LiveAgent monthly updates: June 2025 edition

Sa June, natuon kami sa pagpapabuti ng user experience: mula sa user interface improvements at paglutas ng maliliit na bugs hanggang sa pagpapasimple ng mga proseso. Sa post na ito, ihihighlight namin kung ano ang napabuti at mag-aalok ng sneak peek sa mga exciting na future developments. Tara na!

AI Answer assistant interface enhancements

Bilang paghahanda para sa bagong AI answers suggestion feature, pinag-fine-tune namin ang user interface ng aming Answer assistant feature, na nagsisiguro ng seamless user experience at improved overall clarity.

Pag-uugnay ng incoming emails sa tamang conversation

Habang bantay at nakikinig sa customer feedback, napansin namin ang isang hindi inaasahang isyu sa kamakailan lamang na idinagdag na Feedback-ID email header sa mechanism. Upang maiwasan ang hindi kaugnay na emails na magsasama, pinalitan namin ito ng eBayId header para sa mas mahusay na serbisyo.

Office 365 shared mailbox connection via OAuth

Alinsunod sa mga pagbabago mula sa Microsoft at upang mapanatili ang pinakamataas na security standards, mula sa version 5.56 pataas, ang Microsoft/Office 365 shared mailboxes ay maaaring ikonekta sa pamamagitan ng OAuth connector bilang outgoing email accounts. Ito ay nag-aalis ng pangangailangan na magpasok ng SMTP details, usernames, at passwords sa aming application, na nangangailangan lamang ng enabled SMTP AUTH sa iyong Microsoft account/tenant.

Pagbibigay-alam sa mga bisita kapag nag-disconnect ang chat

Pagkatapos ng mga enhancement sa aming chat feature, napansin namin ang isang minor issue kung saan ang mga bisita ay hindi nakatanggap ng mensahe na nagbibigay-alam sa kanila na ang chat ay nagtapos dahil nag-expire ang kanilang session.

Gayunpaman, ang aming development team ay tumugon kaagad, at isang solusyon ay naipatupad sa lahat ng accounts upang masiguro ang tamang pagpapakita ng ended chat notifications.

Nicereply integration upgrade

Bilang tugon sa mga pagbabago sa Nicereply API, ang aming team ay bumuo ng isang bagong integration plugin. Gayunpaman, napansin namin na ang plugin ay nangangailangan ng karagdagang refinement para sa tamang functionality. Ginawa na namin ang kinakailangang improvements at isinasama ang fix sa kasalukuyang version.

Rules recognition of action initiator

Pagkatapos makumpleto ang aming authorization refactoring, nakaharap kami sa isang isyu kung saan ang action initiators ay hindi kinikilala nang tama sa rules. Ito ay nagreresulta sa occasional incorrect unassignment ng tickets mula sa agents. Naayos na namin ang isyung ito at ipinatupad ang solusyon sa lahat ng accounts.

Naayos ang access sa attachments sa customer portal

Bilang huli ngunit hindi bababa sa kahalagahan, nalutas namin ang isang glitch na ginagawang imposible ang pag-access sa attachments na ipinadala ng agents. Ngayon, ang mga customers ay maaaring tingnan at i-download ang attachments nang walang abala mula sa portal.

Ano ang susunod

Sa aming darating na update, naghihintay kaming ibahagi ang mga detalye tungkol sa bagong AI answer suggestion feature at isang bagong spoofing protection mechanism. Ang aming mga propesyonal ay nagtratrabaho rin sa mga improvement sa Getting Started section, pag-update ng My Account section, at pagbabago ng chat feature.

Kami ay nagpapasalamat sa inyong patuloy na katapatan, mabilis na bug reporting, at napakahalagang feedback. Ang inyong walang tigil na suporta ay nag-uudyok sa aming commitment na mapahusay ang inyong LiveAgent experience.