LiveAgent monthly updates: June 2024 edition

Maligayang pagbabalik sa aming pinakabagong blog post! Sa buwan na ito, gumawa kami ng isang maliit na pagbabago mula sa pagpapakilala ng mga bagong feature upang tumuon sa ilang mahalagang pagwawasto ng bug at pagpapabuti. Mula sa paglutas ng mga isyung call hanggang sa pagpapahusay ng API permissions, narito ang isang buod ng mga pangunahing update na nagpanatili sa amin na abala.

Isang buwan na nakatuon sa mga pagwawasto

Pagkatapos ng migration ng aming pangalawang data center, tumigil kami sa mga bagong development upang tumuon sa bug fixing. Naglabas kami ng maraming pagwawasto kamakailan, na tumutugon sa iba’t ibang mga isyu na nagpapahusay sa stability ng system at user experience. Tuklasin natin ang ilan sa mga pinaka-makabuluhan.

Paglutas ng mga isyung call

Nakaharap kami sa ilang nakakaabala na error na nauugnay sa functionality ng call. Halimbawa, ang mga bisita na nagsisimula ng mga call sa pamamagitan ng call button ay nakatanggap ng ‘Permission denied COST" error at nanatili sa dialing screen, habang ang mga agent na nagsisimula ng mga call sa pamamagitan ng panel ay nakakita ng “Ticket doesn’t exist’ error.

Ang mga isyung ito at iba pang mga isyung nauugnay sa call ay nalutas na, na nagsisiguro ng mas maayos na operasyon sa aming mga feature ng call center.

Ang mga default agent ay maaaring magsama ng mga ticket muli

Dahil sa patuloy na pagpapabuti sa mga role at permission, nagkaroon ng isyu kung saan ang mga user na may default Agent role ay hindi makakasama ng mga ticket, na nakakatanggap ng “Merge failed. Not authorized to close the ticket” error. Ito ay dahil ang pagsasama ay nangangailangan ng kakayahang magsara ng mga ticket, isang permission na kulang ang mga default agent.

Binago namin ang logic na ito, at ngayon ang mga default agent ay maaaring magsama ng mga ticket nang walang problema nang walang karagdagang permission.

Pinaghiwalay na API v3 permissions para sa ticket management

Alinsunod sa aming refactoring ng mga role at permission, ipinakilala namin ang dalawang bagong API v3 ticket permissions: “close” at “change_state.” Ang mga permission na ito, na dating bahagi ng mas malawak na “operate” permission, ay pinaghiwalay upang matugunan ang mga darating na pagbabago at upang magbigay ng mas granular na kontrol.

Ang mga bagong permission na ito ay dapat na awtomatikong ilapat sa lahat ng API v3 key na may “operate” enabled, ngunit inirerekomenda namin na suriin ito sa pamamagitan ng Configuration > System > API.

Kalinisan sa mga IVR error

Nalutas namin ang isyu kung saan ang mga user ay nakakita ng isang malabong “Number error: Ivr error:” nang walang malinaw na paliwanag. Mula ngayon, ang anumang IVR-related error ay magsasama ng isang partikular na mensahe, na tumutulong sa iyo na maunawaan at malutas ang mga isyu sa iyong IVR setups nang mas epektibo.

AWS migration saga: Nakatuon sa Texas

Ang aming migration sa AWS data centers ay nagsimula na muli, sa pagkakataong ito na may pokus sa US Texas data center. Ang mga customer na may LiveAgent accounts na nakaimbak sa data center na ito ay dapat na nakatanggap na ng notification emails. Ang proseso ng migration ay umuusad nang mabuti, at nasasabik kami sa mga pagpapabuti na dadalhin nito.

Pagtatapos

Iyan na para sa mga update ngayong araw. Tulad ng palagi, patuloy kaming gumagawa ng pagpapabuti sa iba’t ibang aspeto ng LiveAgent, kabilang ang mga chat, role at permission, at department functionalities.

Ang iyong feedback ay napakahalagang para sa amin at tumutulong sa amin na gawing mas mahusay ang LiveAgent araw-araw. Manatiling naghihintay para sa mga karagdagang update, at salamat sa iyong patuloy na suporta.