Roadmap ng LiveAgent para sa 2026: pinahusay na mga tool sa komunikasyon at na-optimize na karanasan ng user

Pagpapalawak ng abot gamit ang Telegram integration

Ang LiveAgent ay malapit nang maglabas ng integration sa Telegram, isa sa mga pinakasikat na messaging platform sa mundo. Ang pagdagdag na ito ay magbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer sa mga bagong channel, lalo na sa mga rehiyon kung saan ang Telegram ay malawakang ginagamit. Ang integration ay kumakatawan sa patuloy na pangako ng LiveAgent na makarating sa mga customer sa lugar kung saan sila nakikipag-usap na.

Mobile innovation: isang bagong call-focused app

Bilang direktang tugon sa feedback ng customer, ang development team ng LiveAgent ay nagsimula ng trabaho sa isang ganap na muling dinisenyo na mobile application na nakatuon sa call handling. Ang bagong app ay naglalayong maghatid ng mas mahusay at intuitive na karanasan kumpara sa kasalukuyang bersyon, tinutugunan ang mga pain points ng user habang nag-modernize ng mobile call management workflow. Ang mga karagdagang detalye tungkol sa mga feature at release timeline ay ibabahagi habang umuusad ang development.

Mga sagot sa helpdesk, pinapagana ng AI

Maaaring napansin mo na ang isang Answer Assistant button sa iyong interface. Ang pagbabagong ito ay ipinatupad upang payagan ang isang OpenAI account na magamit para sa parehong Composer at Improver functions.

Ang patuloy na redesign ng AI Answer Assistant ay magsasama ng dalawang function sa background:

• Answer Composer - Ang function na ito ay naglalagay ng mga mensahe ng ticket sa context, na nagbibigay-daan sa AI na makabuo ng tumpak at tamang mga sagot.
• Answer Improver - Ang function na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na pahusayin ang draft ng sagot sa pamamagitan ng karagdagang mga tagubilin, o makabuo ng sariwang bagong draft ng sagot batay sa ibinigay na mga tagubilin nang hindi gumagamit ng mga nakaraang mensahe ng ticket.

  

Mga pagpapahusay sa Design/UI/UX

Pinahusay na ticket layout

Ang aming masipag na mga designer ay muling dinisensyo ang disenyo ng ticket layout at ng action box. Ang pagbabago ay sumasaklaw sa answer editor at mga AI-powered features kabilang ang Answer Composer at Improver functions.

Mula na sa bersyon 5.60, ang mga user ay may kakayahan nang baguhin ang docking position o kahit i-unpin ang kanilang action/reply box. Ang mga pagpapahusay na ito ay nagbibigay sa mga user ng mas maraming flexibility na ayusin ang interface ayon sa kanilang kaginhawahan, na nalulutas ang mga kahirapang naranasan ng mga user na may napakaliit o napakalaking screen sizes.

Isang Mas Malawak na Visual Refresh

Higit pa sa mga pagpapahusay sa ticket layout, ang LiveAgent ay nagsisimula ng isang komprehensibong visual modernization effort sa buong platform. Ang aming design team ay pinalitan na ang mga lipas na icon ng mas modernong alternatibo, isang proseso na bahagyang isinasagawa na sa buong interface.

Ang visual refresh na ito ay kumakatawan lamang sa simula ng mas malawak na mga pagpapahusay sa disenyo na binalak para sa malapit na hinaharap, na naglalayong lumikha ng mas pulido at modernong karanasan ng user.

Mga teknikal na pagsulong

API version 4 sa paparating

Ang development team ay gumawa ng malaking pag-unlad sa API v4, na unang ilulunsad na may mga bagong endpoint. Ang mga plano ay kinabibilangan ng unti-unting paglipat ng functionality mula sa mga nakaraang bersyon ng API sa bagong platform, na nagbibigay sa mga developer ng mas makapangyarihan at modernong integration capabilities.

Real-time call monitoring

Ang isang bagong feature na kasalukuyang nasa development ay magbibigay-daan sa mga agent na makinig sa mga kasalukuyang tawag, na nagbibigay-daan sa mga supervisor at mga may karanasang miyembro ng koponan na magbigay ng real-time na suporta at gabay sa mga aktibong agent na humahawak ng mga pag-uusap ng customer.

Pagtingin sa hinaharap

Ang roadmap ng LiveAgent para sa 2026 ay kinabibilangan din ng ilang karagdagang features sa iba’t ibang yugto ng development:

• AI multi-lingual support upang magbigay ng real-time translation na nagbibigay-daan sa iyong mga agent na makipag-usap nang walang hadlang sa mga customer sa buong mundo
• Department archiving upang tumulong sa pag-aayos at pamamahala ng historical data
• Automatic ticket tagging para sa pinahusay na categorization at workflow efficiency
• Customizable wallboard para sa mga agent at services overview: nagbibigay ng personalized performance dashboards
• Expanded AI-powered functionality upang higit pang pahusayin ang mga kakayahan ng customer service

Ang mga update na ito ay sumasalamin sa patuloy na pangako ng LiveAgent na paunlarin ang platform nito batay sa mga pangangailangan ng customer at mga uso sa industriya.