Inihambing namin ang 10 ticketing system ayon sa presyo, feature at tunay na drawbacks — mula sa libreng open-source tools hanggang sa enterprise ITSM. Side-by-side na talahanayan ng presyo at isang balangkas para sa pagpili ng tamang sistema.
Inihambing namin ang 10 ticketing system batay sa published pricing, channel coverage, automation depth at ang mga drawback na lumalabas sa mga review ng user sa halip na sa marketing copy. Walang iisang pinakamahusay na ticketing system — nagbabago ang sagot depende sa laki ng team, kung sinusuportahan mo ang mga customer o ang sarili mong empleyado, at kung email lang ang tanging channel mo.
Ang maikling bersyon: Ang Zoho Desk ang pinakamurang kapani-paniwalang panimula sa $7 bawat agent bawat buwan, ang Freshdesk ang safe SMB default sa $19, ang LiveAgent ay sumasaklaw sa email, chat at telepono sa isang tool mula $15, ang Freshservice at Jira Service Management ang mga pipiliin para sa internal IT, ang Zendesk ang enterprise omnichannel benchmark, at ang osTicket ang sagot kapag ang data ay dapat manatili sa sarili mong server. Ang mga presyo sa ibaba ay annual-billing list prices na napatunayan noong Agosto 2026.
| Tool | Pinakamainam para sa | Panimulang presyo | Libreng plan |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Enterprise omnichannel | $19 (ticketing lang) | Hindi |
| Freshdesk | SMB value pick | $19 | 2 agents, 6 buwan |
| LiveAgent | All-in-one | $15 | 1 agent |
| Zoho Desk | Pinakamababang entry price | $7 (max 5 agents) | 3 agents |
| Jira Service Management | ITSM para sa dev teams | ~$20 | 3 agents |
| HubSpot Service Hub | CRM-first support | ~$15 | 2 agents |
| Help Scout | Email-first support | $25 | 5 agents |
| Freshservice | Internal IT desk | $19 | Hindi |
| osTicket | Self-hosted | $0 self-hosted | Open source |
| Spiceworks | IT, zero budget | $0, suportado ng ad | Oo, hanggang 5 seats |
Bawat agent (o seat) bawat buwan sa annual billing. Ang pagbabayad ng monthly ay mas mahal kahit saan, ngunit sa iba’t ibang halaga — mula sa humigit-kumulang 11% sa HubSpot Professional hanggang sa mahigit 50% sa Freshservice Starter — kaya suriin ang tier na talagang gusto mo. Sa karamihan ng vendor, ang AI ay sinisingil nang hiwalay; ang mga indibidwal na review sa ibaba ay may kumpletong listahan ng tier at mga add-on.
Isang tala tungkol sa deployment, dahil lagi itong lumalabas: lahat ng sampung ito ay tumatakbo sa browser. Walang kailangang i-install sa Windows o anumang desktop, at walang makabuluhang pagkakaiba na natitira sa pagitan ng “online”, “web based” at “cloud” ticketing noong 2026 — pareho lang ang lahat. Ang osTicket ang isang pagbubukod sa kabilang direksyon: ito ay software na iyong hino-host sa sarili mong Windows o Linux server, na may managed cloud option kung mas gusto mong hindi. Itinigil ng Spiceworks ang on-premise version nito sa katapusan ng 2021, at huminto ang Atlassian sa pagbebenta ng bagong Data Center subscriptions noong Marso 2026, kaya ang self-hosted field ay tunay na lumiliit.
Pitong bagay, at wala sa mga ito ang “may knowledge base ba ito” — bawat tool dito ay mayroon. Ang naghihiwalay sa kanila ay kung saan nakatago ang gastos at kung ano ang nasisira pagkatapos ng isang taon.
Paano ito niresearch. Ang mga feature at pricing ay mula sa sariling dokumentasyon ng bawat vendor at public pricing pages, na sinuri noong Agosto 2026. Ang mga drawbacks ay mula sa mga review ng user sa G2 at Capterra, hindi mula sa hands-on testing ng lahat ng sampung platform. Kung saan ang isang vendor ay hindi nag-publish ng numero — ang per-resolution AI rate ng Zendesk, ilang enterprise tiers — sinasabi namin ito sa halip na mag-estimate.
Start your free trial today and see results within days.
