Kinikilala ng GetAgent bilang lider sa customer service, nag-aalok ang LiveAgent ng komprehensibong solusyon na may ticketing system, live chat, at call center software. Ang mga self-service options nito ay nagsisiguro ng customer satisfaction, na ginagawang top choice ito para sa mga negosyo.
Ang 2020 ay tunay na challenging year para sa marami sa atin dahil marami sa atin (kung hindi lahat) ay kailangang mag-adapt sa mga bagong realidad at kondisyon. Ang pandaigdigang pandemic ay nakaapekto sa buhay ng lahat, anuman ang lugar kung saan kami nakatira o nagtatrabaho. Maraming kumpanya ang kailangang malaman kung paano gawing umusbong ang kanilang negosyo nang remote. Ang social distancing ay pinilit kaming ilipat ang lahat ng interactions online, tulad ng business meetings, edukasyon, at kahit “gabi kasama ang mga kaibigan” sa pamamagitan ng Zoom o Google Meet calls.
Tulad ng nabanggit namin, maraming negosyo ang gumagana na ngayon pangunahin online, kaya ang pakikipag-ugnayan sa malaking dami ng customer inquiries ay maaaring maging overwhelming, lalo na kung wala kayong tamang sistema. Huwag na mag-alala dahil mayroon kaming tamang solusyon para sa inyo. Sa katunayan, wala kaming tamang solusyon. Mayroon kaming pinakamahusay na solusyon para sa inyo.
Ang solusyong ito, isang customer service software ng LiveAgent, ay nakilala bilang lider sa maraming pangunahing kategorya para sa nakaraang at darating na taon. Curious kung aling mga ito? Magpatuloy sa pagbabasa…
Nakatulong ang LiveAgent sa mga negosyo na umunlad sa pamamagitan ng pagbibigay ng stellar help desk solution mula 2007 at kinikilala ng GetApp bilang year-end category leader ng 2020. Aling mga kategorya ang sinasalita natin? Buweno, ang LiveAgent ay naging featured sa mga sumusunod na kategorya:
Medyo maraming kategorya, hindi ba? Buweno, sumasang-ayon kami, ngunit bawat isa sa mga kategoryang ito ay isang maliit na bahagi lamang ng puzzle. Kapag pinagsama, lumilikha sila ng isang mahusay, makapangyarihang at napakaakit na package na tumutugon sa pangangailangan ng maraming customers mula sa iba’t ibang industriya at uri ng negosyo. Ang aming mga customers ay masayang nagbahagi ng kanilang feedback sa GetApp at ipinahayag sa mundo ang kanilang kasiyahan sa mga ibinigay na serbisyo.
Ang GetApp ay isang platform na nag-review, nag-evaluate, at nag-compare ng business software sa maraming pangunahing kategorya. Ang mga review ay mula sa end-users, tunay at tunay na sumasalamin sa karanasan ng mga end-customers. Higit pa, ang mga ito ay batay sa maraming areas, tulad ng:
Ang mga elementong ito ay nagsasama upang lumikha ng komprehensibong review na may malaking added value para sa mga readers at potential customers.
Ang year-end category leader award ay isang parangal para sa top-rated products, na batay sa user ratings mula sa GetApp. Nakakuha ang LiveAgent ng 4.7 out of 5, at kung talagang nais naming magpatuloy sa pagmamayabang, 99% ng mga tao ay inirerekomenda ang LiveAgent sa iba. Hindi namin sapat na ipakita kung gaano kami kasiyahan na makita ang kaligayahan at kasiyahan ng aming mga customers.
Mayroon ang GetApp ng komplikadong sistema na nag-evaluate ng bawat business solution sa pangunahing areas. Tingnan natin ang Criteria at Scoring metrics ng GetApp:
Ang unang criterion ay ang software ay nagsisilbi sa mga users mula sa North America. Ito ay sinusuri batay sa end-user reviews mula sa rehiyong iyon. Tulad ng nabanggit na namin sa itaas, ang produkto ay sinusuri ng 5 pangunahing areas, sinusundan ng aktwal na patunay ng inaalok na functionalities. Higit pa, upang maging eligible, ang produkto ay dapat na kumakatawan sa isang relevant solution sa iba’t ibang industriya. Panghuli, ngunit hindi bababa sa kahalagahan, kailangan itong magkaroon ng hindi bababa sa 20 unique reviews sa nakaraang dalawang taon.
