LiveAgent monthly updates: May 2024 edition

Muli ulit, at maligayang pagdating sa aming pinakabagong blog update! Kami ay nasasabik sa mga bagong feature at malaking pagpapabuti na aming ipinakilala ngayong buwan. Mula sa isang makabagong AI tool hanggang sa mahalagang update, kami ay handang ibahagi ang mga detalye na magpapahusay sa inyong LiveAgent experience. Nang walang pag-atubili, narito ang lahat ng kailangan ninyong malaman.

Ipinakilala ang bagong AI Answer Assistant!

Magsimula tayo sa isang pangunahing release: ang aming AI Answer Assistant ay live na! Ano ba talaga ito? Nagbigay kami ng ilang clue sa mga nakaraang post, ngunit narito ang buod: ang AI Answer Assistant ay isang bagong tool sa LiveAgent na dinisenyo upang pahusayin at mapabilis ang inyong komunikasyon. Gumagamit ito ng ChatGPT technology, pinapagana ng inyong sariling OpenAI API key, upang lumikha ng matalinong at maayos na mga tugon sa mga katanungan ng customer.

Kasalukuyang nasa Beta phase, inaalok namin ang feature na ito nang libre sa mga user na may Medium, Large, at Enterprise subscription plans, kasama ang mga nasa trial (tandaan: Free at Small plans ay hindi kasama).

Ngayon na available na ito, madali ninyong maaayos ito sa pamamagitan ng Configuration > AI. Mayroon kaming step-by-step guide upang tulungan kayong mag-navigate sa setup process. Huwag mag-atubiling tingnan din ang aming general article tungkol sa AI Answer Assistant upang matuto pa.

Mahalagang SPF record domain update

Kung gumagamit kayo ng LiveAgent mail servers upang magpadala ng email mula sa inyong sariling email address na naka-link sa inyong LiveAgent account, mayroon kayong mahalagang update na kailangan gawin. Dati, hiniling sa inyo na idagdag ang inyong LiveAgent account domain, tulad ng mycompany.ladesk.com, sa SPF record ng inyong domain upang i-authorize ang aming mga server. Ngunit, dahil sa mga kamakailan na pagbabago, kailangan na ninyong idagdag ang “mail.” sa simula ng inyong domain sa SPF record. Kaya, dapat itong maging mail.mycompany.ladesk.com sa halip na mycompany.ladesk.com.

Mahalagang tandaan na ang paggamit ng LiveAgent’s mail servers para sa pagpapadala ng email ay hindi karaniwang inirerekomenda. Dahil ang mga server na ito ay ibinahagi sa lahat ng customer, kasama ang mga nasa trial o free plans, may mas mataas na panganib na ang inyong mga email ay mamarkahan bilang spam o ma-block ng mga email provider. Para sa mas maaasahang email delivery, inirerekomenda namin ang pag-connect ng inyong outgoing email accounts sa pamamagitan ng Google/Microsoft connectors o direkta sa SMTP.

Quality of life improvements sa ticket answer editor

Nais naming gumugol ng ilang sandali at pahalagahan ang lahat ng kahanga-hangang feedback na natatanggap namin mula sa aming mga customer na tumutulong sa amin na gawing kasing-ganda ng LiveAgent. Sa pakikinig sa inyong mga request, problema, at ideya, kamakailan naming ginawa ang ilang pagbabago upang mapabuti ang kaginhawahan.

Ang updated editor ay pumipigil sa hindi sinasadyang kinopyang styles tulad ng background colors mula sa pagbabago ng inyong text, na pinapanatili ang inyong mga mensahe na malinis nang hindi na kailangan ng dagdag na manual editing.

Nag-ayos din kami ng pag-aalis ng custom styles sa predefined answers, kaya ang inyong custom CSS ay manatili tulad ng inyong inisip.

Huli ngunit hindi kalimutan, nag-tweak kami ng email template editor upang i-disable ang variable lists sa source mode, na pumipigil sa placement mishaps.

AWS migration update

Kami ay lubos na nasiyahan na iulat ang matagumpay na migration ng dalawa sa aming mga data center, na may apat pang darating. Habang naghahanda kami para sa susunod na malalaking hakbang, ginagamit namin ang panahong ito upang pahusayin ang aming mga proseso at tugunan ang anumang hamon na lumitaw sa panahon ng unang migrations. Muli, nais naming pasalamatan kayo sa inyong pasensya at pag-unawa sa buong prosesong ito.

Ang aming layunin ay tapusin ang natitirang migrations nang maayos at mabilis, na may minimal na epekto sa inyo. Papanatilihin namin kayong updated sa mga notification tungkol sa mga darating na migrations, kaya bantayan ang inyong mga mata!

Outro

Sa development front, kami ay abala sa iba’t ibang refactorings kasama ang chat at department functionalities. Ang mga enhancement na ito ay naglalayong magpakilala ng mga feature tulad ng department roles at mapabuti ang overall user interface na may redesigned ticket grid at getting started section. Marami pang updates na paparating, kaya manatiling nakatuon!

Tulad ng palagi, salamat sa inyong tiwala at pakikibahagi habang patuloy naming pinipahusay ang LiveAgent upang mas mapaglingkuran kayo. Heto na sa isa pang buwan ng malaking pag-unlad at maayos na operasyon!