LiveAgent monthly updates: November 2024 edition

Kamusta LiveAgent Community, sa blog post ng buwan na ito, kami ay nasasabik na ibahagi ang ilang makabuluhang update at pagpapahusay na ipinakilala sa aming pinakabagong software release. Tulad ng palagi, ang aming koponan ay nakatuon sa pagpapabuti ng LiveAgent upang magbigay sa inyo ng pinakamahusay na karanasan. Narito ang mga bagong feature:

AWS Migration saga: Matagumpay na nakumpleto

Kami ay lubos na nasiyahan na ibalita ang matagumpay na pagtatapos ng migration ng aming data center sa bagong Amazon infrastructure. Ang upgrade na ito ay nag-aalok ng mas mahusay na performance, mas mataas na stability, at mas mabilis na response time. Naniniwala kami na ang mga pagbabagong ito ay magkakaroon ng positibong epekto sa inyong pang-araw-araw na operasyon at pangkalahatang kasiyahan sa LiveAgent.

Automated closure ng resolved ticket

Sa version 5.52, maaari ninyong awtomatikong ilipat ang lahat ng resolved ticket sa ‘Closed’ status pagkatapos ng napiling bilang ng araw. Ang pagpapabuting ito ay dinisenyo upang mapanatili ang inyong sistema na malinis at manatiling nakatuon sa mga aktibong kaso.

Breathing time na nirerespeto

Nalutas namin ang isang corner case issue kung saan ang breathing time pagkatapos ng nagtapong chat o call ay minsan na hindi sinusunod. Ang pagkakamaling ito ay nagpigil sa mga agent na sumisid sa susunod na interaction nang walang kinakailangang pahinga. Sa update sa version 5.52, ang mga agent ay muling magkakaroon ng mahalagang sandaling ito upang mag-regroup pagkatapos ng bawat chat o call, na nagsisiguro na sila ay refreshed at handa para sa kanilang susunod na customer interaction.

Agarang fix sa sirang chat invitation

Nalutas namin ang isang issue na nakaapekto sa maliit na bilang ng mga user kung saan ang pagtanggap ng chat invitation ay hindi inaasahang magsasara ng visitor’s chat window. Ang aming koponan ay mabilis na natukoy at nalutas ang pinagbabatayan ng bug na ito. Upang masiguro ang seamless experience para sa lahat ng user, kami ay nag-backport ng correction sa kasalukuyang bersyon ng LiveAgent.

Department members feature enhancement

Ipinakilala namin ang ilang ‘quality of life" improvement sa Department members. Ang isang makabuluhang enhancement ay ang pagdagdag ng advanced search filter sa loob ng ‘Add member’ window, na nagbibigay-daan sa inyo na mabilis na mahanap at magdagdag ng mga agent batay sa specific criteria. Dagdag pa, ginawa naming clickable ang mga row, na nagpapasimple ng proseso ng pagpili ng mga agent. Ang mga update na ito ay ginagawang mas intuitive at mas mabilis ang pamamahala ng department members.

Resolved call transfer restriction

Nag-implement kami ng fix na nagbibigay-daan sa mga agent na maglipat ng call sa anumang department, hindi lamang sa mga department kung saan sila ay miyembro. Ang update na ito ay nag-aalis ng mga nakaraang restriction, na nagbibigay-daan sa inyong koponan na mag-route ng call sa tamang department o agent nang mabilis at epektibo.

Corrected API ticket retrieval limitation

Nalutas namin ang API discrepancy na pansamantalang naglimit ng ticket retrieval, export, at mass action sa 1,000 ticket sa halip na sa inilalayong 10,000. Nauunawaan ang urgent nature ng isyung ito, kami ay agad na nag-correct ng error na ito. Simula sa version 5.52, ang limit ay ibalik na sa tamang 10,000, na nagsisiguro ng mas maayos na operasyon para sa large-scale ticket management.

Resolved issue sa 2FA disabling para sa mga agent

Ang mga admin ay maaaring na ngayon i-disable at pamahalaan ang two-factor authentication (2FA) setting para sa mga agent. Ito ay nagbibigay-daan sa mga admin na tumulong sa mga miyembro ng koponan na nawalan ng access sa kanilang authentication device.

Outro

Umaasa kami na ang mga enhancement at fix na ito ay mapapabuti ang inyong karanasan sa LiveAgent, na ginagawang mas maayos at mas produktibo ang inyong interaction. Tulad ng palagi, pinahahalagahan namin ang inyong feedback at naghihintay na marinig kung paano ang mga pagbabagong ito ay tumutulong sa inyo na mas mahusay na maglingkod sa inyong mga customer.

Salamat sa pagpili sa LiveAgent, at manatiling naghihintay para sa higit pang update sa aming susunod na monthly update!