Isang tala tungkol sa kung ano ang tawag sa mga tool na ito. Ang search demand ay nahahati pa rin sa pagitan ng ticketing system, help desk software at ang mas lumang trouble ticket system — at sa telecom at network operations, ang trouble ticket management ay nananatiling standard na parirala para sa mismong kategoryang ito ng software. Bawat tool sa ibaba ay isang trouble ticket system sa mas lumang kahulugan na iyon: ito ay kumukuha ng isang naiulat na sira, ginagawa itong isang tracked record na may may-ari at deadline, at pinapanatili ang kasaysayan. Ginagamit namin ang kasalukuyang termino para sa natitirang bahagi ng artikulong ito.
Ang Zendesk ang tool na pinagkukumpara ng lahat, at ang isa na karamihan sa enterprise procurement teams ay nasa shortlist bilang default. Ito ay tunay na malalim. Ito rin ang pinakamahal na paraan upang magpatakbo ng support team sa 2026, dahil ang mga bahagi na dating kasama ay hiwalay nang sinisingil ngayon.
Mga pangunahing feature
Ang pinakamalalim na platform sa kategorya, at ang isa kung saan ang headline price ay pinakamalayo sa tunay na presyo.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Pinakamalalim na feature set sa kategorya — napakakaunti na kailangan ng isang malaking support organization na wala | Ang $19 plan ay email at ticketing lang. Ang omnichannel ay nagsisimula sa Suite Team, $55 bawat agent — halos 3x ng headline number, at ito ang plan na napupunta sa karamihan ng mga team |
| Multi-brand at multi-region support na walang katumbas na SMB tool dito — hanggang 300 brands sa Enterprise | Ang Copilot ay hiwalay na $50 bawat agent bawat buwan, halos presyo na ng Suite Team mismo. Ang Quality Assurance ay isa pang $35, ang workforce engagement bundle $50, ang voice bundle $83 |
| Pag-report na maaari mong patakbuhin ang isang support org nang hindi nagdaragdag ng hiwalay na BI layer | Ang AI agents ay naniningil bawat automated resolution at ang rate ay hindi nai-publish. Mula noong Enero 2026, ang resolutions na lampas sa iyong committed volume ay awtomatikong sinisingil, at ang meter ay walang cap |
| Pinakamalaking partner at app ecosystem, kaya ang migrations at custom work ay madaling i-staff | Walang libreng plan sa anumang tier — isang 14-araw na trial lang ang makukuha mo bago mag-commit sa isang seat count |
| Mature API at 1,000+ marketplace apps para sa anumang hindi native | Kailangan nito ng dedicated owner. Patuloy na nag-uulat ang mga reviewer na kung walang full-time admin, ang configuration ay lumilihis at marami sa mga bayad na feature ay hindi nagagamit |
Ang AI meter ang line item na dapat ayusin bago ka pumirma. Tinatrato ng Zendesk ang per-resolution rate bilang isang negotiated commercial term sa halip na list pricing, kaya hindi ito lumalabas kahit saan sa publiko — inilalagay ito ng third-party reporting sa humigit-kumulang $1.50 hanggang $2.00. Dahil ang counter ay walang ceiling, ang isang matagumpay na deflection program ay nagpapataas ng bill sa halip na nagpapababa nito. Kunin ang numero, at isang cap, sa kontrata.
Pricing bawat agent bawat buwan sa annual billing. Ang monthly billing ay 20–30% mas mataas, at ang mga add-on ay nag-i-stack sa ibabaw ng anumang tier.
Ang Freshdesk ang tool na pinagkukumpara ng karamihan sa maliliit na team sa lahat, dahil ang $19 bawat agent para sa tunay na ticketing ay mahirap pagtalunan. Ang komplikasyon noong 2026 ay ang Freshworks ay nagbebenta ng dalawang magkaibang produkto sa ilalim ng pangalang Freshdesk, at ang mura ay email-only.
