LiveAgent monthly product update: October 2025 edition

Habang pumasok kami sa November, kami ay nasasabik na ipakilala ang isang koleksyon ng mga pagpapabuti na naglalayong mapahusay ang iyong support efficiency. Mula sa isang enhanced ticket field system hanggang sa isang user-friendly spam threshold adjustment, evolved department management, at isang paparating na integration sa Telegram, patuloy naming ina-customize ang aming software na iniisip ka. Nang walang karagdagang pag-uusap, tuklasin natin ang October updates at improvements mula sa LiveAgent!

Unveiling enhanced ticket field functionality

Kami ay nasasabik na ibalita ang progressive development ng aming ticket field system. Ang update na ito ay dinisenyo upang gawing mas consistent at mas madaling maintindihan ang ticket field system. Lumilikha ito ng malinaw na mga link sa pagitan ng mga field sa forms at ang kanilang settings sa configuration, na tumutulong na ayusin ang mga kaugnay na isyu.

Simula sa version 5.59, kapag lumilikha ka ng bagong field mula sa isang form, ang matching ticket field definition nito sa configuration ay automatically na ginagawa—at ang parehong bagay ay gumagana sa kabaligtaran. Ang enhancement ay nag-aalis din ng posibilidad ng pagbabago ng uri ng isang form field na naiiba sa associated definition.

Ang legacy fields na maaaring nawawalan ng definitions o may ibang uri kaysa sa kanilang definition ay hindi idadagdag sa mga field ng submitted ticket. Kaya naman, inirerekomenda namin sa mga user na gumagamit ng custom fields sa kanilang contact form widgets o pre-chat forms na suriin ang kanilang mga widget , at siguraduhin na gumagana nang tama at na lahat ng mga field ay maayos na napuno at itinakda ayon sa pangangailangan.

Introducing customizable spam threshold

Nakinig kami sa iyong feedback at napansin ang mga kaso kung saan ang valid tickets ay hindi tamang minarkahan bilang spam dahil ang kanilang mga score ay higit sa 5.0 threshold. Upang malutas ito, nagdagdag kami ng isang opsyon sa iyong email settings upang i-adjust ang threshold bilang tugon sa frequency ng incorrect spam marking ng aming mga server. Sa ganitong paraan, maaari kang magkaroon ng mas maraming kontrol sa iyong email classification at maiwasan ang pagkaligtaan ng anumang valid mails.

Enhancements to managing departments

Upang mapahusay pa ang iyong karanasan, kami ay kasalukuyang gumagawa ng isang department archiving feature, katulad ng kung paano gumagana ang aming tags archiving. Ang bagong feature na ito ay dinisenyo upang magdala ng mas maraming flexibility sa management ng iyong mga department. Sa halip na permanenteng burahin ang inactive departments, makakagawa ka ng archive sa mga ito. Makikita mo pa rin ang archived departments sa tickets, filters, at reports. Kami ay nasasabik tungkol sa development na ito at magbabahagi ng mas specific na detalye sa lalong madaling panahon.

LiveAgent adds Telegram integration

Huling ngunit hindi bababa sa kahalagahan, kami ay nasasabik na ipaalam sa iyo na ang aming team ay kasalukuyang gumagawa ng isang integration sa popular messaging app & social media platform, Telegram. Ito ay magbibigay-daan sa iyo na palawakin ang iyong reach sa pamamagitan ng pagkonekta sa mga customer sa pamamagitan ng isa sa mga pinakasikat na messaging platform sa mundo, na nagbibigay ng access sa mga audience sa mga rehiyon kung saan malawak na ginagamit ang Telegram.

What’s next

Ang aming masigasig na mga developer ay gumagawa ng isang bagong call center mobile app kasama ang iba pang exciting projects. Habang nagtatapos kami ng mga update para sa buwan na ito, nais naming ipahayag ang aming pasasalamat sa iyong walang sawang katapatan, mahalagang feedback, at matalinong bug reporting. Ito ay sa iyong suporta na patuloy kaming nagpapabuti at nagbibigay ng top-notch software. Tandaan na manatiling updated para sa mas maraming paparating na enhancements!