25 pinakamahusay na software para sa pamamahala ng insidente

Karamihan sa atin ay hindi gustong aminin na ang mga interruption at insidente ay nangyayari nang mas madalas kaysa sa gusto natin, lalo na sa isang work environment — at sa maraming kaso, praktikal na imposible itong iwasan. Ngayon, ang problema ay hindi kung bakit nangyayari ang mga disruption at insidente (maliban kung sila ay internal, recurring errors) – ito ay kung paano mo sila hinahawakan ang mahalaga. Ang paggamit ng incident management software solutions ay ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito.

Ang incident management software solutions ay nagbibigay ng perpektong setting para sa mga kumpanyang nakakaranas ng medyo madalas na mga isyu at disruptions. Ito ay nagbibigay-daan sa pagsubaybay ng mga insidente sa buong kanilang lifecycle at resolution. Sa ibaba, ipapaliwanag namin kung bakit ang incident management software ay mahalaga sa modernong mga negosyo. Magbibigay din kami sa iyo ng 25 kahanga-hangang incident management software solutions.

Ano ang software para sa pamamahala ng insidente?

Ang incident management software (IMS), minsan ay tinutukoy bilang call management o contact center software, ay mahalaga para sa anumang IT arsenal ng kumpanya. Ito ay isang tool na nakatuon sa pagpapagana sa iyo pagkatapos makaharap sa anumang tech-related o unplanned interruptions. Gamit ang software na ito, ikaw ay makakagawa ng paglutas sa iyong mga isyu, mag-log ng iyong mga problema at gawing simple ang “recovery process”, " na nagbibigay-daan sa maliit o walang epekto sa kung paano ka at ang iyong kumpanya ay gumagana. Samakatuwid, ang mga customer ay hindi kailangang harapin ang isang interruption sa kanilang serbisyo.

Isipin ang incident management software bilang isang centralized repository para sa mga tool na sumusubaybay, nag-log, at nalulutas ang mga insidente, habang pinapanatili ang isang record ng kung ano ang nangyari. Kaya, sa susunod na lumitaw ang problema, ang solusyon ay magiging mas simple na hawakan. Sa unang tingin, ang incident management software ay maaaring mukhang walang iba kundi isang problem tracking system. Ang katotohanan ay medyo naiiba, gayunpaman. Ang mga feature, kakayahan, at functionality ng incident management software ay karaniwang mas komprehensibo at sophisticated. Samakatuwid, bilang karagdagan sa pagtulong sa mga kumpanya na subaybayan at malutas ang kanilang mga isyu, maaari rin nilang mapabuti ang kanilang IT framework at service management sa kabuuan.

Bakit dapat mong gamitin ang incident management software?

Ang paggamit ng incident management software ay may benepisyo sa maraming paraan, lahat ay nakatuon sa pagtulong sa mga kumpanya na bumalik sa track pagkatapos ng isang insidente na naggambala sa kanilang workflow.

Sa karamihan ng mga negosyo, ang layunin ay masiyahan ang customer. Ang pagpapalaki ng customer satisfaction ay isang priyoridad, at dito papasok ang IMS solutions. Sa pamamagitan ng IMS solutions, maaari mong hawakan ang maraming tickets sa record time, na nangangahulugang ito ay ginagawang mas madali ang pagbibigay ng kahanga-hangang suporta, makipag-ugnayan sa iyong mga customer, at malutas ang anumang tickets o isyu sa isang maayos at epektibong paraan. Ang paggamit ng IT helpdesk ticketing software bilang bahagi ng iyong IMS solution ay maaaring mag-alok ng karagdagang suporta sa pamamahala ng mga alalahanin ng customer at pagpapabilis ng resolution process.

Salamat sa IMS solutions, ang iyong customer support team ay maaaring magsara ng malalaking insidente nang mabilis nang hindi nasasayang ang oras sa pag-speculate. Ang komprehensibong incident management ay praktikal na kasingkahulugan ng incident response platforms, na nangangahulugang ang mga platform ay isang mahalagang tool para sa tamang pamamahala ng incident responses.

Ang mga service request ay karaniwan sa anumang industriya, ngunit ang efficiency ng iyong incident management process ay nagtutukoy sa pangkalahatang tagumpay, bilis, at sophistication ng iyong workflow. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang IMS, maaari mong mapabuti ang iyong response times at resolution times sa pamamagitan ng SaaS solutions.

Ang ilan sa pinaka-kapansin-pansing benepisyo ng paggamit ng software na ito ay:

Mas kaunting overall downtime

Kung gumagana ka ng isang negosyo, mahalaga na panatilihin itong tumatakbo tulad ng isang well-oiled machine, kahit na tila may isang isyu. Gamit ang isang top-tier incident management platform, maaari mong masiguro na magkakaroon ng mas kaunting downtime sa iyong mga operasyon habang ang mga problema ay naka-log, sinusubaybayan, at nalulutas sa isang streamlined fashion.

Mas mahusay na insight at tracking ng isyu

Bilang karagdagan sa pagbibigay ng insight sa paunang sanhi ng isyu, ang incident management solution providers ay maaaring tumulong sa iyo na tuklasin kung ano ang nag-udyok sa isyu. Hindi mo dapat bigyan ng pansin lamang iyon kapag sinisikap mong malutas ang isyu – ito ay pantay na mahalaga na alisin ang posibilidad na ang parehong problema ay muling lumitaw sa hinaharap. Isipin kung ang isyu ay muling lumitaw. Kung ito ang kaso, magkakaroon ka ng mas mahusay na insight sa kung paano maaari mong magbigay ng isang incident resolution sa anumang customer queries at tickets na nauugnay dito nang mas mabilis.

Mapabuting organisasyon ng isyu

Ang pagsubaybay, pag-log ng mga isyu, at mga record ng nakaraang mga resolution ay lahat ng pangunahing aspeto ng isang matatag na incident management software solution. Nagbibigay sila sa kumpanya ng tumpak, real-time na data na kinakailangan upang malutas ang mga isyu. Ang isang incident command center ay nagsasaad ng impormasyon tungkol sa mga isyung ito – tulad ng kung kailan at bakit sila nangyari at kung paano mo sila nalutas — sa esensya ay tumutulong sa iyo na malutas ang mas maraming mga isyu sa hinaharap. Bukod dito, ito ay kahanga-hanga para sa pagpapabuti ng iyong umiiral na IT framework at pagsisiguro na ang mga isyung ito ay nangyayari nang mas kaunti.