Mga pangunahing feature
Malakas na halaga sa entry tier, basta suriin mo kung aling tier talaga nakatira ang iyong mga kailangan.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Mas mababa nang malaki sa Zendesk Suite sa maihahambing na core ticketing | Ang libreng plan ay isang 6-buwang programa para sa 1–2 agents, hindi ang open-ended na libreng tier na dati ay mayroon ang Freshdesk. Anumang artikulo mula 2023 na nagsasabi ng iba ay luma na |
| Mabilis na onboarding — ang maliliit na team ay kadalasang produktibo sa loob ng mga araw sa halip na linggo | Ang CSAT surveys, round-robin routing at multi-SLA policies ay nasa Pro ($55), hindi Growth. Para sa isang 15-agent team, ang upgrade na iyon ay humigit-kumulang $6,480 sa isang taon, para sa mga feature na inaakala ng maraming bumibili na standard |
| Ang requesters ay unlimited at libre — nagbabayad ka lang para sa mga agent na gumagawa ng tickets | Ang Freddy AI Copilot ay hindi available sa Growth, at nagkakahalaga ng $29 bawat agent bawat buwan sa Pro at Enterprise |
| Malinis na upgrade path sa Freshservice kapag ang internal IT ay nangangailangan na ng sarili nitong desk | Ang Freddy AI Agent ay session-based — 500 sessions na kasama nang isang beses bawat account, pagkatapos ay $49 bawat 100. Ang high-deflection teams ay nanonood habang ang AI line ay lumalampas sa seat line |
| Dalawang product line ang nagpapalabo ng bawat paghahambing. Ang Email & Ticketing ay nagsisimula sa $19; ang aktwal na omnichannel product, Freshdesk Omni, ay nagsisimula sa $29 at walang libreng programa |
Pricing bawat agent bawat buwan sa annual billing. Ang monthly billing ay humigit-kumulang 20% mas mataas.
Ang argumento ng LiveAgent ay makitid at tiyak: ito ay isa sa iilang tool sa ganitong presyo kung saan ang email, live chat at isang buong call center ay nasa parehong queue sa halip na tatlong magkakahiwalay na subscription. Para sa isang maliit o katamtamang team na sumasagot sa telepono, ang pagsasama-samang iyon ay karaniwang mas mahalaga kaysa sa anumang indibidwal na feature sa listahan.
Buong pagsisiwalat, dahil binabago nito kung paano mo dapat basahin ang seksyong ito: ito ang aming produkto. Ang mga drawback sa ibaba ay ang mga madalas na itinataas ng aming sariling mga reviewer, at ang mga rekomendasyon sa ibaba ay tumuturo sa mga kakumpitensya kung saan sila mas akma.
Mga pangunahing feature
Ginawa para sa mga team na nangangailangan ng voice sa parehong queue gaya ng lahat ng iba pa, at may presyong akma para sa mga team na hindi kayang bumili ng tatlong magkakahiwalay na tool.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Ang voice ay nasa platform, hindi naka-bolt-on — isang buong call center na may IVR at walang limitasyong recordings mula $29 bawat agent | Ang social channels ay add-ons sa mga mas mababang plan. Inilalagay ito ng third-party pricing reviews sa humigit-kumulang $39–$58 sa isang buwan na dagdag, na sa praktika ay nagtutulak sa social-heavy teams papunta sa Large plan |
| AI Answer Assistant na kasama sa bawat plan, hindi ibinebenta bilang per-seat add-on — hindi karaniwan noong 2026 | Ang WhatsApp ay dumadaan sa Twilio o 360dialog sa halip na isang native connection, na nangangahulugan ng pangalawang vendor at pangalawang invoice |
| Apat na flat tiers na walang per-resolution meter — ang bill ay predictable buwan-buwan | Ang libreng plan ay isang agent na may 7-araw na ticket history. Ito ay para sa pag-evaluate ng produkto, hindi para magpatakbo ng isang team |
| Hybrid ticket stream ay nagpapanatili ng isang thread habang ang customer ay lumilipat sa pagitan ng email, chat at telepono | Ang interface ay siksik sa unang tingin dahil sa dami ng feature, at inilalarawan ng mga reviewer ang isang tunay na learning curve sa unang linggo |
| 30-araw na trial na walang kailangang card | Walang CMDB, asset discovery o change management. Para sa isang internal IT service desk, ito ang maling kategorya ng tool — tingnan ang Freshservice at Jira Service Management sa ibaba |
Isang piraso ng payo sa pagbili: kung ang social media ay isang pangunahing channel sa halip na isang nice-to-have, presyuhan ang Large plan mula sa simula. Ang pagdaragdag ng social bilang add-on sa Small o Medium ay karaniwang mas mahal kaysa sa pag-upgrade.
Pricing bawat agent bawat buwan sa annual billing. Ang monthly billing ay umaabot ng hanggang 23% mas mataas.
Ang Zoho Desk ay may pinakamurang bayad na plan sa paghahambing na ito at isang permanenteng libreng tier para sa tatlong agents. Ang catch ay ang $7 plan ay may cap na limang agents, kaya ang makatotohanang entry point para sa lumalaking team ay Standard sa $14 — pa rin ang pinakamurang unlimited-agent plan dito.
