LiveAgent monthly updates: September 2023 edition

Maligayang pagdating sa LiveAgent’s September Update! Kami ay nasasabik na ipakita ang isang host ng carefully crafted improvements at fixes upang mapahusay ang iyong user experience. Tayo ay magsisimula at tuklasin ang latest improvements na magpapayaman sa iyong LiveAgent journey.

Agent ranking feature – revamped at refactored!

Ang aming tireless developers ay nagtrabaho nang husto, at kami ay nasasabik na ibalita na binigyan namin ng bagong makeover ang aming agent ranking feature! Ang revamp na ito ay nagbubukas ng pinto para sa ilang nifty enhancements. Maaari mo na ngayon i-invalidate ang ratings sa halip na i-delete ang mga ito nang permanente – manatili sila sa agent’s ratings report, handa kapag kailangan mo. Dagdag pa, may mga bagong options upang mag-filter ng agent ratings at kahit tingnan ang percentage breakdown ng mga ratings na iyon. Nag-lay din kami ng groundwork para sa custom rating scales sa darating na hinaharap! At huwag nating kalimutan ang bug fixes – neutral ratings at non-rated chats ay sinusubaybayan na nang tama.

Facebook messages – bridging the gap!

Mayroon kaming magandang balita sa Facebook front! Ang aming mga developers ay gumawa ng kanilang magic upang masiguro na ang mga guest messages na ipinadala sa pamamagitan ng Facebook Chat Plugin ay maaaring makarating sa LiveAgent. May maliit na hiccup habang ginagawa ang mga pagbabagong ito – kung dating mo nang na-delete ang isang Facebook conversation, maaari kang makatanggap ng mensahe na nagsasabing “Unable to load ID of Facebook recipient from conversation attribute” habang sumasagot sa bagong ticket na ginawa mula sa deleted conversation. Walang alalahanin, bagaman! Nag-wave kami ng aming digital wands at pinino ang prosesong ito, kaya lahat ay bumalik na sa track.

Embracing smooth translations para sa seamless experience!

Sa LiveAgent, lahat ay tungkol sa pagsisiguro na ang iyong journey sa amin ay kasing-smooth hangga’t maaari. Habang ang aming platform ay available sa maraming wika, alam namin na ang language quirks ay maaaring minsan lumikha ng hiccups. Pero huwag mag-alala! Gumawa kami ng proactive steps upang alisin ang mga isyung ito, lalo na sa pag-access sa portal at paggamit ng widgets. Sa aming latest update, hindi ka na makakaharap ng anumang mga isyu na dulot ng incorrect translations. Nag-introduce kami ng nifty solution na nag-skip ng problematic translations during updates, na nagsisiguro ng consistently pleasant user experience. Kaya, walang na lang language-related woes na hahadlang sa iyo, at smooth sailing mula dito pa lang!

Fresh knowledge base touch-ups!

Ang aming knowledge base ay busy na umuunlad. Nag-spruced up kami ng existing articles at nag-write ng brand-new guides upang panatilihin kang updated. At upang masiguro na hindi ka makakaligtaan ng kahit ano, nag-update kami ng links sa LiveAgent panel. Lahat ay tungkol sa pagpanatili sa iyo na informed at guided sa bawat hakbang ng daan!

Transparent ticket filters

Nag-revamp kami ng aming ticket filters upang gawing crystal clear ang lahat. Noong nakaraan, maaari kang nakaharap sa confusion kapag nakita ang ‘99+" sa ticket count, kahit maraming new/open tickets. Well, iyon ay kasaysayan na ngayon! Ang aming recent upgrade ay nagsisiguro na makikita mo ang precise number ng new/open tickets sa filter.

Conclusion

Ang aming team ay palaging nag-tinker, ginagawang mas maganda, mas mabilis, at mas smooth ang LiveAgent. Maaari mong makita ang lahat ng mga pagbabagong ito at improvements sa LiveAgent Changelog. Hindi kami titigil dito! Aktibo kaming gumagawa ng revamping ng SLA at tags, plus nagluluto ng mas maraming AI enhancements para sa iyo.

Nagsasalita tungkol sa AI, nag-introduce kami ng bagong fine-tuned model upang magbigay sa iyo ng mas magandang resulta. Ngayon, mayroon kang kapangyarihan na mag-customize ng prompts para sa mga suggested answers na iyon!

At sa wakas, mayroon kaming design upgrade sa pipeline. Ang fresh theme at design overhaul ay paparating, na nagdadala sa iyo ng modern, user-friendly, at mobile-responsive LiveAgent experience. Lahat ay tungkol sa pagpapagaan ng iyong journey sa amin.

Iyon na para sa ngayon! Salamat sa panatili sa amin, at manatiling naghihintay para sa mas maraming exciting updates.