeline, at lifecycle. Kumpara sa Zendesk, ang Kustomer ay nagbibigay-daan sa mga users nito na gumawa ng mas data-driven na mga desisyon.

Mga Pros

• Advanced automation na may conversational AI
• Highly customizable interface
• Madaling paglikha ng customer segments

Mga Cons

• Mabagal na response times kapag umabot sa customer support
• Ang automation at UI customization ay maaaring magdulot ng steep learning curve
• Ang mga subscriptions ay maaaring maging mahal

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga mid-sized at malalaking negosyo na may mas malaking resources dahil sa mas mataas na pricing nito.

Kustomer Pricing

• Enterprise – $89 bawat user/buwan
• Ultimate – $139 bawat user/buwan

5. HubSpot Service Hub

Ang HubSpot Service Hub ay bahagi ng HubSpot family na nag-aalok ng maraming B2B solutions para sa sales, marketing, customer service, at iba pang operations. Maaari mong gamitin ang HubSpot Service Hub sa sarili nito o pagsama-samahin ito sa ibang software solutions mula sa HubSpot.

HubSpot Service Hub Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticket management
• Knowledge management
• Workflow automation

Mga features na unique sa HubSpot Service Hub:

• Advanced conversational tools
• Access controls/permissions
• Customer satisfaction surveys

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng HubSpot Service Hub at Zendesk

• HubSpot ecosystem – Hindi natin maaaring pag-usapan ang HubSpot Service Hub nang hindi nabanggit ang buong HubSpot ecosystem na ginagawang super madali ang pag-integrate ng iba’t ibang HubSpot applications. Bagaman ang Zendesk ay nag-aalok ng ilang additions, ang ecosystem ay hindi kasing-developed ng HubSpot’s.
• Marketing, sales, at support alignment – Ang HubSpot Service Hub, bilang bahagi ng HubSpot family, ay nagbibigay-diin sa kahalagahan ng pag-align ng iyong marketing, sales, at support efforts upang maghatid ng personalized service. Sa kabilang banda, ang Zendesk ay dinisenyo upang pangasiwaan ang individual ticket assignments na maaaring magresulta sa mas kaunting personalized approach.

Mga Pros

• Madaling i-integrate sa ibang HubSpot products
• Ang UI ay madaling i-navigate at gamitin
• Flexible at robust knowledge base

Mga Cons

• Ang subscription ay maaaring maging medyo mahal
• Steep learning curve
• Hindi sapat na customization options

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang malalaking negosyo.

HubSpot Service Hub Pricing

• Free Tools
• Starter – $20 bawat user/buwan
• Professional – $880 bawat buwan (kasama ang 3 users)
• Enterprise – Nagsisimula sa $3300 bawat buwan (kasama ang 5 users)

6. Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay isang customer support solution na naglalagay ng user experience sa unahan. Sa malaking customer base na 100,000 clients, ang Zoho Desk ay isang kilalang solusyon na nakatuon sa pagbibigay-kapangyarihan sa mga customer at pag-engage sa customer service agents.

Zoho Desk Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticketing system
• Live chat
• Automation
• Multi-channel support
• Time tracking
• Knowledge base management

Mga features na unique sa Zoho Desk:

• Telephony
• AI-powered chatbot
• Team collaboration features

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Zoho Desk at Zendesk

• Affordability – Ang Zoho Desk ay nag-aalok ng free plan na accessible kahit sa mga maliliit na teams na may limited budgets. Ang Zendesk ay pangunahing tumutugon sa mas malalaking teams na may mas mataas na financial resources.
• Integration ecosystem – Kumpara sa Zendesk, ang Zoho Desk ay nag-aalok ng highly-developed ecosystem. Ito ay ginagawang napakadali para sa mga users na i-integrate ang Zoho Desk sa ibang Zoho products nang hindi na kailangang mag-integrate sa third-party apps.
• Automation – Habang ang Zendesk ay nag-aalok ng automation features, ang Zoho Desk ay pangunahing nakatuon sa kanilang AI-powered chatbot.

Mga Pros

• Ang software ay patuloy na ina-update para sa mas mahusay na performance
• Helpful comprehensive dashboards
• Madaling mag-integrate sa loob ng Zoho ecosystem

Mga Cons

• Limited UI customization options
• Ang interface ay maaaring nakakaguluhan para sa first-time users
• Nawawalang end-user alerts kapag ang isang ticket ay ina-forward sa ibang agent

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo.