Gawing simple ang efficiency

Ang efficiency ay lahat sa isang negosyo, at iyan ang dahilan kung bakit ang bawat problema ay kailangang hawakan sa isang partikular na paraan, lalo na kung gumagana ka ng isang client-oriented company. Gamit ang incident management software solutions, ang iyong service desk agents ay palaging magkakaroon ng parehong diskarte sa pagharap sa mga isyu. Nakakatipid ito ng mahalagang oras, nag-aalis ng posibilidad ng conjecture na nagaganap, at pinapataas ang efficiency kung saan ang mga agent ay nalulutas ang problema sa kamay. Upang mapanatili ang pinakamataas na efficiency, isaalang-alang ang pagpapatupad ng ticket management best practices.

Buong transparency

Ang real-time data-driven decision-making ay hindi lamang ang trend na naging isang industry standard, dahil ang buong transparency ay mas popular kaysa dati. Ang mga tao ay palaging gustong malaman ang status ng kanilang incident tickets, at sa mga nangungunang incident management software solutions, palagi nilang alam kung ano ang nangyayari sa likod ng eksena. Ang paggamit ng incident management software ay may lahat ng mga kahanga-hangang kalamangan na ito, ngunit ang pinaka-mahalaga ay maaaring ang pagbibigay sa iyo ng kinakailangang data na maaari mong gamitin upang mapabuti ang iyong negosyo. Halimbawa, kung mayroon kang mga disruption at insidente mula sa isang uri ng device nang higit pa sa iba, ibibigay nito sa iyo ang kinakailangang insight upang malutas ang isyung iyon. Ang pilosopiya na ito ay naaangkop sa lahat ng aspeto ng iyong negosyo. Sa incident management software, maaari mong i-highlight ang pinaka-problemadong mga lugar ng iyong negosyo at magpatupad ng isang framework para sa mga insidente na maaaring bawasan ang mga disruption at posibleng gastos sa hinaharap.

Pinakamahusay na incident management software features

Ang iyong IMS system ng pagpili ay dapat magsama ng isang hanay ng mga feature na nagbibigay-daan sa iyo na hawakan ang lahat ng uri ng mga ticket at gawing simple ang parehong iyong response time at iyong workflow. Ang ilan sa pinaka-mahalaga na mga feature na dapat mong hanapin sa isang IMS ay:

Ticketing

Ang ticketing system ay isa sa mga pangunahing feature ng isang IMS solution. Ang isang mahusay na ticketing system ay dapat magsama ng:

• Isang multi-channel ticketing option na nagbibigay-daan sa iyo na gawing simple ang iyong ticketing sa isang lokasyon.
• Top-tier storage upang maaari mong i-index ang lahat ng mga ticket.
• Isang CRM solution upang tumulong sa iyo na subaybayan ang mga customer interaction habang nagbibigay ng opsyon na magpadala ng mass ticket actions.

Higit pa rito, dapat itong magkaroon ng kasing dami ng automation elements hangga’t maaari. Sa isang mahusay na IMS, ang mga feature tulad ng automated ticket distribution at escalation, macros at templated responses, at deduping ay lubhang hinahangad.

Live chat

Ang automation ay maaari lamang kayong dalhin sa malayo, at ang AI solutions ay hindi sapat na sophisticated upang maging one-stop solution para sa lahat ng customer queries. Iyan ang dahilan kung bakit ang isang top-tier IMS ay dapat magkaroon ng isang hanay ng live chat features tulad ng real-time communication, instant messages, chat indexing, interaction tracking, at automatic distribution. Ang mga feature na ito ay makakatulong sa iyong team na alagaan ang mga isyu ng iyong mga customer nang kasing bilis hangga’t maaari.

Call center

Ang isang call center ay integral din sa anumang tunog na incident management system. Ideally, dapat mong magamit ang iyong IMS call center para sa parehong inbound at outbound calls upang maaari mong tugunan ang mga alalahanin ng mga komplikadong kliyente. Bilang karagdagan, ang IVR at automatic callbacks ay maaaring tumulong sa iyo na magbigay ng notification sa iyong mga customer tungkol sa kanilang case status.

Social media

Ang social media ay isa sa mga mahalagang elemento ng isang modernong negosyo. Ang isang IMS ay dapat magkaroon ng seamless integrations sa mga social media networks at mag-alok ng kahanga-hangang brand monitoring at reputation management upang masiguro na ang iyong mga bisita, kliyente, at customer ay kasing masaya hangga’t maaari.

Customer portal

Ang isang knowledge base ay palaging isang magandang bagay na magkaroon, lalo na kung gusto mong magbigay ng kasing dami ng self-serve solutions hangga’t maaari. Sa pamamagitan ng pagbuo ng isang knowledge base, ang iyong mga kliyente ay makakapag-hanapin ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo sa loob ng iyong mga FAQ pages o forums. Higit pa rito, ang isang epektibong IMS ay dapat magbigay ng isang feedback at suggestion panel, upang ang iyong mga customer ay maaaring magbigay ng kritikal na insight sa kung paano ang iyong negosyo ay maaaring mapabuti.

Security

Ang isang IMS ay kasing ganda lamang ng ito ay secure, na nangangahulugang kailangan mong gumawa ng ilang pananaliksik bago tumingin sa anumang partikular na opsyon. Karaniwang, ang pinaka-secure na IMS solutions ay cloud-based at nag-aalok ng encryptions, 2-step verification, maraming data centers, at compliance sa GDPR.

Features

Ano ang kabutihan ng isang IMS kung ito ay hindi puno ng lahat ng mga feature na kailangan mo upang malutas, i-index, at makatanggap ng notification tungkol sa mga disruption o ticket? Depende sa iyong business focus, inaasahan mo ang mga partikular na feature, ngunit ang ilan sa pinaka-karaniwan ay:

• Multi-channel communication
• Incident reporting
• Ticket management
• Workflow configuration
• SLA management
• Unlimited history

Magkano ang gastos ng incident management software?

Higit sa ilang IMS service providers ay nag-aalok ng dynamic pricing plans at custom pricing models, ngunit marami ay may pre-organized pricing batay sa kanilang mga feature.

