LiveAgent monthly product update: September 2025 edition

Noong Septyembre, ang aming team ay nagpakilala ng isang hanay ng matalinong pagpapabuti na dinisenyo upang gawing mas mabilis, mas madali, at mas epektibo ang suporta. Mula sa AI-powered ticket drafting hanggang sa mas matalinong chat handling, improved ticket filters, at ticket header enhancements, ang LiveAgent ay naghahatid ng makabuluhang pagpapabuti na nagbibigay-kapangyarihan sa mga agents at customers.

Pagpapakilala ng AI Draft Composer

Tulad ng nabanggit sa aming nakaraang post, ang bagong feature na ito ay isang evolution ng aming Answer Assistant feature, na nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng ticket responses batay sa ticket context gamit ang AI. Ang AI Draft Composer ay nagsasama ng huling mensahe mula sa customer at ang quote nito sa context upang masiguro na nauunawaan ng AI ang case at tumutugon nang angkop.

Pagkatapos na mabuo ang AI-generated draft answer, ang editor ay seamlessly lumipat at gumagamit ng AI Answer Assistant feature, na nagbibigay-daan sa mga agents na mas higit pang pagbutihin ang draft!

Ang AI Draft Composer feature ay nangangailangan ng integration sa ibang produkto, FlowHunt, na nagbibigay ng flexibility na gamitin ang iba’t ibang LLM models at i-customize ang workflow details ayon sa iyong pangangailangan. Ang feature ay available mula sa version 5.59, na nagdadagdag ng bagong function sa ticket answer editor sa tabi ng Answer Assistant.

Pagpapataas ng Inactive Chats Experience

Ang aming dedicated team ng mga developers ay nagtrabaho upang itaas ang chat experience. Sa pinakabagong upgrade, kami ay nagpahusay ng functionality ng inactive chats – kapag na-restore pagkatapos na ma-minimize o dormant (hal., dahil sa pagpalit sa pagitan ng mga application o browser tabs). Mula sa version 5.59 pataas, ang chat ay magbibigay ng notification sa system ng pinakabagong natanggap na mensahe at hihiling ng lahat ng nawawalang mensahe upang isaalang-alang ang mga na maaaring hindi napansin ng user. Ang advanced feature na ito ay nagpapalit sa nakaraang fixed 190-second window, na nagbibigay sa amin ng pagkakataon na gumawa ng hinaharap na pagpapabuti.

Revamped Default Ticket Filters

Upang mapataas ang kalinisan at mapadali ang ticket management ng mga agents, kami ay lubos na nag-overhaul ng aming default ticket filters, na binago ang mga ito sa mas informative at kapaki-pakinabang na estado.

Closed Tickets na Accessible sa Customer Portal

Nakikinig sa mahalaga feedback ng aming mga customers, kami ay nagpakilala ng kakayahan na tingnan ang closed tickets sa ‘My tickets’ section ng customer portal mula sa version 5.58 pataas. Ngayon, ang mga customers na naka-log in ay maaaring tingnan ang lahat ng kanilang ticket history, na nagreresulta sa mas komprehensibong customer service experience.

Ticket Header Quality of Life Improvements

Upang itaas ang iyong LiveAgent experience, kami ay nagpakilala ng hassle-free editing feature sa version 5.59. Ngayon, maaari mo direktang i-edit ang subject ng ticket sa pamamagitan lamang ng pag-click dito sa ticket header. Dagdag pa, ang assigned agent label sa ticket’s header ay clickable, na nagbibigay-daan sa mga users na makipag-ugnayan kaagad sa agent gamit ang internal chat o direktang tawag.

WhatsApp Message Delivery Indicator Reinstated

Huli ngunit hindi ang pinakamababa, ang message delivery indicator, na nagpapakita kung ang WhatsApp message ay ipinadala, delivered, at nabasa, ay na-relocate pabalik sa tamang posisyon sa version 5.59 pagkatapos ng hindi sinasadyang paglipat sa labas ng visible space.

Ano ang Susunod

Iyan na ang nagtatapos sa aming updates para sa buwan na ito! Ang aming masigasig na mga developers ay patuloy na nagtratrabaho sa paglikha ng bagong call center mobile app kasama ang iba pang nakaka-excite na developments. Tunay na pinahahalagahan namin ang iyong katapatan, constructive feedback, at active bug reporting. Dahil sa iyong suporta na kami ay patuloy na umuunlad at naghahatid ng exceptional software. Manatiling naghihintay para sa mas maraming exciting updates!