Zoho Desk Pricing

• Zoho Desk Express – €9 bawat user/buwan para sa maliliit na teams
• Zoho Desk Standard – €20 bawat user/buwan
• Zoho Desk Professional – €35 bawat user/buwan
• Zoho Desk Enterprise – €50 bawat user/buwan

7. Intercom

Mahigit 25,000 negosyo ang nagtitiwala sa Intercom para sa kanilang customer service needs. Ang kanilang unified platform ay gumagamit ng automation upang i-streamline ang lahat ng customer communication.

Intercom Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticketing system
• Reporting at statistics
• Knowledge management
• Multi-channel support

Mga features na unique sa Intercom:

• Audience segmentation at targeting
• Call center
• AI chatbots at advanced automation
• Product tour at onboarding tools

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Intercom at Zendesk

• User interface design – Ang UI ng Intercom ay modernong at sleek, na nagbibigay-diin sa ease of use at collaboration. Kumpara dito, ang UI ng Zendesk ay maaaring maramdamang mas structured at restrictive.
• Messaging-centric approach – Habang ang Zendesk ay pangunahing nakatuon sa ticket management, ang Intercom ay nag-aalok ng mas messaging-centric approach. Gamit ang personalized at contextualized messaging, ang mga negosyo ay maaaring pataas ang customer engagement sa buong journey nila gamit ang interactive conversations.

Mga Pros

• Modernong at intuitive interface
• Advanced automation at paggamit ng AI
• Ang platform ay sumusuporta sa maraming media options – CSS, HTML, .gif, atbp.

Mga Cons

• Ang subscription options ay medyo mahal
• Ang advanced features ay nangangailangan ng steep learning curve
• Ang knowledge base ay medyo limitado

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga medium hanggang malalaking negosyo.

Intercom Pricing

• Essential – $39 bawat user/buwan
• Advanced – $99 bawat user/buwan
• Expert – $139 bawat user/buwan

8. HappyFox

Ang customer support software solution ng HappyFox ay puno ng helpful features na dinisenyo upang i-streamline ang customer communication sa lahat ng customer-facing channels. Pinagkakatiwalaan ng malalaking pangalan sa iba’t ibang industriya tulad ng Jabra at Metroland Media, sila ay nagbibigay ng reliable business solution.

HappyFox Features

Mga common features sa Zendesk:

• Customer database
• Ticketing system
• Reporting at analytics
• Agent collision detection
• Live chat

Mga features na unique sa HappyFox:

• Help Desk gamification
• Smart rules
• Advanced task management

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng HappyFox at Zendesk

• Smart rules – Kumpara sa automation features ng Zendesk, ang smart rules ng HappyFox ay nagdadala ng automated workflow optimization sa ibang level. Maaari mong gamitin ang smart rules upang mag-trigger ng webhooks, workflows, at marami pang iba.
• Agent engagement – Sa gamification features, ang paggamit ng HappyFox ay isang mas engaging experience para sa support agents. Ang leaderboards at reward systems ay tumutulong na mag-motivate sa kanila at panatilihing interesting ang kanilang workdays. Ang Zendesk, sa kasamaang, ay walang ganitong feature.
• Task management – Ang HappyFox ay nag-aalok ng task management feature na tumutulong sa agents na i-streamline ang kanilang workflows at manatiling updated sa kanilang duties. Bagaman maaari mong i-integrate ang Zendesk sa ilang task management solutions, ang platform ay hindi nagbibigay ng isa sa sarili nito.

Mga Pros

• Customizable ticket forms at workflow
• Efficient workflow automation na may advanced bulk actions
• Reliable at helpful customer support

Mga Cons

• Ang subscription ay maaaring maging medyo mahal
• Ang UI ay maaaring medyo mahirap i-navigate
• Ang platform ay kulang sa built-in customer relationship management

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga medium na negosyo hanggang enterprises.

HappyFox Pricing

Unlimited Agents:

• Starter – $1499 bawat buwan
• Growth – $1999 bawat buwan
• Scale – $2999 bawat buwan
• Scale Plus – $4999 bawat buwan

Agent-based pricing:

• Mighty – $39 bawat agent/buwan
• Fantastic – $59 bawat agent/buwan
• Enterprise – $79 bawat agent/buwan
• Enterprise Plus – $99 bawat agent/buwan

9. Groove

Ang Groove ay isang customer-experience-centric Zendesk alternative na may multichannel capabilities. Sa customer base na lumalampas sa 2000 clients, sila ay bumubuo ng isang tight-knit community ng customer service professionals.