Ang presyo ng isang IMS ay tinutukoy din ng kung gaano karaming users ang sinusuportahan nito. Ang mas maraming agents na gumagamit ng IMS, mas mataas ang presyo. Gayunpaman, hindi lahat ng mga sistema ay naka-presyo sa isang per-user basis, dahil ang ilang kahanga-hangang opsyon ay ganap na libre para sa commercial use.

Nangungunang 25 incident management software solutions sa merkado

Sa ibaba, ilalahad namin ang dalawampung limang kahanga-hangang IMS solutions, lahat ng kanilang mga feature, pros, cons, at higit sa lahat, ang kanilang presyo. Susunod, babawasan namin ang pagpili at ilalahad kung aling mga solusyon ang pinakamahusay sa merkado (ayon sa amin).

1. LiveAgent

Ang LiveAgent ay isa sa mga pinakasikat na customer management solutions sa merkado. Ang platform ay may isang kahanga-hangang rep sheet, at nagbibigay ito sa mga agent ng access sa maraming mga feature sa isang reasonable na presyo. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng isang hanay ng full-stack solutions tulad ng centralized location upang mag-store ng mga ticket, customer service automation, incident management, at alerting.

Ang software ay kilala sa pagiging madaling gamitin at seamless integration. Ito ay isa rin sa mga pinakamahusay na opsyon sa merkado sa mga tuntunin ng presyo at functionality.

Kahit na ito ay medyo madaling gamitin, hindi ito nangangahulugang ito ay hindi sophisticated, dahil ang incident management tool na ito ay magbibigay-daan sa iyo kahit sa pinaka-komprehensibo at komplikadong ticketing at automation workflows.

Sa maikling sabi, ito ay isang mahalagang software solution kung gusto mong mapabuti ang iyong negosyo, ang karanasan ng iyong user at gusto mong hawakan ang business-critical incidents at support tickets nang may kaginhawahan at bilis. Ang isa pang positibong aspeto ng software na ito ay mayroon itong customizable front end, na nangangahulugang maaari mong i-integrate ito sa iyong umiiral na disenyo at IT framework.

Pros:

• Madaling gamitin
• Abot-kaya
• Customizable
• Full-stack solution
• SaaS Cloud software

Cons:

• Walang LinkedIn integration

Pricing: Ang LiveAgent prices ay nagsisimula sa $15 bawat agent bawat buwan ngunit maaaring umakyat hanggang $49 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng buong hanay ng mga feature tulad ng call center at social integrations. Gayunpaman, ito ay may kasamang 30-day free trial, at walang credit card na kinakailangan upang subukan ang lahat ng karaniwang available sa All-Inclusive plan.

2. Opsgenie

Ang Opsgenie ay isang IMS solution na nakatuon sa pagpapanatili ng lahat ng tumatakbo at patuloy hangga’t maaari. Ang serbisyo ay isang premier choice kung gusto mong i-centralize ang iyong mga ticket, incident reports, at disruptions sa isang lugar upang sila ay maaaring malutas, i-index, at subaybayan nang maayos.

Ang isa pang mahalagang bagay na dapat banggitin ay ang natatanging filtering capabilities nito, na nagbibigay-daan sa iyo na i-prioritize ang mas pressing issues kaysa sa iba. Ang Opsgenie ay nagbibigay-daan din sa mga user nito na sumisid nang malalim sa isang kritikal na pagsusuri ng mga problema na lumilitaw.

Ang Opsgenie ay hindi lamang para sa pag-organize at paglutas ng mga ticket; ito ay pumipigil din sa mga isyu mula sa pagsisimula. Kaya, ito ay kahanga-hangang flexible at maaaring mag-integrate sa praktikal na anumang sistema. Maaari itong siyasatin ang mga problema at mapabuti ang iyong umiiral na framework sa pamamagitan ng isang malaking margin.

Pros:

• Full-stack solution
• Insight at investigation sa pamamagitan ng resolution features
• Dynamic alerting at reports
• Prioritization features
• Multiple notification channels

Cons:

• Lackluster administrator privileges
• Complex scheduling UI

Pricing: Ang Opsgenie pricing ay nagsisimula sa $9 bawat agent bawat buwan. Ang presyong ito ay sumasaklaw sa alerting at incident management. Ngunit para sa $29 bawat agent bawat buwan, makakakuha ka ng buong hanay ng mga feature na mayroon ang Opsgenie. Nag-aalok sila ng 14-day free trial, kabilang ang basic alerting at on-call management para sa hanggang limang tao.

3. Zendesk

Ang Zendesk ay isa sa mga pinakasikat na incident management software solutions sa merkado. Ito ay straightforward na gamitin, sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga feature, at sa pangkalahatan ay isang napakahusay na sinusuri na CMS, IMS, at ITSM. Isa sa mga bagay na ginagawang hinahangad ang Zendesk ay ganap na customizable at nag-aalok ng kahanga-hangang integrations bilang karagdagan sa pagiging napakadaling i-implement sa lahat ng aspeto ng iyong negosyo, kabilang ang IMS. Ang Zendesk ay may kasamang isang hanay ng industry-leading ticketing, automation, at kahit analytics features para sa incident management software solutions. Ang Zendesk incident management software ay nag-aalok ng lahat ng tamang solusyon sa isang compelling, madaling gamitin, at customizable na paraan.

Pros:

• Napakadaling gamitin
• Ganap na customizable
• Powerful features
• Detalyadong analytics
• Automated answering

Cons:

• Inflexible pricing

Pricing: Ang Zendesk’s prices ay nagsisimula sa $49 bawat agent bawat buwan para sa standard package ng mga feature ngunit maaaring umakyat hanggang $99 bawat agent bawat buwan kung gusto mong gamitin ang lahat ng mga feature.

4. BigPanda

Ang BigPanda ay isang IMS solution na ginawa nang malinaw para sa IT Ops na gustong mapabuti ang kanilang IT framework. Habang ang ticketing, on-call management, at problem-solving ay ang pangunahing layunin ng IMS na ito, ito ay nakasentro pa rin sa pagpapabuti ng iyong umiiral na sistema hangga’t maaari.

Ang BigPanda ay may natatanging mga feature tulad ng event correlation, detalyadong analytics, root cause analysis, at incident response automation. Ito ay isang full-stack solution para sa mga kumpanyang may mas mabigat na workload na nagbibigay-daan sa iyo na mapakinabangan ang efficiency kung saan mo hinahawakan ang mga insidente, mga ticket, at mga disruption.

