LiveAgent buwanang update: Edisyon ng Marso 2025

Ang Marso ay nagdadala ng kapanapanabik na anunsyo ng paglulunsad ng LiveAgent AI Chatbot, katuparan ng aming pangako na pagandahin ang pakikipag-ugnayan ng customer gamit ang AI-powered automation. Kasabay ng malaking release na ito, nagpakilala rin kami ng ilang mga pagpapabuti, kabilang ang adjustment sa color compatibility sa ticket responses, pagpapaunlad ng mas user-friendly na ticket filters, patuloy na refinement ng responsive tickets list view, at pag-aayos sa internal chat timestamps at unread counter. Talakayin natin ang mga detalye para maging updated ka sa lahat ng pinakabagong kaganapan.

Ipinanganak na ang LiveAgent AI Chatbot

Naideliver gaya ng ipinangako! Ikinagagalak naming ipahayag ang matagumpay na pag-rollout ng bagong AI chatbot feature, alinsunod sa aming timeline na i-release ito sa unang quarter ng taon. Ang aming makabagong AI chatbot ay available na ngayon para sa lahat ng customer sa kasalukuyang mga pricing plan (hindi kasama ang legacy plans).

Ang aming AI-powered chatbot, gamit ang LLM technology, ay maaaring sanayin gamit ang iyong data upang tugunan ang mga madalas itanong at mas advanced na tanong. Maaari rin nitong i-escalate ang mga komplikadong query at magbigay ng multilingual na suporta. Ina-automate nito ang pakikipag-ugnayan sa mga customer, pinapabilis ang response time, binabawasan ang workload ng ahente, at pinapaganda ang chat experience ng iyong mga customer sa pamamagitan ng unang pakikipag-ugnayan sa AI bot. Nagbibigay ito ng agarang sagot at tumutulong din sa pag-filter ng mga query bago ito makarating sa human agent.

Ganito gumagana ang LiveAgent AI Chatbot:

Maaaring simulan ang chat sa iyong AI chatbot mula sa regular mong chat button, hindi kinakailangang gumawa ng bagong espesyal na widget.

Maari ring ipasa ng chatbot ang chat sa human agent. Makikita at mare-review ng mga ahente ang lahat ng chat gamit ang chatbot kaya maaari silang makialam kapag kinakailangan. May opsyon din ang bisita na humiling ng chat sa human agent. Ang paglipat mula chatbot patungong human agent ay maayos at hindi napuputol ang pag-uusap ng bisita. Parehong may access ang support agent at bisita sa history ng kanilang usapan sa chatbot sa iisang chat window/ticket.

Ang configuration window ng chat button ay ni-rework at pinaganda kasabay ng bagong tampok na ito. Ngayon, maaari ka nang magtakda ng online at offline na mga senaryo at behavior ng button.

Para sa karagdagang kaalaman tungkol sa aming AI chatbot feature, bisitahin ang aming artikulo sa knowledge base ng AI chatbot feature overview, ang configuration guide, o ang overview ng bawat setting ng chat button sa aming support portal.

Pagtitiyak ng color compatibility sa mga tugon sa ticket

Naayos na namin ang isyung lumitaw matapos ang pinakabagong CKEditor update, ang editor na ginagamit namin para sa mga tugon sa ticket. Ang problema ay umiikot sa HSL color model na, bagama’t kilala, ay hindi suportado ng lahat ng browser at email client. Bilang tugon, inilipat ng aming masigasig na team ng developers mula HSL color model papuntang hexadecimal color code simula bersyon 5.53. Ang universally accepted na modelong ito ay nagsisiguro ng suporta sa lahat ng platform.

Pagbabago ng default filters para sa mas user-friendly na karanasan

Alinsunod sa aming pangako na pagandahin ang karanasan ng user at gawing mas user-friendly ang mga pre-set ticket filters, simula bersyon 5.53, ang mga ticket na may status na ‘Closed’ ay hindi na lalabas sa seksyong ‘Recent Tickets’ at papalitan ng mga ‘Spam’ ticket. Bukod dito, kasalukuyan kaming gumagawa ng mas marami pang pre-set filters para sa mas pinahusay na functionality at mas madaling gamitin ng mga bagong user.

Pagpapanatili ng scroll position sa responsive tickets list view

Ang patuloy naming refinement sa responsive tickets list view ay nakatanggap ng napakagandang feedback, at nagpapasalamat kami sa iyong aktibong partisipasyon. Bilang bahagi ng proseso, na-address namin ang isyu kung saan nagre-reset nang mali ang scroll position matapos magsara ng ticket o mag-click ng Tickets menu item. Aasahan mo pa ang mas marami pang design enhancements na kasalukuyang ginagawa.

Pinaaalalahanan ka naming lumipat sa bagong view na ito sa iyong profile settings at subukan ito. Mahalaga ang iyong feedback upang matulungan kaming pinuhin ang interface bago tuluyang palitan ang lumang view.

Naayos na ang time stamps at unread messages counter sa internal chat

Matapos ang refactoring ng aming internal chat feature, nai-report ang ilang maliit na abala tungkol sa nawawalang time stamps at hindi nababawasan na unread messages counter. Matagumpay na naresolba ng aming mga developer ang mga ito sa bersyon 5.54, kaya’t mas seamless at efficient na ang internal chat experience.

Ano ang susunod

Sa aming susunod na release, may mga kapanapanabik kaming update tungkol sa nire-work na seksyong ‘Getting Started’ at mga pagbabago sa ticket sorting sa tickets list. Tulad ng dati, ang iyong walang sawang suporta, mabilis na pag-report ng bug, at mahalagang feedback ang nagtutulak sa amin upang patuloy na magsikap para sa kahusayan. Maraming salamat sa iyong patuloy na suporta at abangan ang mas marami pang kapanapanabik na update.