LiveAgent monthly updates: October 2024 edition

Maligayang pagdating sa October 2024 edition ng aming LiveAgent update blog! Ngayong buwan, kami ay nasasabik na ipakilala ang ilang malalaking improvements, mula sa isang sleek na bagong tickets view hanggang sa enhanced WhatsApp integration. Tuklasin natin kung ano ang bago!

AWS Migration Saga: German data center sa daan

Bilang bahagi ng aming patuloy na transition mula sa Linode data centers tungo sa AWS, kami ay lilipat ng aming German data center sa AWS sa lalong madaling panahon. Ang mga customers na apektado ng migration na ito ay dapat maghintay ng email notifications kung hindi pa nila natanggap ang mga ito. Kami ay masaya na kumpirmahin na walang downtime na inaasahan sa panahon ng migration.

Isang bagong Tickets view ay ipinanganak na

Magsimula tayo sa malaking isa: ang mahabang hinihintay na Responsive Tickets View. Ang bagong view na ito ay nagdadala ng lahat ng essential ticket information sa isang user-friendly format, na nag-aalis ng pangangailangan na manu-manong i-adjust ang mga column at ginagawang adaptable ito sa anumang screen size, kasama ang mobile devices.

Simula sa version 5.51, ang bagong view na ito ay unti-unting ide-deploy sa mga accounts. Ang mga existing agents ay mayroon pa ring access sa lumang view sa ngayon, na may option na lumipat sa bagong isa sa kanilang profile settings. Para sa mga bagong agents, ang responsive view ay magiging default, ngunit maaari silang pansamantalang bumalik kung kinakailangan.

Gusto naming ang aming mga users ay subukan ito at magbahagi ng anumang feedback upang tulungan kaming i-refine ito pa.

Posibilidad na itakda ang SSO bilang ang tanging login option

Para sa mga nagprioritize ng secure access, kami ay nagdagdag ng isang bagong improvement na nagpapahintulot sa Single Sign-On (SSO) na itakda bilang ang tanging login method. Ang option na ito ay nag-aalis ng pangangailangan para sa username at password login, na nagbibigay ng streamlined at secure authentication experience.

Enhanced WhatsApp integration para sa mga bagong WA templates

Kami ay gumawa ng significant upgrades sa aming WhatsApp integration. Simula sa version 5.51, ang LiveAgent ay sumusuporta na ngayon sa WhatsApp’s expanded media-type templates, bilang karagdagan sa plain text templates.

Mas mahusay pa, hindi mo na kailangang copy-paste ang iyong WhatsApp templates mula sa iyong WhatsApp numbers provider’s panel tungo sa LiveAgent. Ang mga templates ay ngayon awtomatikong nag-synchronize, kaya ang anumang updates o language translations na ginawa sa iyong WhatsApp provider’s interface ay makikita sa LiveAgent.

Fix para sa chat attachment access

Kami ay masaya na ibalita ang fix ng isang mahabang panahon ng bug na minsan ay pumigil sa mga visitors na may blocked cookies mula sa pagtingin ng attachments na ipinadala ng agents sa chat. Ang isyu ay ganap na nalutas na, kaya ang mga attachments ay ngayon accessible sa lahat ng visitors, na nagsisiguro ng mas smooth na communication at accessibility.

Outro

Iyan na ang wrap para sa aming October 2024 updates. Sa susunod na buwan’s blog, kami ay naghihintay na magbahagi ng mga detalye tungkol sa aming darating na AI chatbot feature at ang potensyal nitong integration sa FlowHunt, ang aming bagong product.

Manatiling updated para sa mas maraming exciting news, at tulad ng palagi, salamat sa pagiging bahagi ng LiveAgent’s journey!