Pros:

• Alert centralization
• Automated alert clustering at algorithmic alert correlation
• Smart ticketing
• Custom monitoring views

Cons:

• Hindi madaling gamitin
• Mas mahal kaysa sa ibang mga solusyon sa merkado

Pricing: Ang BigPanda’s prices ay nagsisimula sa $149 bawat agent bawat buwan para sa standard incident management package ngunit maaaring umakyat hanggang $449 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng buong hanay ng mga feature na mayroon ang BigPanda. Ang BigPanda ay may kasamang 90-day free trial na nagbibigay-daan sa iyo na subukan ang lahat ng mga bahagi bago bumili ng software.

5. OnPage

Ang OnPage ay isang incident management software na nakatuon sa alerting, safety performance reporting, incident reporting, at time-aware resolutions sa mga ticket na natatanggap ng mga negosyo araw-araw. Nag-aalok ito ng top-of-the-line ticketing system at prioritization features, pati na rin ang enterprise-wide announcing at notifications. Ang ginagawang exciting ang OnPage na IMS solution ay may kasamang isang natatanging UI na napakadaling gamitin ngunit napakadetalyado at komplikado sa parehong oras. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na gawing simple ang iyong response times at baguhin ang paraan ng iyong paghawak sa customer’s SLAs.

Pros:

• Madaling gamitin
• Simple integration
• Outstanding UI/UX
• Alerting at notifications
• Secure smartphone app

Cons:

• Support para sa English language lamang

Pricing: Ang OnPages prices ay nagsisimula sa $13.99 bawat agent bawat buwan para sa standard package ng mga feature, ngunit maaaring umakyat hanggang $29.99 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng buong hanay ng mga feature na mayroon ang OnPage. Ang OnPage ay may kasamang 7-day free trial na nagbibigay-daan sa iyo na subukan ang mga feature bago bumili ng software at isang hanay ng mga addons.

6. AlertOps

Ang AlertOps ay isang software application na dinisenyo para sa mga enterprise at negosyo upang tumulong sa kanila na pamahalaan ang mga insidente, makatipid ng oras, makatipid ng pera, at mapabuti kung paano nila hinahawakan ang mga ticket. Ang incident management software solution na ito ay nagbibigay sa mga agent ng access sa isang lubhang sophisticated ticketing system na nakatagong sa likod ng isang napakadaling gamitin na UI/UX. May mga prioritization systems, company-wide notifications, at kahanga-hangang flexibility. Ang ginagawang mahusay na IMS solution ang AlertOps ay nag-aalok ng walang kapantay na contextualization na nagbibigay-daan sa iyo na ipakita ang mga isyu sa on-call specialists sa isang mas straightforward na paraan, na pinapataas ang kanilang efficiency. Ito ay may kasamang isang no-code Open API na nagbibigay-daan sa seamless integration sa praktikal na anumang umiiral na IT infrastructure.

Pros:

• Napakadaling gamitin
• Prioritization
• KPI monitoring
• Outstanding ticketing system
• Disaster recovery
• Abot-kaya

Cons:

• Limited capabilities ng basic plan

Pricing: Ang AlertOps prices ay nagsisimula sa $5 bawat agent bawat buwan para sa basic package, ngunit maaaring umakyat hanggang $23 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng buong hanay ng mga feature na mayroon ang AlertOps. Ang AlertOps ay nagbibigay din ng libreng 14-day trial at custom packages/pricing sa pag-inquiry.

7. ServiceNow

Ang ServiceNow ay isang kahanga-hangang piraso ng IMS software na itinayo para sa mga enterprise na gustong i-secure, gawing simple, at perpektuhin ang kanilang workflow. Bukod sa ticketing, reporting, indexing, at resolution–ang piraso ng software na ito ay nagpapabuti ng iyong umiiral na business practices upang bawasan ang downtime, financial losses dahil sa IT shortcomings, at mapabuti ang iyong customer service experience.

Ang ilang kritikal na kalamangan nito ay isang napakadaling gamitin na UI na kasama ng isang mahusay na disenyo at madaling implementation. Higit pa rito, ang ServiceNow ay nagbibigay ng isang one-stop-shop IT management platform na nagbibigay-daan sa iyo na i-centralize ang iyong service operations, makatipid ng pera, oras, at mapabuti ang issue management sa pamamagitan ng isang malaking margin.

Pros:

• Cloud-hosted
• Mahusay na reporting
• Madaling implementation
• Top-tier ticketing system
• Magandang suporta

Cons:

• Mataas na upfront cost
• Walang on-premises option

Pricing: Ang ServiceNow ay may variable prices. Depende sa kung gaano komplikado ang gusto mong maging sistema, ang gastos ay maaaring umakyat o bumaba. Habang ang ServiceNow ay nag-aalok ng iba’t ibang kalamangan, mahalaga pa rin na isaalang-alang ang ilang alternatibo na maaaring matuklasan ang mga solusyon na mas tumutugma sa iyong mga partikular na pangangailangan.

8. Spiceworks

Ang Spiceworks ay hindi kinakailangang isang IMS solution, dahil ito ay higit na isang technology management software solution. Maging ganoon man, sa loob ng software na ito, may isang napakabagay na incident management system na nagbibigay-daan sa iyo na mapabuti ang customer satisfaction at gawing simple kung paano gumagana ang iyong help desk.

Sa lahat ng standard features ng reporting, analytics, announcements, notifications, at prioritization, ang Spiceworks ay may kasamang isang hanay ng natatanging mga feature, kabilang ang expert advice, market insights, at trend research.

Nag-aalok ito ng lahat mula sa ticketing, email management, reporting, workflow configuration, at isang hanay ng ibang mga feature sa IMS side ng mga bagay. Ang online alternative ng Spiceworks ay accessible mula sa anumang lokasyon, ngunit kulang ito sa mga feature ng self-hosted version.

Pros:

• Full-stack solution
• Maraming natatanging mga feature
• Optimized IMS solutions
• Mahusay na basic monitoring
• Madaling setup at training

Cons:

• Ang mga ads ay maaaring maging nakakainis
• Limiting scaling options

Pricing: Ito ay libre para sa commercial use sa lahat ng mga package, na ginagawang ideal ang Spiceworks para sa mga kumpanyang naghahanap ng IMS solutions nang hindi sinisira ang bangko.

