LiveAgent monthly updates: May 2023 edition

Papasok kami sa Hunyo na may ilang fresh changes na nagpapahusay sa software experience. Ang pinakabagong update ng LiveAgent ay nagdadala ng enhancements at fixes sa current features at functionalities ng iyong preferred helpdesk software. Tuklasin natin ang newest modifications na kasama sa latest update na ito.

Improved behavior ng emails na ipinadala mula sa email addresses na ginagamit ng agents para mag-log in sa kanilang LiveAgent account

Dati, kapag ang mga agents ay nagpadala ng email gamit ang parehong address na ginagamit nila para mag-log in sa kanilang LiveAgent account, ang mensahe ay ginawa bilang regular ticket, na nagpapahintulot sa ibang agents na tumugon tulad ng sa anumang ibang ticket. Gayunpaman, ang aming product at development team ay binago ang behavior na ito batay sa kanilang vision ng optimal use ng LiveAgent, na binago ang mga tickets na ito sa internal notes sa halip na regular tickets. Ang pagtugon sa mga tickets na ito, samakatuwid, ay nangangailangan ng manual input ng email address ng agent.

Pagkatapos makatanggap ng feedback mula sa maraming clients na nagpapahayag ng dissatisfaction sa altered behavior na ito, nadesisyon naming baguhin ang behavior na ito muli upang mas maayos na matugunan ang iba’t ibang use cases ng aming mga clients. Bumalik kami sa paglikha ng mga emails na ito bilang regular tickets sa halip na internal notes. Ito ay nagpapahintulot sa mga agents na tumugon nang madali at epektibo, na may mga recipients na awtomatikong napili batay sa email ng agent. Bilang karagdagang enhancement, ang yellow background ay ginagamit na ngayon upang makilala ang mga agent-originated emails mula sa customer messages, na ginagawang mas madali ang pagkilala sa pagitan ng dalawa.

Fixed issue na nagbabasag ng filters (Data error. Please try again later) at tags

Kapag pinagsama ang dalawang tickets (isa nang walang tag at ang isa ay may hindi bababa sa isang tag), dalawang pangunahing issues ang lumitaw. Una, ito ay magbabasag ng ticket filter, na nagpapakita ng Data error message sa halip na ang mga tickets na dapat lumitaw pagkatapos mag-click sa filter. Ang pangalawang issue ay ang sistema ay nagdagdag ng lahat ng posibleng tags sa ticket sa halip na ang mga dating minarkahan. Ang mga issues na ito ay nalutas na.

Disabled notifications kapag nagdadagdag/nag-aalis ng tags

Ang green/red notifications na ipinapakita sa ibaba ng agent panel kapag ang tag ay idinagdag o inalis ay disabled na at hindi awtomatikong ipapakita maliban kung ang aming mga customers ay pumili na i-activate ang mga ito sa pamamagitan ng rules.

Adjusted size ng plugin view sa contact at ticket details

Ang size ng plugin view sa ticket at contact details ay masyadong maliit. Kaya naman binago namin ang size ng plugins upang lahat ng data ay madaling mabasa.

Fixed ang issue na random na nagbabasag ng rules

Ang ilan sa inyo ay maaaring nakaranas ng ilang rules sa inyong account na nagsira na may error na “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Ito ay nangyari dahil sa temporary server connection timeout na pumigil sa rules mula sa pagiging executed. Kaya naman binago namin ang code upang ang rules ay hindi na masira, at sa kaso ng temporary server connection timeout, ang rules ay ie-execute ulit pagkatapos.

Corrected built-in email address para sa accounts na gumagamit ng custom domain

Ang ilan sa aming customers na gumagamit ng custom domain ay maaaring nakaranas ng issues sa kanilang built-in email account kapag nag-configure ng email forwarding o nagpadala ng emails. Ang issue ay lumitaw kapag ang built-in email address ay hindi tama na binago sa “support@mail.www.customdomain.com ”. Ang issue na ito ay naayos na at ang built-in email addresses ay ipinapakita na nang tama.

Fixed ang issue na nag-aalis ng agents mula sa departments

Sa kalagayan na ang mga agents ay may mobile app na konektado at nag-disable sa kanilang sarili mula sa chats o calls, ang sistema ay maaaring biglang nag-aalis ng mga agents mula sa ilang departments. Pagkatapos nito, ang mga admins ay hindi nakakagawa ng pagdagdag sa kanila pabalik sa department na iyon dahil sa unsaved changes. Ito ay naayos na at ang mga agents ay hindi na aalis mula sa anumang departments. Sa kasamaang palad, ang issue na ito ay nakaapekto lamang sa limitadong bilang ng customers na nakatanggap ng update bago namin natukoy at nalutas ang problema.