Mga pangunahing feature
Ang pinakamahusay na price-to-capability ratio dito, basta suriin mo kung ano ang ipinagkakait ng bawat tier.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Pinakamahusay na price-to-capability ratio sa paghahambing na ito, sa malinaw na margin sa mga entry tier | Ang Express sa $7 ay may cap na limang agents. Lampas doon ay nasa Standard ka na sa $14, kaya ituring ang $7 bilang introductory price sa halip na isang scaling price |
| Isang permanenteng libreng tier para sa tatlong agents na walang time limit — tunay na bihira noong 2026 | Ang light agents ay hindi unlimited. Higit sa kasamang allowance, ang mga ito ay humigit-kumulang $6 bawat agent bawat buwan sa Standard at Professional, na sumisira sa argumento ng murang read-access |
| Light agent licences ay nagbibigay sa managers at product owners ng murang read access | Ang telephony at multi-department support ay nagsisimula sa Professional ($23), at ang live chat ay dumarating sa pamamagitan ng Zoho SalesIQ — isang hiwalay na produkto na kailangang i-configure |
| Native Zoho CRM context sa bawat ticket sa halip na isang integration na kailangang panatilihin | Ang integration marketplace ay kapansin-pansing mas manipis sa labas ng Zoho ecosystem kaysa sa Zendesk o Freshdesk |
| Blueprint process automation ay hindi karaniwang may kakayahan para sa presyo | Ang public pricing page ay nagpapakita sa local currency at hindi malinaw na binabahagi ang monthly rates. Kumpirmahin ang figure at local tax sa checkout sa halip na magtiwala sa anumang USD table, kasama ang sa amin |
Pricing bawat agent bawat buwan sa annual billing. Ang monthly billing ay 35–40% mas mataas sa mga mid tier.
Kung ang engineering team mo ay nasa Jira na, ito ang ITSM tool na may pinakamaikling distansya sa pagitan ng isang naiulat na incident at ng developer na kailangang ayusin ito. Ang handoff na iyon ang buong dahilan para piliin ito, at ito ay isang magandang dahilan.
Mga pangunahing feature
Ang pinakamalakas na pagpipilian para sa IT teams na nasa loob na ng Atlassian — at isang platform sa halip na isang produkto.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Pinakamahigpit na dev-to-service-desk link na available — isang naiulat na incident ay nagiging engineering work nang walang sync tool | Ang configuration complexity ang pinakakaraniwang reklamo ng mga reviewer. Ito ay isang platform, hindi isang produkto na i-on mo lang — mag-budget ng admin time o isang partner |
| Isang libreng tier para sa tatlong agents na tunay na magagamit, hindi isang time-limited trial | Ang Assets at CMDB, major incident management at ang AI features ay nasa Premium lahat sa humigit-kumulang $51 bawat agent, mga 2.5x ng Standard |
| ITIL process depth sa fraction ng halaga ng ServiceNow | Ang marketplace apps ay karaniwang nagdaragdag ng 50–100% sa kabuuan, at ang ilan ay naniningil batay sa kabuuang Jira user count mo sa halip na sa JSM agent count — hindi maganda kung ang Jira Software ay malawakang naka-deploy |
| Atlassian volume discounts ay nagpapanatili nito na competitive sa mataas na agent counts | Ang bagong Data Center subscriptions ay natapos noong 30 Marso 2026, na may end of life para sa mga apektadong produkto sa Marso 2029. Ang self-hosted ay hindi na isang forward-looking option dito |
| On-call scheduling at alerting na built in, hango mula sa Opsgenie | Mahina bilang customer-facing tool. Ito ay ginawa para sa structured service requests, hindi para sa conversational omnichannel support |
Isang bagay na hindi sasabihin sa iyo ng anumang pricing table: ang Atlassian ay nagpe-presyo bawat agent sa sliding scale batay sa seat count, kaya naman ang mga nai-publish na figure ay nagkakaiba-iba nang malaki — inilalagay ng mga source ang Standard kahit saan mula $19 hanggang $24 at ang Premium mula $47 hanggang $53. Kumuha ng quote para sa aktwal mong seat count sa halip na mag-budget mula sa anumang listahan.
Pricing bawat agent bawat buwan.
Ang Service Hub ay may katuturan para sa isang tiyak na bumibili: isang team na gumagamit na ng HubSpot CRM na gustong ang support tickets ay naka-attach sa parehong customer record gaya ng deals at marketing history. Bilang isang standalone ticketing tool, ito ay mahal para sa kung ano ang ginagawa nito.