9. Rundeck

Ang Rundeck ay isang natatanging, open-source, at DevOps-friendly incident management system. Ito ay patuloy na niraranggo bilang isa sa mga pinakamahusay na opsyon para sa small-scale operations at mas maliit na response teams. Ang Rundeck ay hindi isang IMS per se – ito ay higit na isang platform na nagbibigay-daan sa iyo na magpatupad ng IMS solutions. Ito ay lubhang nakatuon sa automation, na nagbibigay-daan sa iyo na gawing simple ang lahat mula sa customer support, ticketing, at incident responses. Ang Rundeck ay magbibigay-daan sa iyo na i-automate ang mga bagay tulad ng repairs, notifications, at diagnostics – na lubhang nagpapabuti ng efficiency ng iyong workflow.

Ito ay may kasamang natatanging mga feature tulad ng event triggers, load balancing, at automatic resource-based scheduling.

Pros:

• DevOps friendly
• Community Licensing at Demo available nang libre
• Magandang automation
• Lifecycle visualization

Cons:

• Hindi user friendly
• Kailangan mong makipag-ugnayan sa kanila para sa Enterprise Licensing
• Medyo komplikado

Pricing: Ang Rundeck ay may Community License na ganap na libre at open-source ngunit nakakakuha lamang ng suporta mula sa community forums. Ang kanilang Enterprise License ay nangangailangan ng subscription, ngunit kailangan mong makipag-ugnayan sa kanila upang makakuha ng quote. Habang komplikado kumpara sa karamihan ng IMS solutions, ito ay ideal para sa maliit, IT-heavy companies dahil sa walang kapantay na DevOps team support.

10. NinjaRMM

Ang NinjaRMM ay isang IMS solution na tumutulong sa iyo na subaybayan, malutas, at i-index ang lahat ng mga ticket na dumarating, na binabawasan ang dami ng oras na kinakailangan upang harapin ang mga disruption. Ang pagkakaroon ng isang napakasimpleng implementation process, ito ay may kasamang isang malawak na hanay ng mga feature. Ito ay may kasamang ilang kahanga-hangang security features, na nagbibigay-daan sa iyo na protektahan ang iyong business interests habang nakikibahagi sa remote management at monitoring. Higit pa rito, ito ay nagbibigay-daan sa IT professionals na bawasan ang downtime at bawasan ang posibilidad ng mga crash dahil ito ay DevOps-friendly.

Pros:

• Madaling integration
• Napakagandang user-friendly UI/UX
• Remote management tools
• Outstanding security

Cons:

• Ang mga opsyon ay maaaring maging nakakabigla para sa mga walang karanasan na user.

Pricing: Ang NinjaRMM prices ay flexible. Ang pricing ay custom, kaya depende sa kung ano ang hinahanap mo at kung gaano ito komplikado, ang gastos ay maaaring mababa o mataas.

11. Issuetrak

Ang Issuetrak ay isang napakadaling gamitin na issue tracking software. Ang simpleng, secure, at slick na software solution na ito ay nagbibigay-daan sa mga user na pamahalaan ang mga inquiry, tumulong sa mga customer, at gawing simple ang kanilang workflow habang nakakatipid ng kasing dami ng pera hangga’t maaari sa downtime at crashes. Ito ay ang premier platform para sa pagpapataas ng productivity at pagpapabuti ng iyong IT framework sa pamamagitan ng isang napakagandang user-friendly interface. Nag-aalok ito ng seamless integrations, gumagana sa praktikal na lahat ng third-party apps, at ganap na customizable.

Pros:

• Customizable branding
• Corrective at preventive actions (CAPA)
• Multi-channel communication
• Regular updates

Cons:

• Ang installation ay maaaring maging tricky

Pricing: Ang Issuetrak prices ay batay sa custom quotes. Depende sa uri ng software at ang antas ng sophistication na hinahanap mo, ang gastos ay maaaring umakyat o bumaba.

12. Jira Service Management

Ang Jira Service Management software, dating kilala bilang Jira Service Desk, ay isang kahanga-hangang IMS solution para sa maliit hanggang katamtamang laki ng mga team na nagbibigay-daan sa streamlined notification, ticketing, at company-wide communication. Ito ay DevOps friendly at nakatuon sa pagbawas ng posibleng mga disruption at insidente sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang kahanga-hangang indexing system, medyo detalyadong insights, at analytics. Bukod sa pagiging madaling gamitin, simple, at lightweight service management software – ang Jira Service Management ay nagbibigay din ng libreng help desk features.

Pros:

• Napakadaling gamitin
• Lightweight
• User-friendly UI
• Company-wide notifications

Cons:

• Kulang sa mga feature na praktikal na bahagi ng industry standards
• Medyo mahal

Pricing: Ang Jira’s prices ay nagsisimula sa $20 bawat agent bawat buwan para sa kanilang standard plans ngunit maaaring umakyat hanggang $40 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng buong hanay ng mga feature o mas maraming agent seats (hanggang 15 agents). Nag-aalok sila ng libreng bersyon na may kasamang help desk solutions at isang napakabagal na IMS pati na rin.

13. xMatters

Ang xMatters ay isang ITSM at IMS platform na nakatuon sa pag-automate ng workflow, pagpapabilis ng internal processes, reporting, at paglutas ng mga query, ticket, at disruption. Ang xMatters ay nagbibigay-daan sa iyo na protektahan ang iyong negosyo mula sa mga service issues sa pamamagitan ng pagbibigay ng detalyadong insight sa bawat ticket, na nagbibigay-daan sa iyo na maglagay ng mga preventative measures upang malutas ang mga problema bago pa sila lumitaw.

Ang IMS platform na ito ay may kasamang all-embracing workflow automation, na nagbibigay-daan sa iyo na bawasan ang downtime at makatipid ng isang malaking halaga ng pera bawat taon. Ito ay may kasamang on-call management, mahusay na incident management features, at lightning-fast response times.

