LiveAgent monthly updates: October 2023 edition

Hoy at maligayang pagdating sa October edition ng aming mga update! Nasasabik kaming ibahagi ang ilang mga pagpapabuti sa LiveAgent na alam naming mapapahalagahan mo. Ang lahat ng pagbabagong ito ay naglalayong gawing mas maayos at mas epektibo ang iyong karanasan. Nang walang karagdagang pag-uusap, tayo na!

Mga bagong error ID para sa ating kalinisan!

Alam natin lahat kung gaano ka-cryptic ang “Something went wrong” error. Magandang balita: ginagawa naming kasaysayan ito! Ang aming mga developer ay nagtrabaho at nagdagdag ng trace ID sa bawat error message. Ngayon, sa halip na ang mensahe, makikita mo ang isang bagay tulad nito:

“Something went wrong. Please try again, and if the problem persists, contact our support with this error ID – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Ang pagbabagong ito ay makakatulong sa aming koponan na matukoy at malutas ang mga isyu nang mas mabilis. Ang error ID ay parang magic key para sa amin, kaya siguraduhing i-store ito kapag nag-ulat ng isyu at ibigay ito sa aming support teams upang mapabilis ang mga oras ng solusyon!

Pagpapaganda sa iyong contact widgets at customer portals!

Binibigyan namin ng bagong hitsura ang aming contact widgets at customer portals! Ang Minimal theme para sa chat windows at ang Material theme para sa customer portals ay matagal nang nandito, at habang tahimik silang nagsasama sa aming customization lists, ang aming mga customer ay tiyak na karapat-dapat na matuklasan at tamasahin ang mga kahanga-hangang pagpipilian na ito. Kaya, nagpasya kaming itakda ang mga ito bilang default para sa lahat ng bagong widgets at customer portals. Kung ikaw ay isang umiiral na user, bakit hindi subukan ang mga bagong tema na ito? Subukan at ipaalam sa amin kung paano mo ito gusto!

Ang Tag Archiving feature ay ipinanganak!

Naaalala mo ba kung kailan ang tanging opsyon para sa mga hindi ginagamit na tag ay ang pagtanggal sa kanila? Hindi na! Sa aming bagong Tag Archiving feature, maaari mo lamang i-archive ang mga tag na hindi mo aktibong ginagamit. Parang inilalagay mo ang mga ito sa storage, ngunit makakapag-makita ka pa rin sa mga partikular na lugar tulad ng ticket filters o rules. At kung kailanman mo kailangan ang mga ito muli, ang pagbabalik ng archived tags ay isang click lamang.

Konklusyon: Ano ang niluluto sa LiveAgent kitchen

Dumaan kami sa aming mga tweak at pagpapabuti, ngunit iyon ay hindi lahat! Narito ang mabilis na sulyap sa kung ano ang aming ginagawa.

Una, ang aming koponan ay masigasig na nagtatrabaho sa pagpapabuti ng aming SLA at pagsasama ng AI features. Habang maaaring narinig mo na ito dati, maging sigurado, ito ay patuloy na pagsisikap. Nag-enhance din kami ng aming Ranking feature at naayos ang ilang minor issues na lumitaw pagkatapos ng kamakailan nitong update. Ang iyong feedback ay napakahusay na tulong, kaya nais naming pasalamatan ka para dito!

Siyempre, marami pang naghihintay sa horizon, kabilang ang mga bagong shortcuts para sa LiveAgent, partikular para sa aming macOS users na maaaring gamitin ang Command key para sa shortcuts. Hindi malilimutan, palagi kaming nagtatrabaho sa design, UI, at UX improvements upang masiguro na ang LiveAgent ay kasing user-friendly hangga’t maaari sa lahat ng devices.

Manatiling nakatuon para sa higit pang mga update mula sa LiveAgent, at salamat sa pagiging bahagi ng aming paglalakbay!