Groove Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticketing system
• Customer database
• Live chat

Mga features na unique sa Groove:

• Remote access at control
• Shared inbox

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Groove at Zendesk

• Simplicity at ease of use – Ang Groove ay dinisenyo upang maging accessible at madaling gamitin para sa lahat. Bagaman hindi kasing-customizable ng Zendesk, ang Groove ay napakadaling i-set up at gamitin nang epektibo anuman ang antas ng iyong expertise.
• Personalized approach – Ang Groove ay ipinagmamalaki ang personalized approach at customer-centricity nito. Sa kabilang banda, ang Zendesk ay madalas na nakakatanggap ng mga reklamo ng insufficient customer support.

Mga Pros

• User-friendly interface
• Mga tools na nagbibigay-kapangyarihan sa mga teams na magtulungan sa mga emails at tickets
• Friendly at responsive customer support

Mga Cons

• Limited customization options
• Regular agent collision
• Limited automation

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo.

Groove Pricing

• Standard – $15 bawat user/buwan
• Plus – $29 bawat user/buwan
• Pro – $49 bawat user/buwan
• Select – $65 bawat user/buwan

10. Hiver

Ang Hiver ay nag-aalok ng customer service platform para sa streamlined communication at improved customer experience. Dinisenyo lalo na para sa Google Workspace, ang Hiver ay pinagkakatiwalaan ng mahigit 2000 negosyo sa buong mundo.

Hiver Features

Mga common features sa Zendesk:

• Knowledge base management
• Reporting at analytics
• Ticket automation
• Ticket management

Mga features na unique sa Hiver:

• Email notes at internal discussions
• Advanced email analytics at insights

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Hiver at Zendesk

• Gmail integration – Ang Hiver ay isang platform na partikular na dinisenyo para sa Gmail integration. Ito ay nagbibigay-daan sa mga teams na pamahalaan ang customer support direkta mula sa kanilang Gmail inbox, na ginagamit ang familiar environment ng Gmail.

Mga Pros

• Ang interface ay madaling i-navigate at gamitin
• Madaling Gmail integration
• Advanced email analytics

Mga Cons

• Ang software ay kulang sa ilang advanced features
• Limited customization options
• Ang website ay maaaring medyo laggy

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo na pangunahing gumagamit ng Google Workspace.

Hiver Pricing

• Lite – $19 bawat user/buwan
• Pro – $59 bawat user/buwan
• Elite – $99 bawat user/buwan

11. Helpjuice

Ang Helpjuice ay isang kilalang knowledge base software na ginagamit upang bumuo ng knowledge bases para sa internal use, o para sa customer support. Ang paglikha ng robust library ng knowledge base articles ay tumutulong sa mga customer na mag-resolve ng mga isyu nang independent, na nagbabawas ng ticket volume.

Helpjuice Features

Mga common features sa Zendesk:

• Knowledge base management
• Article creation at editing
• Content management
• Customizable branding

Mga features na unique sa Helpjuice:

• Advanced search functionality
• Document management

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Helpjuice at Zendesk

Ang pinakamalinaw na pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay ang kanilang focus. Ang focal point ng Zendesk ay ticket management, habang ang pangunahing focus ng Helpjuice ay ang pagbuo at pagpapanatili ng internal at external knowledge bases. Ang competitor na ito sa Zendesk ay nagbibigay-diin sa team collaboration at content management higit sa lahat.

Mga Pros

• Reliable customer support
• Pag-categorize at pag-tag ng knowledge base articles para sa madaling organisasyon
• User-friendly interface

Mga Cons

• Lamang ang basic automation na available
• Limited design customization options
• Walang direct integrations sa mga popular project management tools

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit at medium-sized na negosyo na nais ng organized at well-maintained knowledge base.