Pros:

• Sophisticated
• Nag-automate ng workflow
• Outstanding scheduling features

Cons:

• Ang mga integrations ay mahirap i-setup
• Complex UI

Pricing: Ang xMatters prices ay nagsisimula sa $9 bawat agent bawat buwan ngunit maaaring umakyat hanggang $39 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng kanilang buong hanay ng mga feature. Ang xMatters ay may kasamang libreng bersyon at isang custom quote kung mayroon kang mga partikular na pangangailangan.

14. AlloyNavigator

Ang AlloyNavigator ay isang IT asset management at IMS system. Kumpara sa karamihan ng mga opsyon sa listang ito, ito ay isang medyo komplikadong tool at nagsasama ng isang malawak na hanay ng mga feature. Habang ito ay hindi ang pinaka-accessible na tool na gamitin, ito ay napakacustomizable at adjustable, na nangangahulugang kung gumagana ka ng isang large-scale operation, maaari mong i-accommodate ang AlloyNavagiator sa iyong mga partikular na pangangailangan.

Nag-aalok ito ng full-fledged tech support, ganap na adjustable na mga node, modules, pati na rin ang superb customer service. Ngunit, kasing komplikado man ito, ito ay maaaring maging manageable, depende sa iyong diskarte sa paggamit nito. Ang opsyon na ito ay mahusay para sa small-scale at large-scale applications sa IMS side dahil sa walang kapantay na scalability.

Pros:

• Outstanding asset management
• Scalable
• Modifiable modules
• Software customization
• Customer at Tech support

Cons:

• Walang person-to-person support
• Ang documentation ay maaaring maging nakakabigla

Pricing: Ang AlloyNavigator prices ay nagsisimula sa $19 bawat agent bawat buwan para sa hanggang tatlong agents, ngunit maaaring umakyat hanggang $79 bawat agent bawat buwan kung interesado ka sa kanilang enterprise features. Ang AlloyNavigator ay nag-aalok din ng libreng bersyon at libreng demo ng premium version.

15. Derdack Alert

Ang Derdack ay isang simple, madaling gamitin, at lightweight IMS solution para sa maliit hanggang midsize companies. Nag-aalok ito ng isang simpleng paraan upang i-index, malutas, at magbigay ng notification sa mga tao tungkol sa anumang mga isyu, insidente, o disruption. Ito ay isang medyo straightforward na SaaS na kahanga-hanga para sa pag-optimize ng iyong response time, pagtitipid ng pera sa downtime, at pagbabawas ng mga insidente at disturbance. Mayroon itong simpleng UI, isang drag-and-drop system na nagbibigay-daan sa iyo na hawakan ang mga query at isang lubhang optimized na mobile application na nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan at pamahalaan ang mga insidente habang ikaw ay nasa byahe.

Pros:

• Napakadaling gamitin
• High-end mobile app
• Napakasimpleng UI
• Company-wide announcing
• Seamless integration

Cons:

• Isang maliit na hanay ng IMS features
• Ang mga update ay hindi ideally na naka-set up

Pricing: Ang Derdack Alert prices ay maaaring mag-vary. Makipag-ugnayan sa kanilang support staff at ipaliwanag kung paano mo gagamitin ang kanilang software, at ibabalik nila sa iyo ang isang quote.

16. Squadcast

Ang Squadcast ay isang medyo detalyadong at komplikadong incident management software na nagbibigay-daan sa mga enterprise na hawakan ang malalaking halaga ng mga insidente at disruption nang may kaginhawahan. Ang platform ay may isang intricate backend na may isang seamless frontend, na ginagawang kapangyarihan ngunit madaling gamitin.

Ito ay malinaw na itinayo para sa mas malalaking scale na mga aplikasyon at optimized upang bawasan ang downtime at SLO breaches, mapabuti ang delivery at efficiency, at alisin ang kasing dami ng mga isyu, insidente, at disruption hangga’t maaari.

Pros:

• Madaling integration
• Top-tier mobile app
• Napakasophisticated
• SLO tracking
• Company-wide alerts
• Abot-kaya
• Rerouting capabilities

Cons:

• Kulang sa mga feature at integrations kumpara sa ilang ibang opsyon

Pricing: Ang Squadcast prices ay nagsisimula sa $9 bawat agent bawat buwan para sa hanggang tatlong agents ngunit maaaring umakyat hanggang $19 bawat agent bawat buwan. Maging ganoon man, ang Squadcast ay nag-aalok ng libreng IMS solution na ganap na operational para sa mid-to-large business applications.

17. StatusCast

Ang StatusCast ay isang top-tier platform para sa pamamahala ng mga insidente, pag-report sa IT department, pagpapalaki ng client satisfaction, at pagpapabuti ng iyong IT network functionality. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na seamlessly na maglaan ng lahat ng mga inquiry at insidente habang nag-aalok ng superb analytics features. Isa sa mga bagay na ginagawang mahusay na IMS ang Statuscast ay binabawasan ang IT costs hangga’t maaari sa pamamagitan ng pagpapabilis ng komunikasyon, pagbibigay ng detalyadong mga ulat, at pag-aalok ng kahanga-hangang management at monitoring capabilities. Ito ay nagbibigay-daan din sa iyo na maglagay ng proactive measures upang maiwasan ang mga isyu bago pa sila lumitaw.

Pros:

• Lightweight
• Comprehensive UI
• Powerful analytics
• Proactive measures
• Superb communication

Cons:

• Flexibility at scalability issues
• Mahal

Pricing: Ang Statuscast prices ay nagsisimula sa $39 bawat buwan para sa hanggang isang daang agents at isang administrator ngunit maaaring umakyat hanggang $299 isang buwan para sa limang libong subscribers at sampung administrators. Nag-aalok ito ng 14-day free trial na nagbibigay-daan sa iyo na subukan ang tool bago bumili nito (credit card required).

18. C2Atom

Ang C2Atom ay isang mahusay na ITSM na nagpapatunay na ito ay isang one-stop solution para sa incident, service, at workflow management. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng lahat mula sa workflow management hanggang scheduling at rescheduling nang may kaginhawahan dahil sa straightforward UI. Ang ibang perks ng paggamit ng C2Atom ay ang kahanga-hangang security features nito upang protektahan ang lahat ng data sa ITSM na ito at isang hanay ng mga feature upang hawakan ang mga customer at anumang mga problema na maaaring mayroon sila sa iyong serbisyo. Higit pa rito, ito ay puno ng service automation, AI, item reports, analytics, at asset management features.

