LiveAgent monthly product update: October edition
Discover LiveAgent's October 2025 updates: enhanced ticket fields, spam controls, easier department management, and Telegram integration!
3 min read
Product Update
Features
+1
Sa buwan na ito, inilabas namin ang bagong “Blind Transfer” call function, pinaganda ang mass action options sa tickets list, at pinabuti ang aming email sorting mechanism. Nag-implement din kami ng iba’t ibang security fixes at pagpapabuti. Narito ang buod ng kung ano ang bago:
Pagpapakilala ng ‘Blind transfer" call function
Nasasabik kaming ibalita ang pagpapahusay sa aming call transfer feature sa pamamagitan ng pagdagdag ng “Blind transfer” function. Ang makabagong function na ito ay nagbibigay-daan sa mga agent na gumawa ng informed decision – maaari nilang piliin na tawagan nang internal ang isang kolega bago ilipat ang tawag o direktang ilipat ang tawag sa ibang kolega o departamento nang hindi nila tinawagan nang mauna.
Pagpapaganda ng available actions sa mass actions panel
Isinasaalang-alang ang inyong mga mungkahi, na-rework namin ang mass actions panel sa tickets list at isinama ang pinaka-ginagamit na ticket actions. Ang pagdaragdag na ito ay hindi lamang nagpapahusay sa karanasan ng user para sa aming mga agent kundi nagpapasimple din ng pamamahala ng maraming tickets nang sabay-sabay.
Bagong Feedback-ID email header na idinagdag sa mechanism
Ang aming software mechanism ay mas kahusay na ngayon habang tinutukoy kung dapat lumikha ng bagong ticket o magdagdag ng email sa isang umiiral na. Kamakailan lamang, isama namin ang bagong email header, Feedback-ID, sa aming mga pagsusuri upang masiguro na kahit ang problematic na mga email mula sa eBay platform ay maayos na nakaayos.
Pagbabalik ng mga attachment sa customer portal
Ang aming maaalagang development team ay kamakailan lamang na nalutas ang isang maliit na hadlang kung saan ang mga customer ay hindi makakakita o makakabuo ng mga attachment mula sa mga tugon ng mga agent sa customer portal. Nakaharap sila sa “Full authentication is required to access this resource.” error message, na nauunawaan namin ay hindi convenient. Gayunpaman, nasiyahan kaming kumpirmahin na mula sa version 5.55 pataas, ang mga attachment ay ganap na gumagana na.
Mga email na ipinadala mula sa forwarding incoming account ay nag-trigger ng rules muli
Sa paghabol ng patuloy na pagpapabuti, kamakailan lamang ay nakaharap kami sa isang isyu kung saan ang mga email na ipinadala mula sa isang address na konektado rin bilang forwarding incoming email account ay hindi nag-trigger ng iba’t ibang rules. Mabilis naming ito na-ayos, at nasiyahan kaming kumpirmahin na mula sa version 5.55, ang lahat ng rules ay tama na nag-trigger para sa ganitong uri ng email din.
Pinabuting security fixes
Ang inyong seguridad ay aming pangunahing priyoridad. Sa layuning ito, ang aming mga kamakailang bersyon ay matagumpay na nagsama ng iba’t ibang security fixes at pagpapabuti. Ang mga pagsisikap na ito ay dinisenyo upang gawing kasing-secure ng posible ang aming software, na pumipigil sa mga potensyal na data leaks at pag-atake.
Ano ang susunod
Ang aming mga dedikadong koponan ay patuloy na gumagawa ng pagbabago sa Getting Started section, pag-refresh ng My Account section, at pagpapahusay ng AI Answer assistant feature. Inaasahan naming ipakita ang mga pagpapabuting ito sa aming mga susunod na blog posts.
Lubos naming pinahahalagahan ang inyong katapatan, mabilis na bug reporting, at walang kapantay na feedback. Ang inyong patuloy na suporta ay nagpapalakas ng aming pangako na itaas ang inyong karanasan sa LiveAgent. Habang kami ay umuusad nang magkasama, nangangako kami na patuloy na magsumikap para sa kahusayan, na nagsisiguro na ang LiveAgent ay nagiging mas mahusay at user-friendly. Salamat sa pagiging bahagi ng aming paglalakbay.