Helpjuice Pricing

• Starter – $120 bawat buwan (Hanggang 4 Users)
• Run-Up – $200 bawat buwan (Hanggang 16 Users)
• Premium Limited – $289 bawat buwan (Hanggang 60 Users)
• Enterprise – Pricing upon request (Unlimited Users)

12. Kayako

Ang Kayako ay nag-distinguish sa sarili nito bilang isang Zendesk alternative sa pamamagitan ng pagbibigay ng fully integrated customer service platform na nagpapasimple ng customer interactions sa iba’t ibang communication platforms. Sa mahigit 131,000 agents na gumagamit ng Kayako, ito ay sumusuporta sa mga negosyo sa pagbibigay ng 24/7 assistance sa pamamagitan ng email, social media, live chat, at marami pang iba, sa maraming wika.

Kayako Features

Mga common features sa Zendesk:

• Customer database
• Live chat
• Ticket management
• Knowledge management
• Customizable branding

Mga features na unique sa Kayako:

• Multi-channel attribution
• Access controls/Permissions
• Data visualization
• Website integration

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Kayako at Zendesk

Ang Kayako ay nag-set apart sa sarili nito sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa unified customer support experience sa maraming channels, na nagbibigay-daan sa mas personalized na serbisyo. Hindi tulad ng mas ticket-focused approach ng Zendesk, ang Kayako ay nag-aalok ng singular view ng customer journey, na nagbibigay sa mga teams ng comprehensive context para sa bawat interaction.

Mga Pros

• Unified platform
• Self-service options
• Extensive customization at branding capabilities
• Insightful analytics

Mga Cons

• Complex User Interface
• Mabagal na Response Times
• Kakulangan ng Integration Options

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo na naghahanap ng efficient na paraan upang pamahalaan ang customer interactions sa maraming channels.

Kayako Pricing

Ang pricing ng Kayako ay available lamang upon request.

13. Help Scout

Ang Help Scout ay isang customer service platform na nagbibigay-diin sa efficient communication at streamlined customer conversations. Sa mahigit 12,000 customers, ang malawak na hanay ng helpful features ng Help Scout ay tumutulong sa mga kumpanya sa buong mundo sa eCommerce, Finance, Healthcare, SaaS, at Education.

Help Scout Features

Mga common features sa Zendesk:

• Knowledge management
• Workflow automation
• Live chat

Mga features na unique sa Help Scout:

• Beacon (help center widget)
• Shared inbox
• Customer satisfaction rating

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Help Scout at Zendesk

• Ease of use – Ang Help Scout ay may napaka-user-friendly interface na hindi nakakagulat kahit sa unang pagkakataon. Ang UI ng Zendesk ay naiulat na medyo nakakaguluhan para sa mga bagong users.
• Focus sa shared inbox – Ang Help Scout ay nagbibigay-diin sa shared inbox model. Ito ay nagpapabuti ng seamless collaboration sa pagitan ng customer support teams sa customer inquiries at information sharing. Bagaman ang Zendesk ay nag-aalok din ng collaboration features, ang unified inbox ng Help Scout ay isang central aspect ng platform nito.

Mga Pros

• Accessible at user-friendly interface
• Clean at responsive mobile app
• Advanced collaboration features sa loob ng shared inboxes

Mga Cons

• Ang mobile app ay maaaring gumamit ng ilang improvements
• Limited customization options
• Nawawalang reliable ticketing system

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo.

Help Scout Pricing

• Standard – $25 bawat user/buwan (billed monthly)
• Plus – $50 bawat user/buwan (billed monthly)
• Pro – Pricing upon request (annual only)

14. ServiceNow

Ang ServiceNow ay nagbibigay ng isang array ng IT service management (ITSM) solutions. Ito ay nagpapahusay ng collaboration sa pagitan ng mga departments, nag-streamline ng IT operations, at nag-automate ng workflows.

ServiceNow Features

Mga common features sa Zendesk:

• Ticketing system
• Knowledge base
• SLAs (Service Level Agreements)

Mga features na unique sa ServiceNow:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Business Management (ITBM)
• Service management

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng ServiceNow at Zendesk

• Scope at functionality – Ang ServiceNow ay nag-aalok ng malawak na hanay ng IT service management na tumutugon sa mga kumpanyang nagtatrabaho sa IT at tech. Sa kabilang banda, ang Zendesk ay pangunahing nakatuon sa customer support at service management.
• Customization options – Ang ServiceNow ay nagbibigay ng highly customizable platform na maaari mong i-tailor sa iyong mga partikular na pangangailangan. Ang Zendesk ay nag-aalok din ng customization options, ngunit ang mga ito ay mas limitado kumpara sa ServiceNow.