Pros:

• Cloud-based incident management solution o on-premises based
• Feature-filled
• Interactive GUI
• Training forums, documents, at webinars

Cons:

• Kakulangan ng customization para sa ilang mga feature

Pricing: Ang C2Atom prices ay nagsisimula sa $50 bawat agent bawat buwan para sa simpleng mga feature tulad ng ticketing ngunit maaaring umakyat hanggang $65 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng concurrent version. Ito ay may kasamang demo trial pati na rin ang custom quotes at pricing batay sa iyong mga pangangailangan.

19. Amixr

Ang Amixr ay isang napakasimple, straightforward, at lightweight ITSM software. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-index ang iyong mga insidente, magpadala ng mga ulat, i-prioritize ang mga ito, at hawakan ang mga ito nang may pinakamataas na kaginhawahan. Ito ay maaaring hindi ang pinaka-sophisticated na tool sa listahan, ngunit ito ay ang pinakamahusay na opsyon para sa mga business owner na gustong may isang bagay na abot-kaya at madaling gamitin.

Nag-aalok ito ng seamless integration sa third-party apps, mahusay para sa on-call rotation, at nag-aalok ng decent analysis at insight sa mga query na natatanggap mo upang makita mo kung ano ang kailangang mapabuti sa hinaharap. Nagbibigay ito ng ilang automation features at pangunahing cloud-based, ngunit maaari itong on-premise kung mag-subscribe ka sa pinaka-mahal na bersyon.

Pros:

• Simple at straightforward
• Modest reporting at analytics
• Company-wide notification at announcements

Cons:

• Hindi ideal para sa mas malalaking scale na mga organisasyon

Pricing: Ang Amixr prices ay nagsisimula sa $9 bawat buwan para sa mga bagay tulad ng SMS at phone calls ngunit maaaring umakyat hanggang $19 kung naghahanap ka ng automation features. Mayroon din silang libreng bersyon na decent para sa basic alerting at on-call management.

20. Zenduty

Ang Zenduty ay isang superbly scalable IMS solution na ideal para sa lahat ng uri ng business operations. Hangga’t ikaw ay humahawak ng mga customer, insidente, disruption, at mga query, ang Zenduty ay nagbibigay sa iyo ng isang one-stop solution para sa lahat ng mga bagay na nauugnay.

Ito ay nagsasama ng basic IMS features tulad ng alerting, prioritization, at on-call management, ngunit naghahatid din ng exciting functionality tulad ng asset tracking at monitoring. Ito ay isang kahanga-hangang tool para sa centralization at frictionless incident response workflow. Ito ay customizable din, na nagbibigay-daan sa iyo na i-shape ang tool para sa iyong mga partikular na pangangailangan nang may kaginhawahan.

Pros:

• DevOps friendly
• Customizable
• Scalable
• Feature-filled
• Contextualization

Cons:

• Walang knowledge base

Pricing: Ang Zenduty prices ay nagsisimula sa $19 bawat agent bawat buwan para sa SSO at basic incident response solutions. Ngunit, maaari silang umakyat hanggang $39 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng unlimited data at full-scale administrator features.

21. Cortex XSOAR

Ang Cortex XSOAR ay isang top-tier security-orientated ITSM na may isang hanay ng mga innovative features, karamihan sa mga ito ay bumababa sa pag-automate ng IMS processes hangga’t maaari. Ang tool na ito ay kilala sa bullet-proof security, may kasamang kahanga-hangang integrations sa lahat ng mga aplikasyon, at binabawasan ang downtime ng iyong mga server at serbisyo.

Ang mga bagay na ginagawang ganitong prominent player ang Cortex XSOAR sa merkado ay ang management at monitoring features nito. Pinapayagan ka nilang subaybayan, mag-orchestrate, at makipag-ugnayan sa karamihan ng mga bagay na nangyayari sa cloud. Ito ay napakacybersecurity orientated.

Pros:

• Security orientated
• Fantastic integration
• Madaling customization
• Madaling operation

Cons:

• Mahal ngunit flexible pricing
• Ang installation ay nangangailangan ng vendor assistance

Pricing: Ang Cortex XSOAR ay nag-aalok ng custom pricing plans. Makipag-ugnayan sa kanilang support staff para sa higit pang impormasyon.

22. PagerDuty

Ang PagerDuty ay isang kahanga-hangang IMS at CMS. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na alisin ang maraming trabaho mula sa help desk sa pamamagitan ng pag-automate nito. Mayroon itong lahat ng standard IMS features at isang matalas na pokus sa pagpapataas ng productivity, pagbabawas ng downtime, at pagpapalaki ng kita sa pamamagitan ng pagbibigay ng kahanga-hangang detalyadong komunikasyon at issue contextualization. Ang ginagawang natatangi ang PagerDuty ay kahit na sa lahat ng standard IMS features, ito ay may kasamang advanced AI algorithms at gumagamit ng machine learning upang patuloy na mapabuti ang serbisyo at i-shape ito nang tumpak para sa iyong pangangailangan.

Pros:

• AI at ML operated
• Lahat ng standard IMS features
• On-call management
• Call re-routing
• Superb security

Cons:

• Komplikado
• Ang pricing rigidity ay maaaring maging problema para sa ilan

Pricing: Ang PagerDuty ay may libreng opsyon para sa maliit na mga team. Ang professional package ay $19 bawat user bawat buwan para sa SSO, ticketing integrations, email, at chat support. Ito ay nagkakahalaga ng $39 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng unlimited data access at advanced ITSM integrations.

23. Splunk On-Call

Ang Splunk ay isa sa mga pinakamatanda at pinaka-well-established na IMS sa merkado. Ito ay ginagamit at pinagkakatiwalaan ng mga kumpanya ng lahat ng laki at kilala sa pagbibigay ng basic IMS features sa isang streamlined at madaling gamitin na paraan. Ito ay isang cloud-based platform na may mahusay na security threat at anomaly detection features, habang ang lahat ay may napakagandang user-friendly front end at GUI. Bukod sa IMS features tulad ng mga tawag, rerouting, notifications, at reporting – ang Splunk ay nag-aalok ng cloud migration features at IT management at monitoring service tools.

Pros:

• Well-established
• Frequently updated
• Madaling gamitin
• Automation features

Cons:

• Cloud exclusive

Pricing: Ang Splunk ay nag-aalok ng custom pricing. Ito ay may kasamang demo trial na nagbibigay-daan sa iyo na subukan ang mga feature nito bago bumili.