Ang GetApp ay isang unbiased platform, kung saan ang mga scores ay batay sa end-user experience at kanilang mga review. Tungkol sa scoring:
Kung nais ninyong malaman pa ang higit pa tungkol sa kung paano pumipili ang GetApp ng Year-end category leader, bisitahin ang kanilang in-depth methodology article upang matuto ng higit pa.
Ang LiveAgent ay nagpalasa na makatanggap ng mga parangal mula sa ibang platforms din. Isa sa mga ito ay TrustRadius. Ang TrustRadius ay isang trusted review website na nakatuon sa business technology, kung saan bawat reviewer ay authenticated at sinuri ng TrustRadius research team. Bilang resulta, ang kumpanya ay maaaring magbigay ng quality, tunay at highly rated reviews. Ang mga ito ay karaniwang naglalaman ng humigit-kumulang 400 salita, kaya kasama nila ang medyo in-depth na impormasyon tungkol sa mga serbisyo at karanasan.
Kinikilala ng TrustRadius ang best performing business technology periodically at ang LiveAgent ay kinikilala bilang:
Ang ibang platform na kinikilala ang aming mga pagsisikap at nais naming pasalamatan ay FixedThePhoto. Ang kumpanya ay aktwal na naglagay ng LiveAgent bilang TOP 3 choice sa maraming kategorya:
Tulad ng nabanggit namin, ngayon, kailangan ninyong magkaroon ng malakas na online presence at maging sapat na efficient upang mahawakan ang lahat ng customer inquiries upang umunlad bilang isang negosyo. Ang LiveAgent ay isang software na nagbibigay-daan sa inyo na mabilis na hawakan ang lahat ng customer inquiries mula sa isang interface, kaya nakakatipid ang inyong agents ng oras, kayo ng resources at tumutulong din ito na dagdagan ang kaligayahan ng mga customers.
Ngunit, tuklasin natin ang malalim ang mga features ng software. Ang LiveAgent ay isang multiple-channel solution. Kaya, kasama ang Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum, at marami pang iba.
Ang live chat ay karaniwang ang pinakamabilis na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customers at ang LiveAgent ay lumikha ng maraming customizable live chat buttons na maaaring gamitin ng mga negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng live chat ay maaaring magbigay ng agarang tulong at walang pangangailangan na maghintay ng ilang oras. Ang online chat ay maaaring maging differentiating factor kapag ang customer ay pumipili sa pagitan ng inyong kumpanya at ng inyong competitor.
Sa LiveAgent, ang inyong agents ay madaling makakapagbigay ng suporta mula sa isang lugar, kaya, pinipigilan ang mataas na waiting time, queues, at dissatisfied customers. Higit pa, ang inyong agents ay nakakapag-solve ng lahat ng inquiries nang epektibo at mahusay.
Nakuha ba namin ang inyong atensyon? Kung nais ninyong matuto pa tungkol sa aming live chat solution, tuklasin ang lahat ng Live chat features na makikita ninyo sa LiveAgent.
Ang call center ng LiveAgent ay madaling ma-integrate sa inyong kasalukuyang devices. Higit pa, mayroon itong lahat ng features na kailangan ng mga negosyo nang walang karagdagang bayad. Dagdag pa, patuloy kaming nagdadagdag ng mga bagong features upang mapabuti ang customer experience at palawakin ang scope ng VoIP partners. Bilang resulta, maaari ninyong i-integrate ang inyong paboritong VoIP provider, nang walang karagdagang bayad direkta sa LiveAgent.
Alamin ang lahat ng features ng call center sa LiveAgent.
Isa sa mga pangunahing features ng LiveAgent ay ticketing software, na epektibong pinagsasama ang maraming communication channels tulad ng social networks, call center, live chat o regular na email sa isang universal inbox. Oo, nakikita ninyo nang tama, kasama rin dito ang mabuting lumang email communication sa inyong mga customers.
Ang sistema ay nag-automate ng mga tasks ng inyong agents, kaya, pinipigilan ang mawawalang email inquiries at nagsisiguro na bawat email ay may responsableng tao na haharap sa isyu. Bilang resulta, maaari ninyong mapabuti ang inyong customer satisfaction at lumikha ng isang awesome brand image. Cool? Cool!