Mga Pros

• Mahusay para sa IT operations at agile environments
• Maraming ticket automation options
• Smooth at user-friendly interface

Mga Cons

• Ang ganap na pag-unawa at paggamit ng software ay maaaring nangangailangan ng training
• Limited functionality sa labas ng ITSM
• Insufficient customer support

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga medium-sized hanggang malalaking kumpanya.

ServiceNow Pricing

Ang ServiceNow ay nag-aalok ng fully-featured Personal Developer Instances na gumagana bilang free trial para sa mga registered users. Upang malaman ang higit pa tungkol sa pricing ng software, kailangan mong mag-register at makipag-ugnayan sa sales team ng ServiceNow upang makakuha ng custom quote.

15. Tidio

Ang Tidio ay lumalabas bilang isang Zendesk alternative, na ginawa upang pahusayin ang customer engagement at i-streamline ang communication channels para sa iba’t ibang uri ng negosyo. Ito ay mabilis na naging go-to platform para sa mga naghahanap na mag-alok ng responsive at efficient na customer service.

Tidio Features

Mga common features sa Zendesk:

• Live chat
• Ticketing system
• Automation at workflows
• Multichannel communication

Mga features na unique sa Tidio:

• Conversation AI
• Access controls/permissions
• Customer surveys

Mga Pangunahing Pagkakaiba sa pagitan ng Tidio at Zendesk

Ang Tidio ay nag-differentiate sa sarili nito sa pamamagitan ng focus sa automation at AI, na nagbibigay ng mga tools upang mag-automate ng conversations at tasks, na malaking nagpapahusay ng customer interaction at service efficiency. Karagdagan dito, ang Tidio ay nag-aalok ng highly intuitive user interface at seamless integration capabilities, lalo na para sa e-commerce platforms tulad ng Shopify, na ginagawang partikular na advantageous para sa mga online retailers.

Mga Pros

• Simplified interface
• Powerful AI chatbot
• Extensive automation features

Mga Cons

• Limited customization options para sa free plan
• Ang platform ay maaaring maging mahal habang nagdadagdag ng karagdagang features

Pinakamahusay Para Sa

Ang mga maliliit hanggang medium-sized na negosyo at e-commerce platforms.

Tidio Pricing

• Free Plan – 0 EUR/buwan (Hanggang 50 Handled Conversations)
• Starter Plan – 29 EUR/buwan (Hanggang 100 Handled Conversations)
• Growth Plan – 59 EUR/buwan (Mula 0 hanggang 250 Handled Conversations)

Paano Pumili ng Tamang Zendesk Alternative?

Maunawaan ang Iyong Mga Pangangailangan

Bawat negosyo ay may natatanging pangangailangan at requirements na ang Zendesk alternative nito ay dapat saklawin. Para sa mga maliliit na teams, ang basic features tulad ng ticketing at live chat ay maaaring sapat habang sinusuri ang mas advanced functionalities mamaya.

Tingnan ang mga bagay tulad ng bilang ng agents, ang iyong daily customer communication volumes, ang mga uri ng customer requests na kadalubang natatanggap mo sa pamamagitan ng kung aling communication channels, kung anong standard features ang sapat, at saan kailangan mo ng upgrades.

Kapag pumipili ng Zendesk alternative, huwag sumuko sa peer pressure at pumunta sa ‘big guy". Suriin kung ano ang kailangan ng iyong negosyo at customer service team at pagkatapos ay magsimulang mag-dig kung pupunta ka sa isang household name o isang emerging startup.

Suriin ang Pricing at Budget

Bagaman ito ay parang obvious, hindi natin maaaring i-stress nang sapat kung gaano kahalaga ang hindi gumastos ng higit pa sa iyong budget sa isang solusyon lamang dahil ito ay tila tama sa simula. Bumalik sa nakaraang punto, kapag mayroon ka nang malinaw na outline ng mga features at functionalities na kailangan mo, gumawa ng malalim na dive sa iba’t ibang solusyon, at kung ano ang inaalok nila at sa anong presyo.

Ang pag-unawa sa cost of ownership ay essential kapag naghahambing ng Zendesk alternatives, lalo na para sa long-term use. Siyempre, hindi namin inirerekomenda ang pagpili ng isang bagay lamang dahil ito ay mura, ngunit tandaan na ang help desk software ay dapat maging tulong, hindi isang malaking burden sa budget ng iyong kumpanya.