Mga pangunahing feature
Hindi matatawaran ang customer context kung nasa HubSpot ka na, at mahirap bigyang-katwiran kung hindi ka.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Buong CRM context sa bawat ticket nang hindi gumagawa o nagpapanatili ng integration | Ang pagtalon mula Starter papuntang Professional ay brutal — humigit-kumulang $15–20 bawat seat papuntang $90 bawat seat, kasama ang mandatoryong isang beses na $1,500 onboarding fee ($3,500 sa Enterprise) |
| Ang Breeze AI ay sinisingil batay sa outcomes sa halip na bawat seat, na angkop para sa low-volume teams | Ang parehong bayad na tier ay may seat minimums — 3 sa Professional, 5 sa Enterprise — kaya ang tunay na entry cost ay $270 o $750 sa isang buwan kasama ang onboarding, punan mo man o hindi ang mga seat na iyon |
| Libreng view-only seats sa mga bayad na portal, kaya ang mga stakeholder ay walang gastos na idagdag | Ang Starter list pricing ay gumagalaw kasama ng mga promo. Ang nai-publish na 2026 rates ay mula humigit-kumulang $7 hanggang $20 bawat seat depende sa billing term at anumang promo na kasalukuyan — i-verify sa checkout |
| Isang libreng tools tier para sa hanggang dalawang users na may basic ticketing at chat | Ang Breeze ay tumatakbo sa metered credits sa ibabaw ng seats, na ginagawang mas mahirap ang forecasting kaysa sa flat per-agent price |
| Feedback surveys na built in — CSAT, NPS at CES nang walang hiwalay na tool | Walang native voice sa contact-centre depth, at ang social support ay manipis kumpara sa isang dedicated help desk |
| Kung hindi ka gumagamit ng HubSpot CRM, nagbabayad ka ng platform prices para sa isang ticketing tool. Ang CRM context ang buong value case |
Pricing Bawat seat bawat buwan sa annual billing. Ang monthly premium ay nag-iiba-iba nang malaki ayon sa tier — humigit-kumulang 11% sa Professional ngunit isang third pa sa Starter — at ang Enterprise ay annual-only.
Ang Help Scout ay binuo sa isang sinadyang premise: ang suporta ay dapat magmukhang isang tao ang sumulat nito, hindi na parang isang ticket system ang gumawa nito. Walang nakikitang ticket numbers, ang interface ay isang shared inbox, at ang Docs ay isa sa mga pinakamahusay na knowledge base sa kategorya. Kung ang email ay 80% ng iyong suporta, ito ang pinakakaaya-ayang tool dito na gamitin.
Mga pangunahing feature
Ang pinaka-kaaya-ayang tool dito para sa maingat na email support, na may ilang partikular na threshold na nagpapagalaw sa presyo.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Pinakamalinis na agent experience sa paghahambing na ito — onboarding na sinusukat sa oras, hindi sa linggo | Ang Standard to Plus ay isang matarik na pagtalon ($25 hanggang $45 bawat user), at ang pagdaragdag ng ika-26 na user ay pumipilit sa upgrade kahit na gusto mo o hindi ang mga feature |
| Ang Docs ay isang tunay na magandang knowledge base, hindi isang checkbox feature na naka-bolt-on | Ang Docs ay nagkakahalaga ng dagdag na $10 bawat user bawat buwan sa Standard, kaya ang tunay na Standard price para sa isang team na nangangailangan ng knowledge base ay $35 |
| AI Answers ay naniningil bawat resolution — madaling i-model at patas sa mababang volume | Ang Pro ay may 10-user minimum, na naglalagay ng SSO at HIPAA sa labas ng abot para sa mismong maliliit na team na nangangailangan ng mga ito para sa compliance |
| Startup at nonprofit programs — anim na buwan na libre sa Plus, mga diskwento hanggang 100% | Dalawang billing models ang nasa merkado nang sabay — per-user para sa bagong accounts, legacy contact-based para sa mas luma. Kumpirmahin kung alin ang gamit mo sa app bago magkumpara ng mga quote |
| Conversation threading sa halip na ticket numbers, na nagbabago kung paano nararanasan ng mga customer ang suporta | Walang native voice channel — ang pagtawag ay nangangahulugan ng Aircall add-on at isa pang vendor relationship |
Dalawang numero na dapat i-model bago ka mag-commit. Ang AI Answers sa $0.75 bawat resolution ay lumalaki kasama ng tagumpay, kaya ang 1,000 resolutions sa isang buwan ay $750 — mas malaki kaysa sa seat bill para sa isang 10-agent Standard team. At mag-ingat sa mga third-party pricing articles dito: marami pa rin ang nag-quote ng $22, $50 at $65 bawat user, na hindi na tumutugma sa anumang ibinebenta ng Help Scout.