Ang self-service ay hindi na isang nice-to-have. Ito ay isang necessity. Ayon sa SuperOffice: “70% ng mga customers ay inaasahan na ang website ng isang kumpanya ay may kasamang self-service application.”
Ang consumer ay hindi nais maghintay para sa simpleng impormasyon na madaling ipakita sa inyong knowledge base o forum. Sa LiveAgent, maaari ninyong lumikha ng unlimited na dami ng articles na puno ng impormasyon, videos, at guides. Ang WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor ay ginagawang super easy ang pag-edit para sa sinuman. Walang pangangailangan na magkaroon ng maraming karanasan, maaari ninyong simulan ang paglikha kaagad!
Nandito na kami, muli! Nais naming pasalamatan ang lahat ng aming mga customers dahil sa pagpupuri sa amin sa mga review platforms na ito (at marami pang iba, hindi kasama sa post na ito). Ang pagiging featured sa bawat isa sa mga kategorya ay nangangahulugan ng mundo para sa amin at ang aming pasasalamat ay hindi maaaring ipahayag sa mga salita. Tunay na pinahahalagahan namin ang inyong feedback at nagsusumikap kaming mapabuti ang LiveAgent araw-araw para sa inyo. Dahil maaari lamang kaming maging satisfied, kapag kayo ay satisfied sa aming solusyon.
Kung nakahanap kayo ng artikulong ito nang aksidente o marahil ay nag-research ng aming software, hayaan kaming tumulong sa inyo! Nag-aalok kami ng libreng demo para sa sinuman. Simpleng i-schedule ito sa aming customer support at alamin pa. Ngunit, kung sa palagay ninyo ay nais ninyong subukan ito kaagad, lumikha ng libreng account o subukan ang alinman sa aming subscriptions nang 30-days nang libre.
Share this article
Sinusubaybayan ng Daniel ang marketing at komunikasyon sa LiveAgent bilang miyembro ng inner product circle at company top management. Nauna na siyang humawak ng iba't ibang managerial na posisyon sa marketing at client communication. Kinikilala siya bilang isa sa mga eksperto sa AI at ang pagsasama nito sa customer service environment.
Ang GetApp ay isang platform na nag-review, nag-evaluate, at nag-compare ng business software sa maraming pangunahing kategorya. Ang mga review ay mula sa end-users at tunay, na sumasalamin sa karanasan ng mga customer batay sa ease of use, value for money, functionality, customer support, at likelihood to recommend.
Ang year-end category leader award ay isang parangal para sa top-rated products batay sa user ratings mula sa GetApp. Nakakuha ang LiveAgent ng 4.7 out of 5, na may 99% ng mga tao na inirerekomenda ang LiveAgent sa iba.
Gumagamit ang GetApp ng komplikadong sistema na nag-evaluate ng bawat business solution sa pangunahing areas. Isinasaalang-alang nila ang software na nagsisilbi sa North America, sinusuri ang mga produkto sa 5 pangunahing areas na may patunay ng functionalities, nangangailangan ng relevance sa iba't ibang industriya, at kailangan ng hindi bababa sa 20 unique reviews sa nakaraang dalawang taon. Ang scoring ay batay sa end-user experience na may mas mataas na value para sa mas bagong ratings, maximum 20 points per dimension, at mga produktong may mas maraming ratings ang pinipili.
Ang LiveAgent ay isang multi-channel solution na kinabibilangan ng Live Chat, Email, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum, at marami pang iba. Pinagsasama nito ang ticketing, live chat, call center, at knowledge base software sa isang unified platform para sa comprehensive customer support.
Tinutulungan ng LiveAgent ang mga negosyo na makamit ang customer satisfaction, customer loyalty, mas mataas na revenue, mas mababang costs, at improved customer experience sa pamamagitan ng efficient handling ng customer inquiries mula sa isang unified interface.
Kinikilala ng Gartner ang LiveAgent bilang lider sa anim na Digital Markets categories, kabilang ang remote work, customer service, at marami pang iba. Nakatang...
Ang live chat support ay mahalaga para sa customer service, nag-aalok ng real-time na mga tugon at nagpapahusay ng kasiyahan. Ito ay versatile para sa iba't iba...
Tuklasin kung paano ang online support ay nagpapataas ng customer satisfaction at business growth. Matuto na magbigay ng exceptional service sa pamamagitan ng d...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