24. Freshservice

Ang Freshservice ay isang full-stack ITSM ecosystem na nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan, subaybayan, at makipag-ugnayan sa anumang mga insidente na nangyayari sa loob ng mga operasyon ng iyong negosyo. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na hawakan ang mga customer query, i-index ang mga insidente, at pabilisin ang service delivery sa isang walang kapantay na rate. Ang incident management capabilities ng Freshservice ay nag-aalok din ng AI solutions na ginagawang praktikal na walang pagsisikap ang paghawak ng lahat ng mga ticket, pagbibigay ng anunsyo ng mga isyu, at paglutas sa kanila sa isang record rate na may record ROI.

Pros:

• Superb scalability
• Fantastic security
• Full-stack solution
• Malaking resource base
• Team orientated

Cons:

• Nakatuon sa paglilingkod sa isang internal customer base
• Kulang sa social media integrations

Pricing: Ang Freshservice prices ay nagsisimula sa $19 bawat agent bawat buwan para sa full-scale incident management ngunit maaaring umakyat hanggang $109 bawat agent bawat buwan kung naghahanap ka ng exclusive features.

25. SolarWinds Service Desk

Ang SolarWinds Service Desk software ay isa pang full-stack solution para sa Incident at IT service management at monitoring. Gumagamit ito ng artificial intelligence upang makolekta, i-index, consolidation, contextualize, at i-prioritize ang mga papasok na ticket. Ang anumang mga isyu ay maaaring i-patch bago pa sila maging isang madalas na nangyayari.

Mayroon itong isang interesanteng deduping system na pumipigil sa iyong inbox mula sa pag-overflow sa parehong mga request. Nag-aalok din ito ng standardization ng service request management. Ito ay ideal dahil sa two-end nature ng ITSM systems, dahil ito ay nagbibigay-daan sa optimal management, monitoring, at interaction sa pagitan ng lahat ng partido. Ito ay may kasamang isang employee service portal, kung saan ang mga agent ay maaaring makahanap ng mga sagot sa mga karaniwang isyu na maaaring malito para sa isang mas seryosong insidente.

Pros:

• Full-stack solution
• Deduping system
• Contextualization
• Superb communication
• Risk detection features
• Prioritization at announcements

Cons:

• Confusing UI
• Lackluster search function

Pricing: Ang SolarWinds’ prices ay batay lamang sa mga inquiry, dahil bawat inquiry ay may custom quote. Depende sa uri ng software at ang antas ng sophistication na hinahanap mo, ang presyo ay maaaring abot-kaya o mahal.

Ang nangungunang 5 incident management software na inihambing

LiveAgent

Ang LiveAgent ay nasa tuktok ng aming listahan para sa isang magandang dahilan. Nag-aalok ito ng pinakamahusay na kombinasyon ng mga feature sa abot-kayang presyo. Bukod sa patuloy na nangunguna sa karamihan ng kompetisyon, mayroon itong reasonable na presyo, madaling gamitin, at naghahatid ng scalable incident management solution. Higit pa rito, nag-aalok ito ng real-time messaging, reporting, analytics, isang malawak na knowledge base, at isang self-service customer portal. Ito ay nangunguna sa customization, integration at may kasamang omnichannel communication. Ang pricing para sa LiveAgent ay nagsisimula sa $15.

Freshdesk

Ang Freshdesk ay isa pang viable contender para sa throne ng pinakamahusay na IMS sa merkado. Nag-aalok ito ng isang hanay ng mga feature, ang pinaka-mahalaga ay ang medyo sophisticated incident management at ticketing system nito.

Tulad ng LiveAgent, sinusuportahan nito ang real-time instant messaging, analytics, at reporting at may modernong knowledge base. Ito ay customizable, na nagbibigay-daan sa iyo na itugma ito sa iyong umiiral na website design. Sinusuportahan din nito ang omnichannel communication.

Zendesk

Ang Zendesk ay tumatagal ng nangungunang lugar sa iba’t ibang mga listahan dahil ito ay isa sa mga pinakamahusay na IMS solutions sa merkado. Sinusuportahan nito ang isang malawak na hanay ng mga aplikasyon, may kasamang knowledge base, nag-aalok ng multi-channel communication, at ito ay isa rin sa mas abot-kayang opsyon sa merkado.

Habang abot-kaya, hindi ito walang mga pagkukulang. Ang phone app ay mas mababa sa ideal at may tendency na mag-crash, at ang UI ay puno ng mga opsyon.

Spiceworks

Ang Spiceworks help desk ay ang IMS solution na may pinakamahusay na pricing, dahil ito ay ganap na libre para sa commercial use. Madaling gamitin, ngunit mayroon itong modest na hanay ng mga feature. Kulang din ito sa simpleng integrations, customization options, at omnichannel communication.

Panghuli, ito ay komplikado na i-set up at kulang sa mobile support, na ginagawang mahirap ang real-time monitoring.

Splunk On-Call

Ang Splunk On-Call ay hindi maaaring ituring bilang isang purong IMS, dahil nagbibigay ito ng isang hanay ng ibang mga feature na hindi nahuhulog sa kategoryang ito. Sa pagitan ng modest na bilang ng mga feature, nag-aalok ito ng messaging, omnichannel communication, prioritization, at contextualization. Sa dulo, ang user interface ay medyo komplikado, at ito ay eksklusibong cloud-based, na ginagawang hindi angkop para sa enterprise applications.

Mga panghuling pag-iisip

Anuman ang uri ng industriya na ikaw ay nasa, hangga’t ikaw ay nakaharap sa mga insidente, disruption, o gumagamit ng isang ticketing system, maaari kang makinabang mula sa paggamit ng isang IMS. Ang isang IMS ay hindi lamang tumutulong sa iyo na gawing simple ang iyong workflow at makatipid ng pera sa pamamagitan ng pagbabawas ng downtime. Ito ay nagbibigay-daan din sa iyo na mapabuti ang iyong umiiral na IT framework sa loob, na nagsisiguro na ang karamihan ng mga isyu at disruption ay hindi nangyayari sa lahat. Ito ay isang paraan upang panatilihin ang mga bagay sa tamang track at magtatag ng mutually beneficial back at forth sa mga customer.