Pricing bawat user bawat buwan sa annual billing. Ang monthly billing ay humigit-kumulang 16% mas mataas.
Ang Freshservice ang iyong ikinukumpara laban sa Jira Service Management kapag ang mga requester ay mga empleyado sa halip na mga customer. Ito ay mas opinionated at mas mabilis i-set up, at hindi gaanong nakatali sa isang development workflow. Tandaan na ito ay ibang produkto mula sa Freshdesk na may ibang price sheet — ang dalawa ay palaging napagkakamalan.
Mga pangunahing feature
ITIL coverage na maaari mong i-deploy sa loob ng mga linggo, na may asset at automation metering na dapat bantayan.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Maaaring i-deploy sa loob ng mga linggo sa halip na mga buwan — ang pangunahing praktikal na argumento laban sa parehong ServiceNow at JSM | Walang libreng plan — 14-araw na trial lang. Bawat agent ay bayad na seat mula unang araw |
| Ang requesters ay unlimited at libre sa bawat tier — ang IT staff lang ang gumagamit ng bayad na seats | Ang buong ITIL — change, problem at release — ay nagsisimula sa Pro, humigit-kumulang 5x ng Starter price |
| Isang licence ang sumasaklaw sa enterprise service management, kaya ang HR, finance at facilities ay maaaring gumamit ng platform | Ang asset management ay metered lampas sa plan allowance sa humigit-kumulang $75 bawat 500 assets, at ang orchestration transactions ay may cap bawat tier |
| Malaking mas mura kaysa sa ServiceNow para sa maihahambing na ITIL coverage | Ang Freddy AI Copilot ay isang $29 bawat agent na add-on na available lang sa Pro at Enterprise — ang Starter at Growth tiers ay walang AI option |
| Teams at Slack intake kaya ang mga empleyado ay hindi na kailangang matuto ng portal | Ang implementation sa Pro at Enterprise ay karaniwang naka-quote sa $5,000–$20,000+, at hindi ito opsyonal para sa isang kumplikadong migration |
Walang AI sa mas mababang kalahati ng price sheet. Ang Freddy AI Copilot ay ibinebenta bilang add-on sa Pro at Enterprise lamang, kaya sa Starter at Growth ang sagot ay hindi “ito ay dagdag na halaga” kundi “hindi mo ito mabibili.” At kung saan mo ito mabibili, ang $29 bawat agent ay nagdaragdag ng halos 30% sa per-agent cost para sa drafting at summarising na ilang kakumpitensya ay kasama na sa base plan. Kung ang AI-assisted ticket handling ay bahagi ng iyong business case, ang Freshservice ay nagtatakda ng iyong floor sa Pro kasama ang add-on — humigit-kumulang $128 bawat agent bawat buwan — hindi sa $19 headline.
Pricing Bawat agent bawat buwan sa annual billing. Ang pagbabayad ng monthly ay nagkakahalaga ng halos 20% pa sa Growth at Pro, ngunit mahigit kalahati sa Starter ($29 sa halip na $19) — ang pinakamaliit na team ang pinakamabigat na pinaparusahan para sa pagiging flexible.
Ang osTicket ay sumasagot sa isang tanong: paano kung ang ticket data ay hindi maaaring lumabas ng aming infrastructure? Ito ay nasa produksyon sa isang lugar mula noong 2003, ito ay tunay na libreng i-download, at itinuturing pa rin ito ng Google bilang canonical na sagot para sa legacy trouble ticket system queries — na nagsasabi sa iyo kung gaano katagal ito naging default na open-source pick.
Mga pangunahing feature
Libreng software na may tunay na infrastructure costs sa likod nito. Ang trade na ginagawa mo ay pera para sa kontrol.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Tunay na libre na may buong source access — walang per-agent fee at walang agent ceiling, kailanman | Ang libreng software ay hindi libreng sistema. Kailangan mong mag-supply ng web server, PHP 8.2–8.4, MySQL o MariaDB, isang SSL certificate, SMTP configuration at isang taong mag-patch ng lahat ng ito |
| Kumpletong kontrol sa lokasyon ng data, retention at backups — ang dahilan kung bakit ito pinipili ng karamihan | Ang interface ay luma na, at ang mga agent na galing sa modernong SaaS help desk ay napapansin ito sa loob ng ilang minuto |
| Code-level customisation na hindi pinapayagan ng anumang SaaS tool sa anumang presyo | Walang native live chat, walang social channels, walang makabuluhang AI. Ito ay isang ticket system, hindi isang omnichannel platform |
| Isang managed cloud option sa $12 bawat agent kung gusto mo ang produkto nang walang server | Ang support ay ang community forum maliban kung bibili ka ng commercial support contract |
| Custom fields at forms ay nagbibigay-daan sa iyo na i-model ang ticket data ayon sa sarili mong proseso | Ang upgrades ay manual at isang kilalang source ng pagkasira sa heavily customised installs. Magplano ng staging environment mula sa simula |
Maglagay ng numero sa unang drawback na iyon bago pumili nito. Ang independent estimates para sa isang 50-agent self-hosted deployment ay nasa humigit-kumulang $2,800–$8,400 sa isang taon kapag ang maintenance labor ay binilang kasama ng infrastructure — mas mura pa rin kaysa sa karamihan ng SaaS sa headcount na iyon, ngunit malayo sa zero.
