LiveAgent monthly updates: November 2023 edition

Kumusta, nais naming salubungin kayo sa November edition ng aming updates! Kami ay nasiyahan na magdala sa inyo ng pinakabagong improvements sa LiveAgent, na dinisenyo upang mapayaman ang inyong karanasan. Ang mga updates ngayong buwan ay nakatuon sa pagpapasimple ng inyong workflow at pagpapataas ng efficiency. Kaya, tayo ay sumisid na sa kung ano ang bago at nakaka-excite!

Mga bagong shortcuts na idinagdag!

Magandang balita para sa aming Windows, Linux, at Mac users – naglabas kami ng maraming bagong shortcuts sa LiveAgent! Ngayon, ang pag-access sa kanila ay napakadali: i-double-tap lamang ang Control button o subukan ang Control + ⇧ Shift + ? sa anumang operating system. Bilang alternatibo, upang ma-access ang buong listahan ng keyboard shortcuts, bisitahin ang aming knowledge base .

At hulaan kung ano? Ito ay lamang ang simula – kami ay nagluluto ng mas maraming shortcuts upang gawing mas maayos at mas agile ang inyong LiveAgent experience!

Kapansin-pansing pagbabago sa disenyo

Naaalala ninyo ba kung kailan namin pinag-usapan ang pagpapasariwa ng disenyo at accessibility ng aming software? Buweno, ang mga pagbabago ay dumarating na! Mula sa ticket control buttons hanggang sa ticket header at higit pa, kami ay naglagay ng updates sa lahat ng lugar (makikita ninyo ba ang lahat?).

At ito ay lamang ang tuktok ng iceberg – mayroon kaming maraming exciting na pagbabago sa hinaharap. Isang malaking pasasalamat sa aming mga customers para sa kanilang napakahalagang feedback at suggestions na nagpapanatili sa amin na umuunlad!

Binagong ticket control buttons

Salamat sa inyong awesome feedback, gumawa kami ng pagbabago sa aming ticket control buttons. Sila ay ngayon ay lahat ay bukas, hindi na nakatagong sa likod ng “More” button – ngunit lamang kung ang inyong screen ay sapat na malaki! Ito ay nangangahulugang maaari kayong sumisid kaagad sa anumang ticket action nang walang dagdag na clicks. Pagsama-samahin ito sa aming mga bagong shortcuts para sa ticket-handling experience na mas mabilis at mas convenient kaysa dati.

Improved search function

Narinig namin kayo nang malakas at malinaw tungkol sa search function hiccups, lalo na pagdating sa hyphens, links, at iba pa. Ang aming mga developers ay nasa isang mission, na nag-deploy ng maraming improvements upang masiguro na ang inyong search experience ay kasing-smooth at accurate hangga’t maaari.

Maging assured, ito ay hindi ang finish line—kami ay committed sa patuloy na enhancements, na may mas maraming fine-tuning sa daan upang perpektuhin pa ang inyong search experience.

Pagtatapos: Mga exciting na future developments!

Habang tayo ay tumitingin sa hinaharap, marami pang dapat ipagdiwang, lalo na ang aming AI feature, na bumubuo nang maayos. Kami ay pinapanatili ang mga detalye sa ilalim ng wraps para sa ngayon, ngunit inaasahan ang isang masayang sorpresa, posibleng kaagad bago ang holiday season!

Kasama nito, kami ay nasa final stretch gamit ang aming SLA refactoring, handa na upang pahusayin ang inyong LiveAgent experience. Dagdag pa, isang malaking migration sa Amazon data centers ay nasa mga gawa, na nangangako ng improved service quality at stability. Ang proseso ng paghahanda ay ganap na nagsisimula kaya manatiling bantay para sa karagdagang updates tungkol dito.

At huli ngunit hindi ang pinakamabuti, huwag nating kalimutan ang aming refreshed Getting Started guide na darating sa LiveAgent sa mga susunod na updates upang magbigay ng mas mahusay na onboarding at learning experience para sa mga bagong customers. Sino ang nakakaalam, marahil kahit ang mga existing customers ay matututo ng isang bagay mula dito?

Manatiling updated para sa mas maraming updates habang kami ay patuloy na nag-innovate at nagpapabuti. Muli, salamat sa pagiging nandito sa amin!