Suriin ang Ease of Use at User Experience

Kung maaari, kumuha ng free trial. Iyan ang pinakamahusay na paraan upang malaman kung ano ang user experience, kung gaano kalaki ang training na kailangan ng iyong staff, at kung gaano kadali itong i-integrate ang isang partikular na solusyon sa iyong pang-araw-araw na operasyon.

Kung wala kang opsyon na subukan ito, maghanap ng mga reviews mula sa mga propesyonal. Basahin ang ilang sa iba’t ibang review sites, at makakakuha ka ng medyo magandang larawan ng kung ano ang software. Huwag kalimutang maghanap ng mga karaniwang customer issues dahil ang mga ito ay maaaring magbigay ng window sa iyong sariling karanasan.

Ihambing ang Features at Customization Options

Ito ay magkasama sa unang punto, ang pag-realize kung aling features ang dapat na mayroon ang iyong help desk tool ay crucial upang gumawa ng informed decision. Kapag nasettle ka na sa ilang providers, isulat ang kanilang feature lists at ihambing ang bilang ng features, at kung gaano sila customizable.

Bagaman ang higit pa ay hindi laging mas mahusay, maghanap ng solusyon na nagbibigay sa iyo ng pinakamaraming value para sa iyong pera. Kahit isang IT help desk software na libre ay maaaring ang pinakamahusay na fit para sa iyo, depende sa iyong mga pangangailangan.

Suriin ang Integration Capabilities

Ang isa pang mahalagang bagay na dapat mong isaalang-alang ay kung gaano kaganda ang pag-integrate ng iyong hinaharap na customer service software solution sa third-party applications. Ang pagkakataon ay alam mo na ang ilang integrations na tiyak na kailangan mo.

Halimbawa, kung nagtatrabaho ka sa eCommerce, malamang na makikinabang ka sa pagkakaroon ng Shopify integration. O kung plano mong magpatakbo ng call center, ang Twilio ay nakakatulong. Maghanap ng Zendesk alternative na nagbibigay-daan sa iyo na mag-integrate ng karamihan, kung hindi lahat, ng third-party apps na kailangan mo upang maayos na patakbuhin ang iyong contact center.

Suriin ang Customer Support at Resources

Panghuli, ngunit tiyak na hindi ang pinakamababa, huwag kalimutang suriin ang customer support ng vendor, customer service portal, at support documentation. Maaari nilang alok ang isang mahusay na solusyon, ngunit kung makakaharap ka sa mga problema, ito ang support na iyong hahanapin.

Kapag nagbabasa ng mga reviews, bigyan ng pansin ang mga pagbanggit ng customer support. Hindi mo nais na mahanap ang iyong sarili na sinisikap na tawagan ang isang unreachable hotline o patuloy na binibiguin ng isang poorly programmed chatbot. Maghanap ng solusyon na, kung sakaling kailangan ng tulong, ay maaaring magbigay ng expert support on demand.

Konklusyon

Tulad ng makikita mo, walang kakulangan ng customer service support solutions na pumipili mula, kaya’t huwag mag-alala na hindi ka makakahanap ng tamang isa para sa iyo. Ang mga platforms na nag-aalok ng migration support ay nagsisiguro ng smooth transition mula sa mga umiiral nang customer service tools. Hangga’t maingat mong sinusuri ang pangangailangan at requirements ng iyong negosyo, at manatili sa loob ng iyong budget, maaari kang magkaroon ng excellent Zendesk alternative.

Ang mga platforms tulad ng LiveAgent ay isang excellent choice para sa mga maliliit na negosyo dahil sa affordability at feature-rich offerings nito. Ang pagpili ng tamang customer support platform ay nagsasangkot ng pagsusuri ng scalability, integration options, at user experience.

Isaalang-alang ang LiveAgent. Kahit na mayroon kang virtually na non-existent budget, ang LiveAgent ay may sagot. Kung handang gumastos ng kaunti, kahit $15 ay maaari kang makarating ng malayo. Iyan ay nang hindi isinasaalang-alang ang ganap na libreng opsyon. Ang multichannel customer communication ng LiveAgent, ticketing, live chat, mahigit 200 integrations, at reliable at professional na customer support ay isang player na karapat-dapat na makipagkompetensya sa Zendesk.