Pricing
Ang Spiceworks ay nagpopondo ng libreng IT tools na may advertising mula noong 2006, at ang cloud help desk ang pinaka-kapaki-pakinabang sa mga ito. Para sa isang internal IT team na literal na walang software budget, ginagawa nito ang trabaho: tickets mula sa email o user portal, basic routing, asset tracking at isang knowledge base.
Mga pangunahing feature
Ang zero-budget option para sa internal IT, na may libreng tier na dapat i-verify bago ka gumawa ng kahit ano dito.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Tunay na libre para sa hanggang 5 agents, na may unlimited end users at walang time limit | Suportado ng ad — ang banner advertising ay nasa loob ng agent interface, at ang pag-alis nito ay nangangahulugan ng paglipat sa bayad na tier |
| Cloud deployment sa ilang minuto, na walang infrastructure na kailangang i-provision | Ang on-premise version ay hindi na suportado mula 31 Disyembre 2021 at ang installer ay wala na. Kung pinapatakbo mo pa rin ito, hindi ito na-patch sa loob ng mga taon |
| Ang user portal ay pumipigil sa paulit-ulit na email requests halos kaagad | Ang reporting at customisation ay minimal. Binabanggit ng mga reviewer ang single-image uploads, walang rich text, walang ticket linking at limitadong portal at field customisation |
| Asset at inventory tracking na kasama, na may basic network monitoring | Ang hangganan ng libre-sa-bayad ay lumipat mula noong 2025 at ang mga matagal nang user ay vocal tungkol dito. I-verify kung ano ang kasama sa libreng plan ngayon bago gumawa ng workflow dito |
| Isa sa pinakamalaking IT peer-support communities kahit saan | Ginawa para sa internal IT, na walang makabuluhang customer-facing omnichannel story |
Pricing
Ang comparison table ay nagsasabi sa iyo kung magkano ang halaga ng mga tool na ito. Ito ang bahagi na nagsasabi sa iyo kung alin ang dapat mong i-shortlist.
Isang maliit na team na hanggang 5 agents na may minimal na budget → Zoho Desk. Ang libreng tier ay sumasaklaw sa tatlong agents nang permanente at ang Express ay $7. Kung ito ay internal IT team partikular, ang Spiceworks sa $0 ay may asset tracking din. Wala sa mga ito ang akma pa sa 15 agents, at okay lang iyon — mag-migrate sa oras na iyon. Kung ang libre ang hadlang sa halip na isang bonus, ang aming gabay sa free help desk software ay pumupunta nang tier-by-tier.
Isang lumalaking SMB na nangangailangan ng email, chat at telepono sa isang lugar → LiveAgent. Ito ang kaso na kami ay ginawa para sa: voice sa platform mula $29 sa halip na isang hiwalay na contact-centre subscription, at walang per-resolution AI meter. Kung ang social media ay isang pangunahing channel sa halip na isang nice-to-have, presyuhan ang Large plan sa halip na ang Small.
Internal IT o ITSM → Freshservice kung gusto mo ng ITIL processes na tumatakbo sa loob ng mga linggo, Jira Service Management kung ang iyong engineers ay nasa Jira na at ang mga incident ay kailangang maging development work. Pareho silang mas mahusay dito kaysa sa anumang customer-support help desk, kasama ang sa amin. Kung ikaw ay isang Atlassian shop na, ang libreng tier ng JSM para sa tatlong agents ang pinakamurang paraan upang malaman kung akma ang modelo.
Isang enterprise na may cross-departmental processes at maraming brands → Zendesk para sa customer-facing support sa scale; ServiceNow kung ang requirement ay tunay na enterprise ITSM na may mabigat na process governance, asset management at compliance workflows sa iba’t ibang department. Ang ServiceNow ay quote-only at isang order ng magnitude na mas mahal i-implement, at para sa mga organisasyon na wala pang humigit-kumulang 500 agents, ang Freshservice ay karaniwang naghahatid ng parehong ITIL coverage para sa mas mura.
Open-source, self-hosted, data sovereignty → osTicket kung gusto mo ang matagal nang established na option at kaya mong mabuhay na may luma na interface; Zammad kung gusto mo ng modernong UI na may parehong self-hosting freedom. Ang self-hosted edition ng Zammad ay libre, ang cloud ay nagsisimula sa humigit-kumulang €5 bawat agent bawat buwan, at ang commercial support para sa self-hosted installs ay €2,999–€9,999 sa isang taon. Mag-budget para sa server at maintenance alinman sa paraan.
Email bilang pangunahing channel, at mahalaga ang tono → Help Scout. Wala dito ang mas kaaya-ayang gamitin para sa isang maliit na team na gumagawa ng maingat na email support, at ang Docs ay mas mahusay na knowledge base kaysa sa karamihan ng tool na tatlong beses ang presyo. Bantayan ang 26-user threshold na pumipilit ng Plus upgrade.
Support tickets na kailangang katabi ng deals at marketing history → HubSpot Service Hub, ngunit kung ikaw ay nasa HubSpot CRM na. Kung hindi, ang Professional tier kasama ang mandatoryong $1,500 onboarding fee ay malaking halaga para sa ticketing.
Kahit saan ka pumunta, patakbuhin ang trial gamit ang iyong tunay na ticket volume at iyong tunay na channel mix sa halip na isang demo dataset. Bawat vendor sa listahang ito ay mukhang maganda na may labindalawang tickets sa queue. Kung gusto mong magsimula sa amin, ang ticketing software trial ay 30 araw at hindi nangangailangan ng card.
The latest tips and deals delivered straight to your inbox.
Ang ticketing system ay ginagawang tracked records na may isang may-ari, status at deadline ang mga papasok na request — mula sa email, chat, web form, tawag sa telepono o social message. Iyon ang buong ideya: ang shared mailbox ay nawawalan ng track kung sino ang humahawak ng ano, at ang ticket ay hindi.
Trouble ticket system ang mas lumang pangalan para sa parehong bagay. Ito ay nagmula sa telecom at network operations, kung saan ang isang trouble ticket ay ang pormal na tala ng isang naiulat na sira, at ito ay nabubuhay ngayon pangunahin sa industriyang iyon at sa kontrata at SLA documentation. Ang ilang vendor ay gumagamit pa rin ng trouble ticket management sa kanilang enterprise materials. Ang mainstream na termino ay ticketing system, at ang help desk software ay ginagamit para sa parehong kategorya na may mas maraming diin sa customer-facing side. Kung ikaw ay nagkukumpara ng isang “trouble ticket system” laban sa isang “ticketing system”, ikaw ay nagkukumpara ng dalawang pangalan para sa isang kategorya ng produkto — ang pagkakaiba ay bokabularyo at edad, hindi kakayahan.
Dalawang pagkakaiba ang mahalaga. Ang isang customer support ticketing system ay naka-optimize para sa channels at volume. Ang isang IT service desk o ITSM tool ay naka-optimize para sa assets, approvals at ITIL processes tulad ng change at problem management. Ang pagpili sa linyang iyon ang pinakakaraniwang mahal na pagkakamali sa kategoryang ito.
Para sa mas buong depinisyon, tingnan ang aming glossary entry sa ticketing system .
Share this article
Sinusubaybayan ng Daniel ang marketing at komunikasyon sa LiveAgent bilang miyembro ng inner product circle at company top management. Nauna na siyang humawak ng iba't ibang managerial na posisyon sa marketing at client communication. Kinikilala siya bilang isa sa mga eksperto sa AI at ang pagsasama nito sa customer service environment.
Sinubukan namin ang 14 na libreng help desk at ticketing system. 10 ang tunay na libre - may mga limitasyon sa agent, ticket cap at kung magkano ang babayaran k...
Tuklasin ang 10 pinakamahusay na help desk software para sa maliliit na negosyo! Ihambing ang mga feature, presyo, at pros upang mapataas ang produktibidad at k...
Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, BoldDesk, InvGate, HaloITSM, at LiveAgent kumpara sa AI triage, routing, setup time, at pagpepresyo upang matulung...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Cookie Consent
We use cookies to enhance your browsing experience and analyze our traffic. See our privacy policy.
